በሆስፒታሉ ውስጥ በሚያገኙት አገልግሎት አልረካህም? 'የእንባ ጠባቂ' ማን እንደሆነ እንወቅ!

ማናችንም ብንሆን መታመም አንወድም። ነገር ግን ስንታመምና ስናዝን፣ ያለን እርዳታ ሆስፒታልና ዶክተር ብቻ ነው። ነገር ግን አንዳንድ ጊዜ ወደ ሆስፒታል ስንሄድ፣ ስለምናገኘው አገልግሎትና ስለሚደረግልን ሕክምና ትንሽ ደስታና ምሬት ሊሰማን ይችላል። ምናልባት ዶክተሩ ሁሉንም ነገር በትክክል አላስረዳም፣ ወይም ከሠራተኛ አባል የተነገረ ቃል ስሜታችንን ሊጎዳ ይችላል። እንደዚህ ባሉ ጊዜያት፣ "ኦ አምላኬ፣ ይህንን ለማን ልነግረው ነው?" ብለህ ታስብ ይሆናል። በእንደዚህ ዓይነት ጊዜያት፣ ከጎንህ የሚቆምና ችግሮችህን የሚያዳምጥ ልዩ ሰው ስለሆንን እንነጋገራለን።

በትክክል 'የእንባ ጠባቂ' ማን ነው?

'ኦምቡድስማን' (OM-buds-man ተብሎ የሚጠራ) የሚለው ቃል ለእርስዎ ትንሽ እንግዳ ሊመስል ይችላል። በእውነቱ የስዊድን ቃል ሲሆን ትርጉሙም "ተወካይ" ማለት ነው። በ1800ዎቹ ስዊድን በመንግስት ላይ የሚቀርቡትን ቅሬታዎች እንዲመለከት የተሾመ ልዩ ሰው ነበራት። 'ኦምቡድስማን' ብለው የሰየሙት ይህንን ነበር።

ከጊዜ በኋላ ይህ ጽንሰ ሐሳብ በጣም ተስፋፍቷል። ዛሬ፣ የመንግስት ተቋማት ብቻ ሳይሆኑ ትላልቅ ኩባንያዎች፣ ዩኒቨርሲቲዎች እና በተለይም ሆስፒታሎችም እንደዚህ አይነት ኃላፊዎች አሏቸው። በቀላል አነጋገር፣ በሆስፒታል ውስጥ 'የእምባ ጠባቂ' ማለት በእርስዎ፣ በታካሚው እና በሆስፒታሉ አስተዳደር መካከል እንደ ድልድይ ሆኖ የሚያገለግል ሰው ነው። በሆስፒታሉ አገልግሎት ላይ ችግር፣ ቅሬታ ወይም እርካታ ማጣት ካጋጠመዎት፣ የሚያዳምጠው፣ የሚመረምረው እና መፍትሄ ለመስጠት የሚሞክረው ሰው ነው።

በስሪላንካ ውስጥ ባሉ አንዳንድ ሆስፒታሎች፣ ይህ ቦታ በሌሎች ስሞች ሊጠራ ይችላል። ለምሳሌ፡

• የታካሚ ግንኙነት ኃላፊ
• የታካሚ ተሟጋች
• የደንበኛ እንክብካቤ ኦፊሰር

ምንም ቢባሉ፣ ዋና ሥራቸው በሆስፒታል ውስጥ ያሉዎትን ስጋቶች ማዳመጥ እና ለእርስዎ መሟገት ነው።

ይህ ባለስልጣን በምን አይነት ጉዳዮች ላይ ሊገናኝ ይችላል?

"ስለዚህ ስለ እያንዳንዱ ትንሽ ነገር ቅሬታ ማቅረብ ትችላለህ?" ብለህ ታስብ ይሆናል። እንዲያውም፣ ስለ ሕክምናህ ወይም ስለ ሆስፒታል ልምድህ የሚነካ ማንኛውንም ነገር የመናገር መብት አለህ። ከታች ያለው ሰንጠረዥ ስለዚህ ጉዳይ ጥሩ ሀሳብ ይሰጥሃል።

ዶክተሩን ወይም ነርሷን በቀጥታ ሳንጠይቅ እንደዚህ አይነት ሰው ለምን እናወራለን?

ይህ በጣም ጥሩ ጥያቄ ነው። አብዛኛውን ጊዜ ያሉን ትናንሽ ጥያቄዎች የሚመለከተውን ዶክተር ወይም ነርስ በመጠየቅ ሊፈቱ ይችላሉ። እስቲ አስቡት፣ የተሰጠዎትን መድሃኒት እንዴት መውሰድ እንደሚችሉ በአእምሮዎ ውስጥ ትንሽ ጥርጣሬ አለዎት። ነርሷን ወዲያውኑ እንደገና መጠየቅ እና ግልጽ ማድረግ ይችላሉ። ይህ በጣም ጥሩው እና ፈጣኑ መንገድ ነው።

ይሁን እንጂ፣ በቀጥታ በመነጋገር ችግሩን ለመፍታት አስቸጋሪ የሆኑባቸው አንዳንድ አጋጣሚዎች አሉ።

1. አጥጋቢ መልስ ሲያገኙ፡- ጥያቄ ከጠየቁ እና በሚያገኙት መልስ ካልረኩ ወይም ማንም ሰው ጥያቄዎን በአግባቡ እያዳመጠ እንዳልሆነ ከተሰማዎት፣ የሚቀጥለው እርምጃ 'የእንባ ጠባቂ'ን ማነጋገር ነው።

2. በቀጥታ መናገር ሲከብድህ፡- አንድ የሰራተኛ አባል ሆን ብሎ በተለየ መንገድ እያስተናገድክ እንደሆነ አስብ። በእንደዚህ ዓይነት ጊዜ፣ ስለ ጉዳዩ በቀጥታ ለዚያ ሰው ለመነጋገር መፍራት ወይም ምቾት ማጣት ሊሰማህ ይችላል። በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ 'የእንባ ጠባቂ' እንደ ገለልተኛ ወገን ጣልቃ ሊገባ ይችላል።

በሆስፒታል ውስጥ 'የእንባ ጠባቂ' እንዴት እናገኛለን?

ይህ ዘዴ በስሪላንካ የጤና አጠባበቅ ስርዓት ላይ በተለይም በግል እና በመንግስት ሆስፒታሎች ውስጥ ጥቃቅን ማሻሻያዎችን በማድረግ ሊተገበር ይችላል።

• የግል ሆስፒታሎች፡- አብዛኛዎቹ ትላልቅ የግል ሆስፒታሎች ለዚህ የተለየ ክፍል አላቸው። "የታካሚ ግንኙነት ኃላፊ" ወይም "የደንበኛ እንክብካቤ" ክፍል የት እንደሚገኝ በሆስፒታሉ የመቀበያ ጠረጴዛ መጠየቅ ይችላሉ። የዚህ ኦፊሰር የስልክ ቁጥር ወይም የእውቂያ ዝርዝሮች ወደ ሆስፒታል ሲገቡ በሚሰጡዎት በራሪ ወረቀቶች ላይ ሊዘረዘሩ ይችላሉ።
• የመንግስት ሆስፒታሎች ፡ የመንግስት ሆስፒታሎች ሁልጊዜ 'የእንባ ጠባቂ' ላይኖራቸው ይችላል። ነገር ግን ቅሬታዎችን የማቅረብ ዘዴ በእርግጠኝነት አለ። የሚከተሉትን ደረጃዎች መከተል ይችላሉ

1. በመጀመሪያ፣ እርስዎ ባሉበት የዎርድ ዋና ነርስ/ዋና ነርስን ያነጋግሩ። ብዙ ጉዳዮች በዚያ ደረጃ ሊፈቱ ይችላሉ።

2. እዚያ ምንም መፍትሄ ካልተገኘ፣ ወደ ሆስፒታሉ የአስተዳደር ቢሮ ሄደው ሁኔታውን ማስረዳት ይችላሉ።

3. ችግሩ የበለጠ ከባድ ከሆነ፣ የጽሑፍ ቅሬታ ለሆስፒታሉ ዳይሬክተር ማቅረብ ይቻላል።

ሆኖም ግን፣ ችግር ካጋጠመዎት ስለሱ ለመናገር አይፍሩ። እርዳታ ማግኘት የሚችሉባቸውን መንገዶች ይጠይቁ።

ቅሬታ ሲያቀርቡ ምን ይሆናል?

ከ'ኦምቡድስማን' ጋር ከተገናኙ እና ችግርዎን ከነገሩት በኋላ፣ ብዙውን ጊዜ የሚከሰተው ይህ ነው፡

1. በጥንቃቄ ያዳምጡ፡- በመጀመሪያ፣ መኮንኑ ያለምንም መቆራረጥ ሙሉ በሙሉ ያዳምጥዎታል። ስለሁኔታው ያለዎትን አመለካከት ለመረዳት ይሞክራሉ።

2. የመመርመር ፈቃድ ማግኘት ፡ በመቀጠል፣ ይህንን ክስተት የበለጠ ለመመርመር የእርስዎን ፈቃድ እናገኛለን።

3. መረጃ መሰብሰብ፡- በመቀጠል፣ ከዶክተሮች፣ ከነርሶች ወይም ከሌሎች በቅሬታዎ ውስጥ ከተሳተፉ ሰራተኞች ጋር ይነጋገራሉ እና ከእነሱ መረጃ ያገኛሉ። አስፈላጊ ከሆነ፣ የሕክምና መዝገቦችዎን እንኳን ሊያረጋግጡ ይችላሉ።

4. እርስዎን ማሳወቅሁሉም መረጃዎች በዚህ መንገድ ከተሰበሰቡ በኋላ፣ ባለሥልጣኑ ምን እንዳገኙ እና አማራጮችዎ ምን እንደሆኑ ለማብራራት ተመልሶ ይደውልልዎታል። ሁለቱንም ወገኖች አንድ ላይ በማሰባሰብ ጉዳዩን በውይይት ለመፍታት ሊረዱ ይችላሉ።

5. ለወደፊቱ መዝገቦችን መጠበቅ፡- በጣም አስፈላጊው ነገር እነዚህ ሁሉ ቅሬታዎች ስምዎን ወይም መንደርዎን ሳይጠቅሱ ለሆስፒታሉ አስተዳደር ሪፖርት መደረጉ ነው። ለምሳሌ፣ "በዚህ ወር ስለመግባቢያ ችግሮች 5 ቅሬታዎች የደረሱባቸው" ያሉ የማጠቃለያ ሪፖርቶችን ይፈጥራሉ።

ምን ይሆናል? የሆስፒታሉ አመራር የት መሻሻል እንዳለባቸው ይረዳል። ይህ ማለት ስለችግርዎ በመነጋገር መፍትሄ ብቻ ሳይሆን ሌላ ታካሚ ወደፊት ተመሳሳይ ችግር እንዳይገጥመው ለመከላከል ይረዳል ማለት ነው።

ምን አይነት መረጃ ልንሰጣቸው ይገባል?

ቅሬታ ለማቅረብ ሲፈልጉ፣ በተቻለ መጠን ዝርዝር መረጃ ለመስጠት መዘጋጀት ጥሩ ሀሳብ ነው። የሚከተሉትን ነገሮች ማስታወስ ቀላል ነው፡

• የክስተቱ ቀን እና ሰዓት፡- ከተቻለ በትክክል ያስታውሱ።
• የሚመለከታቸው ሰዎች ስም፡- ያነጋገረችዎትን ዶክተር ወይም ነርስ ስም የሚያውቁ ከሆነ መጥቀስ ተገቢ ነው።
• ስለተፈጠረው ነገር ግልጽ ይሁኑ፡- ስለተፈጠረው ነገር፣ ቃል በቃል ግልጽ ይሁኑ። “ስለ ህመሙ ስነግርህ ‘ለሁሉም ሰው የሚሆነው እንደዚህ ነው’” ከማለት ይልቅ “እሱ ስለሱ ጠራኝ” እንደሚሉት ያሉ ግልጽ መሆን የበለጠ ውጤታማ ነው።
• በሌላ ሰው ስም ነው የምትናገሩት? ፡ እንደ እናትዎ ወይም አባትዎ ባሉ ሌሎች ሰዎች ስም የምትናገሩ ከሆነ የታካሚውን ስም እና የትውልድ ቀን የመሳሰሉ ዝርዝሮችን ማቅረብ ያስፈልግዎታል። እንዲሁም፣ ባለሥልጣኑ የታካሚውን የሕክምና መረጃ ከእርስዎ ጋር ለመወያየት ከታካሚው ፈቃድ ማግኘት አለበት።
• የምትጠብቁት መፍትሔ፡- ምን እንደሚፈልጉ ሀሳብ ካለዎት፣ ለምሳሌ "ይቅርታ እንዲጠይቁኝ እፈልጋለሁ" ወይም "ስለ ሪፖርቴ ማብራሪያ እፈልጋለሁ" ይበሉ።

በተጨማሪም፣ በተሞክሮዎ ወቅት የተከሰቱ መልካም ነገሮች ካሉ፣ እነሱን መጥቀስዎን አይርሱ። ብዙ የረዳዎት እና በደግነት ያነጋገረዎት ነርስ ወይም ሁሉንም ነገር በጥሩ ሁኔታ ያብራራልዎት ዶክተር ይሁኑ፣ የሆስፒታሉ አስተዳደር ጥሩ ሰራተኞቻቸውን እንዲያደንቁ እና እነዚያን መልካም ነገሮች እንዲያሳድጉ ይረዳቸዋል።