តើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែលអ្នកទទួលបាននៅមន្ទីរពេទ្យទេ? ចូរយើងស្វែងយល់ថាតើអ្នកណាជា «អ្នកសម្របសម្រួល»!

គ្មាននរណាម្នាក់ក្នុងចំណោមយើងចូលចិត្តឈឺនោះទេ។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលយើងឈឺ និងសោកសៅ ជំនួយតែមួយគត់ដែលយើងមានគឺមន្ទីរពេទ្យ និងគ្រូពេទ្យ។ ប៉ុន្តែពេលខ្លះ នៅពេលដែលយើងទៅមន្ទីរពេទ្យ យើងអាចមានអារម្មណ៍មិនសប្បាយចិត្ត និងជូរចត់បន្តិចចំពោះសេវាកម្មដែលយើងទទួលបាន និងរបៀបដែលយើងត្រូវបានគេព្យាបាល។ ប្រហែលជាគ្រូពេទ្យមិនបានពន្យល់អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ឬពាក្យសម្ដីពីបុគ្គលិកអាចធ្វើឱ្យយើងឈឺចាប់។ នៅពេលបែបនេះ អ្នកប្រហែលជាគិតថា "ឱព្រះជាម្ចាស់អើយ តើខ្ញុំនឹងប្រាប់រឿងនេះទៅអ្នកណា?" នៅពេលបែបនេះ យើងនឹងនិយាយអំពីមនុស្សពិសេសម្នាក់ដែលនឹងនៅខាងអ្នក ហើយស្តាប់បញ្ហារបស់អ្នក។

តើ​អ្នកណា​ជា «អ្នក​តំណាង​រាស្ត្រ» ឲ្យ​ប្រាកដ?

ពាក្យថា 'Ombudsman' (អានថា OM-buds-man) អាចស្តាប់ទៅចម្លែកបន្តិចសម្រាប់អ្នក។ តាមពិតវាជាពាក្យស៊ុយអែត ដែលមានន័យថា "តំណាង"។ ត្រលប់ទៅទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1800 ប្រទេសស៊ុយអែតមានមនុស្សពិសេសម្នាក់ដែលត្រូវបានតែងតាំងដើម្បីពិនិត្យមើលពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងរដ្ឋាភិបាល។ នោះហើយជាអ្វីដែលពួកគេហៅថា 'Ombudsman'។

យូរៗទៅ គំនិតនេះកាន់តែរីករាលដាល។ សព្វថ្ងៃនេះ មិនត្រឹមតែស្ថាប័នរដ្ឋាភិបាលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុនធំៗ សាកលវិទ្យាល័យ និងជាពិសេសមន្ទីរពេទ្យក៏មានមន្ត្រីបែបនេះដែរ។ និយាយឱ្យសាមញ្ញ ទៅ «អ្នកតំណាងប្រជាពលរដ្ឋ» នៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យគឺជាអ្នកដែលដើរតួជាស្ពានរវាងអ្នក អ្នកជំងឺ និងរដ្ឋបាលមន្ទីរពេទ្យ។ ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហា ការត្អូញត្អែរ ឬការមិនពេញចិត្តជាមួយសេវាកម្មមន្ទីរពេទ្យ នេះគឺជាអ្នកដែលស្តាប់វា ស៊ើបអង្កេតវា និងព្យាយាមផ្តល់ដំណោះស្រាយ។

នៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យមួយចំនួននៅក្នុងប្រទេសស្រីលង្កា តំណែងនេះអាចត្រូវបានហៅដោយឈ្មោះផ្សេងទៀត។ ឧទាហរណ៍៖

• មន្ត្រីទំនាក់ទំនងអ្នកជំងឺ
• អ្នកតស៊ូមតិអ្នកជំងឺ
• មន្ត្រីថែទាំអតិថិជន

ទោះបីជាពួកគេត្រូវបានហៅយ៉ាងណាក៏ដោយ ការងារចម្បងរបស់ពួកគេគឺស្តាប់កង្វល់របស់អ្នកនៅមន្ទីរពេទ្យ និងតស៊ូមតិឱ្យអ្នក។

តើ​មន្ត្រី​រូប​នេះ​អាច​ទាក់ទង​អំពី​បញ្ហា​ប្រភេទ​ណា​ខ្លះ?

អ្នកប្រហែលជាកំពុងគិតក្នុងចិត្តថា "ដូច្នេះអ្នកអាចត្អូញត្អែរអំពីរឿងតូចតាចគ្រប់យ៉ាងបានទេ?"។ តាមពិតទៅ អ្នកមានសិទ្ធិនិយាយអំពីអ្វីដែលប៉ះពាល់ដល់ការព្យាបាល ឬបទពិសោធន៍នៅមន្ទីរពេទ្យរបស់អ្នក។ តារាងខាងក្រោមនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវគំនិតល្អអំពីរឿងនេះ។

ហេតុអ្វីបានជាយើងនិយាយជាមួយមនុស្សបែបនេះដោយមិនបានសួរគ្រូពេទ្យ ឬគិលានុបដ្ឋាយិកាដោយផ្ទាល់?

នេះជាសំណួរល្អណាស់។ ភាគច្រើននៃពេលវេលា សំណួរតូចតាចដែលយើងមានអាចដោះស្រាយបានដោយការសួរគ្រូពេទ្យ ឬគិលានុបដ្ឋាយិកាដែលពាក់ព័ន្ធ។ ស្រមៃថាអ្នកមានការសង្ស័យតិចតួចនៅក្នុងចិត្តរបស់អ្នកអំពីរបៀបលេបថ្នាំដែលត្រូវបានផ្តល់ឱ្យអ្នក។ អ្នកអាចសួរគិលានុបដ្ឋាយិកាម្តងទៀតភ្លាមៗ ហើយបញ្ជាក់វា។ នោះជាវិធីល្អបំផុត និងលឿនបំផុត។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មានករណីខ្លះដែលវាពិបាកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដោយការនិយាយដោយផ្ទាល់។

១. នៅពេលដែលអ្នកមិនទទួលបានចម្លើយដែលពេញចិត្ត៖ ប្រសិនបើអ្នកសួរសំណួរ ហើយមិនពេញចិត្តនឹងចម្លើយដែលអ្នកទទួលបាន ឬប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាគ្មាននរណាម្នាក់កំពុងស្តាប់សំណួររបស់អ្នកឱ្យបានត្រឹមត្រូវទេ ជំហានបន្ទាប់គឺត្រូវនិយាយជាមួយ «អ្នកសម្របសម្រួល»។

២. នៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍មិនស្រួលក្នុងការនិយាយដោយផ្ទាល់៖ ស្រមៃថាអ្នកមានអារម្មណ៍ថាបុគ្គលិកម្នាក់កំពុងប្រព្រឹត្តចំពោះអ្នកខុសពីធម្មតា។ នៅពេលនោះ អ្នកប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ភ័យខ្លាច ឬមិនស្រួលក្នុងការនិយាយដោយផ្ទាល់ទៅកាន់មនុស្សនោះអំពីវា។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ «អ្នកតំណាងរាស្ត្រ» អាចធ្វើអន្តរាគមន៍ក្នុងនាមជាភាគីអព្យាក្រឹត។

តើយើងរក «អ្នកសម្របសម្រួលផ្នែកសេវាសាធារណៈ» នៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យដោយរបៀបណា?

វិធីសាស្ត្រនេះអាចត្រូវបានអនុវត្តជាមួយនឹងការកែប្រែតិចតួចនៅក្នុងប្រព័ន្ធថែទាំសុខភាពស្រីលង្កា ជាពិសេសនៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យឯកជន និងរដ្ឋាភិបាល។

• មន្ទីរពេទ្យឯកជន៖ មន្ទីរពេទ្យឯកជនធំៗភាគច្រើនមាននាយកដ្ឋានដែលឧទ្ទិសដល់រឿងនេះ។ អ្នកអាចសួរនៅតុទទួលភ្ញៀវរបស់មន្ទីរពេទ្យថាតើនាយកដ្ឋាន "មន្ត្រីទំនាក់ទំនងអ្នកជំងឺ" ឬ "សេវាថែទាំអតិថិជន" ស្ថិតនៅកន្លែងណា។ លេខទូរស័ព្ទ ឬព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនងរបស់មន្ត្រីនេះអាចត្រូវបានរាយបញ្ជីនៅលើខិត្តប័ណ្ណដែលអ្នកទទួលបាននៅពេលអ្នកចូលទៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យ។
• មន្ទីរពេទ្យរដ្ឋ៖ មន្ទីរពេទ្យរដ្ឋអាចនឹងមិនតែងតែមាន «អ្នកសម្របសម្រួលផ្នែកច្បាប់» ដែលបានកំណត់នោះទេ។ ប៉ុន្តែពិតជាមានយន្តការសម្រាប់ដាក់ពាក្យបណ្តឹង។ អ្នកអាចអនុវត្តតាមជំហានទាំងនេះ៖

១. ដំបូង សូមនិយាយជាមួយ គិលានុបដ្ឋាយិកា/ប្រធានគិលានុបដ្ឋាយិកា នៃវួដដែលអ្នកកំពុងស្នាក់នៅ។ បញ្ហាជាច្រើនអាចត្រូវបានដោះស្រាយនៅកម្រិតនោះ។

2. ប្រសិនបើរកមិនឃើញដំណោះស្រាយនៅទីនោះទេ អ្នកអាចទៅ ការិយាល័យរដ្ឋបាល របស់មន្ទីរពេទ្យ ហើយពន្យល់ពីស្ថានភាព។

៣. ប្រសិនបើបញ្ហាកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ទៅកាន់នាយកមន្ទីរពេទ្យ ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហា កុំខ្លាចក្នុងការនិយាយអំពីវា។ សូមសួរថាតើអ្នកអាចទទួលបានជំនួយតាមវិធីណាខ្លះ។

តើមានអ្វីកើតឡើងនៅពេលអ្នកដាក់ពាក្យបណ្តឹង?

បន្ទាប់ពីអ្នកជួបជាមួយ "អ្នកសម្របសម្រួល" ហើយប្រាប់គាត់ពីបញ្ហារបស់អ្នក នេះជាអ្វីដែលជាធម្មតាកើតឡើង៖

១. ស្តាប់អ្នកដោយយកចិត្តទុកដាក់៖ ដំបូងឡើយ មន្ត្រីនឹងស្តាប់អ្នកយ៉ាងពេញលេញ ដោយគ្មានការរំខាន។ ពួកគេនឹងព្យាយាមយល់ពីទស្សនៈរបស់អ្នកលើស្ថានភាព។

២. ការទទួលបានការអនុញ្ញាតឱ្យស៊ើបអង្កេត៖ បន្ទាប់មក យើងនឹងទទួលបានការយល់ព្រមពីអ្នកដើម្បីស៊ើបអង្កេតឧប្បត្តិហេតុនេះបន្ថែមទៀត។

៣. ការប្រមូលព័ត៌មាន៖ បន្ទាប់មក ពួកគេនឹងនិយាយជាមួយវេជ្ជបណ្ឌិត គិលានុបដ្ឋាយិកា ឬបុគ្គលិកផ្សេងទៀតដែលពាក់ព័ន្ធនឹងពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នក ហើយទទួលបានព័ត៌មានពីពួកគេ។ បើចាំបាច់ ពួកគេថែមទាំងអាចពិនិត្យមើលកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្ត្ររបស់អ្នកទៀតផង។

៤. ជម្រាបជូនលោកអ្នក៖នៅពេលដែលព័ត៌មានទាំងអស់ត្រូវបានប្រមូលតាមរបៀបនេះ មន្ត្រីនឹងទូរស័ព្ទទៅអ្នកវិញ ដើម្បីពន្យល់ពីអ្វីដែលពួកគេបានរកឃើញ និងជម្រើសរបស់អ្នក។ ពួកគេថែមទាំងអាចនាំភាគីទាំងពីរមកជួបជុំគ្នា និងជួយដោះស្រាយបញ្ហាតាមរយៈការពិភាក្សា។

៥. ការរក្សាកំណត់ត្រាសម្រាប់អនាគត៖ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺថា ពាក្យបណ្ដឹងទាំងអស់នេះត្រូវបានរាយការណ៍ទៅរដ្ឋបាលមន្ទីរពេទ្យ ដោយមិននិយាយឈ្មោះ ឬភូមិរបស់អ្នកឡើយ ។ ឧទាហរណ៍ ពួកគេបង្កើតរបាយការណ៍សង្ខេបដូចជា "ទទួលបានពាក្យបណ្ដឹងចំនួន ៥ ទាក់ទងនឹងបញ្ហាទំនាក់ទំនងក្នុងខែនេះ"។

តើមានអ្វីកើតឡើង? ថ្នាក់ដឹកនាំមន្ទីរពេទ្យយល់ពីកន្លែងដែលពួកគេត្រូវកែលម្អ។ នោះមានន័យថា តាមរយៈការនិយាយអំពីបញ្ហារបស់អ្នក អ្នកនឹងមិនត្រឹមតែទទួលបានដំណោះស្រាយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏នឹងជួយការពារអ្នកជំងឺម្នាក់ទៀតពីការមានបញ្ហាដូចគ្នានាពេលអនាគតផងដែរ។

តើយើងគួរផ្តល់ព័ត៌មានប្រភេទណាដល់ពួកគេ?

នៅពេលអ្នកដាក់ពាក្យបណ្តឹង វាជាគំនិតល្អក្នុងការរៀបចំផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ វាកាន់តែងាយស្រួលប្រសិនបើអ្នកចងចាំរឿងទាំងនេះ៖

• កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃហេតុការណ៍៖ សូមចងចាំឲ្យបានច្បាស់លាស់ ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន។
• ឈ្មោះ​មនុស្ស​ពាក់ព័ន្ធ៖ ប្រសិនបើ​អ្នក​ស្គាល់​ឈ្មោះ​វេជ្ជបណ្ឌិត ឬ​គិលានុបដ្ឋាយិកា​ដែល​បាន​និយាយ​ជាមួយ​អ្នក វា​គួរ​ឲ្យ​កត់សម្គាល់។
• ត្រូវច្បាស់លាស់អំពីអ្វីដែលបានកើតឡើង៖ ត្រូវច្បាស់លាស់អំពីអ្វីដែលបានកើតឡើង ពាក្យមួយៗ។ វាមានប្រសិទ្ធភាពជាងក្នុងការបញ្ជាក់ឲ្យច្បាស់លាស់ ដូចជា "ពេលខ្ញុំប្រាប់អ្នកអំពីការឈឺចាប់ ពួកគេនិយាយថា 'នោះជារបៀបដែលវាកើតឡើងចំពោះមនុស្សគ្រប់គ្នា'" ជាជាង "គាត់បានហៅខ្ញុំមកនិយាយរឿងនោះ"។
• តើអ្នកកំពុងនិយាយក្នុងនាមអ្នកដទៃមែនទេ?: ប្រសិនបើអ្នកកំពុងនិយាយក្នុងនាមអ្នកដទៃ ដូចជាម្តាយ ឬឪពុករបស់អ្នក អ្នកនឹងត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតដូចជាឈ្មោះ និងថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតរបស់អ្នកជំងឺ។ ជាងនេះទៅទៀត មន្ត្រីនឹងត្រូវទទួលបានការអនុញ្ញាតពីអ្នកជំងឺដើម្បីពិភាក្សាអំពីព័ត៌មានវេជ្ជសាស្ត្ររបស់អ្នកជំងឺជាមួយអ្នក។
• ដំណោះស្រាយដែលអ្នកសង្ឃឹម៖ ប្រសិនបើអ្នកមានគំនិតអំពីអ្វីដែលអ្នកចង់បាន ដូចជា "ខ្ញុំចង់ឱ្យពួកគេសុំទោសខ្ញុំ" ឬ "ខ្ញុំចង់បានការពន្យល់អំពីរបាយការណ៍របស់ខ្ញុំ" សូមនិយាយរឿងនោះផងដែរ។

ម្យ៉ាងទៀត ប្រសិនបើមាន រឿងល្អៗណាមួយដែល បានកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលបទពិសោធន៍របស់អ្នក កុំភ្លេចរៀបរាប់ពីរឿងទាំងនោះ។ មិនថាជាគិលានុបដ្ឋាយិកាដែលបានជួយអ្នកច្រើន និងនិយាយដោយសប្បុរសចំពោះអ្នក ឬវេជ្ជបណ្ឌិតដែលពន្យល់អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងបានល្អនោះទេ វាជួយឱ្យរដ្ឋបាលមន្ទីរពេទ្យកោតសរសើរបុគ្គលិកល្អរបស់ពួកគេ និងបង្កើនរឿងល្អៗទាំងនោះ។