ଆମମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରୁ କେହି ଅସୁସ୍ଥ ହେବାକୁ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି ନାହିଁ। କିନ୍ତୁ ଯେତେବେଳେ ଆମେ ଅସୁସ୍ଥ ଏବଂ ଦୁଃଖିତ, ସେତେବେଳେ ଆମର ଏକମାତ୍ର ସାହାଯ୍ୟ ହେଉଛି ଏକ ହସ୍ପିଟାଲ ଏବଂ ଜଣେ ଡାକ୍ତର। କିନ୍ତୁ କେତେକ ସମୟରେ, ଯେତେବେଳେ ଆମେ ଏକ ହସ୍ପିଟାଲକୁ ଯାଉ, ଆମେ ପାଇଥିବା ସେବା ଏବଂ ଆମ ଚିକିତ୍ସା ପଦ୍ଧତି ବିଷୟରେ ଟିକେ ଦୁଃଖିତ ଏବଂ ତିକ୍ତ ଅନୁଭବ କରିପାରୁ। ହୁଏତ ଡାକ୍ତର ସବୁକିଛି ଠିକ୍ ଭାବରେ ବୁଝାଇ ନାହାଁନ୍ତି, କିମ୍ବା ଜଣେ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ଏକ ଶବ୍ଦ ଆମ ଭାବନାକୁ ଆଘାତ ଦେଇପାରେ। ଏପରି ସମୟରେ, ଆପଣ ଭାବିଥିବେ, "ହେ ଭଗବାନ, ମୁଁ ଏହା କାହାକୁ କହିବି?" ଏପରି ସମୟରେ, ଆମେ ଜଣେ ବିଶେଷ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ବିଷୟରେ କଥା ହେବାକୁ ଯାଉଛୁ ଯିଏ ଆପଣଙ୍କ ପକ୍ଷ ନେବେ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ସମସ୍ୟା ଶୁଣିବେ।
ପ୍ରକୃତରେ ଜଣେ 'ଲୋକପାଳ' କିଏ?
'ଓମ୍ବୁଡ୍ସମ୍ୟାନ୍' (ଉଚ୍ଚାରଣ OM-buds-man) ଶବ୍ଦଟି ଆପଣଙ୍କୁ ଟିକେ ଅଜବ ଲାଗିପାରେ। ଏହା ପ୍ରକୃତରେ ଏକ ସ୍ୱିଡିସ୍ ଶବ୍ଦ, ଯାହାର ଅର୍ଥ "ପ୍ରତିନିଧି"। 1800 ଦଶକରେ, ସ୍ୱିଡେନରେ ସରକାରଙ୍କ ବିରୁଦ୍ଧରେ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ତଦନ୍ତ କରିବା ପାଇଁ ଜଣେ ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ବ୍ୟକ୍ତି ନିଯୁକ୍ତ ହୋଇଥିଲେ। ଏହାକୁ ସେମାନେ 'ଓମ୍ବୁଡ୍ସମ୍ୟାନ୍' ବୋଲି କହୁଥିଲେ।
ସମୟ ସହିତ, ଏହି ଧାରଣା ବହୁତ ବ୍ୟାପକ ହୋଇଛି। ଆଜି କେବଳ ସରକାରୀ ପ୍ରତିଷ୍ଠାନ ନୁହେଁ, ବରଂ ବଡ଼ ବଡ଼ କମ୍ପାନୀ, ବିଶ୍ୱବିଦ୍ୟାଳୟ ଏବଂ ବିଶେଷକରି ହସ୍ପିଟାଲଗୁଡ଼ିକରେ ମଧ୍ୟ ଏପରି ଅଧିକାରୀ ଅଛନ୍ତି। ସରଳ ଭାଷାରେ କହିବାକୁ ଗଲେ, ହସ୍ପିଟାଲରେ ଜଣେ 'ଲୋକପାଳ' ହେଉଛନ୍ତି ଜଣେ ଯିଏ ଆପଣଙ୍କ, ରୋଗୀ ଏବଂ ହସ୍ପିଟାଲ ପ୍ରଶାସନ ମଧ୍ୟରେ ଏକ ସେତୁ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତି। ଯଦି ଆପଣଙ୍କର ହସ୍ପିଟାଲ ସେବା ପ୍ରତି କୌଣସି ସମସ୍ୟା, ଅଭିଯୋଗ କିମ୍ବା ଅସନ୍ତୋଷ ଅଛି, ତେବେ ଏହି ବ୍ୟକ୍ତି ଜଣକ ଏହାକୁ ଶୁଣନ୍ତି, ତଦନ୍ତ କରନ୍ତି ଏବଂ ସମାଧାନ ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତି।
ଶ୍ରୀଲଙ୍କାର କିଛି ଡାକ୍ତରଖାନାରେ, ଏହି ପଦବୀକୁ ଅନ୍ୟ ନାମରେ ଡକାଯାଇପାରେ। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ:
- ରୋଗୀ ସମ୍ପର୍କ ଅଧିକାରୀ
- ରୋଗୀ ଓକିଲ
- ଗ୍ରାହକ ସେବା ଅଧିକାରୀ
ସେମାନଙ୍କୁ ଯାହା ନାମରେ ଡକାଯାଉ, ସେମାନଙ୍କର ପ୍ରାଥମିକ କାମ ହେଉଛି ହସ୍ପିଟାଲରେ ଆପଣଙ୍କ ଚିନ୍ତା ଶୁଣିବା ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ ଓକିଲାତି କରିବା।
ଏହି ଅଧିକାରୀଙ୍କ ସହ କେଉଁ ପ୍ରକାରର ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରାଯାଇପାରିବ?
"ତେବେ ତୁମେ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଛୋଟ ଛୋଟ କଥା ବିଷୟରେ ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବ?" ତୁମେ ଭାବୁଥିବ। ପ୍ରକୃତରେ, ତୁମର ଚିକିତ୍ସା କିମ୍ବା ହସ୍ପିଟାଲ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରୁଥିବା ଯେକୌଣସି ବିଷୟରେ କଥା ହେବାର ଅଧିକାର ତୁମର ଅଛି। ତଳେ ଥିବା ସାରଣୀ ତୁମକୁ ଏ ବିଷୟରେ ଏକ ଭଲ ଧାରଣା ଦେବ।
| ଯେଉଁ ଅଞ୍ଚଳରେ ସମସ୍ୟା ଦେଖାଦେଇପାରେ | ସରଳ ଉଦାହରଣ |
|---|---|
| ଯୋଗାଯୋଗ ସମସ୍ୟା | ଡାକ୍ତର ତୁମର ରୋଗକୁ ଠିକ୍ ଭାବରେ ବୁଝାଇ ନଥିବା ଭଳି ଅନୁଭବ କରୁଛି। ଜଣେ ନର୍ସ ତୁମ ପ୍ରତି ଅସଭ୍ୟ ବ୍ୟବହାର କରିଥିବା ଭଳି ଅନୁଭବ କରୁଛି। ଔଷଧ କିପରି ଦେବେ ତାହା ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ବୁଝାଇ ନାହାଁନ୍ତି। |
| ଯତ୍ନର ଗୁଣବତ୍ତା | ଠିକ୍ ସମୟରେ ଔଷଧ ନପାଇବା। ଯନ୍ତ୍ରଣା ଔଷଧ ସହିତ ଆପଣଙ୍କର ଯତ୍ନ ନିଆଯାଉନଥିବା ଭଳି ଅନୁଭବ କରିବା। ଚିକିତ୍ସା ବିଷୟରେ ଆପଣଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତର ନପାଇବା। |
| ସୂଚନା ପାଇବାରେ ଅସୁବିଧା | ତୁମର ରିପୋର୍ଟରେ କ’ଣ ଅଛି ତାହା ବୁଝାଇ ପାରିନାହିଁ। ଡିସଚାର୍ଜ ହୋଇ ଘରକୁ ଫେରିବା ପରେ କ’ଣ କରିବେ ତାହା ଠିକ୍ ଭାବରେ ବୁଝିପାରୁନାହିଁ। |
| ସୁରକ୍ଷା ଚିନ୍ତା | ୱାର୍ଡର ମହଲା ଖସିପଡ଼ିଛି। ତୁମେ ହୁଏତ ଭାବୁଥିବ ଯେ ତୁମେ ଭୁଲ ଔଷଧ ଖାଇଛ କି? |
| ଯତ୍ନରେ ବିଳମ୍ବ | ଡାକ୍ତରଙ୍କୁ ଦେଖା କରିବା ପାଇଁ ଘଣ୍ଟା ଘଣ୍ଟା ଅପେକ୍ଷା କରିବା। ପରୀକ୍ଷା ପାଇଁ ନିଯୁକ୍ତି ପାଇବା ପାଇଁ ଅନାବଶ୍ୟକ ସମୟ ନେବା। |
| ଅନ୍ୟ କୌଣସି ବିଷୟ | ଯଦି ଆପଣ ଭାବନ୍ତି ଯେ ଆପଣଙ୍କ ଜାତି, ଧର୍ମ, ଲିଙ୍ଗ ଇତ୍ୟାଦି କାରଣରୁ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଭିନ୍ନ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଇଛି। ଯଦି ଆପଣଙ୍କର ହସ୍ପିଟାଲର ପରିଷ୍କାର ପରିଚ୍ଛନ୍ନତା ସହିତ କୌଣସି ସମସ୍ୟା ଅଛି। |
ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କଥା ହେଉଛି ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟସେବା ଖୋଜିବା ସମୟରେ ଆପଣଙ୍କୁ ମନରେ କୌଣସି ବୋଝ କିମ୍ବା ସନ୍ଦେହ ବହନ କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ ନାହିଁ। ଆପଣଙ୍କ ସ୍ୱର ଶୁଣିବା ପାଇଁ ଏକ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅଛି ବୋଲି ଜାଣିବା ମଧ୍ୟ ଏକ ବଡ଼ ଶକ୍ତି।
ଆମେ ଡାକ୍ତର କିମ୍ବା ନର୍ସଙ୍କୁ ସିଧାସଳଖ ନ ପଚାରି କାହିଁକି ଏପରି କାହା ସହିତ କଥା ହେଉ?
ଏହା ଏକ ବହୁତ ଭଲ ପ୍ରଶ୍ନ। ଅଧିକାଂଶ ସମୟରେ, ଆମର ଛୋଟ ଛୋଟ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଡାକ୍ତର କିମ୍ବା ନର୍ସଙ୍କୁ ପଚାରି ସମାଧାନ କରାଯାଇପାରିବ। କଳ୍ପନା କରନ୍ତୁ, ଆପଣଙ୍କୁ ଦିଆଯାଇଥିବା ଔଷଧ କିପରି ଗ୍ରହଣ କରିବେ ସେ ବିଷୟରେ ଆପଣଙ୍କ ମନରେ ଏକ ଛୋଟ ସନ୍ଦେହ ଅଛି। ଆପଣ ତୁରନ୍ତ ନର୍ସଙ୍କୁ ପୁଣି ଥରେ ପଚାରି ସ୍ପଷ୍ଟ କରିପାରିବେ। ଏହା ହେଉଛି ସର୍ବୋତ୍ତମ ଏବଂ ଦ୍ରୁତତମ ଉପାୟ।
ତଥାପି, କିଛି ପରିସ୍ଥିତି ଅଛି ଯେଉଁଠାରେ ସିଧାସଳଖ କଥା ହୋଇ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବା କଷ୍ଟକର।
୧. ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଏକ ସନ୍ତୋଷଜନକ ଉତ୍ତର ପାଆନ୍ତି ନାହିଁ: ଯଦି ଆପଣ ଏକ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରନ୍ତି ଏବଂ ଆପଣ ପାଇଥିବା ଉତ୍ତରରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନୁହଁନ୍ତି, କିମ୍ବା ଯଦି ଆପଣ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି ଯେ କେହି ଆପଣଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନକୁ ଠିକ୍ ଭାବରେ ଶୁଣୁନାହାଁନ୍ତି, ତେବେ ପରବର୍ତ୍ତୀ ପଦକ୍ଷେପ ହେଉଛି ଜଣେ 'ଲୋକପାଳ'ଙ୍କ ସହ କଥା ହେବା।
୨. ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ସିଧାସଳଖ କହିବାକୁ ଅସହଜ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି: କଳ୍ପନା କରନ୍ତୁ, ଆପଣ ଅନୁଭବ କରୁଛନ୍ତି ଯେ ଜଣେ କର୍ମଚାରୀ ସଦସ୍ୟ ଜାଣିଶୁଣି ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଭିନ୍ନ ବ୍ୟବହାର କରୁଛନ୍ତି। ଏପରି ସମୟରେ, ଆପଣ ସେହି ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହିତ ସିଧାସଳଖ ଏହା ବିଷୟରେ କଥା ହେବାକୁ ଭୟ କିମ୍ବା ଅସହଜ ଅନୁଭବ କରିପାରନ୍ତି। ଏପରି ପରିସ୍ଥିତିରେ, ଜଣେ 'ଲୋକପାଳ' ଏକ ନିରପେକ୍ଷ ପକ୍ଷ ଭାବରେ ହସ୍ତକ୍ଷେପ କରିପାରିବେ।
ଆମେ ଡାକ୍ତରଖାନାରେ ଜଣେ 'ଲୋକପାଳ'ଙ୍କୁ କିପରି ଖୋଜିପାରିବା?
ଶ୍ରୀଲଙ୍କାର ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟସେବା ବ୍ୟବସ୍ଥାରେ, ବିଶେଷକରି ଘରୋଇ ଏବଂ ସରକାରୀ ଡାକ୍ତରଖାନାଗୁଡ଼ିକରେ ସାମାନ୍ୟ ପରିବର୍ତ୍ତନ ସହିତ ଏହି ପଦ୍ଧତି କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରାଯାଇପାରିବ।
- ଘରୋଇ ହସ୍ପିଟାଲ: ଅଧିକାଂଶ ବଡ଼ ଘରୋଇ ହସ୍ପିଟାଲରେ ଏଥିପାଇଁ ଏକ ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ ବିଭାଗ ଥାଏ। ଆପଣ ହସ୍ପିଟାଲର ରିସେପ୍ସନ ଡେସ୍କରେ ପଚାରିପାରିବେ ଯେ "ରୋଗୀ ସମ୍ପର୍କ ଅଧିକାରୀ" କିମ୍ବା "ଗ୍ରାହକ ସେବା" ବିଭାଗ କେଉଁଠାରେ ଅବସ୍ଥିତ। ଏହି ଅଧିକାରୀଙ୍କ ଫୋନ୍ ନମ୍ବର କିମ୍ବା ଯୋଗାଯୋଗ ବିବରଣୀ ହସ୍ପିଟାଲରେ ପ୍ରବେଶ କରିବା ସମୟରେ ଆପଣଙ୍କୁ ଦିଆଯାଇଥିବା ଲିଫଲେଟରେ ତାଲିକାଭୁକ୍ତ ହୋଇପାରେ।
- ସରକାରୀ ଡାକ୍ତରଖାନା: ସରକାରୀ ଡାକ୍ତରଖାନାଗୁଡ଼ିକରେ ସର୍ବଦା ଜଣେ ନିଯୁକ୍ତ 'ଲୋକପାଳ' ନଥାଇପାରନ୍ତି। କିନ୍ତୁ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା ପାଇଁ ନିଶ୍ଚିତ ଭାବରେ ଏକ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅଛି। ଆପଣ ଏହି ପଦକ୍ଷେପଗୁଡ଼ିକ ଅନୁସରଣ କରିପାରିବେ:
୧. ପ୍ରଥମେ, ଆପଣ ଯେଉଁ ୱାର୍ଡରେ ଅଛନ୍ତି, ତାହାର ମାଟ୍ରନ୍/ମୁଖ୍ୟ ନର୍ସଙ୍କ ସହ କଥା ହୁଅନ୍ତୁ। ସେହି ସ୍ତରରେ ଅନେକ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ହୋଇପାରିବ।
୨. ଯଦି ସେଠାରେ କୌଣସି ସମାଧାନ ନ ମିଳେ, ତେବେ ଆପଣ ହସ୍ପିଟାଲର ପ୍ରଶାସନିକ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟକୁ ଯାଇ ପରିସ୍ଥିତି ବୁଝାଇ ପାରିବେ।
3. ଯଦି ସମସ୍ୟା ଅଧିକ ଗମ୍ଭୀର, ତେବେ ହସ୍ପିଟାଲ ନିର୍ଦ୍ଦେଶକଙ୍କ ନିକଟରେ ଏକ ଲିଖିତ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରାଯାଇପାରିବ।
ତଥାପି, ଯଦି ଆପଣଙ୍କର କୌଣସି ସମସ୍ୟା ଅଛି, ତେବେ ଏହା ବିଷୟରେ କଥା ହେବାକୁ ଭୟ କରନ୍ତୁ ନାହିଁ। ଆପଣ କେଉଁ ଉପାୟରେ ସାହାଯ୍ୟ ପାଇପାରିବେ ତାହା ପଚାରନ୍ତୁ।
ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରନ୍ତି, ସେତେବେଳେ କ'ଣ ହୁଏ?
ଜଣେ 'ଲୋକପାଳ'ଙ୍କୁ ଭେଟି ଆପଣଙ୍କ ସମସ୍ୟା କହିବା ପରେ, ସାଧାରଣତଃ ଏହା ଘଟେ:
୧. ତୁମର କଥା ଧ୍ୟାନ ସହିତ ଶୁଣ: ପ୍ରଥମେ, ଅଧିକାରୀ ତୁମର କଥା ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଶୁଣିବେ, ବିନା ବାଧାରେ। ସେମାନେ ପରିସ୍ଥିତି ବିଷୟରେ ତୁମର ଦୃଷ୍ଟିକୋଣ ବୁଝିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରିବେ।
୨. ତଦନ୍ତ ପାଇଁ ଅନୁମତି ପାଇବା: ଏହା ପରେ, ଆମେ ଏହି ଘଟଣାର ଆହୁରି ତଦନ୍ତ କରିବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କର ସମ୍ମତି ପାଇବୁ।
3. ସୂଚନା ସଂଗ୍ରହ: ଏହା ପରେ, ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗରେ ସାମିଲ ଡାକ୍ତର, ନର୍ସ କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସହ କଥା ହେବେ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କଠାରୁ ସୂଚନା ପାଇବେ। ଆବଶ୍ୟକ ହେଲେ, ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କ ଡାକ୍ତରୀ ରେକର୍ଡ ମଧ୍ୟ ଯାଞ୍ଚ କରିପାରିବେ।
୪. ଆପଣଙ୍କୁ ସୂଚନା ଦେଉଛି:ଏହି ପ୍ରକାରେ ସମସ୍ତ ସୂଚନା ସଂଗ୍ରହ ହୋଇସାରିବା ପରେ, ଅଧିକାରୀ ଆପଣଙ୍କୁ କ’ଣ ପାଇଲେ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କର ବିକଳ୍ପଗୁଡ଼ିକ କ’ଣ ଅଛି ତାହା ବୁଝାଇବା ପାଇଁ ଆପଣଙ୍କୁ ଫୋନ୍ କରିବେ। ସେମାନେ ଉଭୟ ପକ୍ଷଙ୍କୁ ଏକାଠି କରି ଆଲୋଚନା ମାଧ୍ୟମରେ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବେ।
୫. ଭବିଷ୍ୟତ ପାଇଁ ରେକର୍ଡ ରଖିବା: ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କଥା ହେଉଛି ଏହି ସମସ୍ତ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକ ଆପଣଙ୍କର ନାମ କିମ୍ବା ଗାଁ ଉଲ୍ଲେଖ ନକରି ହସ୍ପିଟାଲ ପ୍ରଶାସନକୁ ରିପୋର୍ଟ କରାଯାଏ। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ସେମାନେ "ଏହି ମାସରେ ଯୋଗାଯୋଗ ସମସ୍ୟା ସମ୍ପର୍କରେ ପ୍ରାପ୍ତ ହୋଇଥିବା 5ଟି ଅଭିଯୋଗ" ଭଳି ସାରାଂଶ ରିପୋର୍ଟ ତିଆରି କରନ୍ତି।
କଣ ହୁଏ? ହସ୍ପିଟାଲ ନେତୃତ୍ୱ ବୁଝନ୍ତି ଯେ ସେମାନଙ୍କୁ କେଉଁଠି ଉନ୍ନତି କରିବାକୁ ପଡିବ। ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଆପଣଙ୍କ ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରି ଆପଣ କେବଳ ଏକ ସମାଧାନ ପାଇବେ ନାହିଁ, ବରଂ ଏହା ଭବିଷ୍ୟତରେ ଅନ୍ୟ ରୋଗୀଙ୍କୁ ସମାନ ସମସ୍ୟାରୁ ରକ୍ଷା କରିବାରେ ମଧ୍ୟ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ।
ଆମେ ସେମାନଙ୍କୁ କି ପ୍ରକାରର ସୂଚନା ଦେବା ଉଚିତ?
ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଅଭିଯୋଗ କରିବାକୁ ଯାଉଛନ୍ତି, ଯଥାସମ୍ଭବ ଅଧିକ ବିବରଣୀ ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ ରହିବା ଏକ ଭଲ ଧାରଣା। ଯଦି ଆପଣ ଏହି ଜିନିଷଗୁଡ଼ିକ ମନେ ରଖନ୍ତି ତେବେ ଏହା ସହଜ ହେବ:
- ଘଟଣାର ତାରିଖ ଏବଂ ସମୟ: ଯଦି ସମ୍ଭବ ହୁଏ ତେବେ ଠିକ୍ ମନେ ରଖନ୍ତୁ।
- ସମ୍ପର୍କିତ ଲୋକଙ୍କ ନାମ: ଯଦି ଆପଣ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ କଥା ହୋଇଥିବା ଡାକ୍ତର କିମ୍ବା ନର୍ସଙ୍କ ନାମ ଜାଣିଛନ୍ତି, ତେବେ ଏହା ଉଲ୍ଲେଖ କରିବା ଉଚିତ।
- କଣ ଘଟିଛି ସେ ବିଷୟରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ହୁଅନ୍ତୁ: କଣ ଘଟିଛି ସେ ବିଷୟରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ହୁଅନ୍ତୁ, ଶବ୍ଦ ଅନୁସାରେ। "ଯେତେବେଳେ ମୁଁ ତୁମକୁ ଯନ୍ତ୍ରଣା ବିଷୟରେ କହିଲି, ସେମାନେ କହିଲେ, 'ସମସ୍ତଙ୍କ ପାଇଁ ଏପରି ହୁଏ'," ପରିବର୍ତ୍ତେ "ସେ ମୋତେ ଡାକିଲେ" ପରି ସ୍ପଷ୍ଟ ହେବା ଅଧିକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ।
- ଆପଣ କ’ଣ ଅନ୍ୟ କାହା ପକ୍ଷରୁ କହୁଛନ୍ତି?: ଯଦି ଆପଣ ଅନ୍ୟ କାହା ପକ୍ଷରୁ କହୁଛନ୍ତି, ଯେପରିକି ଆପଣଙ୍କ ମାଆ କିମ୍ବା ବାପା, ତେବେ ଆପଣଙ୍କୁ ରୋଗୀଙ୍କ ନାମ ଏବଂ ଜନ୍ମ ତାରିଖ ଭଳି ବିବରଣୀ ଦେବାକୁ ପଡିବ। ଏହା ସହିତ, ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ରୋଗୀଙ୍କ ଚିକିତ୍ସା ସୂଚନା ଆଲୋଚନା କରିବା ପାଇଁ ଅଧିକାରୀଙ୍କୁ ରୋଗୀଙ୍କଠାରୁ ଅନୁମତି ନେବାକୁ ପଡିବ।
- ଆପଣ ଯେଉଁ ସମାଧାନ ଆଶା କରୁଛନ୍ତି: ଯଦି ଆପଣଙ୍କର କୌଣସି ଧାରଣା ଅଛି ଯେ ଆପଣ କ'ଣ ଚାହୁଁଛନ୍ତି, ଯେପରିକି "ମୁଁ ଚାହେଁ ସେମାନେ ମୋ ଠାରୁ କ୍ଷମା ମାଗନ୍ତୁ" କିମ୍ବା "ମୁଁ ମୋ ରିପୋର୍ଟ ବିଷୟରେ ଏକ ବ୍ୟାଖ୍ୟା ଚାହୁଁଛି," ତେବେ ତାହା ମଧ୍ୟ କୁହନ୍ତୁ।
ଏହା ସହିତ, ଯଦି ଆପଣଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ସମୟରେ କିଛି ଭଲ ଘଟଣା ଘଟିଥିଲା, ତେବେ ସେଗୁଡ଼ିକୁ ଉଲ୍ଲେଖ କରିବାକୁ ଭୁଲନ୍ତୁ ନାହିଁ। ଜଣେ ନର୍ସ ଯିଏ ଆପଣଙ୍କୁ ବହୁତ ସାହାଯ୍ୟ କରିଥିଲେ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଭଲ ଭାବରେ କଥା ହୋଇଥିଲେ, କିମ୍ବା ଜଣେ ଡାକ୍ତର ଯିଏ ସବୁକିଛି ଭଲ ଭାବରେ ବୁଝାଇଥିଲେ, ଏହା ହସ୍ପିଟାଲ ପ୍ରଶାସନକୁ ସେମାନଙ୍କର ଭଲ କର୍ମଚାରୀଙ୍କୁ ପ୍ରଶଂସା କରିବାରେ ଏବଂ ସେହି ଭଲ ଘଟଣାଗୁଡ଼ିକୁ ବୃଦ୍ଧି କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ।
ଘରକୁ ନେଇଯିବା ମେସେଜ୍
- ହସ୍ପିଟାଲରେ ଚିକିତ୍ସା ସମୟରେ ଆପଣଙ୍କୁ ମିଳୁଥିବା ସେବା ବିଷୟରେ ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରିବା ଏବଂ ଅସନ୍ତୋଷ ପ୍ରକାଶ କରିବାର ଆପଣଙ୍କର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଧିକାର ଅଛି। ଏହା ଭୁଲ ନୁହେଁ।
- ଆପଣଙ୍କ ଚିନ୍ତା ଶୁଣିବା ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ଏବଂ ହସ୍ପିଟାଲ ପ୍ରଶାସନ ମଧ୍ୟରେ ମଧ୍ୟସ୍ଥି ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବା ପାଇଁ ଜଣେ 'ଓମ୍ବୁଡସମ୍ୟାନ୍' କିମ୍ବା ରୋଗୀ ସମ୍ପର୍କ ଅଧିକାରୀ ଅଛନ୍ତି।
- ଆପଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଯୋଗୁଁ ଆପଣ କୌଣସି ଅନ୍ୟାୟ, ପକ୍ଷପାତ କିମ୍ବା ଚିକିତ୍ସାରେ ବିଳମ୍ବ ଅନୁଭବ କରିବେ ନାହିଁ। ସେଥିପାଇଁ ଚିନ୍ତା କରନ୍ତୁ ନାହିଁ।
- ଆପଣଙ୍କ ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ କଥା ହେବା ଦ୍ୱାରା କେବଳ ସମାଧାନ ଖୋଜିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ ହେବ ନାହିଁ, ବରଂ ଏହା ସମଗ୍ର ହସ୍ପିଟାଲର ସେବାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାରେ ମଧ୍ୟ ବହୁତ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ।
- ପରବର୍ତ୍ତୀ ସମୟରେ ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ହସ୍ପିଟାଲରେ କୌଣସି ଅସୁବିଧାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୁଅନ୍ତି, ମନେରଖନ୍ତୁ ଯେ ଏପରି ଏକ ସ୍ଥାନ ଅଛି ଯେଉଁଠାରେ ଆପଣ ଏକା କଷ୍ଟ ପାଇବା ଅପେକ୍ଷା ସାହାଯ୍ୟ ମାଗିପାରିବେ।
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment