શું તમે હોસ્પિટલમાં મળતી સેવાથી નાખુશ છો? તો ચાલો જાણીએ કે આ "લોકપાલ" કોણ છે!

કલ્પના કરો કે તમે અથવા તમારા કોઈ પરિચિત વ્યક્તિ હોસ્પિટલમાં છો... જો તમને કોઈ સમસ્યા હોય અથવા તમને મળતી સંભાળ અથવા સ્ટાફ તમારી સાથે જે રીતે વર્તે છે તેનાથી નાખુશ હોવ તો તમે શું કરો છો? ક્યારેક તમને ખબર નથી હોતી કે કોને કહેવું અથવા શું કરવું, ખરું ને? આવા સમયે, "લોકપાલ" એવી વ્યક્તિ છે જે તમને મદદ કરશે અને તમારો અવાજ સાંભળશે. આજે, ચાલો આ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ વ્યક્તિ વિશે વાત કરીએ.

"લોકપાલ" કોણ છે? આ શબ્દનો અર્થ શું છે?

સૌ પ્રથમ, "લોકપાલ" શબ્દ ખરેખર સ્વીડિશ ભાષામાંથી આવ્યો છે. તેનો સીધો અર્થ 'પ્રતિનિધિ' અથવા 'બીજાઓની સામે ઊભો રહેનાર' થાય છે. કલ્પના કરો, ઘણા સમય પહેલા, ૧૮૦૦ ની આસપાસ, સ્વીડનમાં, ઉચ્ચ કક્ષાના સરકારી અધિકારીઓ વિરુદ્ધ લોકોની ફરિયાદોની તપાસ કરવા અને તેમાં હસ્તક્ષેપ કરવા માટે એક ખાસ વ્યક્તિની નિમણૂક કરવામાં આવી હતી. તેથી જ તેમના માટે "લોકપાલ" નામનો ઉપયોગ સૌપ્રથમ કરવામાં આવ્યો હતો.

પરંતુ હવે, "લોકપાલ" શબ્દનો અર્થ અને પદ ઘણો વિસ્તર્યું છે. હવે, તે ફક્ત સરકારી અધિકારીઓ વિશે જ નથી, પરંતુ હોસ્પિટલો, મોટા વ્યવસાયો, બેંકો અને યુનિવર્સિટીઓ જેવી ઘણી સંસ્થાઓ તેમના ગ્રાહકો અથવા કર્મચારીઓની ફરિયાદો, સમસ્યાઓ અને અન્યાયની તપાસ કરવા અને હસ્તક્ષેપ કરવા માટે "લોકપાલ" નો ઉપયોગ કરે છે. તેઓ ગમે ત્યાં હોય, આ લોકો જે કરે છે તે સ્વતંત્ર રીતે ફરિયાદોની તપાસ કરવાનું અને સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવાનો પ્રયાસ કરવાનું છે.

કેટલીક જગ્યાએ, આ લોકોને "લોકપાલ" અથવા "લોકપાલ" કહેવામાં આવે છે. પરંતુ નામ ગમે તે હોય, તેઓ જે સેવાઓ પૂરી પાડે છે તે મોટાભાગે સમાન છે.

તો, હોસ્પિટલ "લોકપાલ" બરાબર શું કરે છે?

સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, આ હોસ્પિટલનો "લોકપાલ" એવી વ્યક્તિ છે જે તમને હોસ્પિટલમાં સારવાર લેતી વખતે અથવા હોસ્પિટલમાંથી સેવા મેળવતી વખતે ઉદ્ભવતા વિવિધ મુદ્દાઓ, સમસ્યાઓ અને ફરિયાદોને ઉકેલવામાં મદદ કરે છે. એવું કહેવું ખૂબ જ યોગ્ય રહેશે કે તે એવી વ્યક્તિ છે જે તમારો અવાજ સાંભળે છે અને તમારા માટે ઊભો રહે છે . તે તમારા અને હોસ્પિટલ મેનેજમેન્ટ અથવા સંબંધિત વિભાગ વચ્ચે સંપર્ક તરીકે કામ કરે છે.

કલ્પના કરો, તમને લાગે છે કે તમને યોગ્ય રીતે જાણ કરવામાં આવી નથી, અથવા તમને મળેલી સારવારની ગુણવત્તા સાથે સમસ્યા છે. કદાચ કોઈ ડૉક્ટર, નર્સ અથવા અન્ય સ્ટાફ સભ્યએ તમારી સાથે એવી રીતે વાત કરી જે તમને ગમતી ન હોય. તમને લાગે છે કે તમારી નોંધ લેવામાં આવી નથી. આવી સ્થિતિમાં, આ "લોકપાલ" તમને મદદ કરી શકે છે. તે તમારી વાત સાંભળશે, અને જો જરૂરી હોય તો, હોસ્પિટલમાં અન્ય લોકોને વિગતો માટે પૂછશે, અને સમસ્યાનો ઉકેલ શોધવામાં તમારી મદદ કરશે.

"લોકપાલ" પાસેથી આપણે કયા પ્રકારની બાબતો માટે મદદ મેળવી શકીએ?

જુઓ કે શું આ વસ્તુઓ તમારી સાથે બની છે, અથવા તમને લાગે છે કે તે બની શકે છે:

• વાતચીતમાં સમસ્યાઓ:આ ખૂબ જ સામાન્ય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમને કંઈક કહેવાની રીત, અથવા કંઈક જે કહેવામાં ન આવ્યું હોય, તો તેની તમારી સંભાળ અથવા એકંદર અનુભવ પર અસર પડી હોય. કદાચ તે તમને સમજાતી ભાષામાં સમજાવવામાં આવ્યું ન હોય.
• માહિતી મેળવવામાં મુશ્કેલી: જો તમને તમારી તબીબી સ્થિતિ, સારવાર અને દવા વિશે જરૂરી માહિતી ન મળે.
• સારવારની ગુણવત્તા: જો તમને મળેલી સેવા વિશે શંકા કે ખામીઓ હોય. જો તમને લાગે કે, "આ વધુ સારી રીતે કરી શકાયું હોત, ખરું ને?"
• સલામતીની લાગણી: સારવાર લેતી વખતે તમે કેટલું સુરક્ષિત અનુભવો છો. કદાચ તમને એવું લાગે કે વાતાવરણ સ્વચ્છ નથી.
• પ્રતિભાવ સમય અને વિલંબ: જો સેવાઓ મેળવવામાં અથવા પ્રતિભાવ મેળવવામાં બિનજરૂરી વિલંબ થયો હોય. જો તમારે દવા મેળવવા માટે લાંબા સમય સુધી લાઇનમાં રાહ જોવી પડી હોય, અથવા જો તમારે ડૉક્ટરને મળવા માટે લાંબા સમય સુધી રાહ જોવી પડી હોય.
• દવાનો ઉપયોગ અથવા પીડા વ્યવસ્થાપન: જો તમને આ વિશે પ્રશ્નો હોય. જો તમને લાગે કે તમને તમારા દુખાવામાં પૂરતી રાહત મળી રહી નથી.
• એપોઇન્ટમેન્ટ અથવા અન્ય સેવાઓ મેળવવામાં મુશ્કેલી.
• તમારી સંભાળ સંબંધિત કોઈ પણ બાબતમાં તમારી ફરિયાદ, અન્યાય, અથવા કંઈક સ્પષ્ટતાની જરૂર હોય.

તમે જાણો છો, આરોગ્ય સંભાળ ઘણીવાર ખૂબ જ વ્યસ્ત અને જટિલ બાબત હોય છે. ભલે દરેક વ્યક્તિ પોતાના શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરે, ક્યારેક ડોકટરો અથવા સ્ટાફ પાસેથી તમે જે અપેક્ષા રાખો છો તેનાથી વસ્તુઓ ઓછી થઈ શકે છે, અને ભૂલો થઈ શકે છે. મહત્વપૂર્ણ વાત એ છે કે આવા સમયમાં તમને ટેકો આપવા અને તમારા માટે બોલવાના રસ્તાઓ છે તે જાણવું. તમારો અવાજ દબાવી દેવાની જરૂર નથી.

ડૉક્ટર સાથે સીધી વાત કરવાને બદલે આપણે "લોકપાલ" શોધવાની શા માટે જરૂર છે?

આ એક સારો પ્રશ્ન છે. ક્યારેક, તમે સમસ્યાનો સામનો કરી રહેલા ડૉક્ટરો અથવા સ્ટાફ સભ્યો સાથે સીધી વાત કરીને સમસ્યાનો ઉકેલ લાવી શકો છો. આ શ્રેષ્ઠ ઉપાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, કલ્પના કરો કે તમને હોસ્પિટલમાંથી રજા આપવામાં આવી છે, પરંતુ તમને ખાતરી નથી કે ઘાની સંભાળ કેવી રીતે રાખવી અથવા ઘરે ગયા પછી તમારી દવા કેવી રીતે લેવી. પછી તમે પહેલા ડૉક્ટરની ઑફિસ અથવા વોર્ડ પરની નર્સને કૉલ કરી શકો છો અને સ્પષ્ટતા માટે પૂછી શકો છો. કદાચ તેનાથી સમસ્યાનો ઉકેલ આવશે.

જોકે, જો તમને લાગે કે તમને જોઈતા જવાબો મળી રહ્યા નથી, અથવા જો તમને લાગે કે તમે બોલ્યા પછી પણ પરિસ્થિતિ બદલાઈ રહી નથી, તો આગળનું પગલું "લોકપાલ" નો સંપર્ક કરવાનું છે.

અન્ય સમયે, તમને સમસ્યા વિશે ચિંતિત વ્યક્તિ સાથે સીધી વાત કરવામાં મુશ્કેલી પડી શકે છે, અથવા તમે તેની સાથે સહમત ન પણ હોવ. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમને લાગે કે કોઈ તમારી જાતિ, ધર્મ, લિંગ, ઉંમર વગેરેને કારણે તમારી સાથે અલગ અથવા અનાદરપૂર્ણ વર્તન કરી રહ્યું છે, તો તમે તે વ્યક્તિ સાથે દલીલ કરવાને બદલે પરિસ્થિતિને ઝડપથી છોડી દેવાનું વિચારી શકો છો. આવા કિસ્સાઓમાં, તમે આ બાબતની ચર્ચા કરવા અને આગળ શું કરવું તે નક્કી કરવા માટે લોકપાલ સાથે વાત કરી શકો છો. તે તમને ગુપ્તતામાં મદદ કરશે.

હોસ્પિટલમાં "લોકપાલ" કેવી રીતે શોધવો?

જ્યારે તમે હોસ્પિટલમાં જાઓ છો, ત્યારે તમને કદાચ હોસ્પિટલના "લોકપાલ" વિશે માહિતી ધરાવતું બ્રોશર મળશે. અથવા, તેઓ હોસ્પિટલના નોટિસ બોર્ડ પર સૂચિબદ્ધ હોઈ શકે છે. પરંતુ તેમને હંમેશા "લોકપાલ" ન પણ કહેવામાં આવે. તેમને "દર્દી અનુભવ અધિકારી", "દર્દી પ્રતિનિધિ" અથવા "દર્દી હિમાયતી" કહી શકાય. જો કે, તેમની પાસે એક ફોન નંબર હોવો જોઈએ જ્યાં તમે તેમને કૉલ કરી શકો, એક સરનામું જ્યાં તમે તેમને લખી શકો, અથવા ઇમેઇલ સરનામું. તેમની પાસે એક ઓફિસ પણ હોઈ શકે છે જ્યાં તમે તેમની સીધી મુલાકાત લઈ શકો.

જો તમને આવી કોઈ હેન્ડઆઉટ ન મળે, અથવા જો તમને આ અધિકારીને કેવી રીતે શોધવો તે ખબર ન પડે, તો ચિંતા કરશો નહીં. હોસ્પિટલના મુખ્ય ફોન નંબર પર કૉલ કરો અને પૂછો, અથવા રિસેપ્શનિસ્ટને પૂછો. તેઓ તમને "લોકપાલ" અથવા તેના જેવા અધિકારીની ઑફિસ તરફ દોરી જશે.

"લોકપાલ" તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ કેવી રીતે કરી શકે છે?

હોસ્પિટલ "લોકપાલ" એક નિષ્પક્ષ, તટસ્થ તૃતીય પક્ષ તરીકે કામ કરે છે. તેનો અર્થ એ કે તે હોસ્પિટલ કે તમારી વિરુદ્ધ પક્ષપાતી નથી. તેમનો ધ્યેય સમસ્યાનો વાજબી ઉકેલ શોધવાનો છે. તે તમારી તબીબી સંભાળની સમસ્યાઓનું સંચાલન કરવા માટે ત્યાં છે. સામાન્ય રીતે, તમે એક કે બે અઠવાડિયામાં તમારી સમસ્યાનો પ્રતિભાવ અથવા ઉકેલની અપેક્ષા રાખી શકો છો. તે સામાન્ય રીતે શું કરે છે તે અહીં છે:

• પહેલા, તે તમારી સાથે વાત કરશે અને તમારી ચિંતાઓ અને સમસ્યા શું છે તે ધ્યાનથી સાંભળશે. તે તમારા દ્રષ્ટિકોણથી પરિસ્થિતિને સમજવાનો શ્રેષ્ઠ પ્રયાસ કરશે. તમારા મનમાં શું છે તે બધું કહેવાની આ એક સારી તક છે.
• પછી, તે ઘટનાની વધુ તપાસ કરવા માટે તમારી પરવાનગી માંગશે. તે તમારી પરવાનગી વિના તમારા તબીબી રેકોર્ડ જોઈ શકશે નહીં અથવા અન્ય લોકો પાસેથી વિગતો માંગી શકશે નહીં.
• વધુ જાણવા માટે તમારી સંભાળમાં સામેલ અન્ય લોકો (જેમ કે ડોકટરો, નર્સો અને અન્ય સ્ટાફ) નો સંપર્ક કરો.
• જો જરૂરી હોય તો, તમારા તબીબી રેકોર્ડ અને અન્ય દસ્તાવેજોતપાસ કરીને જોઈશું.
• પછી, તે તમને તેના તારણો સમજાવશે અને શક્ય ઉકેલો વિશે તમારી સાથે વાત કરશે. ક્યારેક, તે તમને સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવામાં મદદ કરશે, કદાચ તમારી અને સંબંધિત પક્ષ વચ્ચે ચર્ચા (મધ્યસ્થી) પણ ગોઠવશે.
• અંતે, સમગ્ર અનુભવ, ફરિયાદ, લેવામાં આવેલી કાર્યવાહી અને નિરાકરણનું દસ્તાવેજીકરણ કરવામાં આવે છે. આ હોસ્પિટલ મેનેજમેન્ટને ખાતરી કરવાની મંજૂરી આપે છે કે ભવિષ્યમાં આવી સમસ્યાઓ ફરીથી ન થાય અને સેવાઓમાં વધુ સુધારા માટે ક્ષેત્રો ઓળખી શકાય.

સૌથી અગત્યનું, એક "લોકપાલ" તેમની પાસે સમસ્યા લઈને આવતા દરેક વ્યક્તિ માટે આ પ્રક્રિયાનું પાલન કરે છે. તે તમારી સાથે આદર અને ગુપ્તતા સાથે વર્તે છે.

અને, તેમનું કામ ફક્ત લોકો સાથે સીધા કામ કરવાનું નથી. તેઓ હોસ્પિટલ મેનેજમેન્ટને રજૂ કરવા માટે રિપોર્ટ તૈયાર કરવા માટે પણ જવાબદાર છે. પરંતુ તે રિપોર્ટ્સમાં તમારું નામ અથવા તમારી ઓળખ કરી શકે તેવી કોઈપણ અન્ય માહિતી શામેલ નથી. તેના બદલે, તેઓ લોકો કયા પ્રકારની ફરિયાદો કરી રહ્યા છે અને તેઓ સંભાળના કયા પાસાઓથી નાખુશ છે તેનો સારાંશ આપે છે.

આ બધી માહિતી હોસ્પિટલના વરિષ્ઠ સ્ટાફને દરેક માટે સેવાઓ સુધારવામાં મદદ કરે છે. આનો અર્થ એ છે કે તમારી સમસ્યા વિશે વાત કરીને, તમે ફક્ત તમારા માટે જ નહીં, પણ અન્ય લોકો અને ભવિષ્યમાં સેવાઓ પ્રાપ્ત કરનારાઓને પણ મદદ કરી રહ્યા છો!

"લોકપાલ" સાથે વાત કરતી વખતે આપણે કેવા પ્રકારની માહિતી આપવી જોઈએ?

તમે જેટલી વિગતોમાં આરામદાયક અનુભવો છો તેટલી વિગતો આપી શકો છો. જો તમને કંઈક કહેવામાં અસ્વસ્થતા હોય, તો તમને તે ન કહેવાનો અધિકાર છે. જો કે, તમે જેટલી વધુ વિગતો આપશો, "લોકપાલ" માટે સમસ્યાને સમજવામાં અને તેને ઉકેલવામાં મદદ કરવામાં તેટલું સરળ બનશે.

યાદ રાખો, તમારી સમસ્યા વિશે વાત કરવા બદલ તમારી સાથે કંઈક ખરાબ થશે (જેમ કે ભેદભાવ, સંભાળમાં ગેરવાજબી વિલંબ) એ વાતથી ડરશો નહીં. તમને તેના વિશે વાત કરવાનો અને ફરિયાદ કરવાનો અધિકાર છે.

જ્યારે તમે "લોકપાલ" ને મળો છો, ત્યારે આના જેવી કેટલીક માહિતી તૈયાર રાખવી મદદરૂપ થશે:

• ઘટનાના દિવસ(ઓ) અને સમય(ઓ) (શક્ય તેટલા ચોક્કસ).
• સામેલ લોકોના નામ (જો તમને યાદ હોય તો, તેમના હોદ્દા સાથે).
• ખરેખર શું બન્યું ? જે ક્રમમાં બન્યું તે સ્પષ્ટ રીતે કહેવાનો પ્રયાસ કરો. જો તમે તેને લખીને તમારી સાથે લઈ જાઓ તો વધુ સારું રહેશે.
• જો તમે સારવાર લઈ રહેલા ન હોત, તો સારવાર લઈ રહેલા વ્યક્તિનું નામ અને જન્મ તારીખ, અને તમે જે કહો છો તે તેમની સાથે થશે.
• જો આ સમસ્યાનું નિરાકરણ આવે તો તમને શું લાગે છે ? (દા.ત., જો માફી મળે, સમજૂતી આપવામાં આવે, પ્રક્રિયામાં ફેરફાર કરવામાં આવે, અથવા વળતરની અપેક્ષા રાખવામાં આવે.)

તમે તમારા અનુભવમાં બનેલી સારી બાબતો પણ શેર કરી શકો છો."લોકપાલ" ને કહો. એવા ડૉક્ટર અથવા સ્ટાફ સભ્ય વિશે વિચારો જે ખાસ કરીને તમારા માટે મદદરૂપ થયા હોય અથવા એવું કંઈક કર્યું હોય જેનાથી તમારો અનુભવ સારો થયો હોય. તેમને જણાવવામાં અચકાશો નહીં. સારી બાબતો દર્શાવવાથી હોસ્પિટલ મેનેજમેન્ટને જાણવામાં મદદ મળે છે કે શું સારું ચાલી રહ્યું છે, શું સુધારવાની જરૂર છે, અને તે તેમને સારું કામ કરી રહેલા લોકોને ઓળખવામાં પણ મદદ કરે છે .

એક વાત યાદ રાખો: જો તમે કોઈ બીજા વતી "લોકપાલ" સાથે વાત કરી રહ્યા છો, (ખાસ કરીને અન્ય દેશોમાં, ઉદાહરણ તરીકે, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ ઑફ અમેરિકાના કાયદા હેઠળ), તો "લોકપાલ" એ સારવાર મેળવનાર વ્યક્તિ સાથે સીધી વાત કરવી જરૂરી છે. ઉપરાંત, તમારે દર્દી પાસેથી આ મુદ્દાની તપાસ કરવા અને તે વ્યક્તિની તબીબી માહિતી તમારી સાથે ચર્ચા કરવા માટે લેખિત પરવાનગી મેળવવી આવશ્યક છે. શ્રીલંકામાં, દર્દીની ગોપનીયતા અને ગુપ્તતાનું ધ્યાન રાખવું પણ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.

લાંબા ગાળાની સંભાળ સેવાઓના "લોકપાલ" કોણ છે?

આ પણ થોડું વિશિષ્ટ છે, પરંતુ તે જાણવા જેવું છે. 'લાંબા ગાળાના સંભાળ લોકપાલ' એવી વ્યક્તિ છે જે નર્સિંગ હોમ્સ, સિનિયર હોમ્સ અને સહાયિત રહેવાની સુવિધાઓ જેવી રહેણાંક સંભાળ સેટિંગ્સમાં સંભાળ મેળવતા લોકોના અધિકારોની હિમાયત કરે છે. તેઓ ઘરે સંભાળ મેળવતા લોકો (દા.ત., ઘરે આરોગ્ય સહાયકો પાસેથી) ની પણ હિમાયત કરે છે.

યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ જેવા કેટલાક દેશોમાં, કાયદા દ્વારા દરેક રાજ્યમાં લાંબા ગાળાની સંભાળ પ્રાપ્તકર્તાઓ અને તેમના પ્રિયજનોની ફરિયાદોને સંભાળવા માટે "લોકપાલ" કાર્યક્રમ હોવો જરૂરી છે.

જો તમે લાંબા ગાળાની સંભાળ મેળવનાર છો, અથવા તમે જાણતા હો તે કોઈ છે, તો તમે હંમેશા તમારા સ્થાનિક "લોકપાલ" અથવા સમાન સંસ્થા સાથે તમારી ચિંતાઓ અંગે ચર્ચા કરી શકો છો. અહીં કેટલીક બાબતો છે જેના વિશે તમે તેમને કહી શકો છો:

• કોઈપણ પ્રકારનો દુર્વ્યવહાર: તે મૌખિક, શારીરિક, ભાવનાત્મક, નાણાકીય અથવા જાતીય હોઈ શકે છે.
• ઉપેક્ષા: વ્યક્તિગત સ્વચ્છતા પર ધ્યાન આપવામાં નિષ્ફળતા, જરૂરી ખોરાક, પીણા અને દવાનો અભાવ.
• અસુરક્ષિત પ્રથાઓ અથવા પર્યાવરણ.
• વ્યક્તિના અધિકારો અથવા વ્યક્તિગત ગૌરવનું ઉલ્લંઘન.
• કેટલાક દેશોમાં, "મેડિકેડ" અથવા "મેડિકેર" જેવા લાભો સંબંધિત મુદ્દાઓ સંબંધિત સેવાઓ સાથે સંબંધિત છે. (જોકે શ્રીલંકામાં આ સીધા અસ્તિત્વમાં નથી, તે દેશોમાં સામાજિક સુરક્ષા પ્રણાલીઓ સંબંધિત મુદ્દાઓ આ શ્રેણીમાં આવે છે).

તમારા "લોકપાલ" પરિસ્થિતિની તપાસ કરશે અને તેને ઉકેલવા માટે તમારી પાસે કયા વિકલ્પો છે તે સમજાવશે.

વ્યક્તિગત ફરિયાદોનું સંચાલન કરવા ઉપરાંત, લાંબા ગાળાના સંભાળ "લોકપાલ" ઘણા અન્ય કાર્યો કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે:

• રહેવાસીઓ અને સ્ટાફને રહેવાસીઓના અધિકારો વિશે શિક્ષિત કરવામાં આવે છે.
• રહેવાસીઓને જરૂરી સંસાધનો વિશે માહિતી આપવામાં આવે છે.
• લાંબા ગાળાની સંભાળના કયા વિકલ્પો ઉપલબ્ધ છે અને તેમને સૌથી વધુ અનુકૂળ આવે તે કેવી રીતે પસંદ કરવું તે વિશે જનતાને શિક્ષિત કરવું.

શ્રીલંકામાં, જો વૃદ્ધ ગૃહો અથવા સમાન સંભાળ કેન્દ્રોમાં કોઈ સમસ્યા હોય, તો ફરિયાદ કરવા અને તપાસ કરવા માટે ચોક્કસ સરકારી સંસ્થાઓ (દા.ત., રાષ્ટ્રીય વૃદ્ધ સચિવાલય, વિભાગીય સચિવાલય) છે. તેથી, જો આવી જગ્યાએ અન્યાય થાય છે, તો સંબંધિત વિભાગોને તેના વિશે જાણ કરી શકાય છે.

કોઈ વ્યક્તિ "લોકપાલ" કેવી રીતે બને છે?

હોસ્પિટલમાં લોકપાલ બનવાનો કોઈ એક જ રસ્તો નથી. વિવિધ પૃષ્ઠભૂમિના લોકો આ કારકિર્દી પસંદ કરે છે. કેટલાકને નર્સિંગ, સામાજિક કાર્ય, કાયદો અથવા કાઉન્સેલિંગનો અનુભવ હોઈ શકે છે. આ કરવા માટે તમારે કોઈ ચોક્કસ ડિગ્રીની જરૂર નથી. પરંતુ જો તમે આ બાબતો સારી રીતે કરી શકો છો, તો તમે એક સારા લોકપાલ બની શકો છો:

• જો તમે સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં અને સર્જનાત્મક, વ્યવહારુ ઉકેલો શોધવામાં સારા છો.
• કાશ આપણે કોઈ પણ નિર્ણય લીધા વિના, કરુણાથી સાંભળી શકીએ.
• વિવિધ લોકો (દર્દીઓ, પરિવાર, ડોકટરો, સ્ટાફ) સાથે સારી રીતે વાતચીત કરવાની અને વાટાઘાટો કરવાની ક્ષમતા.
• જો તમે ધીરજવાન, નિષ્પક્ષ અને વિશ્વાસપાત્ર છો.

કેટલીક આંતરરાષ્ટ્રીય સંસ્થાઓ, ઉદાહરણ તરીકે ઇન્ટરનેશનલ ઓમ્બડ્સ એસોસિએશન (IOA), સર્ટિફાઇડ ઓર્ગેનાઇઝેશનલ ઓમ્બડ્સ પ્રેક્ટિશનર (CO-OP®) જેવા પ્રમાણપત્રો પ્રદાન કરે છે. જોકે, આ દરેક જગ્યાએ ફરજિયાત નથી. જે ​​મહત્વનું છે તે છે અન્ય લોકોને મદદ કરવાની તૈયારી અને જરૂરી કુશળતા.

છેલ્લે, યાદ રાખવાની સૌથી મહત્વપૂર્ણ બાબતો

તેથી, એક "લોકપાલ" તમારા અવાજને મજબૂત બનાવી શકે છે. પછી જ્યારે તમને હોસ્પિટલમાં કોઈ સમસ્યા કે અન્યાય થાય ત્યારે તમારે ચૂપ અને એકલા રહેવાની જરૂર નથી. કારણ કે તેઓ આરોગ્યસંભાળની જટિલતાઓને સમજે છે, તેઓ તમને આવતી સમસ્યાઓનો જવાબ આપવા અને ઉકેલો શોધવામાં મદદ કરવા તૈયાર છે.

એવું બની શકે છે કે તમારી અવગણના કરવામાં આવી હોય, અથવા સારવાર વિશે કોઈ સ્પષ્ટતા ન હોય, અથવા સેવા મેળવવામાં બિનજરૂરી વિલંબ થયો હોય. મુદ્દો ગમે તે હોય, તમે જે મુદ્દાઓ ઉઠાવો છો તે મહત્વપૂર્ણ છે. ઉપરાંત, સારું હોસ્પિટલ મેનેજમેન્ટ હંમેશા તમારા અનુભવને સુધારવા અને સેવાઓ સુધારવામાં રસ ધરાવે છે. તમારો પ્રતિસાદ ખૂબ જ મૂલ્યવાન છે.

અપેક્ષા મુજબ ન ચાલી હોય તેવી પરિસ્થિતિનો ઉકેલ લાવવા માટે તમારી પાસે કયા વિકલ્પો છે તે જાણવા માટે તમારા "લોકપાલ" અથવા આવું કાર્ય કરતા અધિકારીનો સંપર્ક કરવામાં અચકાશો નહીં.તમને શ્રેષ્ઠ સંભાળ મેળવવાનો, તમારા મંતવ્યો વ્યક્ત કરવાનો, તમારી ફરિયાદો વ્યક્ત કરવાનો સંપૂર્ણ અધિકાર છે. તમે એકલા નથી, અને મદદ માંગવામાં ડરશો નહીં!

` લોકપાલ, હોસ્પિટલ, હોસ્પિટલ સેવાઓ, દર્દીના અધિકારો, ફરિયાદો, આરોગ્ય સેવા, તબીબી સલાહ