Ydych chi'n anhapus gyda'r gwasanaeth rydych chi'n ei dderbyn yn yr ysbyty? Yna gadewch i ni ddarganfod pwy yw'r "Ombwdsmon" hwn!

Dychmygwch eich bod chi neu rywun rydych chi'n ei adnabod mewn ysbyty... Beth ydych chi'n ei wneud os oes gennych chi broblem neu os ydych chi'n anfodlon â'r gofal rydych chi'n ei dderbyn neu'r ffordd mae'r staff yn eich trin chi? Weithiau dydych chi ddim yn gwybod wrth bwy i ddweud neu beth i'w wneud, iawn? Ar adegau fel hyn, yr "Ombwdsmon" yw rhywun a fydd yn eich helpu chi ac yn gwrando ar eich llais. Heddiw, gadewch i ni siarad am y person pwysig iawn hwn.

Pwy yw "Ombwdsmon"? Beth mae'r gair hwn yn ei olygu?

Yn gyntaf oll, mae'r gair "Ombwdsmon" mewn gwirionedd yn dod o'r iaith Swedeg. Mae'n syml yn golygu 'cynrychiolydd' neu 'un sy'n sefyll o flaen eraill'. Dychmygwch, amser maith yn ôl, tua'r 1800au, yn Sweden, penodwyd person arbennig i ymchwilio ac ymyrryd mewn cwynion gan bobl yn erbyn swyddogion llywodraeth uchel eu statws. Dyna pam y defnyddiwyd yr enw "Ombwdsmon" amdano gyntaf.

Ond nawr, mae ystyr y gair "Ombwdsmon" a'r swydd wedi ehangu llawer. Nawr, nid dim ond swyddogion y llywodraeth y mae'n ymwneud ag ef, ond mae llawer o sefydliadau fel ysbytai, busnesau mawr, banciau a phrifysgolion yn defnyddio "Ombwdsmon" i ymchwilio ac ymyrryd mewn cwynion, problemau ac anghyfiawnderau gan eu cleientiaid neu eu gweithwyr. Ni waeth ble maen nhw, yr hyn y mae'r bobl hyn yn ei wneud yw ymchwilio i gwynion yn annibynnol a cheisio datrys y broblem.

Mewn rhai lleoedd, gelwir y bobl hyn yn “Ombwdsmyn” neu’n “Ombwdsmon”. Ond beth bynnag yw’r enw, mae’r gwasanaethau maen nhw’n eu darparu’r un peth i raddau helaeth.

Felly, beth yn union mae "Ombwdsmon" ysbyty yn ei wneud?

Yn syml, mae "Ombwdsmon" yr ysbyty hwn yn rhywun sy'n eich helpu i ddatrys amrywiol faterion, problemau a chwynion sy'n codi pan fyddwch chi'n derbyn triniaeth mewn ysbyty neu'n derbyn gwasanaeth gan ysbyty. Byddai'n gywir iawn dweud ei fod yn rhywun sy'n gwrando ar eich llais ac yn sefyll drosoch chi . Mae'n gweithio fel cyswllt rhyngoch chi a rheolwyr yr ysbyty neu'r adran berthnasol.

Dychmygwch, rydych chi'n teimlo nad ydych chi wedi cael eich hysbysu'n iawn, neu fod gennych chi broblem gydag ansawdd y driniaeth a gawsoch chi. Efallai bod meddyg, nyrs, neu aelod arall o staff wedi siarad â chi mewn ffordd nad oeddech chi'n ei hoffi. Rydych chi'n teimlo nad ydych chi wedi cael eich ystyried. Mewn sefyllfa o'r fath, gall yr "Ombwdsmon" hwn eich helpu chi. Bydd ef neu hi'n gwrando ar eich ochr chi o'r stori, ac os oes angen, yn gofyn i bobl eraill yn yr ysbyty am fanylion, ac yn eich helpu i ddod o hyd i ateb i'r broblem.

Ar gyfer pa fathau o bethau y gallwn gael cymorth gan "Ombwdsmon"?

Gweler a yw'r pethau hyn wedi digwydd i chi, neu a ydych chi'n meddwl y gallent ddigwydd:

• Problemau mewn cyfathrebu:Mae hyn yn gyffredin iawn. Er enghraifft, os yw'r ffordd y dywedwyd rhywbeth wrthych, neu rywbeth na ddywedwyd, wedi cael effaith ar eich gofal neu'ch profiad cyffredinol. Efallai na chafodd ei egluro mewn iaith rydych chi'n ei deall.
• Anhawster cael gwybodaeth: Os na chewch y wybodaeth angenrheidiol am eich cyflwr meddygol, triniaeth a meddyginiaeth.
• Ansawdd y driniaeth: Os oes gennych amheuon neu ddiffygion ynglŷn â'r gwasanaeth a gawsoch. Os ydych chi'n meddwl, "Gallai hyn fod wedi'i wneud yn well, iawn?"
• Teimlad o ddiogelwch: Pa mor ddiogel rydych chi'n teimlo wrth dderbyn triniaeth. Efallai eich bod chi'n teimlo nad yw'r amgylchedd yn lân.
• Amseroedd ymateb ac oedi: Os oedd oedi diangen wrth dderbyn gwasanaethau neu gael ymateb. Os oedd yn rhaid i chi aros yn y ciw am amser hir i gael meddyginiaeth, neu os oedd yn rhaid i chi aros amser hir i weld meddyg.
• Defnyddio Meddyginiaeth neu Reoli Poen: Os oes gennych gwestiynau am hyn. Os ydych chi'n teimlo nad ydych chi'n cael rhyddhad digonol o'ch poen.
• Anhawster cael apwyntiadau neu wasanaethau eraill.
• Mae gennych gŵyn, anghyfiawnder, neu rywbeth yr hoffech eglurhad amdano ynglŷn ag unrhyw beth sy'n gysylltiedig â'ch gofal.

Wyddoch chi, mae gofal iechyd yn aml yn beth prysur a chymhleth iawn. Er bod pawb yn gwneud eu gorau, weithiau gall pethau fethu â chyrraedd yr hyn rydych chi'n ei ddisgwyl gan feddygon neu staff, a gellir gwneud camgymeriadau. Y peth pwysig yw gwybod bod yna ffyrdd i'ch cefnogi a siarad drosoch eich hun mewn cyfnodau fel hyn. Nid oes rhaid i'ch llais fod yn dawel.

Pam mae angen i ni ddod o hyd i "Ombwdsmon" yn lle siarad â'r meddyg yn uniongyrchol?

Mae hwn yn gwestiwn da. Weithiau, gallwch chi ddatrys y mater drwy siarad yn uniongyrchol â'r meddygon neu'r aelodau staff sy'n cael y broblem. Dyna'r peth gorau i'w wneud. Er enghraifft, dychmygwch eich bod wedi cael eich rhyddhau o'r ysbyty, ond nad ydych chi'n siŵr sut i ofalu am glwyf neu gymryd eich meddyginiaeth pan fyddwch chi'n mynd adref. Yna gallwch chi ffonio swyddfa'r meddyg neu nyrs ar y ward yn gyntaf a gofyn am eglurhad. Efallai y bydd hynny'n datrys y mater.

Fodd bynnag, os ydych chi'n teimlo nad ydych chi'n cael yr atebion sydd eu hangen arnoch chi, neu os ydych chi'n teimlo nad yw'r sefyllfa'n newid hyd yn oed ar ôl i chi siarad, y cam nesaf yw cysylltu â'r "Ombwdsmon".

Ar adegau eraill, efallai y byddwch yn ei chael hi'n anodd siarad yn uniongyrchol â'r person dan sylw am y mater, neu efallai na fyddwch yn cytuno ag ef. Er enghraifft, os ydych chi'n teimlo bod rhywun yn eich trin yn wahanol neu'n amharchus oherwydd eich hil, crefydd, rhyw, oedran, ac ati, efallai yr hoffech chi adael y sefyllfa'n gyflym, yn hytrach na dadlau â'r person hwnnw. Mewn achosion o'r fath, gallwch siarad â'r Ombwdsmon i drafod y mater a phenderfynu beth i'w wneud nesaf. Bydd ef neu hi yn eich helpu gyda chyfrinachedd.

Sut mae dod o hyd i "Ombwdsmon" mewn ysbyty?

Pan fyddwch chi'n mynd i ysbyty, mae'n debyg y byddwch chi'n derbyn llyfryn gyda gwybodaeth am "Ombwdsmon" yr ysbyty. Neu, efallai y byddan nhw wedi'u rhestru ar fwrdd hysbysebion yr ysbyty. Ond efallai na fyddan nhw bob amser yn cael eu galw'n "Ombwdsmon". Efallai y byddan nhw'n cael eu galw'n "swyddog profiad cleifion", "cynrychiolydd cleifion" neu'n "eiriolwr cleifion". Fodd bynnag, dylai fod ganddyn nhw rif ffôn lle gallwch chi eu ffonio, cyfeiriad lle gallwch chi ysgrifennu atyn nhw, neu gyfeiriad e-bost. Efallai bod ganddyn nhw swyddfa hefyd lle gallwch chi ymweld â nhw'n uniongyrchol.

Os na chewch chi daflen o'r fath, neu os na allwch chi ddarganfod sut i ddod o hyd i'r swyddog hwn, peidiwch â phoeni. Ffoniwch brif rif ffôn yr ysbyty a gofynnwch, neu gofynnwch i'r derbynnydd. Byddan nhw'n eich cyfeirio at swyddfa'r "Ombwdsmon" neu swyddog tebyg.

Sut gall "Ombwdsmon" helpu i ddatrys eich problem?

Mae "ombwdsmon" ysbyty yn gweithio fel trydydd parti diduedd, niwtral . Mae hynny'n golygu nad yw'n rhagfarnllyd yn erbyn yr ysbyty nac yn eich erbyn chi. Ei nod yw dod o hyd i ateb teg i'r broblem. Mae yno i reoli eich materion gofal meddygol. Fel arfer, gallwch ddisgwyl ymateb neu ddatrysiad i'ch problem o fewn wythnos neu ddwy. Dyma beth mae fel arfer yn ei wneud:

• Yn gyntaf, bydd yn siarad â chi ac yn gwrando'n ofalus ar eich pryderon a beth yw'r broblem. Bydd yn gwneud ei orau i ddeall y sefyllfa o'ch safbwynt chi. Mae hwn yn gyfle da i ddweud popeth sydd ar eich meddwl wrthych.
• Yna, bydd yn gofyn am eich caniatâd i ymchwilio i'r digwyddiad ymhellach. Ni all edrych ar eich cofnodion meddygol na gofyn i eraill am fanylion heb eich caniatâd.
• Cysylltwch â phobl eraill sy'n ymwneud â'ch gofal (fel meddygon, nyrsys, a staff eraill) i ddysgu mwy.
• Os oes angen, eich cofnodion meddygol a dogfennau eraillByddaf yn gwirio ac yn gweld.
• Yna, bydd yn egluro ei ganfyddiadau i chi ac yn siarad â chi am atebion posibl. Weithiau, bydd yn eich helpu i ddatrys y mater ei hun, efallai hyd yn oed yn trefnu trafodaeth (cyfryngu) rhyngoch chi a'r parti dan sylw.
• Yn olaf, mae'r profiad cyfan, y gŵyn, y camau a gymerwyd, a'r datrysiad yn cael eu dogfennu. Mae hyn yn caniatáu i reolwyr yr ysbyty sicrhau nad yw problemau tebyg yn digwydd eto yn y dyfodol ac i nodi meysydd ar gyfer gwella gwasanaethau ymhellach.

Yn bwysicaf oll, mae "Ombwdsmon" yn dilyn y broses hon ar gyfer pawb sy'n dod ato gyda phroblem. Mae'n eich trin â pharch a chyfrinachedd.

Ac, nid gweithio'n uniongyrchol gyda phobl yn unig yw eu swydd. Maent hefyd yn gyfrifol am baratoi adroddiadau i'w cyflwyno i reolwyr yr ysbyty. Ond nid yw'r adroddiadau hynny'n cynnwys eich enw nac unrhyw wybodaeth arall a allai eich adnabod. Yn lle hynny, maent yn darparu crynodeb o'r mathau o gwynion y mae pobl yn eu gwneud a pha agweddau ar ofal y maent yn anfodlon â nhw.

Mae'r holl wybodaeth hon yn helpu uwch staff yr ysbyty i wella gwasanaethau i bawb. Mae hyn yn golygu, drwy siarad am eich problem, nad ydych chi'n unig yn eiriol drosoch eich hun, ond rydych chi hefyd yn helpu eraill a derbynwyr gwasanaethau yn y dyfodol!

Pa fath o wybodaeth ddylem ni ei darparu wrth siarad ag "Ombwdsmon"?

Gallwch ddarparu cymaint o fanylion ag y teimlwch yn gyfforddus â nhw . Os ydych chi'n anghyfforddus yn dweud rhywbeth, mae gennych chi'r hawl i beidio â'i ddweud. Fodd bynnag, po fwyaf o fanylion a ddarparwch, yr hawsaf fydd hi i'r "Ombwdsmon" ddeall y broblem a helpu i'w datrys.

Cofiwch, peidiwch ag ofni y bydd rhywbeth drwg yn digwydd i chi (fel gwahaniaethu, oedi anghyfiawn mewn gofal) am siarad am eich problem. Mae gennych yr hawl i siarad amdano a chwyno.

Pan fyddwch chi'n cwrdd ag "Ombwdsmon", bydd yn ddefnyddiol cael rhywfaint o wybodaeth fel hon wrth law:

• Dydd(iau) ac amser(au) y digwyddiad (mor gywir â phosibl).
• Enwau'r rhai dan sylw (os ydych chi'n cofio, ynghyd â'u swyddi).
• Beth yn union ddigwyddodd ? Ceisiwch ei ddweud yn glir, yn y drefn y digwyddodd. Byddai hyd yn oed yn well pe gallech ei ysgrifennu i lawr a'i gymryd gyda chi.
• Os nad chi oedd yn derbyn y driniaeth, enw a dyddiad geni'r person sy'n derbyn y driniaeth, a'r hyn a ddywedwch chi fydd yn digwydd iddyn nhw.
• Beth yw eich barn chi fyddai'n digwydd pe bai'r mater hwn yn cael ei ddatrys ? (e.e., os derbynnir ymddiheuriad, os rhoddir esboniad, os newidir proses, neu os disgwylir iawndal.)

Gallwch hefyd rannu'r pethau da a ddigwyddodd yn eich profiad.Dywedwch wrth yr "Ombwdsmon". Meddyliwch am feddyg neu aelod o staff a oedd yn arbennig o ddefnyddiol i chi neu a wnaeth rywbeth a wellodd eich profiad. Peidiwch ag oedi cyn dweud wrthyn nhw. Mae tynnu sylw at y pethau da yn helpu rheolwyr yr ysbyty i wybod beth sy'n mynd yn dda, beth sydd angen ei wella, ac mae hefyd yn eu helpu i gydnabod y rhai sy'n gwneud gwaith da .

Un peth i'w gofio: Os ydych chi'n siarad â'r "Ombwdsmon" ar ran rhywun arall, (yn enwedig mewn gwledydd eraill, er enghraifft, o dan gyfraith Unol Daleithiau America) mae'n ofynnol i'r "Ombwdsmon" siarad yn uniongyrchol â'r person a gafodd driniaeth. Hefyd, rhaid i chi gael caniatâd ysgrifenedig gan y claf i ymchwilio i'r mater a thrafod gwybodaeth feddygol y person hwnnw gyda chi. Yn Sri Lanka, mae hefyd yn bwysig iawn gofalu am breifatrwydd a chyfrinachedd y claf.

Pwy yw "Ombwdsmon" gwasanaethau gofal hirdymor?

Mae hwn hefyd braidd yn niche, ond mae'n werth ei wybod. Mae 'ombwdsmon gofal tymor hir' yn rhywun sy'n eiriol dros hawliau pobl sy'n derbyn gofal mewn lleoliadau gofal preswyl fel cartrefi nyrsio, cartrefi i bobl hŷn, a chyfleusterau byw â chymorth. Maent hefyd yn eiriol dros bobl sy'n derbyn gofal gartref (e.e., cynorthwywyr iechyd o gartref).

Mewn rhai gwledydd, fel yr Unol Daleithiau, mae'n ofynnol yn ôl y gyfraith i bob talaith gael rhaglen "ombwdsmon" i ymdrin â chwynion gan dderbynwyr gofal tymor hir a'u hanwyliaid.

Os ydych chi'n derbyn gofal hirdymor, neu rywun rydych chi'n ei adnabod, gallwch chi bob amser siarad â'ch "Ombwdsmon" lleol neu sefydliad tebyg i drafod eich pryderon. Dyma rai pethau y gallwch chi ddweud wrthyn nhw amdanyn nhw:

• Unrhyw fath o gam-drin: gall fod yn eiriol, yn gorfforol, yn emosiynol, yn ariannol, neu'n rhywiol.
• Esgeulustod: Methu â rhoi sylw i hylendid personol, diffyg bwyd, diod a meddyginiaeth angenrheidiol.
• Arferion neu amgylchedd anniogel .
• Torri hawliau neu urddas personol person.
• Mewn rhai gwledydd, mae materion sy'n ymwneud â budd-daliadau fel "Medicaid" neu "Medicare" yn gysylltiedig â gwasanaethau cysylltiedig. (Er nad yw'r rhain yn bodoli'n uniongyrchol yn Sri Lanka, mae materion sy'n ymwneud â'r systemau nawdd cymdeithasol yn y gwledydd hynny yn dod o dan y categori hwn).

Bydd eich "Ombwdsmon" yn edrych ar y sefyllfa ac yn egluro pa opsiynau sydd gennych i'w datrys.

Yn ogystal â thrin cwynion unigol, mae "ombwdsmyn" gofal tymor hir yn gwneud llawer o waith arall. Er enghraifft:

• Mae preswylwyr a staff yn cael eu haddysgu am hawliau preswylwyr.
• Mae trigolion yn cael gwybod am yr adnoddau sydd eu hangen arnynt.
• Addysgu'r cyhoedd am ba opsiynau gofal hirdymor sydd ar gael a sut i ddewis yr un sydd orau iddyn nhw.

Yn Sri Lanka, os oes problem gyda chartrefi henoed neu ganolfannau gofal tebyg, mae rhai sefydliadau llywodraeth (e.e., yr Ysgrifenyddiaeth Henoed Genedlaethol, Ysgrifenyddiaethau Adrannol) i gwyno amdanynt ac ymchwilio iddynt. Felly, os bydd anghyfiawnder yn digwydd mewn lle o'r fath, gellir hysbysu'r adrannau perthnasol amdano.

Sut mae rhywun yn dod yn "Ombwdsmon"?

Nid oes un llwybr sy'n addas i bawb i ddod yn ombwdsmon mewn ysbyty. Mae pobl o gefndiroedd amrywiol yn dewis y gyrfa hon. Efallai bod gan rai brofiad mewn nyrsio, gwaith cymdeithasol, y gyfraith, neu gwnsela. Nid oes angen gradd benodol arnoch i wneud hyn. Ond os gallwch chi wneud y pethau hyn yn dda, efallai y byddwch chi'n ombwdsmon da:

• Os ydych chi'n dda am ddatrys problemau a dod o hyd i atebion creadigol ac ymarferol .
• Pe gallem ni ond gwrando gyda thrugaredd, heb unrhyw farn .
• Y gallu i gyfathrebu a negodi'n dda gydag amrywiaeth o bobl (cleifion, teulu, meddygon, staff) .
• Os ydych chi'n amyneddgar, yn ddiduedd, ac yn ddibynadwy .

Mae rhai sefydliadau rhyngwladol, er enghraifft Cymdeithas yr Ombwdsmyn Rhyngwladol (IOA), yn cynnig ardystiadau fel yr Ymarferydd Ombwdsmyn Sefydliadol Ardystiedig (CO-OP®). Fodd bynnag, nid yw hyn yn orfodol ym mhobman. Yr hyn sy'n bwysig yw'r parodrwydd i helpu eraill a'r sgiliau angenrheidiol.

Yn olaf, y pethau pwysicaf y mae angen i chi eu cofio

Felly, gall "Ombwdsmon" gryfhau eich llais. Yna does dim rhaid i chi deimlo'n dawel ac ar eich pen eich hun pan fydd gennych broblem neu anghyfiawnder mewn ysbyty. Gan eu bod yn deall cymhlethdodau gofal iechyd, maent yn barod i ymateb i'r problemau rydych chi'n eu hwynebu a helpu i ddod o hyd i atebion.

Efallai eich bod wedi cael eich anwybyddu, neu nad oedd unrhyw eglurder ynghylch y driniaeth, neu fod oedi diangen wrth gael gwasanaeth. Beth bynnag yw'r broblem, mae'r materion rydych chi'n eu codi yn bwysig. Hefyd, mae rheolwyr ysbyty da bob amser â diddordeb mewn gwella eich profiad a gwella gwasanaethau. Mae eich adborth yn werthfawr iawn.

Peidiwch ag oedi cyn cysylltu â'ch "Ombwdsmon" neu swyddog sy'n cyflawni tasg o'r fath i ddarganfod pa opsiynau sydd gennych i ddatrys sefyllfa nad yw wedi mynd fel y disgwyliwyd.Mae gennych chi bob hawl i'r gofal gorau, i fynegi eich barn, i wyntyllu eich cwynion. Dydych chi ddim ar eich pen eich hun, a pheidiwch ag ofni gofyn am help!

` Ombwdsmon, Ysbyty, Gwasanaethau Ysbyty, Hawliau Cleifion, Cwynion, Gwasanaeth Iechyd, Cyngor Meddygol