Apa panjenengan ora marem karo layanan sing panjenengan tampa ing rumah sakit? Ayo goleki sapa "Ombudsman" iki!

Bayangna yen sampeyan utawa wong sing sampeyan kenal lagi ana ing rumah sakit... Apa sing sampeyan lakoni yen sampeyan duwe masalah utawa ora marem karo perawatan sing sampeyan tampa utawa cara staf nambani sampeyan? Kadhangkala sampeyan ora ngerti sapa sing kudu dicritakake utawa apa sing kudu ditindakake, ta? Ing wektu kaya ngene iki, "Ombudsman" yaiku wong sing bakal mbantu sampeyan lan ngrungokake swara sampeyan. Dina iki, ayo ngrembug babagan wong sing penting banget iki.

Sapa sing diarani "Ombudsman"? Apa tegese tembung iki?

Kapisan, tembung "Ombudsman" sejatine asale saka basa Swedia. Iku tegese 'wakil' utawa 'wong sing ngadeg ing ngarepe wong liya'. Bayangna, biyen, sekitar taun 1800-an, ing Swedia, ana wong khusus sing ditunjuk kanggo nyelidiki lan campur tangan ing keluhan saka wong-wong marang pejabat pemerintah tingkat tinggi. Pramila jeneng "Ombudsman" pisanan digunakake kanggo dheweke.

Nanging saiki, tegesé tembung "Ombudsman" lan kalungguhané wis saya tambah akèh. Saiki, ora mung babagan pejabat pamréntah, nanging akèh institusi kaya rumah sakit, bisnis gedhé, bank, lan universitas sing nggunakaké "Ombudsman" kanggo nyelidiki lan campur tangan ing keluhan, masalah, lan ketidakadilan saka klien utawa karyawan. Ora preduli ing ngendi waé, apa sing ditindakake wong-wong iki yaiku nyelidiki keluhan kanthi mandiri lan nyoba ngrampungi masalah kasebut.

Ing sawetara panggonan, wong-wong iki diarani "Ombuds" utawa "Ombudsman". Nanging apa wae jenenge, layanan sing diwenehake umume padha.

Dadi, apa sejatine tugas "Ombudsman" rumah sakit?

Gampangane, "Ombudsman" rumah sakit iki yaiku wong sing mbantu sampeyan ngrampungake macem-macem masalah, masalah, lan keluhan sing muncul nalika sampeyan nampa perawatan ing rumah sakit utawa nampa layanan saka rumah sakit. Bakal akurat banget yen dheweke yaiku wong sing ngrungokake swara sampeyan lan mbela sampeyan . Dheweke kerja kaya penghubung antarane sampeyan lan manajemen rumah sakit utawa departemen sing ana gandhengane.

Bayangna, sampeyan rumangsa ora diwenehi informasi sing bener, utawa sampeyan duwe masalah karo kualitas perawatan sing sampeyan tampa. Mungkin dhokter, perawat, utawa anggota staf liyane ngomong karo sampeyan kanthi cara sing ora sampeyan senengi. Sampeyan rumangsa ora digatekake. Ing kahanan kaya ngono, "Ombudsman" iki bisa mbantu sampeyan. Dheweke bakal ngrungokake crita saka sisih sampeyan, lan yen perlu, takon marang wong liya ing rumah sakit kanggo rincian, lan mbantu sampeyan nemokake solusi kanggo masalah kasebut.

Apa wae sing bisa kita jaluk bantuan saka "Ombudsman"?

Coba delengen apa iki wis tau kedadeyan karo kowe, utawa apa kowe mikir yen iki bisa kedadeyan:

• Masalah ing komunikasi:Iki wis umum banget. Umpamane, yen cara sampeyan ngomong babagan apa sing diomongake, utawa apa sing ora diomongake, nduweni pengaruh marang perawatan utawa pengalaman sampeyan sakabèhé. Mungkin ora dijlentrehake nganggo basa sing sampeyan ngerti.
• Kesulitan njupuk informasi: Yen sampeyan ora nampa informasi sing dibutuhake babagan kondisi medis, perawatan, lan obat-obatan sampeyan.
• Kualitas perawatan: Yen sampeyan duwe keraguan utawa kekurangan babagan layanan sing sampeyan tampa. Yen sampeyan mikir, "Iki bisa ditindakake kanthi luwih apik, ta?"
• Rasa aman: Sepira amane sampeyan rumangsa nalika nampa perawatan. Mungkin sampeyan rumangsa lingkungane ora resik.
• Wektu nanggepi lan wektu tundha: Yen ana wektu tundha sing ora perlu nalika nampa layanan utawa entuk tanggapan. Yen sampeyan kudu ngenteni antri suwe kanggo njupuk obat, utawa yen sampeyan kudu ngenteni suwe kanggo ketemu dokter.
• Panggunaan Obat utawa Manajemen Rasa Nyeri: Yen sampeyan duwe pitakon babagan iki. Yen sampeyan rumangsa ora entuk rasa lega sing cukup saka rasa nyeri sampeyan.
• Kesulitan entuk janjian utawa layanan liyane.
• Panjenengan gadhah keluhan, ketidakadilan, utawi prekawis ingkang kedah panjenengan jelasaken babagan menapa kemawon ingkang wonten gandheng cenengipun kaliyan perawatan panjenengan.

Kowé ngerti, perawatan kesehatan asring dadi perkara sing sibuk lan rumit. Sanajan saben wong wis nyoba sing paling apik, kadhangkala ana sing ora bisa memenuhi pangarep-arepmu saka dokter utawa staf, lan kesalahan bisa uga ditindakake. Sing penting yaiku ngerti manawa ana cara kanggo ndhukung lan ngomong kanggo awakmu dhewe ing wektu kaya iki. Swaramu ora kudu diredam.

Yagene kita kudu nggoleki "Ombudsman" tinimbang ngobrol langsung karo dokter?

Iki pitakonan sing apik. Kadhangkala, sampeyan bisa ngrampungake masalah kasebut kanthi ngobrol langsung karo dokter utawa staf sing ngalami masalah kasebut. Kuwi bab sing paling apik sing kudu ditindakake. Contone, bayangna yen sampeyan wis metu saka rumah sakit, nanging sampeyan ora yakin kepiye carane nambani tatu utawa ngombe obat nalika mulih. Banjur sampeyan bisa nelpon kantor dokter utawa perawat ing bangsal lan njaluk klarifikasi. Mungkin kuwi bakal ngrampungake masalah kasebut.

Nanging, yen sampeyan rumangsa ora entuk jawaban sing dibutuhake, utawa yen sampeyan rumangsa kahanane ora owah sanajan sampeyan wis ngomong, langkah sabanjure yaiku ngontak "Ombudsman".

Ing wektu liya, sampeyan bisa uga angel ngomong langsung karo wong sing prihatin babagan masalah kasebut, utawa sampeyan bisa uga ora setuju karo masalah kasebut. Contone, yen sampeyan rumangsa ana wong sing nganggep sampeyan beda utawa ora ngajeni amarga ras, agama, jenis kelamin, umur, lan liya-liyane, sampeyan bisa uga pengin cepet-cepet ninggalake kahanan kasebut, tinimbang padu karo wong kasebut. Ing kasus kaya ngono, sampeyan bisa ngomong karo Ombudsman kanggo ngrembug masalah kasebut lan mutusake apa sing kudu ditindakake sabanjure. Dheweke bakal mbantu sampeyan babagan kerahasiaan.

Kepriye carane nemokake "Ombudsman" ing rumah sakit?

Nalika sampeyan menyang rumah sakit, sampeyan mbokmenawa bakal nampa brosur sing isine informasi babagan "Ombudsman" rumah sakit kasebut. Utawa, dheweke bisa uga kadhaptar ing papan pengumuman rumah sakit. Nanging dheweke ora mesthi diarani "Ombudsman". Dheweke bisa uga diarani "petugas pengalaman pasien", "wakil pasien" utawa "pengacara pasien". Nanging, dheweke kudu duwe nomer telpon sing bisa dihubungi, alamat sing bisa ditulis, utawa alamat email. Dheweke uga bisa uga duwe kantor sing bisa dikunjungi langsung.

Yen sampeyan ora nampa selebaran kaya ngono, utawa yen sampeyan ora ngerti carane nemokake petugas iki, aja kuwatir. Telpon nomer telpon utama rumah sakit lan takon, utawa takon resepsionis. Dheweke bakal ngarahake sampeyan menyang kantor "Ombudsman" utawa petugas sing padha.

Kepriye carane "Ombudsman" bisa mbantu ngrampungake masalah sampeyan?

"Ombudsman" rumah sakit makarya minangka pihak katelu sing ora memihak lan netral . Tegese dheweke ora bias marang rumah sakit utawa sampeyan. Tujuane yaiku nemokake solusi sing adil kanggo masalah kasebut. Dheweke ana ing kono kanggo ngatur masalah perawatan medis sampeyan. Biasane, sampeyan bisa ngarepake respon utawa solusi kanggo masalah sampeyan sajrone seminggu utawa rong minggu. Iki sing biasane ditindakake:

• Kapisan, dhèwèké bakal ngomong karo kowé lan ngrungokaké kanthi tliti uneg-unegmu lan apa masalahé. Dhèwèké bakal nyoba sing paling apik kanggo mangerteni kahanan saka sudut pandangmu. Iki minangka kesempatan sing apik kanggo ngandhani kabèh sing ana ing pikiranmu.
• Banjur, dhèwèké bakal njaluk idin saka kowé kanggo nyelidiki kedadeyan kasebut luwih lanjut. Dhèwèké ora kena ndeleng rekam medismu utawa takon rincian marang wong liya tanpa idin saka kowé.
• Hubungi wong liya sing melu perawatan sampeyan (kayata dokter, perawat, lan staf liyane) kanggo mangerteni sing luwih lengkap.
• Yen perlu, rekam medis lan dokumen liyaneBakal mriksa lan ndeleng.
• Banjur, dhèwèké bakal njelasaké panemuné marang kowé lan ngomong karo kowé babagan solusi sing bisa ditindakaké. Kadhangkala, dhèwèké bakal mbantu kowé ngrampungaké masalah kasebut dhéwé, malah bisa uga ngatur diskusi (mediasi) antara kowé lan pihak sing bersangkutan.
• Pungkasanipun, sedaya pengalaman, keluhan, tindakan ingkang dipunlampahi, lan solusi dipundokumentasikaken. Punika ngidini manajemen rumah sakit kangge mesthekaken bilih masalah ingkang sami boten badhe kedadeyan malih ing wekdal salajengipun lan kangge ngidentifikasi area kangge perbaikan layanan langkung lanjut.

Sing paling penting, "Ombudsman" ngetutake proses iki kanggo saben wong sing teka karo dheweke sing duwe masalah. Dheweke nganggep sampeyan kanthi hormat lan rahasia.

Lan, pegaweyane ora mung babagan kerja langsung karo wong-wong. Dheweke uga tanggung jawab kanggo nyiapake laporan sing bakal diwenehake marang manajemen rumah sakit. Nanging laporan kasebut ora kalebu jeneng sampeyan utawa informasi liyane sing bisa ngenali sampeyan. Nanging, dheweke menehi ringkesan babagan jinis keluhan sing digawe wong lan aspek perawatan apa sing ora disenengi.

Kabeh informasi iki mbantu staf senior rumah sakit ningkatake layanan kanggo kabeh wong. Iki tegese kanthi ngomong babagan masalah sampeyan, sampeyan ora mung mbela awake dhewe, nanging sampeyan uga mbantu wong liya lan panampa layanan ing mangsa ngarep!

Informasi apa sing kudu diwenehake nalika ngobrol karo "Ombudsman"?

Panjenengan saged maringi rincian sak kathahipun ingkang panjenengan raos nyaman . Menawi panjenengan boten nyaman ngendika, panjenengan gadhah hak kangge boten ngendika. Nanging, langkung kathah rincian ingkang panjenengan paringaken, langkung gampil kangge "Ombudsman" kangge mangertos masalah kasebut lan mbantu ngrampungaken.

Elinga, aja wedi yen ana kedadeyan ala sing bakal kedadeyan karo sampeyan (kayata diskriminasi, penundaan perawatan sing ora adil) amarga ngomong babagan masalah sampeyan. Sampeyan duwe hak kanggo ngomong babagan iki lan sambat.

Nalika sampeyan ketemu karo "Ombudsman", bakal migunani yen sampeyan wis nyiapake sawetara informasi kaya iki:

• Dina lan wektu kedadeyan (sakakurat mungkin).
• Jeneng-jenenge wong-wong sing terlibat (yen sampeyan kelingan, bebarengan karo jabatane).
• Apa sejatine sing kedadeyan ? Coba critakna kanthi cetha, miturut urutan kedadeyane. Bakal luwih becik yen sampeyan bisa nulis lan nggawa.
• Yen dudu sampeyan sing nampa perawatan kasebut, jeneng lan tanggal lair wong sing nampa perawatan kasebut, lan apa sing sampeyan ucapake bakal kelakon marang dheweke.
• Miturutmu, apa sing bakal kedadeyan yen masalah iki dirampungake ? (contone, yen ana panjaluk pangapura, panjelasan diwenehake, proses diganti, utawa ana kompensasi sing diarepake.)

Kowé uga isa crita bab-bab apik sing wis kedadéan ing pengalamanmu.Marang "Ombudsman." Pikirake dhokter utawa staf sing wis mbantu sampeyan utawa nindakake perkara sing nggawe pengalaman sampeyan luwih apik. Aja ragu-ragu ngandhani dheweke. Nuduhake bab-bab sing apik mbantu manajemen rumah sakit ngerti apa sing wis mlaku kanthi apik, apa sing kudu ditingkatake, lan uga mbantu dheweke ngenali wong-wong sing nindakake tugas kanthi apik .

Siji bab sing kudu dielingi: Yen sampeyan ngomong karo "Ombudsman" atas jenenge wong liya, (utamane ing negara liya, contone, miturut hukum Amerika Serikat) "Ombudsman" diwajibake ngomong langsung karo wong sing nampa perawatan. Kajaba iku, sampeyan kudu njaluk idin tertulis saka pasien kanggo nyelidiki masalah kasebut lan ngrembug informasi medis wong kasebut karo sampeyan. Ing Sri Lanka, uga penting banget kanggo njaga privasi lan kerahasiaan pasien.

Sapa sing dadi "Ombudsman" layanan perawatan jangka panjang?

Iki uga rada niche, nanging penting kanggo dingerteni. 'Ombudsman perawatan jangka panjang' yaiku wong sing mbela hak-hak wong sing nampa perawatan ing setelan perawatan residensial kayata panti jompo, panti jompo, lan fasilitas urip dibantu. Dheweke uga mbela wong sing nampa perawatan ing omah (kayata, saka asisten kesehatan ing omah).

Ing sawetara negara, kayata Amerika Serikat, saben negara diwajibake dening undang-undang kanggo duwe program "ombudsman" kanggo nangani keluhan saka panampa perawatan jangka panjang lan wong sing ditresnani.

Yen sampeyan minangka panampa perawatan jangka panjang, utawa wong sing sampeyan kenal, sampeyan bisa tansah ngobrol karo "Ombudsman" lokal utawa organisasi sing padha kanggo ngrembug uneg-uneg sampeyan. Iki sawetara perkara sing bisa sampeyan critakake:

• Sembarang jinis penyalahgunaan: bisa awujud verbal, fisik, emosional, finansial, utawa seksual.
• Kelalaian: Ora nggatekake kebersihan pribadi, kekurangan panganan, ombenan, lan obat-obatan sing dibutuhake.
• Praktik utawa lingkungan sing ora aman .
• Pelanggaran hak-hak utawa martabat pribadine wong.
• Ing sawetara negara, masalah sing ana gandhengane karo tunjangan kayata "Medicaid" utawa "Medicare" ana gandhengane karo layanan sing gegandhengan. (Sanajan iki ora ana langsung ing Sri Lanka, masalah sing ana gandhengane karo sistem jaminan sosial ing negara kasebut kalebu ing kategori iki).

"Ombudsman" panjenengan bakal nyelidiki kahanan kasebut lan nerangake pilihan apa sing panjenengan duwe kanggo ngrampungake.

Saliyané nangani keluhan individu, "ombudsman" perawatan jangka panjang uga nindakaké akèh pakaryan liyané. Contoné:

• Warga lan staf diwenehi edukasi babagan hak-hak warga.
• Warga diwenehi informasi babagan sumber daya sing dibutuhake.
• Ngedukasi masyarakat babagan pilihan perawatan jangka panjang sing kasedhiya lan kepiye milih sing paling cocog karo dheweke.

Ing Sri Lanka, yen ana masalah karo panti jompo utawa pusat perawatan sing padha, ana institusi pemerintah tartamtu (kayata, Sekretariat Lansia Nasional, Sekretariat Divisi) sing bisa diadu lan diselidiki. Mulane, yen ana ketidakadilan ing panggonan kasebut, departemen sing gegandhengan bisa diwenehi informasi babagan iki.

Kepriye carane dadi "Ombudsman"?

Ora ana dalan siji-ukuran-cocok-kabeh kanggo dadi ombudsman ing rumah sakit. Wong-wong saka macem-macem latar mburi milih karir iki. Sawetara bisa uga duwe pengalaman ing keperawatan, pekerjaan sosial, hukum, utawa konseling. Sampeyan ora butuh gelar tartamtu kanggo nindakake iki. Nanging yen sampeyan bisa nindakake bab-bab kasebut kanthi apik, sampeyan bisa dadi ombudsman sing apik:

• Yen kowé pinter ngrampungaké masalah lan nemokaké solusi sing kreatif lan praktis .
• Saupama waé kita bisa ngrungokake kanthi welas asih, tanpa ngadili apa-apa .
• Kemampuan kanggo komunikasi lan negosiasi kanthi apik karo macem-macem wong (pasien, kulawarga, dokter, staf) .
• Yen kowé sabar, ora pilih kasih, lan bisa dipercaya .

Sawetara organisasi internasional, contone Asosiasi Ombuds Internasional (IOA), nawakake sertifikasi kayata Praktisi Ombuds Organisasi Bersertifikat (CO-OP®). Nanging, iki ora wajib ing endi-endi. Sing penting yaiku kekarepan kanggo mbantu wong liya lan katrampilan sing dibutuhake.

Pungkasanipun, bab-bab ingkang paling penting ingkang kedah panjenengan emut

Dadi, "Ombudsman" bisa nguatake swara sampeyan. Banjur sampeyan ora perlu rumangsa meneng lan dhewekan nalika sampeyan duwe masalah utawa ketidakadilan ing rumah sakit. Amarga dheweke ngerti kerumitan perawatan kesehatan, dheweke wis siyap nanggapi masalah sing sampeyan temoni lan mbantu nemokake solusi.

Bisa uga panjenengan diabaikan, utawa ora ana kejelasan babagan perawatan kasebut, utawa ana wektu tundha sing ora perlu kanggo entuk layanan. Apa wae masalah sing panjenengan ajokake, masalah sing panjenengan ajokake iku penting. Kajaba iku, manajemen rumah sakit sing apik mesthi kepengin ningkatake pengalaman lan layanan panjenengan. Umpan balik panjenengan penting banget.

Aja ragu-ragu ngubungi "Ombudsman" utawa pejabat sing nindakake tugas kasebut kanggo ngerteni pilihan apa sing sampeyan duwe kanggo ngrampungake kahanan sing ora kaya sing dikarepake.Kowé nduwé hak kanggo entuk perawatan sing paling apik, kanggo ngungkapké panemumu, kanggo ngungkapké keluhanmu. Kowé ora dhéwékan, lan aja wedi njaluk bantuan!

Ombudsman , Rumah Sakit, Layanan Rumah Sakit, Hak Pasien, Keluhan, Layanan Kesehatan, Saran Medis