Oletko tyytymätön sairaalassa saamaasi palveluun? Katsotaanpa, kuka on oikeusasiamies!

Kukaan meistä ei halua sairastua. Mutta kun olemme sairaita ja surullisia, ainoa apumme on sairaala ja lääkäri. Mutta joskus, kun menemme sairaalaan, saatamme tuntea olomme hieman onnettomiksi ja katkeriksi saamastamme palvelusta ja siitä, miten meitä kohdellaan. Ehkä lääkäri ei selittänyt kaikkea kunnolla, tai henkilökunnan jäsenen sana on loukannut tunteitamme. Tällaisina aikoina olet ehkä ajatellut: "Voi luoja, kenelle minä tämän kerron?" Sellaisina aikoina puhumme erityisestä henkilöstä, joka on puolellasi ja kuuntelee ongelmiasi.

Kuka tarkalleen ottaen on "oikeusasiamies"?

Sana 'oikeusasiamies' (lausutaan OM-buds-man) saattaa kuulostaa hieman oudolta. Se on itse asiassa ruotsinkielinen sana ja tarkoittaa "edustajaa". 1800-luvulla Ruotsissa oli erityinen henkilö, jonka tehtävänä oli tutkia hallituksesta tehtyjä valituksia. Häntä kutsuttiin 'oikeusasiamieheksi'.

Ajan myötä tästä käsitteestä on tullut paljon laajempaa. Nykyään tällaisia ​​virkamiehiä on paitsi valtion laitoksilla, myös suurilla yrityksillä, yliopistoilla ja erityisesti sairaaloilla. Yksinkertaisesti sanottuna sairaalan "oikeusasiamies" on henkilö, joka toimii siltana sinun, potilaan, ja sairaalan hallinnon välillä. Jos sinulla on ongelma, valitus tai tyytymättömyys sairaalan palveluun, tämä henkilö kuuntelee asiaa, tutkii sitä ja pyrkii tarjoamaan ratkaisun.

Joissakin Sri Lankan sairaaloissa tätä tehtävää voidaan kutsua muilla nimillä. Esimerkiksi:

• Potilassuhdevastaava
• Potilasasianajaja
• Asiakaspalvelupäällikkö

Olipa heitä kutsuttu miksi tahansa, heidän ensisijainen tehtävänsä on kuunnella huolenaiheitasi sairaalassa ja puolustaa sinua.

Millaisissa asioissa tähän virkailijaan voi ottaa yhteyttä?

"Joten voit valittaa jokaisesta pienestä asiasta?" saatat ajatella. Itse asiassa sinulla on oikeus puhua mistä tahansa, mikä vaikuttaa hoitoon tai sairaalakokemukseen. Alla oleva taulukko antaa sinulle hyvän kuvan tästä.

Miksi puhumme tällaiselle ihmiselle kysymättä suoraan lääkäriltä tai hoitajalta?

Tämä on erittäin hyvä kysymys. Useimmiten pienet kysymyksemme voidaan ratkaista kysymällä asiaa lääkäriltä tai sairaanhoitajalta. Kuvittele, että sinulla on pieni epäilys siitä, miten sinulle annettu lääke tulisi ottaa. Voit kysyä sairaanhoitajalta heti uudelleen ja selventää asiaa. Se on paras ja nopein tapa.

On kuitenkin tilanteita, joissa ongelman ratkaiseminen suoraan keskustelemalla on vaikeaa.

1. Kun et saa tyydyttävää vastausta: Jos esität kysymyksen etkä ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai jos sinusta tuntuu, ettei kukaan kuuntele kysymystäsi kunnolla, seuraava vaihe on ottaa yhteyttä oikeusasiamieheen.

2. Kun sinusta tuntuu epämukavalta puhua suoraan: Kuvittele, että sinusta tuntuu, että joku henkilökuntaan kuuluva kohtelee sinua tarkoituksella eri tavalla. Tällaisessa tilanteessa saatat pelätä tai tuntea olosi epämukavaksi puhua asiasta suoraan kyseiselle henkilölle. Tällaisessa tilanteessa "oikeusasiamies" voi puuttua asiaan puolueettomana osapuolena.

Miten löydämme "oikeusasiamiehen" sairaalasta?

Tätä menetelmää voidaan pienin muutoksin ottaa käyttöön Sri Lankan terveydenhuoltojärjestelmässä, erityisesti yksityisissä ja valtion sairaaloissa.

• Yksityiset sairaalat: Useimmissa suurissa yksityisissä sairaaloissa on tätä varten oma osasto. Voit kysyä sairaalan vastaanotosta, missä "Potilassuhdepäällikkö" tai "Asiakaspalvelu"-osasto sijaitsee. Tämän päällikkön puhelinnumero tai yhteystiedot saattavat löytyä sairaalaan saapuessasi saamistasi esitteistä.
• Valtion sairaalat: Valtion sairaaloilla ei aina ole nimettyä oikeusasiamiestä. Mutta valitusten tekemiseen on ehdottomasti olemassa mekanismi. Voit noudattaa seuraavia ohjeita:

1. Keskustele ensin osaston ylihoitajan/osastonhoitajan kanssa. Monet ongelmat voidaan ratkaista sillä tasolla.

2. Jos ratkaisua ei löydy sieltä, voit mennä sairaalan hallintotoimistoon ja selittää tilanteen.

3. Jos ongelma on vakavampi, sairaalan johtajalle voi tehdä kirjallisen valituksen.

Jos sinulla kuitenkin on ongelma, älä pelkää puhua siitä. Kysy, miten voit saada apua.

Mitä tapahtuu, kun teet valituksen?

Kun olet tavannut oikeusasiamiehen ja kertonut hänelle ongelmastasi, yleensä tapahtuu näin:

1. Kuuntele sinua tarkkaan: Ensin virkailija kuuntelee sinua täysin keskeytyksettä. Hän yrittää ymmärtää näkökulmasi tilanteeseen.

2. Tutkintaluvan hankkiminen: Seuraavaksi pyydämme suostumustasi tapauksen tutkimiseen tarkemmin.

3. Tiedonkeruu: Seuraavaksi he keskustelevat valitukseesi osallistuvien lääkäreiden, sairaanhoitajien tai muiden henkilökunnan jäsenten kanssa ja hankkivat heiltä tietoja. Tarvittaessa he voivat jopa tarkistaa potilastietosi.

4. Sinulle tiedottaminen:Kun kaikki tiedot on kerätty tällä tavoin, virkailija soittaa sinulle takaisin kertoakseen löydöksistään ja vaihtoehdoistasi. Hän voi jopa pystyä saamaan molemmat osapuolet yhteen ja auttamaan ongelman ratkaisemisessa keskustelun avulla.

5. Kirjanpito tulevaisuutta varten: Tärkeintä on, että kaikki nämä valitukset ilmoitetaan sairaalan hallinnolle mainitsematta nimeäsi tai kylääsi . He esimerkiksi luovat yhteenvetoraportteja, kuten "5 valitusta, jotka on vastaanotettu tässä kuussa viestintäongelmista".

Mitä tapahtuu? Sairaalan johto ymmärtää, missä heidän on parannettava. Tämä tarkoittaa , että puhumalla ongelmastasi et ainoastaan ​​saa ratkaisua, vaan autat myös estämään saman ongelman toisella potilaalla tulevaisuudessa.

Millaista tietoa meidän tulisi heille antaa?

Kun aiot tehdä valituksen, on hyvä olla valmistautunut antamaan mahdollisimman paljon yksityiskohtia. On helpompaa, jos muistat nämä asiat:

• Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika: Muista tarkasti, jos mahdollista.
• Asiaankuuluvien henkilöiden nimet: Jos tiedät kanssasi puhuneen lääkärin tai sairaanhoitajan nimen, se kannattaa mainita.
• Ole selkeä siitä, mitä tapahtui: Kerro tarkasti, mitä tapahtui, sana sanalta. On tehokkaampaa olla tarkka, kuten "Kun kerroin sinulle kivusta, he sanoivat: 'Näin se on kaikilla'", sen sijaan, että "Hän huomautti minulle siitä".
• Puhutko jonkun toisen puolesta?: Jos puhut jonkun toisen, kuten äitisi tai isäsi, puolesta, sinun on annettava tietoja, kuten potilaan nimi ja syntymäaika. Lisäksi virkailijan on saatava potilaalta lupa keskustella potilaan terveystiedoista kanssasi.
• Ratkaisu, jota toivot: Jos sinulla on idea siitä, mitä haluat, kuten "Haluan heidän pyytävän minulta anteeksi" tai "Haluan selityksen raporttiani kohtaan", sano sekin.

Jos kokemuksesi aikana tapahtui jotain hyviä asioita , älä unohda mainita niistä. Olipa kyseessä sitten sairaanhoitaja, joka auttoi sinua paljon ja puhui sinulle ystävällisesti, tai lääkäri, joka selitti kaiken hyvin, se auttaa sairaalan hallintoa arvostamaan hyviä työntekijöitään ja lisäämään näitä hyviä asioita.