Chan eil gin againn dèidheil air a bhith tinn. Ach nuair a tha sinn tinn agus brònach, is e ospadal agus dotair an aon chuideachadh a th’ againn. Ach uaireannan, nuair a thèid sinn don ospadal, is dòcha gum bi sinn a’ faireachdainn beagan mì-thoilichte agus searbh mun t-seirbheis a gheibh sinn agus an dòigh anns a bheil sinn air ar làimhseachadh. Is dòcha nach do mhìnich an dotair a h-uile càil gu ceart, no dh’ fhaodadh facal bho bhall den luchd-obrach ar faireachdainnean a ghoirteachadh. Aig amannan mar seo, is dòcha gu bheil thu air smaoineachadh, “O mo Dhia, cò dha a dh’innseas mi seo?” Aig amannan mar sin, tha sinn a’ dol a bhruidhinn mu neach sònraichte a ghabhas do thaobh agus a dh’èisteas ri do dhuilgheadasan.
Cò dìreach a th’ ann an ‘Ombudsman’?
Dh’fhaodadh am facal ‘Ombudsman’ (air fhuaimneachadh OM-buds-man) a bhith beagan neònach dhut. Gu dearbh, ’s e facal Suaineach a th’ ann, a’ ciallachadh “riochdaire”. Air ais anns na 1800an, bha neach sònraichte air a chur an dreuchd san t-Suain gus sùil a thoirt air gearanan an aghaidh an riaghaltais. ’S e sin a chanadh iad ris an ‘Ombudsman’.
Thar ùine, tha a’ bhun-bheachd seo air fàs tòrr nas fharsainge. An-diugh, chan e a-mhàin gu bheil oifigearan mar sin aig ionadan riaghaltais, ach cuideachd companaidhean mòra, oilthighean, agus gu sònraichte ospadalan. Gu sìmplidh, is e ‘Ombudsman’ ann an ospadal cuideigin a bhios ag obair mar dhrochaid eadar thusa, an t-euslainteach, agus rianachd an ospadail. Ma tha duilgheadas, gearan no mì-riarachas agad leis an t-seirbheis ospadail, is e seo an neach a bhios ag èisteachd ris, ga sgrùdadh, agus a’ feuchainn ri fuasgladh a thoirt seachad.
Ann an cuid de dh’ospadalan ann an Sri Lanka, dh’fhaodadh ainmean eile a bhith air an t-suidheachadh seo. Mar eisimpleir:
- Oifigear Dàimhean Euslaintich
- Tagraiche Euslaintich
- Oifigear Cùram Luchd-ceannach
Ge b' e dè an t-ainm a th' orra, is e am prìomh obair aca èisteachd ri na draghan agad san ospadal agus tagradh a dhèanamh air do shon.
Dè an seòrsa chùisean air am faodar fios a chur chun oifigear seo?
“Mar sin faodaidh tu gearan a dhèanamh mu gach rud beag?” is dòcha gu bheil thu a’ smaoineachadh. Gu dearbh, tha còir agad bruidhinn mu rud sam bith a bheir buaidh air an làimhseachadh no an t-eòlas ospadail agad. Bheir an clàr gu h-ìosal deagh bheachd dhut air seo.
| An sgìre far am faodadh an duilgheadas èirigh | Eisimpleir shìmplidh |
|---|---|
| Duilgheadasan conaltraidh | A’ faireachdainn nach do mhìnich an dotair do thinneas gu ceart. A’ faireachdainn mar gum biodh banaltram mì-mhodhail riut. Gun a bhith a’ mìneachadh gu soilleir mar a bheir thu an cungaidh-leigheis dhut. |
| Càileachd Cùraim | Gun a bhith a’ faighinn do chungaidh-leigheis ann an àm. A’ faireachdainn nach robh cùram ga thoirt dhut leis a’ chungaidh-leigheis pian agad. Gun a bhith a’ faighinn fhreagairtean do na ceistean agad mu làimhseachadh. |
| Duilgheadas ann a bhith a’ faighinn cothrom air fiosrachadh | Gun a bhith comasach air mìneachadh dè a tha anns na h-aithisgean agad. Gun a bhith a’ tuigsinn dè dìreach a nì thu nuair a thèid do leigeil a-mach agus a thèid thu dhachaigh. |
| Draghan Sàbhailteachd | Tha an làr san uàrd sleamhainn. Is dòcha gu bheil thu a’ faighneachd an d’ fhuair thu an stuth-leigheis ceàrr. |
| Dàil ann an Cùram | A’ feitheamh uairean a thìde gus an dotair fhaicinn. A’ gabhail ùine neo-riatanach gus coinneamh fhaighinn airson sgrùdaidh. |
| Cùis sam bith eile | Ma tha thu a’ faireachdainn gun deach dèiligeadh riut ann an dòigh eadar-dhealaichte air sgàth do chinnidh, do chreideimh, do ghnè, msaa. Ma tha duilgheadas agad le glanadh an ospadail. |
Is e an rud as cudromaiche nach fheum thu eallach no teagamh sam bith a ghiùlan nad inntinn nuair a bhios tu a’ sireadh cùram slàinte. Tha e cuideachd na neart mòr fios a bhith agad gu bheil siostam ann airson èisteachd ri do ghuth.
Carson a bhios sinn a’ bruidhinn ri cuideigin mar seo gun faighneachd don dotair no don bhanaltram gu dìreach?
Is e ceist glè mhath a tha seo. Mar as trice, faodar na ceistean beaga a th’ againn fhuasgladh le bhith a’ faighneachd don dotair no don bhanaltram iomchaidh. Smaoinich, tha teagamh beag nad inntinn mu mar a ghabhas tu cungaidh-leigheis a chaidh a thoirt dhut. Faodaidh tu faighneachd don bhanaltram a-rithist sa bhad agus soilleireachadh a dhèanamh air. Is e sin an dòigh as fheàrr agus as luaithe.
Ach, tha cuid de chùisean ann far a bheil e duilich an duilgheadas fhuasgladh le bhith a’ bruidhinn gu dìreach.
1. Nuair nach fhaigh thu freagairt riarachail: Ma chuireas tu ceist agus mura h-eil thu riaraichte leis a’ fhreagairt a gheibh thu, no ma tha thu a’ faireachdainn nach eil duine ag èisteachd ri do cheist gu ceart, is e an ath cheum bruidhinn ri ‘Ombudsman’.
2. Nuair a tha thu mì-chofhurtail a’ bruidhinn gu dìreach: Smaoinich, tha thu a’ faireachdainn gu bheil ball den luchd-obrach gad làimhseachadh ann an dòigh eadar-dhealaichte a dh’aona ghnothach. Aig àm mar sin, is dòcha gum bi eagal no mì-chofhurtail ort bruidhinn gu dìreach ris an neach sin mu dheidhinn. Ann an suidheachadh mar sin, faodaidh ‘Ombudsman’ eadar-theachd mar phàrtaidh neodrach.
Ciamar a lorgas sinn ‘Ombudsman’ ann an ospadal?
Faodar an dòigh seo a chur an gnìomh le beagan atharrachaidhean ann an siostam cùram slàinte Sri Lanka, gu h-àraidh ann an ospadalan prìobhaideach agus riaghaltais.
- Ospadalan Prìobhaideach: Tha roinn shònraichte aig a’ mhòr-chuid de dh’ospadalan prìobhaideach mòra airson seo. Faodaidh tu faighneachd aig deasc fàilte an ospadail far a bheil an roinn “Oifigear Dàimhean Euslaintich” no “Cùram Luchd-ceannach”. Dh’fhaodadh gum bi àireamh fòn no fiosrachadh conaltraidh an oifigeir seo air an liostadh air na bileagan a gheibh thu nuair a thèid thu a-steach don ospadal.
- Ospadalan Riaghaltais: Is dòcha nach bi ‘Ombudsman’ ainmichte aig ospadalan riaghaltais an-còmhnaidh. Ach tha dòigh ann airson gearanan a chlàradh. Faodaidh tu na ceumannan seo a leantainn:
1. An toiseach, bruidhinn ri Matron/Prìomh Bhanaltram na h-uàrd anns a bheil thu. Faodar mòran chùisean fhuasgladh aig an ìre sin.
2. Mura lorgar fuasgladh an sin, faodaidh tu a dhol gu Oifis Rianachd an ospadail agus an suidheachadh a mhìneachadh.
3. Ma tha an duilgheadas nas miosa, faodar gearan sgrìobhte a chur a-steach gu Stiùiriche an Ospadail .
Ach, ma tha duilgheadas agad, na biodh eagal ort bruidhinn mu dheidhinn. Faighnich dè na dòighean anns an urrainn dhut cuideachadh fhaighinn.
Dè thachras nuair a chuireas tu gearan a-steach?
Às dèidh dhut coinneachadh ri ‘Ombudsman’ agus innse dha dè do dhuilgheadas, is e seo a thachras mar as trice:
1. Èist riut gu faiceallach: An toiseach, èistidh an t-oifigear riut gu h-iomlan, gun bhriseadh sam bith. Feuchaidh iad ri do shealladh air an t-suidheachadh a thuigsinn.
2. Cead fhaighinn airson sgrùdadh: An uair sin, gheibh sinn do chead gus an tachartas seo a sgrùdadh tuilleadh.
3. A’ tional fiosrachaidh: An uair sin, bruidhnidh iad ris na dotairean, na banaltraman, no buill eile den luchd-obrach a tha an sàs anns a’ ghearan agad agus gheibh iad fiosrachadh bhuapa. Ma tha sin riatanach, is dòcha gun dèan iad sgrùdadh air na clàran meidigeach agad eadhon.
4. A’ cur fios thugad:Cho luath ‘s a bhios am fiosrachadh gu lèir air a chruinneachadh san dòigh seo, cuiridh an t-oifigear fios thugad air ais gus mìneachadh dè a lorg iad agus dè na roghainnean a th’ agad. Is dòcha gum bi e comasach dhaibh an dà phàrtaidh a thoirt còmhla agus cuideachadh le bhith a’ fuasgladh na cùise tro dheasbad.
5. A’ cumail chlàran airson an ama ri teachd: Is e an rud as cudromaiche gu bheil na gearanan seo uile air an aithris do rianachd an ospadail gun luaidh air d’ ainm no baile . Mar eisimpleir, bidh iad a’ cruthachadh aithisgean geàrr-chunntas mar “5 gearanan a fhuaireadh a thaobh dhuilgheadasan conaltraidh air a’ mhìos seo.”
Dè thachras? Tha ceannardas an ospadail a’ tuigsinn far am feum iad leasachadh. Tha sin a’ ciallachadh , le bhith a’ bruidhinn mun duilgheadas agad, nach e a-mhàin gum faigh thu fuasgladh, ach cuidichidh e cuideachd le casg a chuir air euslainteach eile bhon aon dhuilgheadas san àm ri teachd.
Dè an seòrsa fiosrachaidh a bu chòir dhuinn a thoirt dhaibh?
Nuair a bhios tu a’ dol a dhèanamh gearan, ’s e deagh bheachd a th’ ann a bhith deiseil airson uiread de dh’fhiosrachadh ’s as urrainn dhut a thoirt seachad. Tha e nas fhasa ma chuimhnicheas tu na rudan seo:
- Ceann-latha agus àm na thachair: Cuimhnich gu mionaideach ma ghabhas sin dèanamh.
- Ainmean dhaoine buntainneach: Ma tha fios agad air ainm an dotair no na banaltram a bhruidhinn riut, is fhiach iomradh a thoirt air.
- Bi soilleir mu na thachair: Bi sònraichte mu na thachair, facal air an fhacal. Tha e nas èifeachdaiche a bhith sònraichte, leithid “Nuair a dh’innis mi dhut mun phian, thuirt iad, ‘Sin mar a tha e dha na h-uile’,” seach “Thuirt e rium mu dheidhinn.”
- A bheil thu a’ bruidhinn às leth cuideigin eile?: Ma tha thu a’ bruidhinn às leth cuideigin eile, leithid do mhàthair no d’ athair, feumaidh tu mion-fhiosrachadh a thoirt seachad leithid ainm agus ceann-latha breith an euslaintich. Cuideachd, feumaidh an t-oifigear cead fhaighinn bhon euslainteach gus fiosrachadh meidigeach an euslaintich a dheasbad riut.
- Am fuasgladh a tha thu an dòchas fhaighinn: Ma tha beachd agad air na tha thu ag iarraidh, mar eisimpleir “Tha mi airson gun dèan iad leisgeul dhomh” no “Tha mi ag iarraidh mìneachadh air an aithisg agam,” abair sin cuideachd.
Cuideachd, ma thachair rudan math sam bith rè na h-eòlas agad, na dìochuimhnich iomradh a thoirt orra. Co-dhiù a tha e na bhanaltram a chuidich thu gu mòr agus a bhruidhinn gu coibhneil riut, no dotair a mhìnich a h-uile càil gu math, cuidichidh e rianachd an ospadail gus meas a thoirt air an luchd-obrach math aca agus na rudan math sin a mheudachadh.
Teachdaireachd airson a thoirt dhachaigh
- Tha làn chòir agad ceasnachadh a dhèanamh agus mì-thoileachas a nochdadh leis an t-seirbheis a gheibh thu nuair a bhios tu a’ faighinn làimhseachaidh ann an ospadal. Chan eil sin ceàrr.
- Tha ‘Ombudsman’ no oifigear dàimhean euslaintich ann gus èisteachd ri na draghan agad agus a bhith na eadar-mheadhanair eadar thu fhèin agus rianachd an ospadail.
- Cha bhi thu a’ fulang eucoir, leth-bhreith no dàil sam bith ann an làimhseachadh air sgàth do ghearan. Na gabh dragh mu dheidhinn sin.
- Chan e a-mhàin gun cuidich bruidhinn mun duilgheadas agad thu gus fuasgladh a lorg, ach cuidichidh e gu mòr le bhith a’ leasachadh sheirbheisean an ospadail gu h-iomlan.
- An ath thuras a choinnicheas tu ri mì-chofhurtachd sam bith ann an ospadal, cuimhnich gu bheil àite ann far am faod thu iarraidh airson cuideachadh, seach a bhith a’ fulang leat fhèin.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment