ທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຢູ່ໂຮງໝໍບໍ? ຖ້າເປັນແນວນັ້ນ, ລອງມາຊອກຫາວ່າ "ຜູ້ກວດກາ" ຄົນນີ້ແມ່ນໃຜກັນ!

ລອງນຶກພາບວ່າເຈົ້າ ຫຼື ຜູ້ໃດຜູ້ໜຶ່ງທີ່ເຈົ້າຮູ້ຈັກຢູ່ໃນໂຮງໝໍ... ເຈົ້າຈະເຮັດແນວໃດຖ້າເຈົ້າມີບັນຫາ ຫຼື ບໍ່ພໍໃຈກັບການດູແລທີ່ເຈົ້າໄດ້ຮັບ ຫຼື ວິທີທີ່ພະນັກງານປະຕິບັດຕໍ່ເຈົ້າ? ບາງຄັ້ງເຈົ້າບໍ່ຮູ້ວ່າຈະບອກໃຜ ຫຼື ເຮັດຫຍັງ, ແມ່ນບໍ? ໃນຊ່ວງເວລາແບບນີ້, "ຜູ້ກວດກາ" ແມ່ນຜູ້ທີ່ຈະຊ່ວຍເຈົ້າ ແລະ ຟັງສຽງຂອງເຈົ້າ. ມື້ນີ້, ຂໍໃຫ້ເວົ້າກ່ຽວກັບບຸກຄົນທີ່ສຳຄັນຄົນນີ້.

"ຜູ້ກວດກາລັດ" ແມ່ນໃຜ? ຄຳສັບນີ້ໝາຍຄວາມວ່າແນວໃດ?

ກ່ອນອື່ນໝົດ, ຄຳວ່າ "Ombudsman" ຕົວຈິງແລ້ວມາຈາກພາສາສະວີເດັນ. ມັນພຽງແຕ່ໝາຍເຖິງ 'ຕົວແທນ' ຫຼື 'ຜູ້ທີ່ຢືນຢູ່ຕໍ່ໜ້າຄົນອື່ນ'. ລອງນຶກພາບເບິ່ງວ່າ, ດົນນານມາແລ້ວ, ປະມານຊຸມປີ 1800, ໃນປະເທດສະວີເດັນ, ບຸກຄົນພິເສດຄົນໜຶ່ງໄດ້ຖືກແຕ່ງຕັ້ງໃຫ້ສືບສວນ ແລະ ແຊກແຊງການຮ້ອງຮຽນຈາກຜູ້ຄົນຕໍ່ເຈົ້າໜ້າທີ່ລັດຖະບານລະດັບສູງ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຊື່ "Ombudsman" ຖືກໃຊ້ສຳລັບລາວເປັນຄັ້ງທຳອິດ.

ແຕ່ປະຈຸບັນ, ຄວາມໝາຍຂອງຄຳວ່າ "ຜູ້ກວດກາ" ແລະ ຕຳແໜ່ງໄດ້ຂະຫຍາຍອອກໄປຫຼາຍ. ປະຈຸບັນ, ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບເຈົ້າໜ້າທີ່ລັດຖະບານເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຫຼາຍສະຖາບັນເຊັ່ນ: ໂຮງໝໍ, ທຸລະກິດຂະໜາດໃຫຍ່, ທະນາຄານ ແລະ ມະຫາວິທະຍາໄລໃຊ້ "ຜູ້ກວດກາ" ເພື່ອສືບສວນ ແລະ ແຊກແຊງການຮ້ອງທຸກ, ບັນຫາ ແລະ ຄວາມບໍ່ຍຸຕິທຳຈາກລູກຄ້າ ຫຼື ພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ. ບໍ່ວ່າເຂົາເຈົ້າຈະຢູ່ໃສກໍຕາມ, ສິ່ງທີ່ຄົນເຫຼົ່ານີ້ເຮັດຄືການສືບສວນການຮ້ອງທຸກຢ່າງເປັນອິດສະຫຼະ ແລະ ພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາ.

ໃນບາງບ່ອນ, ບຸກຄົນເຫຼົ່ານີ້ຖືກເອີ້ນວ່າ "ຜູ້ກວດກາ" ຫຼື "ຜູ້ກວດກາ". ແຕ່ບໍ່ວ່າຈະເປັນຊື່ໃດກໍ່ຕາມ, ການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາໃຫ້ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຄືກັນ.

ດັ່ງນັ້ນ, "ຜູ້ກວດກາ" ຂອງໂຮງໝໍເຮັດຫຍັງແທ້?

ເວົ້າງ່າຍໆ, "ຜູ້ກວດກາ" ຂອງໂຮງໝໍແຫ່ງນີ້ແມ່ນຜູ້ທີ່ຊ່ວຍທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາ, ບັນຫາ ແລະ ຄວາມທຸກໃຈຕ່າງໆທີ່ເກີດຂຶ້ນເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວຢູ່ໂຮງໝໍ ຫຼື ໄດ້ຮັບການບໍລິການຈາກໂຮງໝໍ. ມັນຈະຖືກຕ້ອງຫຼາຍທີ່ຈະເວົ້າວ່າ ລາວແມ່ນຜູ້ທີ່ຮັບຟັງສຽງຂອງທ່ານ ແລະ ຢືນຢັດໃຫ້ທ່ານ . ລາວເຮັດວຽກ ຄືກັບຜູ້ປະສານງານ ລະຫວ່າງທ່ານ ແລະ ຝ່າຍບໍລິຫານໂຮງໝໍ ຫຼື ພະແນກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

ລອງນຶກພາບເບິ່ງວ່າເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ຫຼືເຈົ້າມີບັນຫາກັບຄຸນນະພາບຂອງການປິ່ນປົວທີ່ເຈົ້າໄດ້ຮັບ. ບາງທີທ່ານໝໍ, ພະຍາບານ, ຫຼືພະນັກງານຄົນອື່ນໆໄດ້ເວົ້າກັບເຈົ້າໃນແບບທີ່ເຈົ້າບໍ່ມັກ. ເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຖືກຄຳນຶງເຖິງ. ໃນສະຖານະການດັ່ງກ່າວ, "ຜູ້ກວດກາ" ຄົນນີ້ສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້. ລາວ ຫຼື ນາງຈະຟັງເລື່ອງລາວຈາກຝ່າຍຂອງເຈົ້າ, ແລະຖ້າຈຳເປັນ, ໃຫ້ຖາມຄົນອື່ນໆໃນໂຮງໝໍເພື່ອຂໍລາຍລະອຽດ, ແລະຊ່ວຍເຈົ້າຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂບັນຫາ.

ພວກເຮົາສາມາດໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກ "ຜູ້ກວດກາ" ສຳລັບສິ່ງປະເພດໃດແດ່?

ລອງເບິ່ງວ່າສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ເຄີຍເກີດຂຶ້ນກັບເຈົ້າຫຼືບໍ່, ຫຼື ເຈົ້າຄິດວ່າມັນອາດຈະເກີດຂຶ້ນໄດ້:

• ບັນຫາໃນການສື່ສານ:ນີ້ແມ່ນເລື່ອງທຳມະດາຫຼາຍ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າວິທີທີ່ບາງສິ່ງບາງຢ່າງຖືກເວົ້າກັບທ່ານ, ຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ບໍ່ໄດ້ເວົ້າ, ມີຜົນກະທົບຕໍ່ການດູແລຫຼືປະສົບການໂດຍລວມຂອງທ່ານ. ບາງທີມັນອາດຈະບໍ່ໄດ້ອະທິບາຍເປັນພາສາທີ່ທ່ານເຂົ້າໃຈ.
• ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນ: ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ຈຳເປັນກ່ຽວກັບສະພາບທາງການແພດ, ການປິ່ນປົວ ແລະ ຢາຂອງທ່ານ.
• ຄຸນນະພາບຂອງການປິ່ນປົວ: ຖ້າທ່ານມີຄວາມສົງໄສ ຫຼື ຂໍ້ບົກຜ່ອງກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ. ຖ້າທ່ານຄິດວ່າ, "ສິ່ງນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ດີກວ່ານີ້, ແມ່ນບໍ?"
• ຄວາມຮູ້ສຶກປອດໄພ: ທ່ານຮູ້ສຶກປອດໄພແນວໃດໃນຂະນະທີ່ໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວ. ບາງທີທ່ານອາດຈະຮູ້ສຶກວ່າສະພາບແວດລ້ອມບໍ່ສະອາດ.
• ເວລາຕອບສະໜອງ ແລະ ຄວາມລ່າຊ້າ: ຖ້າມີຄວາມລ່າຊ້າທີ່ບໍ່ຈຳເປັນໃນການຮັບບໍລິການ ຫຼື ການໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງລໍຖ້າຢູ່ໃນແຖວເປັນເວລາດົນເພື່ອຮັບຢາ, ຫຼື ຖ້າທ່ານຕ້ອງລໍຖ້າເປັນເວລາດົນເພື່ອໄປພົບແພດ.
• ການໃຊ້ຢາ ຫຼື ການຈັດການຄວາມເຈັບປວດ: ຖ້າທ່ານມີຄຳຖາມກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້. ຖ້າທ່ານຮູ້ສຶກວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບການບັນເທົາອາການເຈັບປວດຢ່າງພຽງພໍ.
• ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການນັດໝາຍ ຫຼື ການບໍລິການອື່ນໆ.
• ທ່ານມີຂໍ້ຮ້ອງທຸກ, ຄວາມບໍ່ຍຸຕິທຳ, ຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຊີ້ແຈງກ່ຽວກັບ ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການດູແລຂອງທ່ານ.

ເຈົ້າຮູ້ບໍ່ວ່າ ການດູແລສຸຂະພາບມັກຈະເປັນເລື່ອງທີ່ຫຍຸ້ງ ແລະ ສັບສົນຫຼາຍ. ເຖິງແມ່ນວ່າທຸກຄົນຈະພະຍາຍາມຢ່າງດີທີ່ສຸດ, ແຕ່ບາງຄັ້ງສິ່ງຕ່າງໆອາດຈະບໍ່ໄດ້ຕາມທີ່ເຈົ້າຄາດຫວັງຈາກທ່ານໝໍ ຫຼື ພະນັກງານ, ແລະ ຄວາມຜິດພາດກໍສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້. ສິ່ງສຳຄັນແມ່ນຕ້ອງຮູ້ວ່າມີວິທີທີ່ຈະສະໜັບສະໜູນເຈົ້າ ແລະ ເວົ້າອອກມາເພື່ອຕົວເອງໃນຊ່ວງເວລາແບບນີ້. ສຽງຂອງເຈົ້າບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຖືກປິດບັງໄວ້.

ເປັນຫຍັງພວກເຮົາຈຶ່ງຈຳເປັນຕ້ອງຊອກຫາ "ຜູ້ກວດກາ" ແທນທີ່ຈະລົມກັບທ່ານໝໍໂດຍກົງ?

ນີ້ແມ່ນຄຳຖາມທີ່ດີ. ບາງຄັ້ງ, ທ່ານສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໂດຍການສົນທະນາໂດຍກົງກັບທ່ານໝໍ ຫຼື ພະນັກງານທີ່ມີບັນຫາ. ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຄວນເຮັດ. ຕົວຢ່າງ, ລອງນຶກພາບວ່າທ່ານໄດ້ອອກຈາກໂຮງໝໍແລ້ວ, ແຕ່ທ່ານບໍ່ແນ່ໃຈວ່າຈະດູແລບາດແຜ ຫຼື ກິນຢາແນວໃດເມື່ອທ່ານກັບບ້ານ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດໂທຫາຫ້ອງການຂອງທ່ານໝໍ ຫຼື ພະຍາບານໃນຫວອດກ່ອນ ແລະ ຂໍຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ. ບາງທີສິ່ງນັ້ນອາດຈະແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້.

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຖ້າທ່ານຮູ້ສຶກວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບຄຳຕອບທີ່ທ່ານຕ້ອງການ, ຫຼື ຖ້າທ່ານຮູ້ສຶກວ່າສະຖານະການບໍ່ປ່ຽນແປງເຖິງແມ່ນວ່າຫຼັງຈາກທີ່ທ່ານໄດ້ເວົ້າອອກມາແລ້ວ, ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປແມ່ນການຕິດຕໍ່ "ຜູ້ກວດກາ".

ບາງຄັ້ງ, ທ່ານອາດຈະຮູ້ສຶກວ່າມັນຍາກທີ່ຈະລົມກັບບຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໂດຍກົງກ່ຽວກັບບັນຫາດັ່ງກ່າວ, ຫຼື ທ່ານອາດຈະບໍ່ເຫັນດີກັບມັນ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າທ່ານຮູ້ສຶກວ່າມີຄົນປະຕິບັດຕໍ່ທ່ານແຕກຕ່າງ ຫຼື ບໍ່ເຄົາລົບທ່ານຍ້ອນເຊື້ອຊາດ, ສາສະໜາ, ເພດ, ອາຍຸ, ແລະອື່ນໆ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການອອກຈາກສະຖານະການຢ່າງໄວວາ, ແທນທີ່ຈະໂຕ້ຖຽງກັບບຸກຄົນນັ້ນ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, ທ່ານສາມາດລົມກັບ Ombudsman ເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບບັນຫາ ແລະ ຕັດສິນໃຈວ່າຈະເຮັດແນວໃດຕໍ່ໄປ. ລາວ ຫຼື ນາງຈະຊ່ວຍທ່ານໃນການຮັກສາຄວາມລັບ.

ຂ້ອຍຈະຊອກຫາ "ຜູ້ກວດກາ" ຢູ່ໂຮງໝໍໄດ້ແນວໃດ?

ເມື່ອທ່ານໄປໂຮງໝໍ, ທ່ານອາດຈະໄດ້ຮັບແຜ່ນພັບທີ່ມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບ "ຜູ້ກວດກາ" ຂອງໂຮງໝໍ. ຫຼື, ພວກເຂົາອາດຈະຖືກລະບຸໄວ້ໃນກະດານແຈ້ງການຂອງໂຮງໝໍ. ແຕ່ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ຖືກເອີ້ນວ່າ "ຜູ້ກວດກາ" ສະເໝີໄປ. ພວກເຂົາອາດຈະຖືກເອີ້ນວ່າ "ເຈົ້າໜ້າທີ່ປະສົບການຂອງຄົນເຈັບ", "ຕົວແທນຄົນເຈັບ" ຫຼື "ຜູ້ສະໜັບສະໜູນຄົນເຈັບ". ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ພວກເຂົາຄວນມີເບີໂທລະສັບທີ່ທ່ານສາມາດໂທຫາພວກເຂົາ, ທີ່ຢູ່ທີ່ທ່ານສາມາດຂຽນຫາພວກເຂົາ, ຫຼືທີ່ຢູ່ອີເມວ. ພວກເຂົາຍັງອາດຈະມີຫ້ອງການທີ່ທ່ານສາມາດໄປຢ້ຽມຢາມພວກເຂົາໂດຍກົງ.

ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບເອກະສານດັ່ງກ່າວ, ຫຼື ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດຊອກຫາເຈົ້າໜ້າທີ່ຄົນນີ້ໄດ້, ຢ່າກັງວົນ. ໂທຫາເບີໂທລະສັບຫຼັກຂອງໂຮງໝໍ ແລະ ຖາມ, ຫຼື ຖາມພະນັກງານຕ້ອນຮັບ. ພວກເຂົາຈະນຳທ່ານໄປຫາຫ້ອງການຂອງ "ຜູ້ກວດກາ" ຫຼື ເຈົ້າໜ້າທີ່ທີ່ຄ້າຍຄືກັນ.

"ຜູ້ກວດກາ" ສາມາດຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທ່ານໄດ້ແນວໃດ?

"ຜູ້ກວດກາ" ຂອງໂຮງໝໍເຮັດວຽກເປັນ ພາກສ່ວນທີສາມທີ່ເປັນກາງ ແລະ ບໍ່ລຳອຽງ . ນັ້ນໝາຍຄວາມວ່າລາວບໍ່ມີອະຄະຕິຕໍ່ໂຮງໝໍ ຫຼື ຕໍ່ທ່ານ. ເປົ້າໝາຍຂອງລາວແມ່ນເພື່ອຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂທີ່ຍຸດຕິທຳຕໍ່ບັນຫາ. ລາວຢູ່ທີ່ນັ້ນເພື່ອຈັດການບັນຫາການດູແລທາງການແພດຂອງທ່ານ. ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ, ທ່ານສາມາດຄາດຫວັງການຕອບສະໜອງ ຫຼື ການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທ່ານພາຍໃນໜຶ່ງ ຫຼື ສອງອາທິດ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ລາວມັກເຮັດ:

• ກ່ອນອື່ນໝົດ, ລາວຈະລົມກັບທ່ານ ແລະ ຟັງຄວາມກັງວົນຂອງທ່ານຢ່າງລະມັດລະວັງ ແລະ ບັນຫາຂອງລາວແມ່ນຫຍັງ. ລາວຈະພະຍາຍາມສຸດຄວາມສາມາດເພື່ອເຂົ້າໃຈສະຖານະການຈາກມຸມມອງຂອງທ່ານ. ນີ້ແມ່ນໂອກາດທີ່ດີທີ່ຈະບອກທ່ານທຸກຢ່າງທີ່ຢູ່ໃນໃຈຂອງທ່ານ.
• ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ລາວຈະຂໍອະນຸຍາດຈາກທ່ານເພື່ອສືບສວນເຫດການດັ່ງກ່າວຕື່ມອີກ. ລາວບໍ່ສາມາດເບິ່ງບັນທຶກທາງການແພດຂອງທ່ານ ຫຼື ຂໍລາຍລະອຽດຈາກຄົນອື່ນໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດຈາກທ່ານ.
• ຕິດຕໍ່ບຸກຄົນອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການດູແລຂອງທ່ານ (ເຊັ່ນ: ທ່ານໝໍ, ພະຍາບານ ແລະ ພະນັກງານຄົນອື່ນໆ) ເພື່ອຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມ.
• ຖ້າຈຳເປັນ, ບັນທຶກທາງການແພດ ແລະ ເອກະສານອື່ນໆຂອງທ່ານຈະກວດສອບແລະເບິ່ງ.
• ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ລາວຈະອະທິບາຍການຄົ້ນພົບຂອງລາວໃຫ້ທ່ານຟັງ ແລະ ລົມກັບທ່ານກ່ຽວກັບວິທີແກ້ໄຂທີ່ເປັນໄປໄດ້. ບາງຄັ້ງ, ລາວຈະຊ່ວຍທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາດ້ວຍຕົນເອງ, ບາງທີອາດຈະຈັດການປຶກສາຫາລື (ການໄກ່ເກ່ຍ) ລະຫວ່າງທ່ານ ແລະ ຝ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
• ສຸດທ້າຍ, ປະສົບການທັງໝົດ, ການຮ້ອງຮຽນ, ການດຳເນີນການ ແລະ ການແກ້ໄຂ ໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຝ່າຍບໍລິຫານໂຮງໝໍຮັບປະກັນວ່າບັນຫາທີ່ຄ້າຍຄືກັນນີ້ຈະບໍ່ເກີດຂຶ້ນອີກໃນອະນາຄົດ ແລະ ເພື່ອກຳນົດຂົງເຂດສຳລັບການປັບປຸງການບໍລິການຕື່ມອີກ.

ສິ່ງທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດ, "ຜູ້ກວດກາ" ຈະປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນນີ້ສຳລັບທຸກຄົນທີ່ມາຫາລາວດ້ວຍບັນຫາ. ລາວປະຕິບັດຕໍ່ທ່ານດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບແລະຄວາມລັບ.

ແລະ, ວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກໂດຍກົງກັບຄົນເທົ່ານັ້ນ. ເຂົາເຈົ້າຍັງຮັບຜິດຊອບໃນການກະກຽມບົດລາຍງານເພື່ອນຳສະເໜີຕໍ່ຝ່າຍບໍລິຫານໂຮງໝໍ. ແຕ່ ບົດລາຍງານເຫຼົ່ານັ້ນບໍ່ລວມເອົາຊື່ຂອງທ່ານ ຫຼື ຂໍ້ມູນອື່ນໆທີ່ສາມາດລະບຸຕົວຕົນຂອງທ່ານໄດ້. ແທນທີ່ຈະ, ເຂົາເຈົ້າໃຫ້ບົດສະຫຼຸບກ່ຽວກັບປະເພດຂອງການຮ້ອງທຸກທີ່ຜູ້ຄົນກຳລັງເຮັດ ແລະ ດ້ານໃດຂອງການດູແລທີ່ເຂົາເຈົ້າບໍ່ພໍໃຈ.

ຂໍ້ມູນທັງໝົດນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານອາວຸໂສຂອງໂຮງໝໍປັບປຸງການບໍລິການສຳລັບທຸກຄົນ. ນີ້ໝາຍຄວາມວ່າການເວົ້າກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງທ່ານ, ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ສະໜັບສະໜູນຕົວທ່ານເອງເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ທ່ານຍັງຊ່ວຍຄົນອື່ນ ແລະ ຜູ້ຮັບບໍລິການໃນອະນາຄົດອີກດ້ວຍ!

ພວກເຮົາຄວນໃຫ້ຂໍ້ມູນປະເພດໃດເມື່ອລົມກັບ "ຜູ້ກວດກາ"?

ທ່ານສາມາດໃຫ້ ລາຍລະອຽດໄດ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ທ່ານຮູ້ສຶກສະບາຍໃຈ . ຖ້າທ່ານຮູ້ສຶກບໍ່ສະບາຍໃຈທີ່ຈະເວົ້າບາງສິ່ງບາງຢ່າງ, ທ່ານມີສິດທີ່ຈະບໍ່ເວົ້າມັນ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ລາຍລະອຽດທີ່ທ່ານໃຫ້ຫຼາຍເທົ່າໃດ, ມັນກໍ່ຈະງ່າຍຂຶ້ນສຳລັບ "ຜູ້ກວດກາ" ທີ່ຈະເຂົ້າໃຈບັນຫາ ແລະ ຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫານັ້ນ.

ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າຢ່າຢ້ານວ່າຈະເກີດສິ່ງທີ່ບໍ່ດີຂຶ້ນກັບທ່ານ (ເຊັ່ນ: ການຈຳແນກ, ການຊັກຊ້າໃນການດູແລໂດຍບໍ່ມີເຫດຜົນ) ສຳລັບການເວົ້າກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງທ່ານ. ທ່ານມີສິດທີ່ຈະເວົ້າກ່ຽວກັບມັນ ແລະ ຮ້ອງທຸກ.

ເມື່ອທ່ານພົບກັບ "ຜູ້ກວດກາ", ມັນຈະເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະມີຂໍ້ມູນບາງຢ່າງເຊັ່ນນີ້ກຽມພ້ອມໄວ້:

• ມື້ ແລະ ເວລາຂອງເຫດການ (ໃຫ້ຖືກຕ້ອງທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້).
• ຊື່ຂອງຜູ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ (ຖ້າທ່ານຈື່ໄດ້, ພ້ອມກັບຕຳແໜ່ງຂອງເຂົາເຈົ້າ).
• ມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນແທ້ ? ພະຍາຍາມບອກໃຫ້ຊັດເຈນ, ຕາມລຳດັບທີ່ມັນເກີດຂຶ້ນ. ມັນຈະດີກວ່າຖ້າເຈົ້າສາມາດຂຽນມັນລົງ ແລະ ເອົາມັນໄປນຳ.
• ຖ້າທ່ານບໍ່ແມ່ນຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວ, ຊື່ ແລະ ວັນເດືອນປີເກີດຂອງຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວ, ແລະ ສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າຈະເກີດຂຶ້ນກັບເຂົາເຈົ້າ.
• ເຈົ້າຄິດວ່າຈະເປັນແນວໃດຖ້າບັນຫານີ້ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ ? (ຕົວຢ່າງ, ຖ້າໄດ້ຮັບການຂໍໂທດ, ມີການໃຫ້ຄຳອະທິບາຍ, ມີການປ່ຽນແປງຂະບວນການ, ຫຼື ຄາດວ່າຈະມີການຊົດເຊີຍ.)

ທ່ານຍັງສາມາດ ແບ່ງປັນສິ່ງດີໆທີ່ເກີດຂຶ້ນ ໃນປະສົບການຂອງທ່ານໄດ້.ບອກ "ຜູ້ກວດກາ." ລອງຄິດເຖິງທ່ານໝໍ ຫຼື ພະນັກງານຜູ້ທີ່ເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ທ່ານ ຫຼື ໄດ້ເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງທ່ານດີຂຶ້ນ. ຢ່າລັງເລທີ່ຈະບອກເຂົາເຈົ້າ. ການຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງສິ່ງດີໆຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິຫານໂຮງໝໍຮູ້ວ່າມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນດີ, ມີຫຍັງຕ້ອງໄດ້ຮັບການປັບປຸງ, ແລະ ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຮັບຮູ້ຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກໄດ້ດີ .

ສິ່ງໜຶ່ງທີ່ຄວນຈື່ໄວ້: ຖ້າທ່ານກຳລັງເວົ້າກັບ "ຜູ້ກວດກາ" ໃນນາມຂອງຄົນອື່ນ, (ໂດຍສະເພາະໃນປະເທດອື່ນໆ, ຕົວຢ່າງ, ພາຍໃຕ້ກົດໝາຍຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາ) "ຜູ້ກວດກາ" ຕ້ອງເວົ້າກັບຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວໂດຍກົງ. ນອກຈາກນີ້, ທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບອະນຸຍາດເປັນລາຍລັກອັກສອນຈາກຄົນເຈັບເພື່ອສືບສວນບັນຫາ ແລະ ປຶກສາຫາລືຂໍ້ມູນທາງການແພດຂອງບຸກຄົນນັ້ນກັບທ່ານ. ໃນປະເທດສີລັງກາ, ມັນຍັງມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍທີ່ຈະດູແລຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ຄວາມລັບຂອງຄົນເຈັບ.

ໃຜແມ່ນ "ຜູ້ກວດກາ" ຂອງການບໍລິການດູແລໄລຍະຍາວ?

ນີ້ຍັງເປັນຊ່ອງວ່າງໜ້ອຍໜຶ່ງ, ແຕ່ມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະຮູ້. 'ຜູ້ກວດກາການດູແລໄລຍະຍາວ' ແມ່ນຜູ້ທີ່ສະໜັບສະໜູນສິດທິຂອງຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການດູແລໃນສະຖານທີ່ດູແລທີ່ຢູ່ອາໄສ ເຊັ່ນ: ບ້ານພັກຜູ້ສູງອາຍຸ, ບ້ານພັກຜູ້ສູງອາຍຸ, ແລະ ສະຖານທີ່ດູແລຜູ້ສູງອາຍຸ. ພວກເຂົາຍັງສະໜັບສະໜູນຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການດູແລຢູ່ເຮືອນ (ເຊັ່ນ: ຈາກຜູ້ຊ່ວຍດ້ານສຸຂະພາບຢູ່ເຮືອນ).

ໃນບາງປະເທດ, ເຊັ່ນສະຫະລັດອາເມລິກາ, ທຸກໆລັດແມ່ນຕ້ອງມີໂຄງການ "ombudsman" ຕາມກົດໝາຍເພື່ອຈັດການກັບການຮ້ອງຮຽນຈາກຜູ້ຮັບການດູແລໄລຍະຍາວ ແລະ ຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າຮັກ.

ຖ້າທ່ານເປັນຜູ້ຮັບການດູແລໄລຍະຍາວ, ຫຼືຜູ້ໃດຜູ້ໜຶ່ງທີ່ທ່ານຮູ້ຈັກ, ທ່ານສາມາດລົມກັບ "ຜູ້ກວດກາ" ໃນທ້ອງຖິ່ນຂອງທ່ານ ຫຼື ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຄ້າຍຄືກັນເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບຄວາມກັງວົນຂອງທ່ານ. ນີ້ແມ່ນບາງສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດບອກເຂົາເຈົ້າໄດ້:

• ການລ່ວງລະເມີດທຸກປະເພດ: ມັນອາດຈະເປັນທາງວາຈາ, ທາງຮ່າງກາຍ, ທາງດ້ານອາລົມ, ທາງດ້ານການເງິນ ຫຼື ທາງເພດ.
• ການລະເລີຍ: ການບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ຕໍ່ສຸຂະອະນາໄມສ່ວນຕົວ, ການຂາດອາຫານ, ເຄື່ອງດື່ມ ແລະ ຢາທີ່ຈຳເປັນ.
• ການປະຕິບັດ ຫຼື ສະພາບແວດລ້ອມທີ່ບໍ່ປອດໄພ .
• ການລະເມີດສິດທິ ຫຼື ກຽດສັກສີສ່ວນຕົວຂອງບຸກຄົນ.
• ໃນບາງປະເທດ, ບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜົນປະໂຫຍດເຊັ່ນ "Medicaid" ຫຼື "Medicare" ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. (ເຖິງແມ່ນວ່າບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ມີຢູ່ໂດຍກົງໃນປະເທດສີລັງກາ, ແຕ່ບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລະບົບປະກັນສັງຄົມໃນບັນດາປະເທດເຫຼົ່ານັ້ນກໍ່ຕົກຢູ່ໃນໝວດໝູ່ນີ້).

"ຜູ້ກວດກາ" ຂອງທ່ານຈະກວດສອບສະຖານະການ ແລະ ອະທິບາຍວ່າທ່ານມີທາງເລືອກໃດແດ່ເພື່ອແກ້ໄຂມັນ.

ນອກເໜືອໄປຈາກການຈັດການຄຳຮ້ອງທຸກສ່ວນບຸກຄົນແລ້ວ, "ຜູ້ກວດກາ" ການດູແລໄລຍະຍາວຍັງເຮັດວຽກອື່ນໆອີກຫຼາຍຢ່າງ. ຕົວຢ່າງ:

• ຜູ້ຢູ່ອາໄສ ແລະ ພະນັກງານໄດ້ຮັບການສຶກສາອົບຮົມກ່ຽວກັບສິດທິຂອງຜູ້ຢູ່ອາໄສ.
• ຊາວບ້ານໄດ້ຮັບແຈ້ງກ່ຽວກັບຊັບພະຍາກອນທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ.
• ການສຶກສາອົບຮົມສາທາລະນະກ່ຽວກັບທາງເລືອກໃນການດູແລໄລຍະຍາວທີ່ມີຢູ່ ແລະ ວິທີການເລືອກທາງເລືອກທີ່ເໝາະສົມກັບພວກເຂົາທີ່ສຸດ.

ໃນປະເທດສີລັງກາ, ຖ້າມີບັນຫາກ່ຽວກັບບ້ານພັກຜູ້ສູງອາຍຸ ຫຼື ສູນດູແລຜູ້ສູງອາຍຸທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ມີສະຖາບັນຂອງລັດຖະບານບາງແຫ່ງ (ເຊັ່ນ: ສຳນັກງານເລຂາທິການຜູ້ສູງອາຍຸແຫ່ງຊາດ, ສຳນັກງານເລຂາທິການພະແນກ) ເພື່ອຮ້ອງຮຽນ ແລະ ສືບສວນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຖ້າຄວາມບໍ່ຍຸຕິທຳເກີດຂຶ້ນໃນສະຖານທີ່ດັ່ງກ່າວ, ພະແນກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງສາມາດແຈ້ງໃຫ້ຊາບກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ໄດ້.

ບຸກຄົນໃດໜຶ່ງຈະກາຍເປັນ "ຜູ້ກວດກາ" ໄດ້ແນວໃດ?

ບໍ່ມີເສັ້ນທາງດຽວທີ່ເໝາະສົມກັບທຸກຄົນໃນການກາຍເປັນຜູ້ກວດກາໃນໂຮງໝໍ. ຜູ້ຄົນຈາກຫຼາກຫຼາຍພື້ນຖານເລືອກອາຊີບນີ້. ບາງຄົນອາດມີປະສົບການໃນການພະຍາບານ, ວຽກງານສັງຄົມ, ກົດໝາຍ, ຫຼື ການໃຫ້ຄຳປຶກສາ. ທ່ານບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີປະລິນຍາສະເພາະເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້. ແຕ່ຖ້າທ່ານສາມາດເຮັດສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ດີ, ທ່ານອາດຈະເປັນຜູ້ກວດກາທີ່ດີ:

• ຖ້າເຈົ້າເກັ່ງໃນ ການແກ້ໄຂບັນຫາ ແລະ ຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂທີ່ສ້າງສັນ ແລະ ໃຊ້ໄດ້ຈິງ .
• ຖ້າຫາກພວກເຮົາສາມາດ ຮັບຟັງດ້ວຍຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ໂດຍບໍ່ມີການຕັດສິນໃດໆ .
• ມີຄວາມສາມາດ ໃນການສື່ສານ ແລະ ເຈລະຈາກັບຄົນທີ່ຫຼາກຫຼາຍ (ຄົນເຈັບ, ຄອບຄົວ, ທ່ານໝໍ, ພະນັກງານ) .
• ຖ້າທ່ານມີ ຄວາມອົດທົນ, ບໍ່ລຳອຽງ ແລະ ໜ້າເຊື່ອຖື .

ບາງອົງການຈັດຕັ້ງສາກົນ, ຕົວຢ່າງເຊັ່ນສະມາຄົມຜູ້ກວດກາສາກົນ (IOA), ສະເໜີໃບຢັ້ງຢືນເຊັ່ນ: ຜູ້ປະຕິບັດອົງການກວດກາທີ່ໄດ້ຮັບການຮັບຮອງ (CO-OP®). ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ສິ່ງນີ້ບໍ່ແມ່ນຂໍ້ບັງຄັບຢູ່ທຸກບ່ອນ. ສິ່ງທີ່ສຳຄັນແມ່ນຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະຊ່ວຍເຫຼືອຄົນອື່ນ ແລະ ທັກສະທີ່ຈຳເປັນ.

ສຸດທ້າຍ, ສິ່ງທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດທີ່ທ່ານຕ້ອງຈື່ໄວ້

ດັ່ງນັ້ນ, "ຜູ້ກວດກາ" ສາມາດເສີມສ້າງສຽງຂອງທ່ານໄດ້. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຮູ້ສຶກງຽບ ແລະ ໂດດດ່ຽວເມື່ອທ່ານມີບັນຫາ ຫຼື ຄວາມບໍ່ຍຸຕິທຳຢູ່ໂຮງໝໍ. ເນື່ອງຈາກພວກເຂົາເຂົ້າໃຈເຖິງຄວາມສັບສົນຂອງການດູແລສຸຂະພາບ, ພວກເຂົາຈຶ່ງພ້ອມທີ່ຈະຕອບສະໜອງຕໍ່ບັນຫາຕ່າງໆທີ່ທ່ານພົບ ແລະ ຊ່ວຍຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂ.

ມັນອາດຈະເປັນໄປໄດ້ວ່າທ່ານຖືກລະເລີຍ, ຫຼືວ່າບໍ່ມີຄວາມຊັດເຈນກ່ຽວກັບການປິ່ນປົວ, ຫຼືວ່າມີຄວາມລ່າຊ້າທີ່ບໍ່ຈຳເປັນໃນການຮັບບໍລິການ. ບໍ່ວ່າບັນຫາຈະເປັນແນວໃດກໍຕາມ, ບັນຫາທີ່ທ່ານຍົກຂຶ້ນມາກໍ່ມີຄວາມສຳຄັນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຝ່າຍບໍລິຫານໂຮງໝໍທີ່ດີມີຄວາມສົນໃຈໃນການປັບປຸງປະສົບການຂອງທ່ານ ແລະ ປັບປຸງການບໍລິການສະເໝີ. ຄຳຕິຊົມຂອງທ່ານມີຄຸນຄ່າຫຼາຍ.

ຢ່າລັງເລທີ່ຈະຕິດຕໍ່ "ຜູ້ກວດກາ" ຂອງທ່ານ ຫຼື ເຈົ້າໜ້າທີ່ຜູ້ທີ່ປະຕິບັດໜ້າວຽກດັ່ງກ່າວ ເພື່ອຊອກຫາທາງເລືອກທີ່ທ່ານມີເພື່ອແກ້ໄຂສະຖານະການທີ່ບໍ່ໄດ້ເປັນໄປຕາມທີ່ຄາດໄວ້.ທ່ານມີສິດທຸກປະການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການດູແລທີ່ດີທີ່ສຸດ, ໃນການສະແດງຄວາມຄິດເຫັນຂອງທ່ານ, ໃນການສະແດງຄວາມທຸກຂອງທ່ານ. ທ່ານບໍ່ໄດ້ຢູ່ຄົນດຽວ, ແລະຢ່າຢ້ານທີ່ຈະຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ!

ຜູ້ກວດ ກາ , ໂຮງໝໍ, ການບໍລິການໂຮງໝໍ, ສິດທິຂອງຄົນເຈັບ, ການຮ້ອງຮຽນ, ການບໍລິການສຸຂະພາບ, ຄໍາແນະນໍາທາງການແພດ