Wala ka ba matagbaw sa serbisyo nga imong nadawat sa ospital? Atong hibal-an kung kinsa ang 'Ombudsman'!

Walay usa kanato nga ganahan masakit. Apan kon kita masakit ug masulob-on, ang bugtong tabang nga atong maangkon mao ang ospital ug doktor. Apan usahay, kon moadto kita sa ospital, mobati kita og gamay nga kasubo ug kapait bahin sa serbisyo nga atong nadawat ug sa paagi sa pagtratar kanato. Basin wala gipasabot sa doktor ang tanan sa husto, o ang usa ka pulong gikan sa usa ka kawani mahimong makapasakit sa atong mga pagbati. Sa mga panahon nga sama niini, basin maghunahuna ka, "Susmaryosep, kinsa may akong isulti niini?" Sa ingon nga mga panahon, maghisgot kita bahin sa usa ka espesyal nga tawo nga modapig kanimo ug maminaw sa imong mga problema.

Kinsa gyud ang usa ka 'Ombudsman'?

Ang pulong nga 'Ombudsman' (gilitok nga OM-buds-man) basin medyo katingad-an paminawon para nimo. Kini usa ka pulong nga Swedish, nga nagkahulogang "representante." Niadtong 1800s, ang Sweden adunay espesyal nga tawo nga gitudlo aron mosusi sa mga reklamo batok sa gobyerno. Mao kana ang ilang gitawag nga 'Ombudsman'.

Sa paglabay sa panahon, kini nga konsepto nahimong mas kaylap. Karon, dili lamang mga institusyon sa gobyerno, apan lakip na ang mga dagkong kompanya, unibersidad, ug labi na ang mga ospital ang adunay ingon nga mga opisyal. Sa yanong pagkasulti, ang usa ka 'Ombudsman' sa usa ka ospital usa ka tawo nga nagsilbing tulay tali kanimo, sa pasyente, ug sa administrasyon sa ospital. Kung ikaw adunay problema, reklamo, o kawalay katagbawan sa serbisyo sa ospital, kini ang tawo nga maminaw niini, moimbestiga niini, ug maningkamot sa paghatag og solusyon.

Sa pipila ka mga ospital sa Sri Lanka, kini nga posisyon mahimong tawgon sa ubang mga ngalan. Pananglitan:

• Opisyal sa Relasyon sa Pasyente
• Abogado sa Pasyente
• Opisyal sa Pag-atiman sa Kustomer

Bisan unsa pa ang ilang tawag, ang ilang pangunang trabaho mao ang pagpamati sa imong mga kabalaka sa ospital ug pag-awhag kanimo.

Unsa nga mga isyu ang mahimong makontak niining opisyal?

"Mao nga pwede ka moreklamo sa tanang gagmay nga butang?" basin maghunahuna ka. Sa tinuod lang, naa kay katungod nga maghisgot bahin sa bisan unsa nga makaapekto sa imong pagtambal o kasinatian sa ospital. Ang talaan sa ubos makahatag kanimo og maayong ideya niini.

Ngano man nga makigsulti man ta sa usa ka tawo nga sama niini nga wala man ta direkta nga mangutana sa doktor o nars?

Maayo kaayo kini nga pangutana. Kasagaran, ang gagmay nga mga pangutana nga naa nato masulbad pinaagi sa pagpangutana sa doktor o nars nga may kalabutan. Hunahunaa, naa kay gamay nga pagduhaduha sa imong hunahuna kung unsaon pag-inom ang tambal nga gihatag kanimo. Mahimo nimo nga pangutan-on pag-usab ang nars dayon ug klaruhon kini. Mao kana ang labing maayo ug labing paspas nga paagi.

Apan, adunay mga sitwasyon diin lisod sulbaron ang problema pinaagi sa direktang pakigsulti.

1. Kon dili ka makadawat og makatagbaw nga tubag: Kon mangutana ka ug dili ka matagbaw sa tubag nga imong nadawat, o kon mobati ka nga walay naminaw sa imong pangutana sa hustong paagi, ang sunod nga lakang mao ang pagpakigsulti sa usa ka 'Ombudsman'.

2. Kon dili ka komportable nga makigsulti direkta: Hunahunaa, gibati nimo nga ang usa ka miyembro sa kawani tinuyo nga nagtratar kanimo nga lahi. Sa ingon nga panahon, mahimo kang mahadlok o dili komportable nga makigsulti direkta sa maong tawo bahin niini. Sa ingon nga sitwasyon, ang usa ka 'Ombudsman' mahimong mointerbenir isip usa ka neyutral nga partido.

Unsaon nato pagpangita og 'Ombudsman' sa ospital?

Kini nga pamaagi mahimong ipatuman nga adunay gagmay nga mga pagbag-o sa sistema sa pag-atiman sa panglawas sa Sri Lanka, labi na sa pribado ug gobyerno nga mga ospital.

• Mga Pribadong Ospital: Kadaghanan sa mga dagkong pribadong ospital adunay gipahinungod nga departamento alang niini. Mahimo kang mangutana sa reception desk sa ospital kung asa nahimutang ang departamento sa "Patient Relations Officer" o "Customer Care". Ang numero sa telepono o mga detalye sa pagkontak niini nga opisyal mahimong gilista sa mga leaflet nga gihatag kanimo pagsulod nimo sa ospital.
• Mga Ospital sa Gobyerno: Ang mga ospital sa gobyerno mahimong dili kanunay adunay gitudlo nga 'Ombudsman'. Apan adunay siguradong mekanismo sa pagpasaka og mga reklamo. Mahimo nimong sundon kini nga mga lakang:

1. Una, pakigsulti sa Matron/Head Nurse sa ward nga imong nahimutangan. Daghang mga isyu ang masulbad sa maong lebel.

2. Kon walay makit-ang solusyon didto, mahimo kang moadto sa Administrative Office sa ospital ug ipasabut ang sitwasyon.

3. Kon ang problema mas grabe, mahimong mopasaka og sinulat nga reklamo ngadto sa Direktor sa Ospital .

Apan, kon duna kay problema, ayaw kahadlok sa pagsulti niini. Pangutana kon unsang mga paagi ang imong magamit aron makakuha og tabang.

Unsay mahitabo kon mopasaka ka og reklamo?

Human ka makigkita sa usa ka 'Ombudsman' ug isulti kaniya ang imong problema, mao kini ang kasagarang mahitabo:

1. Paminaw pag-ayo kanimo: Una, ang opisyal maminaw kanimo sa hingpit, nga walay sagabal. Maningkamot sila nga masabtan ang imong panan-aw sa sitwasyon.

2. Pagkuha og permiso sa pag-imbestiga: Sunod, among kuhaon ang imong permiso aron masusi pa kini nga insidente.

3. Pagkolekta og impormasyon: Sunod, makigsulti sila sa mga doktor, nars, o uban pang mga kawani nga nalambigit sa imong reklamo ug mokuha og impormasyon gikan kanila. Kung kinahanglan, mahimo pa gani nila nga susihon ang imong mga medikal nga rekord.

4. Pagpahibalo kanimo:Kung natipon na ang tanang impormasyon niining paagiha, tawagan ka sa opisyal aron ipasabut kung unsa ang ilang nakit-an ug kung unsa ang imong mga kapilian. Mahimo pa gani nila nga magkahiusa ang duha ka partido ug matabangan nga masulbad ang isyu pinaagi sa diskusyon.

5. Pagtipig og mga rekord para sa umaabot: Ang labing importante mao nga kining tanan nga mga reklamo ireport sa administrasyon sa ospital nga dili hisgotan ang imong ngalan o baryo . Pananglitan, maghimo sila og mga summary report sama sa "5 ka reklamo nga nadawat bahin sa mga problema sa komunikasyon karong bulana."

Unsay mahitabo? Nasabtan sa mga lider sa ospital kung asa nila kinahanglan nga pauswagon. Kini nagpasabot nga pinaagi sa paghisgot bahin sa imong problema, dili lang ka makakuha og solusyon, apan makatabang usab kini sa pagpugong sa laing pasyente nga makasinati sa samang problema sa umaabot.

Unsang klase sa impormasyon ang angay natong ihatag kanila?

Kon moreklamo ka, maayong ideya nga mangandam ka sa paghatag sa tanang detalye kutob sa mahimo. Mas sayon ​​kon imong hinumdoman kini nga mga butang:

• Petsa ug oras sa insidente: Hinumdumi pag-ayo kon mahimo.
• Mga ngalan sa mga tawo nga may kalabutan: Kon nahibal-an nimo ang ngalan sa doktor o nars nga nakigsulti kanimo, angayan kini nga hisgutan.
• Klaruha ang nahitabo: Ipasabot ang nahitabo, pulong por pulong. Mas epektibo ang pag-ingon nga espesipiko, sama sa "Sa dihang gisultihan tika bahin sa kasakit, ingon sila, 'Mao kana ang kahimtang sa tanan'," kaysa "Gisaway niya ko bahin niini."
• Nagsulti ka ba alang sa uban?: Kon nagsulti ka alang sa uban, sama sa imong inahan o amahan, kinahanglan nimong ihatag ang mga detalye sama sa ngalan ug petsa sa pagkatawo sa pasyente. Kinahanglan usab nga mangayo og permiso ang opisyal gikan sa pasyente aron hisgutan ang medikal nga impormasyon sa pasyente uban kanimo.
• Ang solusyon nga imong gilauman: Kon naa kay ideya kon unsa ang imong gusto, sama sa "Gusto ko nga mangayo silag pasaylo nako" o "Gusto kog katin-awan bahin sa akong report," isulti usab kana.

Ug, kon duna may mga maayong butang nga nahitabo atol sa imong kasinatian, ayaw kalimti ang paghisgot niini. Bisan kon kini usa ka nars nga nakatabang pag-ayo kanimo ug matinahuron nga nakigsulti kanimo, o usa ka doktor nga maayo ang pagpasabot sa tanan, kini makatabang sa administrasyon sa ospital nga mapasalamatan ang ilang maayong mga empleyado ug madugangan ang maong mga maayong butang.