Er du utilfreds med den service, du modtager på hospitalet? Lad os finde ud af, hvem 'Ombudsmanden' er!

Ingen af ​​os kan lide at blive syge. Men når vi er syge og triste, er den eneste hjælp, vi har, et hospital og en læge. Men nogle gange, når vi tager på hospitalet, kan vi føle os lidt utilfredse og bitre over den service, vi modtager, og den måde, vi bliver behandlet på. Måske forklarede lægen ikke alt ordentligt, eller et ord fra en medarbejder kan såre vores følelser. I sådanne situationer har du måske tænkt: "Åh Gud, hvem skal jeg fortælle det her til?" I sådanne situationer vil vi tale om en særlig person, der vil tage din parti og lytte til dine problemer.

Hvem er egentlig en 'ombudsmand'?

Ordet 'ombudsmand' (udtales OM-buds-mand) lyder måske lidt mærkeligt. Det er faktisk et svensk ord, der betyder "repræsentant". Tilbage i 1800-tallet havde Sverige en særlig person udpeget til at undersøge klager over regeringen. Det var det, de kaldte 'ombudsmanden'.

Med tiden er dette koncept blevet meget mere udbredt. I dag har ikke kun offentlige institutioner, men også store virksomheder, universiteter og især hospitaler sådanne embedsmænd. Kort sagt er en 'ombudsmand' på et hospital en person, der fungerer som en bro mellem dig, patienten, og hospitalsadministrationen. Hvis du har et problem, en klage eller en utilfredshed med hospitalsydelsen, er det denne person, der lytter til det, undersøger det og forsøger at finde en løsning.

På nogle hospitaler i Sri Lanka kan denne stilling have andre navne. For eksempel:

• Patientrelationsmedarbejder
• Patientrådgiver
• Kundeservicemedarbejder

Uanset hvad de kaldes, er deres primære opgave at lytte til dine bekymringer på hospitalet og tale din sag.

Hvilke problemer kan denne embedsmand kontaktes om?

"Så du kan klage over hver eneste lille ting?" tænker du måske. Faktisk har du ret til at tale om alt, der påvirker din behandling eller hospitalsoplevelse. Tabellen nedenfor giver dig en god idé om dette.

Hvorfor taler vi med sådan en person uden at spørge lægen eller sygeplejersken direkte?

Det er et rigtig godt spørgsmål. De fleste små spørgsmål, vi har, kan besvares ved at spørge den relevante læge eller sygeplejerske. Forestil dig, at du har en lille tvivl om, hvordan du skal tage en medicin, du har fået. Du kan spørge sygeplejersken igen med det samme og få det afklaret. Det er den bedste og hurtigste måde.

Der er dog nogle tilfælde, hvor det er vanskeligt at løse problemet ved at tale direkte.

1. Når du ikke får et tilfredsstillende svar: Hvis du stiller et spørgsmål og ikke er tilfreds med det svar, du får, eller hvis du føler, at ingen lytter ordentligt til dit spørgsmål, er næste skridt at tale med en 'ombudsmand'.

2. Når du føler dig utilpas ved at tale direkte: Forestil dig, at du føler, at en medarbejder bevidst behandler dig anderledes. På et sådant tidspunkt kan du føle dig bange eller utilpas ved at tale direkte med den pågældende person om det. I en sådan situation kan en 'ombudsmand' gribe ind som en neutral part.

Hvordan finder vi en 'ombudsmand' på et hospital?

Denne metode kan implementeres med mindre ændringer i det srilankanske sundhedssystem, især på private og offentlige hospitaler.

• Privathospitaler: De fleste store privathospitaler har en dedikeret afdeling til dette. Du kan spørge i hospitalets reception, hvor afdelingen for "Patient Relations Officer" eller "Customer Care" er placeret. Telefonnummeret eller kontaktoplysningerne på denne medarbejder kan være anført i de foldere, du får udleveret, når du kommer ind på hospitalet.
• Offentlige hospitaler: Offentlige hospitaler har ikke altid en udpeget 'ombudsmand'. Men der er helt sikkert en mekanisme til at indgive klager. Du kan følge disse trin:

1. Tal først med oversygeplejersken på den afdeling, du er på. Mange problemer kan løses på det niveau.

2. Hvis der ikke findes en løsning der, kan du henvende dig til hospitalets administrative kontor og forklare situationen.

3. Hvis problemet er mere alvorligt, kan en skriftlig klage indgives til hospitalsdirektøren .

Men hvis du har et problem, så vær ikke bange for at tale om det. Spørg, hvordan du kan få hjælp.

Hvad sker der, når du indgiver en klage?

Når du har mødt en 'ombudsmand' og fortalt ham om dit problem, sker der normalt følgende:

1. Lyt omhyggeligt til dig: Først vil betjenten lytte fuldt ud til dig, uden afbrydelse. De vil forsøge at forstå dit perspektiv på situationen.

2. Indhentning af tilladelse til undersøgelse: Dernæst vil vi indhente dit samtykke til at undersøge denne hændelse yderligere.

3. Indsamling af oplysninger: Dernæst vil de tale med de læger, sygeplejersker eller andre medarbejdere, der er involveret i din klage, og indhente oplysninger fra dem. Om nødvendigt kan de endda tjekke dine lægejournaler.

4. Information til dig:Når alle oplysninger er indsamlet på denne måde, vil betjenten ringe tilbage til dig for at forklare, hvad de fandt ud af, og hvilke muligheder du har. De kan måske endda bringe begge parter sammen og hjælpe med at løse problemet gennem en diskussion.

5. Opbevaring af registre til fremtiden: Det vigtigste er, at alle disse klager rapporteres til hospitalsadministrationen uden at nævne dit navn eller landsby . For eksempel opretter de opsummerende rapporter som "5 klager modtaget vedrørende kommunikationsproblemer denne måned".

Hvad sker der? Hospitalets ledelse forstår, hvor de skal forbedre sig. Det betyder , at ved at tale om dit problem får du ikke kun en løsning, men det vil også hjælpe med at forhindre, at en anden patient får det samme problem i fremtiden.

Hvilken slags information skal vi give dem?

Når du skal indgive en klage, er det en god idé at være forberedt på at give så mange detaljer som muligt. Det er nemmere, hvis du husker disse ting:

• Dato og tidspunkt for hændelsen: Husk præcist, hvis det er muligt.
• Navne på relevante personer: Hvis du kender navnet på den læge eller sygeplejerske, der talte med dig, er det værd at nævne.
• Vær tydelig omkring, hvad der skete: Vær specifik omkring, hvad der skete, ord for ord. Det er mere effektivt at være specifik, såsom "Da jeg fortalte dig om smerten, sagde de: 'Sådan er det for alle'," i stedet for "Han kritiserede mig for det."
• Taler du på vegne af en anden?: Hvis du taler på vegne af en anden, f.eks. din mor eller far, skal du oplyse oplysninger såsom patientens navn og fødselsdato. Derudover skal sagsbehandleren have patientens tilladelse til at drøfte patientens medicinske oplysninger med dig.
• Den løsning, du håber på: Hvis du har en idé om, hvad du ønsker, f.eks. "Jeg vil have, at de undskylder over for mig" eller "Jeg vil have en forklaring på min rapport", så sig også det.

Hvis der var nogle gode ting, der skete under din oplevelse, så glem ikke at nævne dem. Uanset om det er en sygeplejerske, der hjalp dig meget og talte venligt til dig, eller en læge, der forklarede alt godt, hjælper det hospitalsadministrationen med at værdsætte deres gode medarbejdere og øge disse gode ting.