Nemo nostrum aegrotare gaudet. Sed cum aegrotamus et tristes sumus, sola auxilia quae habemus sunt valetudinarium et medicus. Interdum autem, cum ad valetudinarium imus, paulum infelices et amari de servitio quod accipimus et modo quo curamur sentimus. Fortasse medicus non omnia recte explicavit, aut verbum a membro ministri nostri animos laedere potest. Temporibus talibus, fortasse cogitasti, "O deus meus, cui hoc dicam?" Tum de persona speciali loquemur quae partes tuas stabit et difficultates tuas audiet.
Quisnam reapse est "Ombudsman"?
Verbum "Ombudsman" (pronuntiatur OM-buds-man) tibi fortasse paulo insolitum sonat. Re vera vocabulum Suecicum est, quod "legatum" significat. Saeculo XIX, Suecia personam specialem ad investigandas querelas contra regimen constitutam habebat. Hoc "Ombudsman" appellabant.
Tempore procedente, haec notio multo latius diffusa est. Hodie, non solum institutiones publicae, sed etiam societates magnae, universitates, et praesertim valetudinaria tales officiales habent. Simpliciter dictum, "Ombudsman" in valetudinario est aliquis qui quasi pons inter te, aegrotum, et administrationem valetudinarii fungitur. Si problema, querelam, vel displicentiam de servitio valetudinarii habes, hic est qui audit, investigat, et solutionem afferre conatur.
In quibusdam nosocomiis Sri Lankae, haec positio aliis nominibus appellari potest. Exempli gratia:
- Officialis Relationum cum Aegrotis
- Advocatus Patientium
- Officialis Curae Emptorum
Quicquid nominentur, munus eorum primum est curas tuas in nosocomio audire et pro te agere.
De quibus generibus quaestionum hic officialis contactari potest?
"Itaque de omni re minima queri potes?" fortasse cogitas. Immo, ius tibi est de omnibus rebus quae curationem tuam vel experientiam in nosocomio afficiunt loqui. Tabula infra tibi bonam huius rei ideam dabit.
| Regio ubi problema oriri potest | Exemplum simplex |
|---|---|
| Difficultates communicationis | Sensum quasi medicus morbum tuum non recte explicaverit. Sensum quasi nutrix tibi rudis fuerit. Non clare explicaverit quomodo medicamentum administrandum sit. |
| Qualitas Curae | Medicamenta tua tempore non accipis. Sensum quasi medicamentis doloris non provideris. Responsa ad quaestiones tuas de curatione non accipis. |
| Difficultas in informatione accedenda | Non posse explicare quid in relationibus tuis sit. Non intellegere quid agendum sit cum dimissus sis et domum redieris. |
| Curae Salutis | Pavimentum in ala lubricum est. Fortasse te interrogas num medicamentum falsum acceperis. |
| Morae in Cura | Horas exspectans ut medicum videas. Tempus superfluum sumens ut constitutum tempus ad examinationem obtineas. |
| Quaelibet alia res | Si sentis te propter genus, religionem, sexum, etc. aliter tractatum esse. Si problema habes cum munditia valetudinarii. |
Maximi momenti est ut nullum onus aut dubitationem in animo ferre debeas cum curam valetudinis quaeris. Magnum quoque robur est scire systema exstare quo vox tua audiatur.
Cur cum aliquo tali loquimur sine medico aut nutrice directe interrogando?
Haec est optima quaestio. Plerumque, parvae quaestiones quas habemus solvi possunt interrogando medicum vel nutricem pertinentem. Finge, dubitationem levem in animo habes de modo sumendi medicamentum quod tibi datum est. Statim iterum nutricem interrogare et rem explicare potes. Haec est optima et celerrima via.
Sunt tamen quaedam casus ubi difficile est rem directe colloquio solvere.
1. Cum responsum satisfactorium non accipias: Si quaestionem rogas et responso accepto non contentus es, vel si sentis neminem quaestionem tuam rite audire, proximus gradus est cum "Ombudsman" loqui.
2. Cum te incommodum sentis directe loquendi: Finge te sentire aliquem ex ministris te consulto aliter tractare. Tum fortasse timebis aut incommodum senties directe cum illa persona de hac re loqui. In tali situ, "Ombudsman" intervenire potest ut pars neutralis.
Quomodo "Ombudsman" in nosocomio invenimus?
Haec methodus cum levibus modificationibus in systemate curationis valetudinis Sri Lankae, praesertim in nosocomiis privatis et publicis, adhiberi potest.
- Nosocomia Privata: Plurima magna nosocomia privata sectionem huic rei dedicatam habent. Ad receptionem nosocomii quaerere potes ubi sectio "Officialis Relationum cum Aegrotis" vel "Curae Clientium" sita sit. Numerus telephonicus vel notitia contactus huius officialis in libellis quae tibi dantur cum nosocomium intras inscribi possunt.
- Nosocomia Publica: Nosocomia publica fortasse non semper "Ombudsman" designatum habent. Sed certe ratio querelas proponendi exstat. His gradibus sequi potes:
1. Primum, cum Matrona/Nutrice Praefecta alae in qua es loquere. Multae quaestiones in eo gradu solvi possunt.
2. Si nulla ibi solutio invenitur, ad Officium Administrativum nosocomii ire et rem explicare potes.
3. Si problema gravius est, querela scripta ad Directorem Nosocomii submitti potest.
Attamen, si difficultatem habes, ne timeas de ea loqui. Interroga quibus modis auxilium petere possis.
Quid fit cum querelam deponis?
Postquam cum "Ombudsman" conveneris et ei problema tuum narraveris, hoc plerumque fit:
1. Te attente audi: Primo, officialis te plene auscultabit, sine interruptione. Conabitur intellegere perspectivam tuam de situ.
2. Obtentio permissionis ad investigandum: Deinde, consensum tuum obtinebimus ad hoc incidentum ulterius investigandum.
3. Informationes colligendae: Deinde, cum medicis, nutricibus, aut aliis sodalibus qui in querela tua implicati sunt colloquentur et ab eis informationes colligent. Si opus sit, fortasse etiam acta medica tua inspicient.
4. Te certiorem facientes:Omnibus informationibus hoc modo collectis, officialis te revocabit ut exponat quid invenerit et quae sint optiones tuae. Fortasse etiam ambas partes coniungere et per disputationem rem componere poterunt.
5. Acta in posterum servanda: Maxime interest ut omnes hae querelae ad administrationem valetudinarii referantur sine nomine vel pago tuo . Exempli gratia, relationes summarias creant, ut "Quinque querelae de difficultatibus communicationis hoc mense acceptae."
Quid fit? Rectores nosocomii intellegunt ubi emendare necesse est. Hoc significat , loquendo de problemate tuo, non solum solutionem adepturum esse, sed etiam adiuvaturum esse ne alius aegrotus idem problema in posterum habeat.
Qualem informationem eis dare debemus?
Cum querelam laturus es, bonum consilium est paratum esse quam plurima detalia praebere. Facilius est si haec memineris:
- Dies et hora eventus: Si fieri potest, accurate memento.
- Nomina personarum pertinentium: Si nomen medici vel nutricis qui tecum locuti sunt nosti, id commemorare operae pretium est.
- Clare de rebus gestis dic: De rebus gestis accurate dic, verbatim. Efficacius est accurate dicere, ut "Cum tibi de dolore narravi, dixerunt, 'Sic omnibus est'," quam "Me de hoc reprehendit."
- Num nomine alterius loqueris?: Si nomine alterius loqueris, ut matris aut patris, singula qualia sunt nomen et diem natalem aegroti praebere debebis. Praeterea, officialis permissionem ab aegroto petere debebit ut tecum de informationibus medicis aegroti disserat.
- Solutio quam speras: Si quid vis notionem habes, velut "Volo ut mihi veniam petant" vel "Volo explicationem de relatione mea," id quoque dic.
Praeterea, si qua bona per experientiam tuam acciderunt, ea ne obliviscaris commemorare. Sive nutrix quae te multum adiuvit et benigne tecum locuta est, sive medicus qui omnia bene explicavit, hoc adiuvat administrationem valetudinarii ut bonos operarios suos aestiment et ea bona augeant.
Nuntius Domum Portandus
- Ius omne habes interrogandi et exprimere displicentiam de servitio quod accipis cum curationem in nosocomio accipis. Id non est falsum.
- Est "Ombudsman" sive officialis relationum cum aegrotis qui sollicitudines tuas audiat et mediator inter te et administrationem nosocomii fungatur.
- Nullam iniustitiam, discriminationem, aut moram in curatione propter querelam tuam experieris. De hoc ne cures.
- De problemate tuo loqui non solum solutionem invenire adiuvabit, sed etiam officia valetudinarii in universum magnopere emendabit.
- Cum proxime in nosocomio quodlibet dolorem experieris, memento locum esse ubi auxilium petere potes, potius quam solus pati.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment