Èske w pa satisfè ak sèvis ou resevwa nan lopital la? Ann chèche konnen kiyès ki 'Ombudsman' nan!

Pèsonn pa renmen tonbe malad. Men, lè nou malad e tris, sèl èd nou genyen se yon lopital ak yon doktè. Men pafwa, lè nou ale lopital, nou ka santi nou yon ti jan tris e anmè poutèt sèvis nou resevwa a ak fason yo trete nou. Petèt doktè a pa t eksplike tout bagay byen, oubyen yon mo yon anplwaye di ka blese santiman nou. Nan moman konsa, ou ka panse, "O Bondye mwen, ak ki moun mwen pral di sa?" Nan moman sa yo, nou pral pale de yon moun espesyal ki pral pran bò kote w epi koute pwoblèm ou yo.

Ki moun egzakteman ki yon 'Ombudsman'?

Mo "Ombudsman" nan (ki pwononse OM-buds-man) ka sonnen yon ti jan etranj pou ou. Anfèt, se yon mo syèdwa, ki vle di "reprezantan". Nan ane 1800 yo, Syèd te gen yon moun espesyal ki te nonmen pou egzamine plent kont gouvènman an. Se sa yo te rele "Ombudsman" nan.

Avèk letan, konsèp sa a vin pi gaye. Jodi a, se pa sèlman enstitisyon gouvènman yo, men tou gwo konpayi yo, inivèsite yo, e sitou lopital yo ki gen ofisye sa yo. Senpleman, yon 'Ombudsman' nan yon lopital se yon moun ki aji kòm yon pon ant ou menm, pasyan an, ak administrasyon lopital la. Si ou gen yon pwoblèm, yon plent, oswa yon mekontantman ak sèvis lopital la, se moun sa a ki koute l, ki mennen ankèt sou li, epi ki eseye bay yon solisyon.

Nan kèk lopital nan Sri Lanka, yo ka rele pozisyon sa a ak lòt non. Pa egzanp:

• Ofisye Relasyon Pasyan
• Defansè Pasyan
• Ofisye Swen Kliyan

Kèlkeswa non yo, travay prensipal yo se koute enkyetid ou yo nan lopital la epi defann ou.

Pou ki kalite pwoblèm yo ka kontakte ofisye sa a?

"Kidonk, ou ka plenyen pou tout ti bagay?" ou ka ap panse. Anfèt, ou gen dwa pale sou nenpòt bagay ki afekte tretman ou oswa eksperyans ou nan lopital la. Tablo ki anba a ap ba ou yon bon lide sou sa.

Poukisa nou pale ak yon moun konsa san nou pa mande doktè a oswa enfimyè a dirèkteman?

Sa a se yon trè bon kesyon. Laplipa tan, ti kesyon nou genyen yo ka rezoud lè nou mande doktè oswa enfimyè ki konsène a. Imajine, ou gen yon ti dout nan tèt ou sou kijan pou w pran yon medikaman yo ba ou. Ou ka mande enfimyè a ankò touswit epi klarifye li. Se pi bon fason an e pi rapid la.

Sepandan, gen kèk ka kote li difisil pou rezoud pwoblèm nan lè w pale dirèkteman.

1. Lè ou pa jwenn yon repons satisfezan: Si ou poze yon kesyon epi ou pa satisfè ak repons ou jwenn nan, oubyen si ou santi pèsonn pa koute kesyon ou an byen, pwochen etap la se pale ak yon 'Ombudsman'.

2. Lè w santi w alèz pou w pale dirèkteman: Imajine w, ou santi yon anplwaye ap trete w yon fason diferan espre. Nan yon moman konsa, ou ka santi w pè oswa alèz pou w pale dirèkteman ak moun sa a sou sa. Nan yon sitiyasyon konsa, yon 'Ombudsman' ka entèveni kòm yon pati net.

Ki jan nou ka jwenn yon 'Ombudsman' nan yon lopital?

Yo ka aplike metòd sa a avèk ti modifikasyon nan sistèm swen sante Sri Lanka a, sitou nan lopital prive ak gouvènman yo.

• Lopital Prive: Pifò gwo lopital prive yo gen yon depatman espesyal pou sa. Ou ka mande nan biwo akèy lopital la ki kote depatman "Ofisye Relasyon Pasyan" an oswa depatman "Swen Kliyan" an ye. Ou ka jwenn nimewo telefòn oswa enfòmasyon pou kontakte ofisye sa a nan feyè yo ba ou lè ou antre nan lopital la.
• Lopital Gouvènman yo: Lopital gouvènman yo ka pa toujou gen yon 'Ombudsman' deziyen. Men, gen definitivman yon mekanis pou depoze plent. Ou ka swiv etap sa yo:

1. Premyèman, pale ak Matwòn/Enfimyè Anchèf nan pawas kote w ye a. Yo ka rezoud anpil pwoblèm nan nivo sa a.

2. Si yo pa jwenn okenn solisyon la, ou ka ale nan Biwo Administratif lopital la epi eksplike sitiyasyon an.

3. Si pwoblèm nan pi grav, ou ka soumèt yon plent alekri bay Direktè Lopital la .

Sepandan, si ou gen yon pwoblèm, pa pè pale sou li. Mande ki jan ou ka jwenn èd.

Kisa k ap pase lè ou depoze yon plent?

Apre ou fin rankontre ak yon 'Ombudsman' epi ou fin di l pwoblèm ou an, men sa k rive dabitid:

1. Koute ou byen: Premyèman, ofisye a ap koute ou nèt, san entèripsyon. Y ap eseye konprann pèspektiv ou sou sitiyasyon an.

2. Jwenn pèmisyon pou mennen ankèt: Apre sa, nou pral jwenn konsantman ou pou mennen ankèt pi lwen sou ensidan sa a.

3. Ranmase enfòmasyon: Apre sa, y ap pale ak doktè yo, enfimyè yo, oswa lòt manm pèsonèl ki enplike nan plent ou a epi jwenn enfòmasyon nan men yo. Si sa nesesè, yo ka menm tcheke dosye medikal ou.

4. Enfòme w:Yon fwa tout enfòmasyon yo fin rasanble nan fason sa a, ofisye a ap rele w pou l eksplike w sa yo jwenn ak ki opsyon ou genyen. Yo ka menm reyini tou de pati yo epi ede rezoud pwoblèm nan atravè diskisyon.

5. Kenbe dosye pou pita: Bagay ki pi enpòtan an se pou yo rapòte tout plent sa yo bay administrasyon lopital la san yo pa mansyone non w oswa vilaj ou . Pa egzanp, yo kreye rapò rezime tankou "5 plent yo te resevwa konsènan pwoblèm kominikasyon mwa sa a."

Kisa k ap pase? Lidèchip lopital la konprann kote yo bezwen amelyore. Sa vle di lè w pale de pwoblèm ou an, ou p ap sèlman jwenn yon solisyon, men sa ap ede anpeche yon lòt pasyan gen menm pwoblèm nan alavni.

Ki kalite enfòmasyon nou ta dwe ba yo?

Lè w ap pote plent, li pi bon pou w prepare w pou w bay otan detay ke posib. Li pi fasil si w sonje bagay sa yo:

• Dat ak lè ensidan an: Sonje egzakteman si sa posib.
• Non moun ki enpòtan yo: Si ou konnen non doktè oswa enfimyè ki te pale avè w la, li vo lapenn mansyone li.
• Di klèman sa k te pase a: Di byen klè sa k te pase a, mo pou mo. Li pi efikas pou w presi, tankou "Lè m te di w doulè a, yo te di w, 'Se konsa sa ye pou tout moun'," olye de "Li te denonse m."
• Èske w ap pale nan non yon lòt moun?: Si w ap pale nan non yon lòt moun, tankou manman w oswa papa w, ou pral bezwen bay detay tankou non pasyan an ak dat nesans li. Epitou, ofisye a ap bezwen jwenn pèmisyon nan men pasyan an pou diskite enfòmasyon medikal pasyan an avèk ou.
• Solisyon w ap espere a: Si ou gen yon lide sou sa ou vle, tankou "Mwen vle yo mande m eskiz" oswa "Mwen vle yon eksplikasyon sou rapò mwen an", di sa tou.

Epitou, si te gen bon bagay ki te rive pandan eksperyans ou a, pa bliye mansyone yo. Kit se yon enfimyè ki te ede w anpil epi ki te pale avè w jantiman, oswa yon doktè ki te byen eksplike tout bagay, sa ede administrasyon lopital la apresye bon anplwaye yo epi ogmante bon bagay sa yo.