Er du utilfreds med den service, du modtager på hospitalet? Så lad os finde ud af, hvem denne "Ombudsmand" er!

Forestil dig, at du eller en du kender er på hospitalet... Hvad gør du, hvis du har et problem eller er utilfreds med den pleje, du modtager, eller den måde, personalet behandler dig på? Nogle gange ved du ikke, hvem du skal fortælle det til, eller hvad du skal gøre, vel? I sådanne situationer er "Ombudsmanden" en person, der vil hjælpe dig og lytte til din stemme. I dag skal vi tale om denne meget vigtige person.

Hvem er en "ombudsmand"? Hvad betyder dette ord?

Først og fremmest kommer ordet "ombudsmand" faktisk fra svensk. Det betyder simpelthen 'repræsentant' eller 'en der står foran andre'. Forestil dig, at der for længe siden, omkring 1800-tallet, i Sverige blev udpeget en særlig person til at undersøge og gribe ind i klager fra folk mod højtstående embedsmænd. Det er derfor, navnet "ombudsmand" først blev brugt om ham.

Men nu er betydningen af ​​ordet "ombudsmand" og stillingen blevet meget mere udbredt. Nu handler det ikke kun om embedsmænd, men mange institutioner som hospitaler, store virksomheder, banker og universiteter bruger en "ombudsmand" til at undersøge og gribe ind i klager, problemer og uretfærdigheder fra deres klienter eller ansatte. Uanset hvor de er, undersøger disse personer uafhængigt klager og forsøger at løse problemet.

Nogle steder kaldes disse personer for "ombudsmænd" eller "ombudsmand". Men uanset navnet, er de tjenester, de leverer, stort set de samme.

Så hvad laver en hospitalsombudsmand egentlig?

Kort sagt er "Ombudsmanden" på dette hospital en person, der hjælper dig med at løse forskellige problemer og klager, der opstår, når du modtager behandling på et hospital eller modtager en ydelse fra et hospital. Det ville være meget korrekt at sige, at han er en person, der lytter til din stemme og står op for dig . Han fungerer som et bindeled mellem dig og hospitalsledelsen eller den relevante afdeling.

Forestil dig, at du føler, at du ikke er blevet ordentligt informeret, eller at du har et problem med kvaliteten af ​​den behandling, du har modtaget. Måske har en læge, sygeplejerske eller et andet personalemedlem talt til dig på en måde, du ikke kunne lide. Du føler, at du ikke er blevet taget i betragtning. I en sådan situation kan denne "ombudsmand" hjælpe dig. Han eller hun vil lytte til din side af historien og om nødvendigt spørge andre på hospitalet om detaljer og hjælpe dig med at finde en løsning på problemet.

Hvilke slags ting kan vi få hjælp fra en "ombudsmand" til?

Se om disse ting er sket for dig, eller om du tror, ​​de kan ske:

• Problemer i kommunikationen:Dette er meget almindeligt. For eksempel hvis den måde, noget blev sagt til dig på, eller noget, der ikke blev sagt, havde en indflydelse på din pleje eller samlede oplevelse. Måske blev det ikke forklaret på et sprog, du forstår.
• Vanskeligheder med at indhente information: Hvis du ikke modtager de nødvendige oplysninger om din helbredstilstand, behandling og medicinering.
• Behandlingens kvalitet: Hvis du har tvivl om eller mangler ved den service, du har modtaget. Hvis du tænker: "Det kunne have været gjort bedre, ikke sandt?"
• Følelse af tryghed: Hvor tryg du føler dig, mens du modtager behandling. Måske føler du, at miljøet ikke er rent.
• Svartider og forsinkelser: Hvis der var en unødvendig forsinkelse i modtagelsen af ​​tjenester eller i at få et svar. Hvis du skulle vente i kø i lang tid for at få medicin, eller hvis du skulle vente længe på at se en læge.
• Medicinbrug eller smertebehandling: Hvis du har spørgsmål om dette. Hvis du føler, at du ikke får tilstrækkelig lindring af dine smerter.
• Vanskeligheder med at få aftaler eller andre tjenester.
• Du har en klage, en uretfærdighed eller noget, du har brug for afklaring på i forbindelse med din pleje.

Du ved, sundhedsvæsenet er ofte en meget travl og kompliceret ting. Selvom alle gør deres bedste, kan tingene nogle gange ikke leve op til det, man forventer af læger eller personale, og der kan begås fejl. Det vigtige er at vide, at der er måder at støtte dig på og tale din egen sag i tider som disse. Din stemme behøver ikke at være dæmpet.

Hvorfor skal vi finde en "ombudsmand" i stedet for at tale direkte med lægen?

Det er et godt spørgsmål. Nogle gange kan du løse problemet ved at tale direkte med de læger eller personale, der har problemet. Det er det bedste, du kan gøre. Forestil dig for eksempel, at du er blevet udskrevet fra hospitalet, men du er ikke sikker på, hvordan du skal passe på et sår eller tage din medicin, når du kommer hjem. Så kan du først ringe til lægens kontor eller en sygeplejerske på afdelingen og bede om en afklaring. Måske vil det løse problemet.

Men hvis du føler, at du ikke får de svar, du har brug for, eller hvis du føler, at situationen ikke ændrer sig, selv efter du har sagt din mening, er det næste skridt at kontakte "Ombudsmanden".

Andre gange kan det være svært at tale direkte med den berørte person om problemet, eller du er måske ikke enig i det. Hvis du for eksempel føler, at nogen behandler dig anderledes eller respektløst på grund af din race, religion, køn, alder osv., kan du forlade situationen hurtigt i stedet for at diskutere med den pågældende person. I sådanne tilfælde kan du tale med Ombudsmanden for at drøfte sagen og beslutte, hvad du skal gøre nu. Han eller hun vil hjælpe dig med fortrolighed.

Hvordan finder jeg en "ombudsmand" på et hospital?

Når du kommer på et hospital, vil du sandsynligvis modtage en brochure med information om hospitalets "Ombudsmand". Eller de kan være anført på hospitalets opslagstavle. Men de kaldes ikke altid "Ombudsmand". De kan kaldes "patientoplevelsesansvarlig", "patientrepræsentant" eller "patientfortaler". De bør dog have et telefonnummer, du kan ringe til dem, en adresse, du kan skrive til dem, eller en e-mailadresse. De kan også have et kontor, hvor du kan besøge dem direkte.

Hvis du ikke modtager sådan en udleveringsbrochure, eller hvis du ikke kan finde ud af, hvordan du finder denne medarbejder, så fortvivl ikke. Ring til hospitalets hovedtelefonnummer og spørg, eller spørg receptionisten. De vil henvise dig til "Ombudsmandens" kontor eller en lignende medarbejder.

Hvordan kan en "ombudsmand" hjælpe med at løse dit problem?

En hospitalsombudsmand fungerer som en upartisk, neutral tredjepart . Det betyder, at han ikke er forudindtaget mod hospitalet eller mod dig. Hans mål er at finde en retfærdig løsning på problemet. Han er der for at håndtere dine lægehjælpsproblemer. Normalt kan du forvente et svar eller en løsning på dit problem inden for en uge eller to. Her er, hvad han normalt gør:

• Først vil han tale med dig og lytte omhyggeligt til dine bekymringer og hvad problemet er. Han vil gøre sit bedste for at forstå situationen fra dit perspektiv. Dette er en god mulighed for at fortælle dig alt, hvad der ligger dig på sinde.
• Derefter vil han bede om din tilladelse til at undersøge hændelsen yderligere. Han kan ikke se i dine lægejournaler eller bede andre om detaljer uden din tilladelse.
• Kontakt andre personer involveret i din pleje (såsom læger, sygeplejersker og andet personale) for at få mere at vide.
• Hvis det er nødvendigt, dine lægejournaler og andre dokumenterVil tjekke og se.
• Derefter vil han forklare sine resultater for dig og tale med dig om mulige løsninger. Nogle gange vil han hjælpe dig med at løse problemet selv, måske endda arrangere en drøftelse (mægling) mellem dig og den berørte part.
• Endelig dokumenteres hele oplevelsen, klagen, de trufne handlinger og løsningen. Dette gør det muligt for hospitalsledelsen at sikre, at lignende problemer ikke opstår igen i fremtiden, og at identificere områder, hvor der kan forbedres yderligere i ydelserne.

Vigtigst af alt følger en "ombudsmand" denne proces for alle, der kommer til ham med et problem. Han behandler dig med respekt og fortrolighed.

Og deres job handler ikke kun om at arbejde direkte med mennesker. De er også ansvarlige for at udarbejde rapporter, der skal præsenteres for hospitalsledelsen. Men disse rapporter indeholder ikke dit navn eller andre oplysninger, der kan identificere dig. I stedet giver de et resumé af de typer klager, folk fremsætter, og hvilke aspekter af plejen de er utilfredse med.

Alle disse oplysninger hjælper hospitalets ledende medarbejdere med at forbedre ydelserne for alle. Det betyder, at ved at tale om dit problem taler du ikke kun for dig selv, men du hjælper også andre og fremtidige modtagere af ydelser!

Hvilken slags information skal vi give, når vi taler med en "ombudsmand"?

Du kan give så mange detaljer, som du føler dig tryg ved . Hvis du ikke føler dig tryg ved at sige noget, har du ret til ikke at sige det. Men jo flere detaljer du giver, jo lettere vil det være for "Ombudsmanden" at forstå problemet og hjælpe med at løse det.

Husk, at du ikke skal være bange for, at der vil ske dig noget dårligt (som diskrimination, uberettigede forsinkelser i behandlingen), fordi du taler om dit problem. Du har ret til at tale om det og klage.

Når du mødes med en "ombudsmand", vil det være nyttigt at have nogle oplysninger som disse klar:

• Dag(e) og tidspunkt(er) for hændelsen (så nøjagtigt som muligt).
• Navnene på de involverede (hvis du husker det, sammen med deres stillinger).
• Hvad skete der præcist ? Prøv at fortælle det tydeligt, i den rækkefølge det skete. Det ville være endnu bedre, hvis du kunne skrive det ned og tage det med dig.
• Hvis det ikke var dig, der modtog behandlingen, vil navnet og fødselsdatoen på den person, der modtager behandlingen, og hvad du siger, ske med vedkommende.
• Hvad tror du, der ville ske, hvis dette problem blev løst ? (f.eks. hvis der modtages en undskyldning, gives en forklaring, ændres en proces, eller der forventes kompensation.)

Du kan også dele de gode ting, der er sket i din oplevelse.Fortæl det til "ombudsmanden". Tænk på en læge eller et medlem af personalet, der var særligt hjælpsom for dig eller gjorde noget, der forbedrede din oplevelse. Tøv ikke med at fortælle dem det. At påpege de gode ting hjælper hospitalsledelsen med at vide, hvad der går godt, hvad der skal forbedres, og det hjælper dem også med at anerkende dem, der gør et godt stykke arbejde .

En ting at huske: Hvis du taler med "ombudsmanden" på vegne af en anden (især i andre lande, for eksempel i henhold til lovgivningen i USA), skal "ombudsmanden" tale direkte med den person, der har modtaget behandling. Du skal også indhente skriftlig tilladelse fra patienten til at undersøge sagen og drøfte personens medicinske oplysninger med dig. I Sri Lanka er det også meget vigtigt at beskytte patientens privatliv og fortrolighed.

Hvem er "ombudsmanden" for langtidsplejetjenester?

Dette er også lidt af en niche, men det er værd at vide. En 'ombudsmand for langtidspleje' er en person, der kæmper for rettighederne for mennesker, der modtager pleje på plejehjem, seniorhjem og plejehjem. De taler også for mennesker, der modtager pleje i hjemmet (f.eks. hjemmeplejeassistenter).

I nogle lande, såsom USA, er hver stat lovpligtig til at have et "ombudsmandsprogram" til at håndtere klager fra modtagere af langtidspleje og deres pårørende.

Hvis du er modtager af langtidspleje, eller en du kender er det, kan du altid tale med din lokale "ombudsmand" eller lignende organisation for at drøfte dine bekymringer. Her er nogle ting, du kan fortælle dem om:

• Enhver form for misbrug: det kan være verbalt, fysisk, følelsesmæssigt, økonomisk eller seksuelt.
• Forsømmelse: Manglende opmærksomhed på personlig hygiejne, mangel på nødvendig mad, drikke og medicin.
• Usikre fremgangsmåder eller miljø.
• Krænkelse af en persons rettigheder eller personlige værdighed.
• I nogle lande er spørgsmål vedrørende ydelser som "Medicaid" eller "Medicare" relateret til relaterede tjenester. (Selvom disse ikke findes direkte i Sri Lanka, falder spørgsmål vedrørende de sociale sikringssystemer i disse lande ind under denne kategori).

Din "ombudsmand" vil undersøge situationen og forklare, hvilke muligheder du har for at løse den.

Udover at håndtere individuelle klager udfører "ombudsmænd" inden for langtidspleje en masse andet arbejde. For eksempel:

• Beboere og personale er undervist om beboernes rettigheder.
• Beboerne informeres om de ressourcer, de har brug for.
• At uddanne offentligheden om, hvilke muligheder for langtidspleje der findes, og hvordan man vælger den, der passer bedst til dem.

I Sri Lanka er der visse offentlige institutioner (f.eks. det nationale ældresekretariat og divisionssekretariaterne) at klage over og undersøge, hvis der opstår uretfærdighed på et sådant sted. Derfor kan de relevante afdelinger informeres om det.

Hvordan bliver man "ombudsmand"?

Der findes ingen universel løsning til at blive ombudsmand på et hospital. Folk med forskellige baggrunde vælger denne karriere. Nogle har måske erfaring inden for sygepleje, socialt arbejde, jura eller rådgivning. Du behøver ikke en specifik uddannelse for at gøre dette. Men hvis du kan gøre disse ting godt, kan du være en god ombudsmand:

• Hvis du er god til at løse problemer og finde kreative, praktiske løsninger .
• Hvis bare vi kunne lytte med medfølelse, uden at dømme .
• Evne til at kommunikere og forhandle godt med en række forskellige mennesker (patienter, familie, læger, personale) .
• Hvis du er tålmodig, upartisk og troværdig .

Nogle internationale organisationer, for eksempel International Ombuds Association (IOA), tilbyder certificeringer såsom Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Dette er dog ikke obligatorisk alle steder. Det vigtige er viljen til at hjælpe andre og de nødvendige færdigheder.

Endelig de vigtigste ting, du skal huske

Så en "ombudsmand" kan styrke din stemme. Så behøver du ikke at føle dig tavs og alene, når du har et problem eller en uretfærdighed på et hospital. Fordi de forstår kompleksiteten i sundhedsvæsenet, er de klar til at reagere på de problemer, du støder på, og hjælpe med at finde løsninger.

Det kan være, at du blev ignoreret, at der ikke var klarhed over behandlingen, eller at der var en unødvendig forsinkelse i at få en ydelse. Uanset problemet er de problemer, du rejser, vigtige. God hospitalsledelse er også altid interesseret i at forbedre din oplevelse og forbedre ydelserne. Din feedback er meget værdifuld.

Tøv ikke med at kontakte din "ombudsmand" eller en embedsmand, der udfører en sådan opgave, for at finde ud af, hvilke muligheder du har for at løse en situation, der ikke gik som forventet.Du har al ret til den bedste behandling, til at udtrykke dine meninger og til at lufte dine klager. Du er ikke alene, og vær ikke bange for at bede om hjælp!

` Ombudsmand, Hospital, Hospitalstjenester, Patientrettigheder, Klager, Sundhedsvæsen, Lægerådgivning