Ĉu vi estas malkontenta pri la servo, kiun vi ricevas en la hospitalo? Ni eksciu, kiu estas la 'Ombudsman'!

Neniu el ni ŝatas malsaniĝi. Sed kiam ni estas malsanaj kaj malĝojaj, la sola helpo, kiun ni havas, estas hospitalo kaj kuracisto. Sed kelkfoje, kiam ni iras al hospitalo, ni eble sentos nin iom malfeliĉaj kaj amaraj pri la servo, kiun ni ricevas, kaj la maniero, kiel ni estas traktataj. Eble la kuracisto ne klarigis ĉion ĝuste, aŭ vorto de dungito povas vundi niajn sentojn. En tiaj momentoj, vi eble pensis: "Ho mia Dio, al kiu mi diros ĉi tion?" En tiaj momentoj, ni parolos pri speciala persono, kiu subtenos vin kaj aŭskultos viajn problemojn.

Kiu precize estas 'Ombudsman'?

La vorto "Ombudsman" (prononcata OM-buds-man) eble sonas iom strange al vi. Ĝi estas fakte sveda vorto, signifanta "reprezentanto". En la 19-a jarcento, Svedio havis specialan personon nomumitan por esplori plendojn kontraŭ la registaro. Tion ili nomis la "Ombudsman".

Kun la tempo, ĉi tiu koncepto fariĝis multe pli disvastiĝinta. Hodiaŭ, ne nur registaraj institucioj, sed ankaŭ grandaj kompanioj, universitatoj, kaj precipe hospitaloj havas tiajn oficistojn. Simple dirite, "Ombudsman" en hospitalo estas iu, kiu agas kiel ponto inter vi, la paciento, kaj la hospitala administrado. Se vi havas problemon, plendon aŭ malkontenton pri la hospitala servo, ĉi tiu estas la persono, kiu aŭskultas ĝin, esploras ĝin kaj provas trovi solvon.

En iuj hospitaloj en Srilanko, ĉi tiu posteno povas esti nomata per aliaj nomoj. Ekzemple:

• Oficisto pri Pacientaj Rilatoj
• Pacienta Aktivulo
• Klientserva Oficisto

Kiel ajn ili nomiĝas, ilia ĉefa tasko estas aŭskulti viajn zorgojn en la hospitalo kaj defendi vin.

Pri kiaj problemoj oni povas kontakti ĉi tiun oficiston?

"Do vi povas plendi pri ĉio ajn eta?" vi eble pensas. Fakte, vi rajtas paroli pri io ajn, kio influas vian kuracadon aŭ hospitalan sperton. La suba tabelo donos al vi bonan ideon pri tio.

Kial ni parolas al iu tia sen demandi rekte la kuraciston aŭ flegistinon?

Jen tre bona demando. Plejofte, la malgrandaj demandoj, kiujn ni havas, povas esti solvitaj per demandado al la koncerna kuracisto aŭ flegisto. Imagu, ke vi havas malgrandan dubon en via menso pri kiel preni medikamenton, kiu estis donita al vi. Vi povas tuj demandi la flegiston denove kaj klarigi ĝin. Tio estas la plej bona kaj plej rapida maniero.

Tamen, estas iuj kazoj, kie malfacilas solvi la problemon per rekta parolado.

1. Kiam vi ne ricevas kontentigan respondon: Se vi demandas demandon kaj ne estas kontenta pri la respondo, kiun vi ricevas, aŭ se vi sentas, ke neniu aŭskultas vian demandon ĝuste, la sekva paŝo estas paroli kun 'Ombudsman'.

2. Kiam vi sentas vin malkomforte parolante rekte: Imagu, ke vi sentas, ke dungito intence traktas vin alimaniere. Tiam vi eble sentos vin timigita aŭ malkomforte parolante rekte al tiu persono pri tio. En tia situacio, 'Ombudsman' povas interveni kiel neŭtrala partio.

Kiel ni trovas 'Ombudsmanon' en hospitalo?

Ĉi tiu metodo povas esti efektivigita kun malgrandaj modifoj en la srilanka sansistemo, precipe en privataj kaj registaraj hospitaloj.

• Privataj Hospitaloj: Plej multaj grandaj privataj hospitaloj havas dediĉitan sekcion por tio. Vi povas demandi ĉe la akceptejo de la hospitalo, kie troviĝas la sekcio "Pacienta Rilato-Oficisto" aŭ "Klientservado". La telefonnumero aŭ kontaktinformoj de ĉi tiu oficisto povas esti listigitaj sur la broŝuroj, kiujn vi ricevas kiam vi eniras la hospitalon.
• Registaraj hospitaloj: Registaraj hospitaloj eble ne ĉiam havas nomumitan "Ombudsmanon". Sed certe ekzistas mekanismo por registri plendojn. Vi povas sekvi ĉi tiujn paŝojn:

1. Unue, parolu kun la flegistino/ĉefa flegistino de la hospitala sekcio, en kiu vi estas. Multaj problemoj povas esti solvitaj je tiu nivelo.

2. Se tie ne troviĝas solvo, vi povas iri al la Administra Oficejo de la hospitalo kaj klarigi la situacion.

3. Se la problemo estas pli grava, oni povas sendi skriban plendon al la Hospitala Direktoro .

Tamen, se vi havas problemon, ne timu paroli pri ĝi. Demandu, kiel vi povas ricevi helpon.

Kio okazas kiam vi registras plendon?

Post kiam vi renkontiĝas kun 'Ombudsman' kaj rakontas al li vian problemon, jen kio kutime okazas:

1. Aŭskultu vin atente: Unue, la oficisto aŭskultos vin plene, sen interrompo. Ili provos kompreni vian perspektivon pri la situacio.

2. Akiro de permeso por esplori: Poste, ni akiros vian konsenton por plue esplori ĉi tiun okazaĵon.

3. Kolektado de informoj: Poste, ili parolos kun la kuracistoj, flegistoj aŭ aliaj dungitoj implikitaj en via plendo kaj ricevos informojn de ili. Se necese, ili eĉ povas kontroli viajn medicinajn dosierojn.

4. Informante vin:Post kiam ĉiuj informoj estos kolektitaj tiel, la oficisto retelefonos al vi por klarigi kion ili trovis kaj kiaj estas viaj ebloj. Ili eble eĉ povos kunigi ambaŭ partiojn kaj helpi solvi la problemon per diskuto.

5. Konservado de registroj por la estonteco: La plej grava afero estas, ke ĉiuj ĉi tiuj plendoj estu raportitaj al la hospitala administracio sen mencii vian nomon aŭ vilaĝon . Ekzemple, ili kreas resumajn raportojn kiel "5 plendoj ricevitaj pri komunikadaj problemoj ĉi-monate."

Kio okazas? La hospitala estraro komprenas kie ili bezonas plibonigi. Tio signifas , ke parolante pri via problemo, vi ne nur ricevos solvon, sed ankaŭ helpos malhelpi, ke alia paciento havu la saman problemon en la estonteco.

Kiajn informojn ni donu al ili?

Kiam vi faros plendon, estas bone esti preta provizi kiel eble plej multe da detaloj. Estas pli facile se vi memoras jenajn aferojn:

• Dato kaj horo de la okazaĵo: Memoru precize se eble.
• Nomoj de koncernaj personoj: Se vi scias la nomon de la kuracisto aŭ flegisto, kiu parolis kun vi, valoras mencii ĝin.
• Estu klara pri kio okazis: Estu specifa pri kio okazis, laŭvorte. Estas pli efike esti specifa, kiel ekzemple "Kiam mi rakontis al vi pri la doloro, ili diris, 'Tiel estas por ĉiuj'," anstataŭ "Li atentigis min pri tio."
• Ĉu vi parolas nome de iu alia?: Se vi parolas nome de iu alia, ekzemple via patrino aŭ patro, vi devos provizi detalojn kiel la nomon kaj naskiĝdaton de la paciento. Ankaŭ, la oficisto devos akiri permeson de la paciento por diskuti la medicinajn informojn de la paciento kun vi.
• La solvo, kiun vi esperas: Se vi havas ideon pri tio, kion vi volas, ekzemple "Mi volas, ke ili pardonpetu al mi" aŭ "Mi volas klarigon pri mia raporto", diru ankaŭ tion.

Ankaŭ, se okazis iuj bonaj aferoj dum via sperto, ne forgesu mencii ilin. Ĉu temas pri flegistino, kiu multe helpis vin kaj parolis afable al vi, aŭ kuracisto, kiu bone klarigis ĉion, tio helpas la hospitalan administradon aprezi iliajn bonajn dungitojn kaj pliigi tiujn bonajn aferojn.