Num servitio quod in nosocomio accipis non es contentus? Tum investigemus quis sit hic "Ombudsman"!

Finge te vel aliquem quem nosti in nosocomio esse... Quid agis si problema habes vel cura quam accipis vel modo quo te tractant ministri non contentus es? Interdum nescis cui dicas vel quid facias, nonne? Temporibus talibus, "Ombudsman" est aliquis qui te adiuvabit et vocem tuam audiet. Hodie, de hac persona magni momenti loquamur.

Quis est "Ombudsman"? Quid hoc verbum significat?

Primum omnium, vocabulum "Ombudsman" revera ex lingua Suecica originem trahit. Simpliciter significat "legatum" vel "qui ante alios stat". Finge, olim, circa saeculum XIX, in Suecia, persona specialis designata est ad investigandas et interveniendas querelas a populo contra magistratus altioris ordinis. Quam ob rem nomen "Ombudsman" primum pro eo adhibitum est.

Sed nunc significatio vocabuli "Ombudsman" et munus eius multum crevit. Nunc non solum de magistratibus agitur, sed multae institutiones, ut valetudinaria, magnae societates, argentariae et universitates, "Ombudsman" utuntur ad querelas, problemata et iniustitias a clientibus vel operariis suis investigandas et in eis interveniendas. Ubicumque sint, hi homines querelas independenter investigare et problema solvere conari possunt.

In quibusdam locis, hi homines "Ombuds" vel "Ombudsperson" appellantur. Sed quocumque nomine, officia quae praebent plerumque eadem sunt.

Quid igitur accurate agit "Ombudsman" nosocomii?

Simpliciter dictum, "Ombudsman" huius nosocomii est aliquis qui te adiuvat in solvendis variis quaestionibus, difficultatibus, et querelis quae oriuntur cum curationem in nosocomio accipis vel servitium ab nosocomio accipis. Rectissime diceretur eum esse aliquem qui vocem tuam audit et pro te stat . Quasi legatus inter te et administrationem nosocomii vel pertinens ministerium fungitur.

Finge te sentire te non recte informatum esse, aut problema habere cum qualitate curationis acceptae. Fortasse medicus, nutrix, aut alius sodalis tibi locutus est modo quo tibi non placuit. Sentis te non in rationem ductum esse. In tali situ, hic "Ombudsman" te adiuvare potest. Ille vel illa tuam partem historiae audiet, et si opus erit, alios in nosocomio de singulis rebus interrogabit, et te adiuvabit ut solutionem problematis invenias.

Quibus rebus auxilium ab "Ombudsman" petere possumus?

Vide num haec tibi acciderunt, aut num fieri posse putes:

• Difficultates in communicatione:Hoc perquam commune est. Exempli gratia, si modus quo aliquid tibi dictum est, vel aliquid quod non dictum est, curam tuam vel experientiam totam vim habuit. Fortasse non lingua quam intelligis explicatum est.
• Difficultas in informatione acquirenda: Si informationes necessarias de statu medico tuo, curatione, et medicamentis non accipis.
• Qualitas curationis: Si dubitationes aut vitia de servitio accepto habes. Si cogitas, "Hoc melius fieri potuit, nonne?"
• Sensum securitatis: Quam tutus te sentis dum curationem accipis. Fortasse sentis ambitum non esse mundum.
• Tempora responsorum et morae: Si mora innecessaria facta est in accipiendis officiis vel responso accipiendo. Si diu in ordine exspectare debuisti ut medicamentum acciperes, vel si diu exspectare debuisti ut medicum videres.
• Usus Medicamentorum vel Curatio Doloris: Si quaestiones de hoc habes. Si sentis te non satis levaminis a dolore tuo accipere.
• Difficultas ad consultationes vel alia officia obtinenda.
• Querelam, iniustitiam, aut aliquid habes quod dilucidare debes de quacumque re ad curam tuam pertinente.

Scis, cura valetudinis saepe res est valde occupata et intricata. Etsi omnes pro viribus conantur, interdum res non a medicis vel ministris exspectantur, et errores fieri possunt. Magni momenti est scire vias esse ad te sustinendum et pro te ipso loquendum in temporibus qualia sunt haec. Vox tua non debet esse suppressa.

Cur "Ombudsman" invenire debemus potius quam cum medico directe loqui?

Haec bona quaestio est. Interdum, rem solvere potes directe cum medicis vel sodalibus qui problema habent colloquendo. Hoc est optimum quod factu. Exempli gratia, finge te ex nosocomio dimissum esse, sed nescire quomodo vulnus cures aut medicamenta sumas cum domum redis. Tum primum medicum vel nutricem in valetudinario vocare et clarificationem petere potes. Fortasse hoc rem solvet.

Attamen, si tibi videtur te responsa quae requiris non accipere, aut si tibi videtur condicionem non mutari etiam postquam loqueris, proximus gradus est "Ombudsman" appellare.

Aliis temporibus, difficile tibi fortasse erit directe cum persona de qua agitur loqui, aut fortasse non consentias. Exempli gratia, si sentis aliquem te aliter vel irreverenter tractare propter genus, religionem, sexum, aetatem, etc., fortasse rem celeriter relinquere velis, potius quam cum illa persona disputare. In talibus casibus, cum Ombudsman loqui potes ut rem discutas et quid deinde agendum sit decernas. Ille vel illa te cum secreto adiuvabit.

Quomodo "Ombudsman" in nosocomio invenio?

Cum ad valetudinarium ieris, libellum probabiliter accipies cum informatione de "Defensore" valetudinarii. Vel, in tabula nuntiorum valetudinarii fortasse inscriptus est. Sed non semper "Defensores" appellantur. Fortasse "praefectus experientiae aegrotorum", "legatus aegrotorum", vel "defensor aegrotorum" appellantur. Attamen, numerum telephonicum habere debent quo eos vocare possis, inscriptionem ubi eis scribere possis, vel inscriptionem electronicam. Fortasse etiam officium habent ubi eos directe visitare possis.

Si tale documentum non accipias, aut si nescias quomodo hunc officialem invenias, ne cures. Numerum telephonicum principalem valetudinarii voca et roga, aut receptionistam interroga. Illi te ad officium "Ombudsman" vel similem officialem dirigent.

Quomodo "Ombudsman" adiuvare potest ad problema tuum solvendum?

"Ombudsman" nosocomii fungitur ut tertia pars impartialis et neutralis . Hoc significat eum non esse praejudicatum contra nosocomium aut contra te. Propositum eius est invenire solutionem aequam problemati. Adest ad curas tuas medicas administrandas. Plerumque, responsum vel solutionem problematis tui intra hebdomadem unam vel duas exspectare potes. Ecce quae plerumque facit:

• Primum, tecum loquetur et diligenter auscultabit curas tuas et quid sit problema. Pro viribus conabitur rem ex tua perspectiva intellegere. Haec est bona occasio tibi omnia quae in animo habes narrandi.
• Deinde, veniam tuam rogabit ut rem ulterius investiget. Sine tua venia, acta medica tua inspicere aut alios singula rogare non potest.
• Alios homines in cura tua implicatos (velut medicos, nutrices, aliosque ministros) contacta ut plura discas.
• Si opus est, acta medica tua et alia documentaInspiciam et videbo.
• Deinde, inventa sua tibi exponet et de possibilibus solutionibus tecum loquetur. Interdum, ipse te adiuvabit ut rem solvas, fortasse etiam disputationem (mediationem) inter te et partem de qua agitur constituens.
• Denique tota experientia, querela, actio suscepta, et solutio documentantur. Hoc permittit administrationi valetudinarii ut curent ne similes difficultates iterum in futuro eveniant et ut areas ulteriore emendatione officiorum inveniant.

Maxime autem, "Ombudsman" hoc processum sequitur omnibus qui ad eum cum problemate veniunt. Te cum reverentia et secreto tractat.

Nec solum munus eorum est directe cum hominibus laborare. Etiam relationes parare debent quae administrationi valetudinarii praesentandae sunt. Sed hae relationes nomen tuum aut alias informationes quae te identificare possint non continent. Potius, summam generum querelarum quas homines faciunt et quibus partibus curae non contenti sunt praebent.

Hae omnes informationes adiuvant seniores nosocomii ad meliorem officia pro omnibus praebenda. Hoc significat te, de problemate tuo loquendo, non solum pro te ipso agere, sed etiam aliis et futuris recipientibus officiorum auxilium ferre!

Qualem informationem praebere debemus cum "Ombudsman" loquimur?

Quantum tibi commodum est, singula praebere potes. Si quid dicere non te commode sentis , ius habes id non dicere. Attamen, quo plura singula praebebis, eo facilius "Ombudsman" problema intellegere et adiuvare poterit ad id solvendum.

Memento, ne timeas ne aliquid mali tibi accidat (velut discriminatio, morae iniustae in cura) quod de problemate tuo loqueris. Ius habes de eo loqui et queri.

Cum "Ombudsman" convenies, utile erit aliquas informationes huiusmodi paratas habere:

• Dies (dies) et hora (horae) eventus (quam accuratissime).
• Nomina eorum qui interfuerunt (si meministi, una cum muneribus suis).
• Quid accurate accidit ? Conare clare narrare, ordine quo accidit. Etiam melius esset si id scribere et tecum ferre posses.
• Si tu non eras qui curationem accipiebat, nomen et dies natalis personae curationem accipientis, et quae dicis ei eventura sunt.
• Quid, tua sententia, futurum esset si haec res solveretur ? (e.g., si venia accipitur, explicatio praebetur, processus mutetur, aut compensatio exspectatur.)

Bona etiam quae in experientia tua acciderunt communicare potes."Ombudsman" dic. Cogita de medico vel membro administratoris qui tibi praecipue utilis fuit vel aliquid fecit quod experientiam tuam meliorem reddidit. Noli dubitare eis dicere. Bona demonstrando, administratores nosocomii adiuvant ut sciant quid bene procedat, quid emendandum sit, et etiam eos qui bene funguntur agnoscant .

Unum memento: si cum "Ombudsman" nomine alterius loqueris (praesertim in aliis terris, exempli gratia, secundum legem Civitatum Foederatarum Americae), "Ombudsman" directe cum persona quae curationem accepit loqui debet. Praeterea, permissionem scriptam ab aegroto petere debes ut rem investiget et de informationibus medicis illius personae tecum disserat. In Sri Lanka, etiam magni momenti est curare de secreto et confidentialitate aegroti.

Quis est "Ombudsman" curarum diuturnarum?

Hoc quoque paulo ad rem pertinet, sed scire operae pretium est. 'Ombudsman curae diuturnae' est aliquis qui pro iuribus hominum curam accipientium in locis curae residentialibus, ut puta domibus senum, domibus seniorum, et aedificiis vitae adiuvatae, defendit. Etiam pro hominibus curam domi accipientibus (e.g., ab adiutoribus sanitatis domi) agunt.

In quibusdam terris, ut in Civitatibus Foederatis Americae, quaeque civitas lege cogitur programma "ombudsman" habere ad querelas recipientium curam diuturnam et eorum carorum tractandas.

Si curam diuturnam accipis, vel si aliquis quem nosti est, semper cum "Ombudsman" locali vel simili organizatione loqui potes ut de curis tuis disseras. Hic sunt quaedam de quibus eis narrare potes:

• Quodvis genus abusus: potest esse verbalis, physica, emotionalis, pecuniaria, vel sexualis.
• Neglegentia: Neglegentia in cura hygienae personalis, carentia cibi, potus, et medicamentorum necessariorum.
• Mores vel ambitus periculosi .
• Violatio iurium personae vel dignitatis personalis.
• In quibusdam terris, quaestiones ad beneficia qualia sunt "Medicaid" vel "Medicare" pertinentes, ad officia conexa pertinent. (Etsi haec directe in Sri Lanka non exstant, quaestiones ad systemata securitatis socialis in his terris pertinentes sub hac categoria cadunt).

"Ombudsman" tuus rem investigabit et tibi optiones ad eam componendam explicabit.

Praeter querelas singulares tractandas, "ombudsmani" curae diuturnae multa alia officia perficiunt. Exempli gratia:

• Incolae et ministri de iuribus incolarum erudiuntur.
• Incolae de opibus quibus indigent certiores fiunt.
• Publicum educando de optionibus curae diuturnae quae praesto sunt et quomodo eam quae sibi optime convenit eligere.

In Sri Lanka, si problema cum domibus senum vel similibus centris curae est, quaedam institutiones publicae (e.g., Secretaria Nationalis Seniorum, Secretariatae Divisionales) adsunt de quibus queri et investigari potest. Ergo, si iniustitia in tali loco acciderit, ministeria pertinentia de ea certiores fieri possunt.

Quomodo quis "Ombudsman" fit?

Non est via una omnibus apta ad munus ombudsman in nosocomio obtinendum. Homines ex variis generibus hanc professionem eligunt. Quidam fortasse experientiam in arte curandi, operibus socialibus, iure, vel consilio habent. Non opus est gradu certo ad hoc faciendum. Sed si haec bene perficere potes, bonus ombudsman esse potes:

• Si peritus es in solvendis problematis et inveniendis solutionibus creativis ac practicis .
• Utinam cum misericordia audire possemus, sine ullo iudicio .
• Facultas bene communicandi et agendi cum variis hominibus (aegris, familia, medicis, operariis) .
• Si patiens, impartialis, et fidelis es .

Nonnullae organizationes internationales, exempli gratia Consociatio Internationalis Ombudsmanorum (IOA), certificationes ut Certified Organizational Ombudsman Practitioner (CO-OP®) offerunt. Attamen hoc non ubique necessarium est. Quod interest est voluntas aliis auxiliandi et artes necessariae.

Denique, res gravissimae quas meminisse debes

Ergo, "Ombudsman" vocem tuam confirmare potest. Tum non necesse est te tacere et solum sentire cum problema vel iniustitiam in nosocomio habes. Quia complexitates curationis valetudinis intellegunt, parati sunt respondere problematis quos offendis et adiuvare ut solutiones inveniantur.

Fieri potest ut neglectus sis, aut ut nulla claritas de curatione fuerit, aut ut mora inutilis in accipienda curatione facta sit. Quacumque de causa, quaestiones quas proponis magni momenti sunt. Praeterea, bona administratio nosocomii semper studet experientiam tuam et curationes emendare. Sententia tua magni pretii est.

Noli dubitare "Ombudsmanum" tuum vel officialem qui tale munus peragit consulere ut discas quas optiones habeas ad rem componendam quae non exspectate processit.Ius omne habes optimae curae, ut opiniones tuas exprimas, querelas tuas proponas. Non es solus, et ne timeas auxilium petere!

` Ombudsman, Nosocomium, Officia Nosocomii, Iura Patientium, Querelae, Officium Salutis, Consilium Medicum`