Apa panjenengan ora marem karo layanan sing panjenengan tampa ing rumah sakit? Ayo goleki sapa 'Ombudsman'-e!

Ora ana sing seneng lara. Nanging nalika lara lan sedhih, siji-sijine pitulungan sing kita duweni yaiku rumah sakit lan dokter. Nanging kadhangkala, nalika kita menyang rumah sakit, kita bisa uga rumangsa rada ora seneng lan gething babagan layanan sing kita tampa lan cara kita dirawat. Mungkin dokter ora nerangake kabeh kanthi bener, utawa sepatah tembung saka staf bisa nglarani perasaan kita. Ing wektu kaya ngene iki, sampeyan bisa uga mikir, "Ya ampun, sapa sing arep dakcritakake iki?" Ing wektu kaya ngene iki, kita bakal ngomong babagan wong khusus sing bakal ndhukung sampeyan lan ngrungokake masalah sampeyan.

Sapa sejatine sing diarani 'Ombudsman'?

Tembung 'Ombudsman' (diwaca OM-buds-man) mungkin rada aneh kanggo sampeyan. Iku sejatine tembung Swedia, sing tegese "wakil." Ing taun 1800-an, Swedia duwe wong khusus sing ditunjuk kanggo nyelidiki keluhan marang pemerintah. Kuwi sing diarani 'Ombudsman'.

Suwe-suwe, konsep iki saya nyebar. Saiki, ora mung institusi pemerintah, nanging uga perusahaan gedhe, universitas, lan utamane rumah sakit sing duwe petugas kaya ngono. Sederhanane, 'Ombudsman' ing rumah sakit yaiku wong sing tumindak minangka jembatan antarane sampeyan, pasien, lan administrasi rumah sakit. Yen sampeyan duwe masalah, keluhan, utawa rasa ora puas karo layanan rumah sakit, iki wong sing ngrungokake, nyelidiki, lan nyoba menehi solusi.

Ing sawetara rumah sakit ing Sri Lanka, posisi iki bisa uga diarani nganggo jeneng liya. Contone:

• Petugas Hubungan Pasien
• Advokat Pasien
• Petugas Layanan Pelanggan

Apa wae jenenge, tugas utamane yaiku ngrungokake uneg-unegmu ing rumah sakit lan mbela kowe.

Masalah apa wae sing bisa dihubungi petugas iki?

"Dadi sampeyan isa sambat babagan saben perkara cilik?" sampeyan bisa uga mikir. Nyatane, sampeyan duwe hak kanggo ngomong babagan apa wae sing mengaruhi perawatan utawa pengalaman rumah sakit sampeyan. Tabel ing ngisor iki bakal menehi sampeyan gambaran sing apik babagan iki.

Yagene kita ngomong karo wong kaya ngene iki tanpa takon langsung karo dokter utawa perawat?

Iki pitakonan sing apik banget. Asring banget, pitakonan-pitakonan cilik sing kita duwe bisa dijawab kanthi takon marang dokter utawa perawat sing cocog. Bayangna, sampeyan duwe keraguan cilik ing pikiran babagan carane ngombe obat sing diwenehake marang sampeyan. Sampeyan bisa takon maneh marang perawat kasebut lan njlentrehake. Iku cara sing paling apik lan paling cepet.

Nanging, ana sawetara kasus ing ngendi angel ngrampungake masalah kanthi ngobrol langsung.

1. Nalika sampeyan ora entuk wangsulan sing marem: Yen sampeyan takon lan ora marem karo wangsulan sing sampeyan tampa, utawa yen sampeyan rumangsa ora ana sing ngrungokake pitakon sampeyan kanthi bener, langkah sabanjure yaiku ngobrol karo 'Ombudsman'.

2. Nalika sampeyan rumangsa ora kepenak ngomong langsung: Bayangna, sampeyan rumangsa ana anggota staf sing sengaja nganggep sampeyan beda. Ing wektu kaya ngono, sampeyan bisa uga rumangsa wedi utawa ora kepenak ngomong langsung karo wong kasebut babagan iki. Ing kahanan kaya ngono, 'Ombudsman' bisa campur tangan minangka pihak netral.

Kepriye carane nemokake 'Ombudsman' ing rumah sakit?

Cara iki bisa dileksanakake kanthi modifikasi cilik ing sistem perawatan kesehatan Sri Lanka, utamane ing rumah sakit swasta lan pemerintah.

• Rumah Sakit Swasta: Umume rumah sakit swasta gedhe duwe departemen khusus kanggo iki. Sampeyan bisa takon ing meja resepsionis rumah sakit ing ngendi departemen "Petugas Hubungan Pasien" utawa "Layanan Pelanggan" dumunung. Nomer telpon utawa rincian kontak petugas iki bisa uga kadhaptar ing leaflet sing diwenehake nalika sampeyan mlebu rumah sakit.
• Rumah Sakit Pemerintah: Rumah sakit pemerintah ora mesthi duwe 'Ombudsman' sing wis ditunjuk. Nanging mesthi ana mekanisme kanggo ngajokake keluhan. Sampeyan bisa ngetutake langkah-langkah iki:

1. Kapisan, rembugan karo Matron/Kepala Perawat ing bangsal panggonanmu manggon. Akeh masalah sing bisa dirampungake ing tingkat kasebut.

2. Yen ora ana solusi sing ditemokake ing kana, sampeyan bisa menyang Kantor Administrasi rumah sakit lan nerangake kahanane.

3. Menawi masalahipun langkung serius, keluhan tertulis saged dipunajokaken dhateng Direktur Rumah Sakit .

Nanging, yen sampeyan duwe masalah, aja wedi ngomong babagan kasebut. Takon apa cara sampeyan bisa njaluk bantuan.

Apa sing kedadeyan nalika sampeyan ngajokake keluhan?

Sawise sampeyan ketemu karo 'Ombudsman' lan crita babagan masalah sampeyan, iki biasane kedadeyan:

1. Rungokna kanthi tliti: Kapisan, petugas bakal ngrungokake kanthi tliti, tanpa ngganggu. Dheweke bakal nyoba mangerteni perspektif sampeyan babagan kahanan kasebut.

2. Njaluk idin kanggo nyelidiki: Sabanjure, kita bakal njaluk idin sampeyan kanggo nyelidiki kedadeyan iki luwih lanjut.

3. Ngumpulake informasi: Sabanjure, dheweke bakal ngobrol karo dokter, perawat, utawa anggota staf liyane sing melu keluhan sampeyan lan njaluk informasi saka dheweke. Yen perlu, dheweke bisa uga mriksa cathetan medis sampeyan.

4. Ngandhani sampeyan:Sawise kabeh informasi wis dikumpulake kanthi cara iki, petugas bakal nelpon sampeyan maneh kanggo nerangake apa sing ditemokake lan apa pilihan sampeyan. Dheweke bisa uga bisa nggabungake kaloro pihak lan mbantu ngrampungake masalah kasebut liwat diskusi.

5. Nyimpen cathetan kanggo mangsa ngarep: Sing paling penting yaiku kabeh keluhan iki dilaporake menyang administrasi rumah sakit tanpa nyebutake jeneng utawa desa sampeyan . Contone, dheweke nggawe laporan ringkesan kaya "5 keluhan sing ditampa babagan masalah komunikasi ing wulan iki."

Apa sing kedadeyan? Pimpinan rumah sakit ngerti endi sing kudu didandani. Tegese kanthi ngrembug masalah sampeyan, sampeyan ora mung bakal entuk solusi, nanging uga bakal mbantu nyegah pasien liyane ngalami masalah sing padha ing mangsa ngarep.

Informasi apa sing kudune kita wenehake marang wong-wong mau?

Nalika sampeyan arep ngajokake keluhan, luwih becik sampeyan wis siyap menehi rincian sabisa-bisane. Bakal luwih gampang yen sampeyan ngelingi bab-bab iki:

• Tanggal lan wektu kedadeyan: Elinga kanthi tepat yen bisa.
• Jeneng wong sing ana gandhengane: Yen sampeyan ngerti jeneng dhokter utawa perawat sing ngobrol karo sampeyan, iku penting banget kanggo disebutake.
• Cethakna apa sing kedadeyan: Cethakna apa sing kedadeyan, tembung per tembung. Luwih efektif yen spesifik, kayata "Nalika aku crita babagan rasa lara iki, dheweke kandha, 'Kaya ngono kuwi kahanane saben wong'," tinimbang "Dheweke ngritik aku."
• Apa panjenengan ngomong atas jenenge wong liya?: Yen panjenengan ngomong atas jenenge wong liya, kayata ibu utawa bapak, panjenengan kudu menehi rincian kayata jeneng lan tanggal lair pasien. Kajaba iku, petugas kudu njaluk idin saka pasien kanggo ngrembug informasi medis pasien karo panjenengan.
• Solusi sing kokkarepake: Yen kowe duwe gambaran babagan apa sing kokkarepake, kaya "Aku pengin dheweke njaluk ngapura marang aku" utawa "Aku pengin panjelasan babagan laporanku," ucapna uga.

Uga, yen ana bab-bab apik sing kedadeyan sajrone pengalamanmu, aja lali nyebutake. Apa iku perawat sing mbantu akeh lan ngomong kanthi becik marang kowe, utawa dokter sing nerangake kabeh kanthi apik, iki mbantu administrasi rumah sakit ngapresiasi karyawan sing apik lan nambah bab-bab apik kasebut.