Sì scuntentu di u serviziu chì ricevi à l'uspidale ? Scupritemu quale hè l'"Ombudsman" !

À nimu di noi li piace à esse malatu. Ma quandu simu malati è tristi, l'unicu aiutu chì avemu hè un uspidale è un duttore. Ma qualchì volta, quandu andemu in un uspidale, pudemu senteci un pocu infelici è amari per u serviziu chì ricevemu è u modu in cui simu trattati. Forse u duttore ùn hà micca spiegatu tuttu currettamente, o una parolla da un membru di u persunale pò ferisce i nostri sentimenti. In momenti cum'è questi, pudete avè pensatu: "Oh Diu meu, à quale diceraghju questu?" In tali momenti, parleremu di una persona speciale chì piglierà a vostra parte è ascultarà i vostri prublemi.

Quale hè esattamente un "Ombudsman"?

A parola "Ombudsman" (pronunziata OM-buds-man) pò sembrà un pocu strana per voi. Hè in realtà una parola svedese, chì significa "rappresentante". In u 1800, a Svezia avia una persona speciale numinata per esaminà e lagnanze contr'à u guvernu. Hè cusì ch'elli chjamavanu l'"Ombudsman".

Cù u tempu, stu cuncettu hè diventatu assai più diffusu. Oghje, micca solu l'istituzioni guvernamentali, ma ancu e grande imprese, l'università, è soprattuttu l'uspidali anu tali ufficiali. In poche parole, un "Ombudsman" in un uspidale hè qualchissia chì agisce cum'è un ponte trà voi, u paziente, è l'amministrazione di l'uspidale. Sè avete un prublema, una lagnanza o una insatisfazione cù u serviziu uspidale, questa hè a persona chì l'ascolta, l'investiga è prova à furnisce una suluzione.

In certi ospedali in Sri Lanka, sta pusizione pò esse chjamata cù altri nomi. Per esempiu:

• Ufficiale di e Relazioni cù i Pazienti
• Difensore di i Pazienti
• Addettu à l'assistenza à i clienti

Qualunque sia u so nome, u so travagliu principale hè di sente e vostre preoccupazioni à l'uspidale è di difendevi.

Per chì tipu di prublemi si pò cuntattà questu ufficiale?

"Cusì pudete lagnassi di ogni piccula cosa?" puderete pensà. In fatti, avete u dirittu di parlà di tuttu ciò chì affetta u vostru trattamentu o a vostra sperienza in l'uspidale. A tavula sottu vi darà una bona idea di questu.

Perchè parlemu à qualchissia cusì senza dumandà direttamente à u duttore o à l'infermiera ?

Questa hè una assai bona quistione. A maiò parte di u tempu, e piccule quistione chì avemu ponu esse risolte dumandendu à u duttore o à l'infermiera pertinente. Imagine, avete un picculu dubbitu in mente nantu à cumu piglià una medicina chì vi hè stata data. Pudete dumandà torna à l'infermiera subitu è ​​chiarificà. Hè u modu megliu è u più veloce.

Tuttavia, ci sò certi casi induve hè difficiule di risolve u prublema parlendu direttamente.

1. Quandu ùn avete micca una risposta satisfacente: Sè fate una dumanda è ùn site micca suddisfatti di a risposta chì avete ricevutu, o sè avete a sensazione chì nimu ùn ascolta a vostra dumanda currettamente, u prossimu passu hè di parlà cù un "Ombudsman".

2. Quandu vi sentite incòmudu à parlà direttamente: Imaginate, avete a sensazione chì un membru di u persunale vi tratta deliberatamente in modu diversu. In un mumentu cusì, pudete avè paura o esse incòmudu à parlà direttamente cù quella persona. In una tale situazione, un "Ombudsman" pò intervene cum'è una parte neutrale.

Cumu truvemu un "Ombudsman" in un ospedale?

Stu metudu pò esse implementatu cù mudificazioni minori in u sistema sanitariu di Sri Lanka, in particulare in l'uspidali privati ​​è guvernamentali.

• Ospedali Privati: A maiò parte di i grandi ospedali privati ​​anu un dipartimentu dedicatu per questu. Pudete dumandà à a reception di l'ospedale induve si trova u dipartimentu "Responsabile di e Relazioni cù i Pazienti" o "Assistenza Clienti". U numeru di telefunu o i dettagli di cuntattu di questu ufficiale ponu esse elencati nantu à i volantini chì vi sò dati quandu entrate in l'ospedale.
• Ospedali publichi: L'ospedali publichi ùn anu micca sempre un "Ombudsman" designatu. Ma ci hè sicuramente un mecanismu per presentà reclami. Pudete seguità questi passi:

1. Prima, parlate cù a Matrona/Infermiera Capu di u repartu induve site. Parechji prublemi ponu esse risolti à quellu livellu.

2. S'ùn si trova nisuna suluzione, pudete andà à l' Uffiziu Amministrativu di l'uspidale è spiegà a situazione.

3. Sè u prublema hè più seriu, una lagnanza scritta pò esse presentata à u Direttore di l'Ospedale .

Tuttavia, s'avete un prublema, ùn abbiate paura di parlà ne. Dumandate cumu pudete ottene aiutu.

Chì succede quandu si presenta una lagnanza ?

Dopu avè scontru un "Ombudsman" è avè li dettu u vostru prublema, eccu ciò chì accade di solitu:

1. Ascoltà vi attentamente: Prima, l'ufficiale vi ascolterà cumpletamente, senza interruzzione. Pruverà à capisce a vostra perspettiva nantu à a situazione.

2. Ottene u permessu d'investigà: Dopu, utteneremu u vostru accunsentu per investigà più in prufundità questu incidente.

3. Raccolta d'infurmazioni: Dopu, parleranu cù i medichi, l'infermieri o altri membri di u persunale implicati in a vostra lagnanza è utteneranu informazioni da elli. Se necessariu, puderanu ancu verificà i vostri registri medichi.

4. Infurmazione:Una volta chì tutte l'infurmazioni sò state raccolte in questu modu, l'ufficiale vi chjamerà per spiegà ciò ch'elli anu trovu è quali sò e vostre opzioni. Puderanu ancu esse capace di riunisce e duie parti è aiutà à risolve u prublema per mezu di una discussione.

5. Mantene registri per u futuru: A cosa più impurtante hè chì tutte queste lagnanze sianu segnalate à l'amministrazione di l'uspidale senza menziunà u vostru nome o paese . Per esempiu, creanu rapporti di sintesi cum'è "5 lagnanze ricevute riguardu à prublemi di cumunicazione stu mese".

Chì succede ? A dirigenza di l'uspidale capisce induve anu bisognu di migliurà. Ciò significa chì parlendu di u vostru prublema, ùn solu uttene una suluzione, ma aiuterà ancu à impedisce à un altru paziente d'avè u listessu prublema in u futuru.

Chì tipu d'infurmazione duvemu dà li ?

Quandu avete da fà una lagnanza, hè una bona idea d'esse prontu à furnisce u più dettagli pussibule. Hè più faciule sè vi ricordate di queste cose:

• Data è ora di l'incidentu: Ricurdatevi esattamente se pussibule.
• Nomi di e persone pertinenti: Sè cunniscite u nome di u duttore o di l'infermiera chì vi hà parlatu, vale a pena di menziunallu.
• Siate chjaru nantu à ciò chì hè accadutu: Siate specificu nantu à ciò chì hè accadutu, parola per parola. Hè più efficace esse specificu, cum'è "Quandu vi aghju dettu di u dulore, anu dettu: "Hè cusì per tutti"", piuttostu chè "M'hà dettu tuttu".
• Parlate per contu di qualcunu altru?: Sè parlate per contu di qualcunu altru, cum'è a vostra mamma o u vostru babbu, duverete furnisce dettagli cum'è u nome è a data di nascita di u paziente. Inoltre, l'ufficiale averà bisognu di ottene l'autorizazione di u paziente per discute l'infurmazioni mediche di u paziente cun voi.
• A suluzione chì sperate: Sè avete una idea di ciò chì vulete, cum'è "Vogliu ch'elli mi piglinu scusa" o "Vogliu una spiegazione nantu à u mo rapportu", dite ancu què.

Inoltre, s'ellu ci sò state cose bone chì sò accadute durante a vostra sperienza, ùn vi scurdate di menziunalle. Ch'ella sia un'infermiera chì vi hà aiutatu assai è vi hà parlatu gentilmente, o un duttore chì hà spiegatu tuttu bè, aiuta l'amministrazione di l'uspidale à apprezzà i so boni impiegati è à aumentà quelle cose bone.