Tsis muaj leej twg ntawm peb nyiam mob. Tab sis thaum peb mob thiab tu siab, tsuas muaj tsev kho mob thiab kws kho mob pab peb xwb. Tab sis qee zaum, thaum peb mus rau tsev kho mob, peb yuav xav tsis zoo siab thiab chim siab txog qhov kev pabcuam uas peb tau txais thiab txoj kev uas peb raug kho. Tej zaum tus kws kho mob tsis tau piav qhia txhua yam kom zoo, lossis ib lo lus los ntawm ib tug neeg ua haujlwm yuav ua rau peb mob siab. Thaum lub sijhawm zoo li no, koj yuav tau xav tias, "Au kuv tus Vajtswv, kuv yuav qhia qhov no rau leej twg?" Thaum lub sijhawm zoo li no, peb yuav tham txog ib tus neeg tshwj xeeb uas yuav tuaj koj tog thiab mloog koj cov teeb meem.
Leej twg yog tus 'Ombudsman' tiag?
Lo lus 'Ombudsman' (hais tias OM-buds-man) tej zaum yuav zoo li txawv me ntsis rau koj. Qhov tseeb nws yog ib lo lus Swedish, txhais tau tias "tus sawv cev." Rov qab rau xyoo 1800, Sweden muaj ib tus neeg tshwj xeeb raug xaiv los saib xyuas cov lus tsis txaus siab tawm tsam tsoomfwv. Qhov ntawd yog qhov lawv hu ua 'Ombudsman'.
Raws li lub sijhawm dhau los, lub tswv yim no tau dhau los ua ntau dua. Niaj hnub no, tsis yog tsuas yog cov koom haum tsoomfwv xwb, tab sis kuj tseem muaj cov tuam txhab loj, tsev kawm qib siab, thiab tshwj xeeb tshaj yog cov tsev kho mob muaj cov neeg ua haujlwm zoo li no. Hais yooj yim, 'Ombudsman' hauv tsev kho mob yog ib tus neeg uas ua haujlwm ua tus choj ntawm koj, tus neeg mob, thiab cov thawj coj hauv tsev kho mob. Yog tias koj muaj teeb meem, kev tsis txaus siab, lossis kev tsis txaus siab rau cov kev pabcuam hauv tsev kho mob, qhov no yog tus neeg uas mloog nws, tshawb nrhiav nws, thiab sim muab kev daws teeb meem.
Hauv qee lub tsev kho mob hauv Sri Lanka, txoj haujlwm no yuav raug hu ua lwm lub npe. Piv txwv li:
- Tus Neeg Saib Xyuas Kev Sib Raug Zoo Nrog Tus Neeg Mob
- Tus Neeg Pab Tswv Yim Rau Tus Neeg Mob
- Tus Neeg Saib Xyuas Cov Neeg Siv Khoom
Txawm lawv hu li cas los xij, lawv txoj haujlwm tseem ceeb yog mloog koj cov kev txhawj xeeb ntawm tsev kho mob thiab tawm tswv yim rau koj.
Tus tub ceev xwm no tuaj yeem tiv tauj txog cov teeb meem dab tsi?
"Yog li koj tuaj yeem yws txog txhua yam me me?" tej zaum koj yuav xav. Qhov tseeb, koj muaj cai tham txog txhua yam uas cuam tshuam rau koj txoj kev kho mob lossis kev paub hauv tsev kho mob. Lub rooj hauv qab no yuav muab lub tswv yim zoo rau koj txog qhov no.
| Thaj chaw uas qhov teeb meem yuav tshwm sim | Piv txwv yooj yim |
|---|---|
| Teeb meem kev sib txuas lus | Zoo li tus kws kho mob tsis piav qhia koj tus mob kom meej. Zoo li tus kws tu mob tsis zoo rau koj. Tsis piav qhia meej tias yuav muab tshuaj li cas. |
| Kev Saib Xyuas Zoo | Tsis tau txais koj cov tshuaj raws sijhawm. Xav tias koj tsis tau txais kev kho mob los ntawm koj cov tshuaj loog. Tsis tau txais cov lus teb rau koj cov lus nug txog kev kho mob. |
| Qhov nyuaj hauv kev nkag mus rau cov ntaub ntawv | Tsis muaj peev xwm piav qhia txog yam uas nyob hauv koj cov ntawv qhia. Tsis nkag siab tias yuav ua li cas thaum koj tawm hauv tsev kho mob thiab mus tsev. |
| Kev Txhawj Xeeb Txog Kev Nyab Xeeb | Hauv pem teb hauv chav kho mob nplua heev. Tej zaum koj yuav xav tsis thoob tias koj puas tau txais tshuaj tsis raug. |
| Kev Ncua Sijhawm hauv Kev Saib Xyuas | Tos ntau teev kom tau ntsib kws kho mob. Siv sijhawm tsis tsim nyog los teem sijhawm mus kuaj mob. |
| Lwm yam teeb meem | Yog koj xav tias koj raug kho txawv vim yog koj haiv neeg, kev ntseeg, poj niam txiv neej, thiab lwm yam. Yog koj muaj teeb meem nrog kev huv ntawm lub tsev kho mob. |
Qhov tseem ceeb tshaj plaws yog koj tsis tas yuav ris lub nra hnyav lossis kev ua xyem xyav thaum koj nrhiav kev kho mob. Nws kuj yog ib lub zog loj uas paub tias muaj ib txoj kev los mloog koj lub suab.
Vim li cas peb thiaj tham nrog ib tug neeg zoo li no yam tsis tau nug tus kws kho mob lossis tus nais maum ncaj qha?
Qhov no yog ib lo lus nug zoo heev. Feem ntau, cov lus nug me me uas peb muaj tuaj yeem daws tau los ntawm kev nug tus kws kho mob lossis tus kws saib mob. Xav txog, koj muaj kev tsis ntseeg me me hauv koj lub siab txog yuav ua li cas noj cov tshuaj uas tau muab rau koj. Koj tuaj yeem nug tus kws saib mob dua tam sim ntawd thiab piav qhia meej. Qhov ntawd yog txoj hauv kev zoo tshaj plaws thiab ceev tshaj plaws.
Txawm li cas los xij, muaj qee kis uas nws nyuaj rau daws qhov teeb meem los ntawm kev tham ncaj qha.
1. Thaum koj tsis tau txais cov lus teb txaus siab: Yog tias koj nug ib lo lus nug thiab tsis txaus siab rau cov lus teb uas koj tau txais, lossis yog tias koj xav tias tsis muaj leej twg mloog koj cov lus nug kom zoo, kauj ruam tom ntej yog tham nrog 'Ombudsman'.
2. Thaum koj tsis xis nyob hais lus ncaj qha: Xav txog, koj xav tias ib tug neeg ua haujlwm txhob txwm ua rau koj txawv. Thaum lub sijhawm zoo li no, koj yuav ntshai lossis tsis xis nyob hais lus ncaj qha rau tus neeg ntawd txog qhov ntawd. Hauv qhov xwm txheej zoo li no, 'Ombudsman' tuaj yeem cuam tshuam ua ib tog neeg nruab nrab.
Peb yuav nrhiav tau tus 'Ombudsman' hauv tsev kho mob li cas?
Txoj kev no tuaj yeem siv tau nrog kev hloov kho me me hauv Sri Lankan txoj kev kho mob, tshwj xeeb tshaj yog hauv cov tsev kho mob ntiag tug thiab tsoomfwv.
- Cov Tsev Kho Mob Ntiag Tug: Feem ntau cov tsev kho mob ntiag tug loj muaj ib chav haujlwm tshwj xeeb rau qhov no. Koj tuaj yeem nug ntawm lub rooj txais tos ntawm tsev kho mob qhov twg "Tus Neeg Saib Xyuas Kev Sib Raug Zoo rau Cov Neeg Mob" lossis "Kev Saib Xyuas Cov Neeg Siv Khoom" nyob. Tus xov tooj lossis cov ntaub ntawv tiv tauj ntawm tus neeg ua haujlwm no yuav raug teev nyob rau ntawm daim ntawv qhia uas koj tau txais thaum koj nkag mus rau hauv tsev kho mob.
- Cov Tsev Kho Mob Tsoom Fwv: Cov tsev kho mob tsoom fwv tej zaum yuav tsis muaj ib tug 'Ombudsman' uas tau raug xaiv los. Tab sis yeej muaj ib txoj hauv kev rau kev xa cov lus tsis txaus siab. Koj tuaj yeem ua raws li cov kauj ruam no:
1. Ua ntej, tham nrog tus Matron/Head Nurse ntawm chav kho mob uas koj nyob. Muaj ntau yam teeb meem uas yuav daws tau ntawm theem ntawd.
2. Yog tias tsis pom muaj kev daws teeb meem nyob ntawd, koj tuaj yeem mus rau Chaw Haujlwm Saib Xyuas Kev Ua Haujlwm ntawm tsev kho mob thiab piav qhia qhov xwm txheej.
3. Yog tias qhov teeb meem loj dua, koj tuaj yeem xa daim ntawv tsis txaus siab mus rau Tus Thawj Coj Tsev Kho Mob .
Txawm li cas los xij, yog tias koj muaj teeb meem, tsis txhob ntshai tham txog nws. Nug seb koj yuav tau txais kev pab li cas.
Thaum koj ua daim ntawv tsis txaus siab, yuav muaj li cas?
Tom qab koj ntsib tus 'Ombudsman' thiab qhia nws txog koj qhov teeb meem, qhov no feem ntau tshwm sim:
1. Mloog koj kom zoo: Ua ntej, tus tub ceev xwm yuav mloog koj tag nrho, tsis muaj kev cuam tshuam. Lawv yuav sim nkag siab koj txoj kev xav txog qhov xwm txheej.
2. Tau txais kev tso cai los tshawb nrhiav: Tom ntej no, peb yuav tau txais koj qhov kev tso cai los tshawb nrhiav qhov xwm txheej no ntxiv.
3. Kev Sau Cov Ntaub Ntawv: Tom ntej no, lawv yuav nrog cov kws kho mob, cov kws tu mob, lossis lwm tus neeg ua haujlwm uas koom nrog koj cov lus tsis txaus siab tham thiab tau txais cov ntaub ntawv los ntawm lawv. Yog tias tsim nyog, lawv kuj tseem yuav kuaj xyuas koj cov ntaub ntawv kho mob.
4. Qhia rau koj:Thaum twg tau sau tag nrho cov ntaub ntawv raws li txoj kev no lawm, tus tub ceev xwm yuav hu rau koj rov qab los piav qhia txog yam lawv pom thiab koj cov kev xaiv yog dab tsi. Tej zaum lawv yuav muaj peev xwm coj ob tog los sib tham thiab pab daws qhov teeb meem los ntawm kev sib tham.
5. Khaws cov ntaub ntawv rau yav tom ntej: Qhov tseem ceeb tshaj plaws yog tias txhua qhov kev tsis txaus siab no raug tshaj tawm rau cov thawj coj ntawm tsev kho mob yam tsis tau hais koj lub npe lossis lub zos . Piv txwv li, lawv tsim cov ntawv qhia luv luv xws li "5 qhov kev tsis txaus siab tau txais txog teeb meem kev sib txuas lus lub hlis no."
Muaj dab tsi tshwm sim? Cov thawj coj ntawm tsev kho mob nkag siab tias lawv yuav tsum txhim kho qhov twg. Qhov ntawd txhais tau tias los ntawm kev tham txog koj qhov teeb meem, koj yuav tsis tsuas yog tau txais kev daws teeb meem xwb, tab sis nws tseem yuav pab tiv thaiv lwm tus neeg mob kom tsis txhob muaj tib qho teeb meem yav tom ntej.
Peb yuav tsum muab cov ntaub ntawv zoo li cas rau lawv?
Thaum koj yuav ua ib daim ntawv tsis txaus siab, nws yog ib lub tswv yim zoo kom npaj txhij los muab cov ntsiab lus ntau li ntau tau. Nws yooj yim dua yog tias koj nco ntsoov cov no:
- Hnub tim thiab sijhawm ntawm qhov xwm txheej: Nco ntsoov kom meej yog tias ua tau.
- Cov npe ntawm cov neeg tseem ceeb: Yog tias koj paub lub npe ntawm tus kws kho mob lossis tus nais maum uas tau tham nrog koj, nws tsim nyog hais txog.
- Ua kom meej txog qhov uas tau tshwm sim: Ua kom meej txog qhov uas tau tshwm sim, txhua lo lus. Zoo dua yog hais kom meej, xws li "Thaum kuv qhia koj txog qhov mob, lawv hais tias, 'Txhua tus neeg yog li ntawd'," es tsis txhob hais tias "Nws hu kuv tawm tsam qhov ntawd."
- Koj puas hais lus sawv cev rau lwm tus neeg?: Yog tias koj hais lus sawv cev rau lwm tus neeg, xws li koj niam lossis koj txiv, koj yuav tsum muab cov ntaub ntawv xws li tus neeg mob lub npe thiab hnub yug. Tsis tas li ntawd, tus tub ceev xwm yuav tsum tau kev tso cai los ntawm tus neeg mob kom tham txog tus neeg mob cov ntaub ntawv kho mob nrog koj.
- Txoj kev daws teeb meem uas koj vam tias yuav muaj: Yog tias koj muaj lub tswv yim txog yam koj xav tau, xws li "Kuv xav kom lawv thov txim rau kuv" lossis "Kuv xav tau ib qho lus piav qhia txog kuv daim ntawv tshaj tawm," hais li ntawd thiab.
Thiab, yog tias muaj tej yam zoo uas tau tshwm sim thaum koj muaj kev paub dhau los, tsis txhob hnov qab hais txog lawv. Txawm tias nws yog ib tug kws saib mob uas tau pab koj ntau thiab hais lus zoo rau koj, lossis ib tug kws kho mob uas piav qhia txhua yam zoo, nws pab cov thawj coj hauv tsev kho mob txaus siab rau lawv cov neeg ua haujlwm zoo thiab ua rau cov yam zoo ntawd ntau ntxiv.
Cov Lus Qhia Txog Kev Coj Mus Tsev
- Koj muaj cai nug thiab qhia koj txoj kev tsis txaus siab rau qhov kev pabcuam uas koj tau txais thaum koj mus kho mob hauv tsev kho mob. Qhov ntawd tsis yog qhov txhaum.
- Muaj ib tug 'Ombudsman' lossis tus neeg ua haujlwm txog kev sib raug zoo ntawm cov neeg mob los mloog koj cov kev txhawj xeeb thiab ua tus neeg nruab nrab ntawm koj thiab cov thawj coj hauv tsev kho mob.
- Koj yuav tsis raug kev tsis ncaj ncees, kev ntxub ntxaug, lossis kev ncua sijhawm kho mob vim yog koj qhov kev tsis txaus siab. Tsis txhob txhawj txog qhov ntawd.
- Kev tham txog koj qhov teeb meem yuav tsis tsuas yog pab koj nrhiav kev daws teeb meem xwb, tab sis nws tseem yuav pab txhim kho cov kev pabcuam ntawm tsev kho mob tag nrho.
- Lub sijhawm tom ntej koj ntsib teeb meem hauv tsev kho mob, nco ntsoov tias muaj qhov chaw uas koj tuaj yeem thov kev pab, es tsis txhob raug kev txom nyem ib leeg.
💬 Comments (0)
Tsis muaj lus teb tau muab tso tawm. Ntxiv koj cov lus tawm ntawm no thawj zaug.
Ntxiv koj cov lus