A ningú de nosaltres ens agrada posar-nos malalts. Però quan estem malalts i tristos, l'única ajuda que tenim és un hospital i un metge. Però de vegades, quan anem a un hospital, podem sentir-nos una mica infeliços i amargats pel servei que rebem i la manera com ens tracten. Potser el metge no ho va explicar tot correctament, o una paraula d'un membre del personal pot ferir els nostres sentiments. En moments com aquests, potser heu pensat: "Oh, Déu meu, a qui li diré això?". En aquests moments, parlarem d'una persona especial que estarà de la vostra part i escoltarà els vostres problemes.
Qui és exactament un "Defensor del Poble"?
La paraula «Ombudsman» (es pronuncia OM-buds-man) us pot semblar una mica estranya. En realitat és una paraula sueca que significa «representant». Al segle XIX, Suècia tenia una persona especial nomenada per examinar les queixes contra el govern. Això és el que anomenaven «Ombudsman».
Amb el temps, aquest concepte s'ha estès molt més. Avui dia, no només les institucions governamentals, sinó també les grans empreses, les universitats i, sobretot, els hospitals tenen aquests funcionaris. En poques paraules, un "Defensor del Poble" en un hospital és algú que actua com a pont entre vostè, el pacient, i l'administració de l'hospital. Si té un problema, una queixa o una insatisfacció amb el servei hospitalari, aquesta és la persona que l'escolta, l'investiga i intenta proporcionar una solució.
En alguns hospitals de Sri Lanka, aquesta posició pot tenir altres noms. Per exemple:
- Oficial de relacions amb els pacients
- Defensor del pacient
- Oficial d'atenció al client
Sigui com sigui que es diguin, la seva feina principal és escoltar les teves preocupacions a l'hospital i defensar-te.
Sobre quin tipus de problemes es pot contactar amb aquest funcionari?
"Així doncs, et pots queixar de tot?", potser penses. De fet, tens dret a parlar de qualsevol cosa que afecti el teu tractament o la teva experiència hospitalària. La taula següent et donarà una bona idea d'això.
| La zona on pot sorgir el problema | Exemple senzill |
|---|---|
| Problemes de comunicació | Sentir que el metge no t'ha explicat bé la malaltia. Sentir-te com si una infermera hagués estat maleducada amb tu. No t'hagués explicat clarament com administrar la medicació. |
| Qualitat de l'atenció | No rebre la medicació a temps. Sentir que no t'estan cuidant amb els analgèsics. No obtenir respostes a les teves preguntes sobre el tractament. |
| Dificultat per accedir a la informació | No poder explicar què hi ha als informes. No entendre exactament què cal fer quan et donin l'alta i tornis a casa. |
| Preocupacions de seguretat | El terra de la sala és relliscós. Potser et preguntes si has rebut la medicina equivocada. |
| Retards en l'atenció | Esperar durant hores per veure el metge. Dedicar temps innecessàriament a aconseguir una cita per a una revisió. |
| Qualsevol altre assumpte | Si sents que t'han tractat de manera diferent per la teva raça, religió, gènere, etc. Si tens algun problema amb la neteja de l'hospital. |
El més important és que no hagis de carregar amb cap càrrega ni dubte a la teva ment quan busquis atenció mèdica. També és una gran fortalesa saber que hi ha un sistema establert per escoltar la teva veu.
Per què parlem amb algú així sense preguntar-ho directament al metge o a la infermera?
Aquesta és una molt bona pregunta. La majoria de les vegades, els petits dubtes que tenim es poden resoldre preguntant al metge o infermera pertinent. Imagineu-vos que teniu un petit dubte sobre com prendre un medicament que us han donat. Podeu preguntar-ho a la infermera de nou immediatament i aclarir-ho. Aquesta és la millor i més ràpida manera.
No obstant això, hi ha alguns casos en què és difícil resoldre el problema parlant directament.
1. Quan no obteniu una resposta satisfactòria: si feu una pregunta i no esteu satisfets amb la resposta que rebeu, o si creieu que ningú escolta la vostra pregunta correctament, el següent pas és parlar amb un «Defensor del Poble».
2. Quan us sentiu incòmodes parlant directament: Imagineu-vos que sentiu que un membre del personal us tracta deliberadament de manera diferent. En aquest moment, podeu sentir por o us sentiu incòmodes a l'hora de parlar directament amb aquesta persona al respecte. En aquesta situació, un "Defensor del Poble" pot intervenir com a part neutral.
Com podem trobar un "Defensor del Poble" en un hospital?
Aquest mètode es pot implementar amb petites modificacions en el sistema sanitari de Sri Lanka, especialment en hospitals privats i governamentals.
- Hospitals privats: La majoria dels grans hospitals privats tenen un departament dedicat a això. Podeu preguntar a la recepció de l'hospital on es troba el departament de "Relacions amb el pacient" o "Atenció al client". El número de telèfon o les dades de contacte d'aquest oficial poden aparèixer als fullets que us donen quan entreu a l'hospital.
- Hospitals públics: Els hospitals públics no sempre tenen un "Defensor del Poble" designat. Però definitivament hi ha un mecanisme per presentar queixes. Podeu seguir aquests passos:
1. Primer, parla amb la infermera/cap d'infermeria de la planta on et trobes. Molts problemes es poden resoldre en aquest nivell.
2. Si no hi trobes cap solució, pots anar a l' Oficina Administrativa de l'hospital i explicar la situació.
3. Si el problema és més greu, es pot presentar una queixa per escrit al director de l'hospital .
No obstant això, si teniu un problema, no tingueu por de parlar-ne. Pregunteu quines maneres podeu obtenir ajuda.
Què passa quan presentes una denúncia?
Després de reunir-vos amb un "Defensor del Poble" i explicar-li el vostre problema, això és el que sol passar:
1. Escolta't atentament: Primer, l'agent t'escoltarà atentament, sense interrupcions. Intentarà entendre la teva perspectiva sobre la situació.
2. Obtenció de permís per investigar: A continuació, obtindrem el vostre consentiment per investigar més a fons aquest incident.
3. Recopilació d'informació: A continuació, parlaran amb els metges, les infermeres o altres membres del personal implicats en la vostra queixa i obtindran informació d'ells. Si cal, fins i tot poden consultar el vostre historial mèdic.
4. Informant-vos:Un cop s'hagi recopilat tota la informació d'aquesta manera, l'agent us trucarà per explicar-vos què ha trobat i quines són les vostres opcions. Fins i tot pot reunir les dues parts i ajudar a resoldre el problema mitjançant una conversa.
5. Mantenir registres per al futur: El més important és que totes aquestes queixes es comuniquin a l'administració de l'hospital sense esmentar el vostre nom ni poble . Per exemple, creen informes resumits com ara "5 queixes rebudes sobre problemes de comunicació aquest mes".
Què passa? La direcció de l'hospital entén on han de millorar. Això vol dir que, parlant del vostre problema, no només obtindreu una solució, sinó que també ajudareu a evitar que un altre pacient tingui el mateix problema en el futur.
Quin tipus d'informació els hauríem de donar?
Quan vulguis presentar una queixa, és una bona idea estar preparat per proporcionar tants detalls com sigui possible. És més fàcil si recordes aquestes coses:
- Data i hora de l'incident: Recordeu-ho exactament si és possible.
- Noms de persones rellevants: Si sabeu el nom del metge o infermer que us ha parlat, val la pena esmentar-lo.
- Sigues clar sobre el que va passar: Sigues específic sobre el que va passar, paraula per paraula. És més eficaç ser específic, com ara "Quan et vaig parlar del dolor, em van dir: 'Així és per a tothom'", en lloc de "Em va cridar l'atenció".
- Parles en nom d'una altra persona?: Si parles en nom d'una altra persona, com ara la teva mare o el teu pare, hauràs de proporcionar detalls com ara el nom i la data de naixement del pacient. A més, l'agent haurà d'obtenir permís del pacient per parlar de la seva informació mèdica amb tu.
- La solució que esperes: si tens una idea del que vols, com ara "Vull que em demanin disculpes" o "Vull una explicació sobre el meu informe", digues-ho també.
A més, si hi ha hagut alguna cosa bona que hagi passat durant la teva experiència, no oblidis esmentar-la. Tant si es tracta d'una infermera que t'ha ajudat molt i t'ha parlat amablement com d'un metge que ho ha explicat tot bé, això ajuda a l'administració de l'hospital a valorar els seus bons empleats i a augmentar aquestes coses bones.
Missatge per emportar
- Tens tot el dret de qüestionar i expressar la teva insatisfacció amb el servei que reps quan reps tractament en un hospital. Això no està malament.
- Hi ha un "Defensor del Poble" o oficial de relacions amb els pacients que escolta les vostres preocupacions i actua com a mediador entre vosaltres i l'administració de l'hospital.
- No patiràs cap injustícia, discriminació ni retard en el tractament a causa de la teva queixa. No et preocupis per això.
- Parlar del teu problema no només t'ajudarà a trobar una solució, sinó que també ajudarà molt a millorar els serveis de l'hospital en general.
- La propera vegada que tinguis alguna molèstia a l'hospital, recorda que hi ha un lloc on pots demanar ajuda, en lloc de patir sol.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment