Does neb ohonom yn hoffi mynd yn sâl. Ond pan fyddwn yn sâl ac yn drist, yr unig gymorth sydd gennym yw ysbyty a meddyg. Ond weithiau, pan fyddwn yn mynd i ysbyty, efallai y byddwn yn teimlo ychydig yn anhapus ac yn chwerw am y gwasanaeth a gawn a'r ffordd y cawn ein trin. Efallai na wnaeth y meddyg egluro popeth yn iawn, neu efallai y bydd gair gan aelod o staff yn brifo ein teimladau. Ar adegau fel hyn, efallai eich bod wedi meddwl, "O Dduw, wrth bwy ydw i'n mynd i ddweud hyn?" Ar adegau o'r fath, byddwn yn siarad am berson arbennig a fydd yn ochri â chi ac yn gwrando ar eich problemau.
Pwy yn union yw 'Ombwdsmon'?
Efallai y bydd y gair 'Ombwdsmon' (ynganiad OM-buds-man) yn swnio ychydig yn rhyfedd i chi. Mewn gwirionedd, gair Swedeg ydyw, sy'n golygu "cynrychiolydd". Yn ôl yn y 1800au, roedd gan Sweden berson arbennig wedi'i benodi i ymchwilio i gwynion yn erbyn y llywodraeth. Dyna oedd yr enw a roddwyd arni yn 'Ombwdsmon'.
Dros amser, mae'r cysyniad hwn wedi dod yn llawer mwy cyffredin. Heddiw, nid yn unig sefydliadau'r llywodraeth, ond hefyd cwmnïau mawr, prifysgolion, ac yn enwedig ysbytai sydd â swyddogion o'r fath. Yn syml, 'Ombwdsmon' mewn ysbyty yw rhywun sy'n gweithredu fel pont rhyngoch chi, y claf, a gweinyddiaeth yr ysbyty. Os oes gennych broblem, cwyn, neu anfodlonrwydd â gwasanaeth yr ysbyty, dyma'r person sy'n gwrando arni, yn ymchwilio iddi, ac yn ceisio darparu ateb.
Mewn rhai ysbytai yn Sri Lanka, gellir galw'r swydd hon wrth enwau eraill. Er enghraifft:
- Swyddog Cysylltiadau Cleifion
- Eiriolwr Cleifion
- Swyddog Gofal Cwsmeriaid
Beth bynnag yw eu henw, eu prif swydd yw gwrando ar eich pryderon yn yr ysbyty ac eiriol drosoch chi.
Pa fath o faterion y gellir cysylltu â'r swyddog hwn yn eu cylch?
"Felly gallwch chi gwyno am bob peth bach?" efallai eich bod chi'n meddwl. Mewn gwirionedd, mae gennych chi'r hawl i siarad am unrhyw beth sy'n effeithio ar eich triniaeth neu'ch profiad yn yr ysbyty. Bydd y tabl isod yn rhoi syniad da i chi o hyn.
| Yr ardal lle gallai'r broblem godi | Enghraifft syml |
|---|---|
| Problemau cyfathrebu | Teimlo nad oedd y meddyg wedi egluro eich salwch yn iawn. Teimlo bod nyrs wedi bod yn anghwrtais tuag atoch. Heb egluro'n glir sut i roi'r feddyginiaeth. |
| Ansawdd Gofal | Ddim yn cael eich meddyginiaeth ar amser. Teimlo nad oeddech chi'n cael gofal gyda'ch meddyginiaeth poen. Ddim yn cael atebion i'ch cwestiynau am driniaeth. |
| Anhawster wrth gael mynediad at wybodaeth | Ddim yn gallu esbonio beth sydd yn eich adroddiadau. Ddim yn deall yn union beth i'w wneud pan gewch eich rhyddhau ac ewch adref. |
| Pryderon Diogelwch | Mae llawr y ward yn llithrig. Efallai eich bod chi'n pendroni a gawsoch chi'r feddyginiaeth anghywir. |
| Oedi mewn Gofal | Aros am oriau i weld y meddyg. Cymryd amser diangen i gael apwyntiad ar gyfer archwiliad. |
| Unrhyw fater arall | Os ydych chi'n teimlo eich bod chi wedi cael eich trin yn wahanol oherwydd eich hil, crefydd, rhyw, ac ati. Os oes gennych chi broblem gyda glendid yr ysbyty. |
Y peth pwysicaf yw nad oes rhaid i chi gario unrhyw faich nac amheuaeth yn eich meddwl wrth geisio gofal iechyd. Mae hefyd yn gryfder mawr gwybod bod system ar waith i wrando ar eich llais.
Pam rydyn ni'n siarad â rhywun fel hyn heb ofyn i'r meddyg neu'r nyrs yn uniongyrchol?
Mae hwn yn gwestiwn da iawn. Y rhan fwyaf o'r amser, gellir datrys y cwestiynau bach sydd gennym drwy ofyn i'r meddyg neu'r nyrs berthnasol. Dychmygwch, mae gennych amheuaeth fach yn eich meddwl ynghylch sut i gymryd meddyginiaeth a roddwyd i chi. Gallwch ofyn i'r nyrs eto ar unwaith a'i hegluro. Dyna'r ffordd orau a chyflymaf.
Fodd bynnag, mae rhai achosion lle mae'n anodd datrys y mater trwy siarad yn uniongyrchol.
1. Pan na chewch ateb boddhaol: Os gofynnwch gwestiwn ac nad ydych yn fodlon ar yr ateb a gewch, neu os teimlwch nad oes neb yn gwrando ar eich cwestiwn yn iawn, y cam nesaf yw siarad ag 'Ombwdsmon'.
2. Pan fyddwch chi'n teimlo'n anghyfforddus yn siarad yn uniongyrchol: Dychmygwch, rydych chi'n teimlo bod aelod o staff yn eich trin yn wahanol yn fwriadol. Ar adeg o'r fath, efallai y byddwch chi'n teimlo'n ofnus neu'n anghyfforddus i siarad yn uniongyrchol â'r person hwnnw amdano. Mewn sefyllfa o'r fath, gall 'Ombwdsmon' ymyrryd fel parti niwtral.
Sut ydyn ni'n dod o hyd i 'Ombwdsmon' mewn ysbyty?
Gellir gweithredu'r dull hwn gyda mân addasiadau yn system gofal iechyd Sri Lanka, yn enwedig mewn ysbytai preifat a llywodraeth.
- Ysbytai Preifat: Mae gan y rhan fwyaf o ysbytai preifat mawr adran bwrpasol ar gyfer hyn. Gallwch ofyn wrth ddesg dderbynfa'r ysbyty lle mae'r adran "Swyddog Cysylltiadau Cleifion" neu "Gofal Cwsmeriaid" wedi'i lleoli. Gall rhif ffôn neu fanylion cyswllt y swyddog hwn fod wedi'u rhestru ar y taflenni a roddir i chi pan fyddwch chi'n mynd i mewn i'r ysbyty.
- Ysbytai’r Llywodraeth: Efallai nad oes gan ysbytai’r llywodraeth ‘Ombwdsmon’ dynodedig bob amser. Ond mae mecanwaith ar gyfer cyflwyno cwynion yn bendant. Gallwch ddilyn y camau hyn:
1. Yn gyntaf, siaradwch â Matron/Prif Nyrs y ward rydych chi ynddi. Gellir datrys llawer o faterion ar y lefel honno.
2. Os na cheir ateb yno, gallwch fynd i Swyddfa Weinyddol yr ysbyty ac egluro'r sefyllfa.
3. Os yw'r broblem yn fwy difrifol, gellir cyflwyno cwyn ysgrifenedig i Gyfarwyddwr yr Ysbyty .
Fodd bynnag, os oes gennych broblem, peidiwch ag ofni siarad amdani. Gofynnwch pa ffyrdd y gallwch gael cymorth.
Beth sy'n digwydd pan fyddwch chi'n cyflwyno cwyn?
Ar ôl i chi gyfarfod ag 'Ombwdsmon' a dweud wrtho am eich problem, dyma beth sy'n digwydd fel arfer:
1. Gwrando arnoch chi'n ofalus: Yn gyntaf, bydd y swyddog yn gwrando arnoch chi'n llawn, heb ymyrraeth. Byddant yn ceisio deall eich persbectif ar y sefyllfa.
2. Cael caniatâd i ymchwilio: Nesaf, byddwn yn cael eich caniatâd i ymchwilio ymhellach i'r digwyddiad hwn.
3. Casglu gwybodaeth: Nesaf, byddant yn siarad â'r meddygon, y nyrsys, neu aelodau staff eraill sy'n ymwneud â'ch cwyn ac yn cael gwybodaeth ganddynt. Os oes angen, efallai y byddant hyd yn oed yn gwirio'ch cofnodion meddygol.
4. Rhoi gwybod i chi:Unwaith y bydd yr holl wybodaeth wedi'i chasglu fel hyn, bydd y swyddog yn eich ffonio'n ôl i esbonio'r hyn a ganfuwyd a beth yw eich opsiynau. Efallai y byddant hyd yn oed yn gallu dod â'r ddwy ochr at ei gilydd a helpu i ddatrys y mater trwy drafodaeth.
5. Cadw cofnodion ar gyfer y dyfodol: Y peth pwysicaf yw bod yr holl gwynion hyn yn cael eu hadrodd i weinyddiaeth yr ysbyty heb sôn am eich enw na'ch pentref . Er enghraifft, maen nhw'n creu adroddiadau cryno fel "5 cwyn a dderbyniwyd ynghylch problemau cyfathrebu'r mis hwn."
Beth sy'n digwydd? Mae arweinyddiaeth yr ysbyty yn deall ble mae angen iddyn nhw wella. Mae hynny'n golygu , drwy siarad am eich problem, y byddwch nid yn unig yn cael ateb, ond bydd hefyd yn helpu i atal claf arall rhag cael yr un broblem yn y dyfodol.
Pa fath o wybodaeth ddylem ni ei rhoi iddyn nhw?
Pan fyddwch chi'n mynd i wneud cwyn, mae'n syniad da bod yn barod i roi cymaint o fanylion â phosibl. Mae'n haws os ydych chi'n cofio'r pethau hyn:
- Dyddiad ac amser y digwyddiad: Cofiwch yn union os yn bosibl.
- Enwau pobl berthnasol: Os ydych chi'n gwybod enw'r meddyg neu'r nyrs a siaradodd â chi, mae'n werth ei grybwyll.
- Byddwch yn glir ynglŷn â'r hyn a ddigwyddodd: Byddwch yn benodol ynglŷn â'r hyn a ddigwyddodd, gair am air. Mae'n fwy effeithiol bod yn benodol, fel "Pan ddywedais wrthych chi am y boen, dywedon nhw, 'Dyna sut mae hi i bawb'," yn hytrach na "Fe wnaeth e fy ngalw i allan amdano."
- Ydych chi'n siarad ar ran rhywun arall?: Os ydych chi'n siarad ar ran rhywun arall, fel eich mam neu'ch tad, bydd angen i chi ddarparu manylion fel enw a dyddiad geni'r claf. Hefyd, bydd angen i'r swyddog gael caniatâd gan y claf i drafod gwybodaeth feddygol y claf gyda chi.
- Yr ateb rydych chi'n gobeithio amdano: Os oes gennych chi syniad o'r hyn rydych chi ei eisiau, fel "Rwyf am iddyn nhw ymddiheuro i mi" neu "Rwyf am gael esboniad am fy adroddiad," dywedwch hynny hefyd.
Hefyd, os digwyddodd unrhyw bethau da yn ystod eich profiad, peidiwch ag anghofio sôn amdanynt. Boed yn nyrs a helpodd chi lawer ac a siaradodd yn garedig â chi, neu'n feddyg a eglurodd bopeth yn dda, mae'n helpu gweinyddiaeth yr ysbyty i werthfawrogi eu gweithwyr da a chynyddu'r pethau da hynny.
Neges i'w Chwistrellu
- Mae gennych bob hawl i gwestiynu a mynegi anfodlonrwydd gyda'r gwasanaeth a gewch wrth dderbyn triniaeth mewn ysbyty. Nid yw hynny'n anghywir.
- Mae 'Ombwdsmon' neu swyddog cysylltiadau cleifion i wrando ar eich pryderon a gweithredu fel cyfryngwr rhyngoch chi a gweinyddiaeth yr ysbyty.
- Ni fyddwch yn profi unrhyw anghyfiawnder, gwahaniaethu, nac oedi mewn triniaeth oherwydd eich cwyn. Peidiwch â phoeni am hynny.
- Bydd siarad am eich problem nid yn unig yn eich helpu i ddod o hyd i ateb, ond bydd hefyd yn helpu'n fawr i wella gwasanaethau'r ysbyty yn gyffredinol.
- Y tro nesaf y byddwch chi'n dod ar draws unrhyw anghysur mewn ysbyty, cofiwch fod lle i chi ofyn am help, yn hytrach na dioddef ar eich pen eich hun.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment