ڇا توهان اسپتال ۾ ملندڙ سهولت کان مطمئن نه آهيو؟ اچو ته ڳوليون ته 'محتسب' ڪير آهي!

اسان مان ڪو به بيمار ٿيڻ پسند نٿو ڪري. پر جڏهن اسين بيمار ۽ اداس هوندا آهيون، ته اسان وٽ صرف هڪ اسپتال ۽ هڪ ڊاڪٽر هوندو آهي. پر ڪڏهن ڪڏهن، جڏهن اسين اسپتال ويندا آهيون، ته اسان کي مليل خدمت ۽ علاج جي طريقي تي ٿورو ناخوش ۽ تلخ محسوس ٿي سگهي ٿو. شايد ڊاڪٽر هر شيءِ کي صحيح طرح سان نه ٻڌايو هجي، يا عملي جي ميمبر جو هڪ لفظ اسان جي جذبات کي نقصان پهچائي سگهي ٿو. اهڙن وقتن تي، توهان شايد سوچيو هوندو، "او منهنجا خدا، مان ڪنهن کي اهو ٻڌائڻ وارو آهيان؟" اهڙن وقتن تي، اسان هڪ خاص شخص بابت ڳالهائڻ وارا آهيون جيڪو توهان جو ساٿ ڏيندو ۽ توهان جي مسئلن کي ٻڌندو.

اصل ۾ 'محتسب' ڪير آهي؟

لفظ 'اومبڊسمين' (او ايم-بڊس-مين) شايد توهان کي ٿورو عجيب لڳي. اهو اصل ۾ هڪ سوئيڊش لفظ آهي، جنهن جي معنيٰ آهي "نمائندو". 1800 جي ڏهاڪي ۾، سويڊن ۾ حڪومت خلاف شڪايتن جي جاچ لاءِ هڪ خاص شخص مقرر ڪيو ويو هو. اهو ئي هو جنهن کي اهي 'اومبڊسمين' سڏيندا هئا.

وقت سان گڏ، هي تصور تمام گهڻو وسيع ٿي ويو آهي. اڄ، نه رڳو سرڪاري ادارن، پر وڏين ڪمپنين، يونيورسٽين ۽ خاص طور تي اسپتالن ۾ به اهڙا آفيسر آهن. آسان لفظن ۾، اسپتال ۾ هڪ 'محتسب' اهو آهي جيڪو توهان، مريض ۽ اسپتال انتظاميه جي وچ ۾ پل جو ڪم ڪري ٿو. جيڪڏهن توهان کي اسپتال جي خدمت سان ڪو مسئلو، شڪايت، يا عدم اطمينان آهي، ته اهو اهو شخص آهي جيڪو ان کي ٻڌندو آهي، ان جي جاچ ڪندو آهي، ۽ حل فراهم ڪرڻ جي ڪوشش ڪندو آهي.

سريلنڪا جي ڪجهه اسپتالن ۾، هن عهدي کي ٻين نالن سان سڏيو وڃي ٿو. مثال طور:

• مريض تعلقات آفيسر
• مريض وڪيل
• ڪسٽمر ڪيئر آفيسر

انهن کي جيڪو به سڏيو وڃي، انهن جو بنيادي ڪم اسپتال ۾ توهان جي خدشن کي ٻڌڻ ۽ توهان جي وڪالت ڪرڻ آهي.

هن آفيسر سان ڪهڙي قسم جي مسئلن تي رابطو ڪري سگهجي ٿو؟

"ته پوءِ توهان هر ننڍي شيءِ بابت شڪايت ڪري سگهو ٿا؟" توهان شايد سوچي رهيا هوندا. حقيقت ۾، توهان کي ڪنهن به شيءِ بابت ڳالهائڻ جو حق آهي جيڪو توهان جي علاج يا اسپتال جي تجربي کي متاثر ڪري ٿو. هيٺ ڏنل جدول توهان کي ان جو سٺو خيال ڏيندو.

اسين ڊاڪٽر يا نرس کان سڌو پڇڻ کان سواءِ ڪنهن سان اهڙي ڳالهه ڇو ڪندا آهيون؟

هي هڪ تمام سٺو سوال آهي. گهڻو ڪري، اسان وٽ جيڪي ننڍا ننڍا سوال هوندا آهن، اهي لاڳاپيل ڊاڪٽر يا نرس کان پڇڻ سان حل ٿي سگهن ٿا. تصور ڪريو، توهان جي ذهن ۾ هڪ ننڍڙو شڪ آهي ته توهان کي ڏنل دوا ڪيئن وٺڻي آهي. توهان نرس کان فوري طور تي ٻيهر پڇي سگهو ٿا ۽ ان کي واضح ڪري سگهو ٿا. اهو بهترين ۽ تيز ترين طريقو آهي.

جڏهن ته، ڪجهه اهڙا ڪيس آهن جتي سڌو سنئون ڳالهائڻ سان مسئلو حل ڪرڻ ڏکيو آهي.

1. جڏهن توهان کي اطمينان بخش جواب نه ملي: جيڪڏهن توهان ڪو سوال پڇو ٿا ۽ توهان کي مليل جواب سان مطمئن نه آهيو، يا جيڪڏهن توهان محسوس ڪيو ٿا ته ڪو به توهان جي سوال کي صحيح طرح نه ٻڌي رهيو آهي، ته ايندڙ قدم هڪ 'محتسب' سان ڳالهائڻ آهي.

2. جڏهن توهان سڌو سنئون ڳالهائڻ ۾ بي آرامي محسوس ڪندا آهيو: تصور ڪريو، توهان محسوس ڪيو ٿا ته ڪو عملي ميمبر جان بوجھ ڪري توهان سان مختلف سلوڪ ڪري رهيو آهي. اهڙي وقت ۾، توهان ان شخص سان سڌو سنئون ڳالهائڻ ۾ ڊڄي يا بي آرامي محسوس ڪري سگهو ٿا. اهڙي صورتحال ۾، هڪ 'محتسب' هڪ غير جانبدار پارٽي جي حيثيت سان مداخلت ڪري سگهي ٿو.

اسان اسپتال ۾ 'محتسب' ڪيئن ڳولي سگهون ٿا؟

هي طريقو سريلنڪا جي صحت جي سار سنڀال واري نظام ۾ معمولي تبديلين سان لاڳو ڪري سگهجي ٿو، خاص طور تي خانگي ۽ سرڪاري اسپتالن ۾.

• خانگي اسپتالون: گهڻن وڏين خانگي اسپتالن ۾ ان لاءِ هڪ وقف ڊپارٽمينٽ هوندو آهي. توهان اسپتال جي استقباليه ڊيسڪ تي پڇي سگهو ٿا ته "پيشنٽ رليشنز آفيسر" يا "ڪسٽمر ڪيئر" ڊپارٽمينٽ ڪٿي آهي. هن آفيسر جو فون نمبر يا رابطي جي تفصيل شايد انهن ليفليٽس تي درج ٿيل هجي جيڪي توهان کي اسپتال ۾ داخل ٿيڻ وقت ڏنيون وينديون آهن.
• سرڪاري اسپتالون: سرڪاري اسپتالن ۾ هميشه هڪ مقرر ڪيل 'محتسب' نه هوندو آهي. پر شڪايتون درج ڪرائڻ لاءِ ضرور هڪ طريقو موجود آهي. توهان انهن قدمن تي عمل ڪري سگهو ٿا:

1. پهرين، جنهن وارڊ ۾ توهان آهيو، ان جي ميٽرن/هيڊ نرس سان ڳالهايو. ان سطح تي ڪيترائي مسئلا حل ٿي سگهن ٿا.

2. جيڪڏهن اتي ڪو حل نه مليو، ته توهان اسپتال جي انتظامي آفيس ۾ وڃي صورتحال بيان ڪري سگهو ٿا.

3. جيڪڏهن مسئلو وڌيڪ سنجيده آهي، ته اسپتال جي ڊائريڪٽر کي هڪ تحريري شڪايت جمع ڪرائي سگهجي ٿي.

پر، جيڪڏهن توهان کي ڪا مسئلو آهي، ته ان بابت ڳالهائڻ کان نه ڊڄو. پڇو ته توهان ڪهڙن طريقن سان مدد حاصل ڪري سگهو ٿا.

جڏهن توهان شڪايت داخل ڪندا آهيو ته ڇا ٿيندو آهي؟

جڏهن توهان ڪنهن 'محتسب' سان ملو ۽ کيس پنهنجو مسئلو ٻڌايو، ته عام طور تي اهو ئي ٿيندو آهي:

1. توهان کي غور سان ٻڌو: پهرين، آفيسر توهان کي مڪمل طور تي ٻڌندو، بغير ڪنهن مداخلت جي. اهي صورتحال تي توهان جي نقطه نظر کي سمجهڻ جي ڪوشش ڪندا.

2. جاچ جي اجازت حاصل ڪرڻ: اڳيون، اسان هن واقعي جي وڌيڪ جاچ ڪرڻ لاءِ توهان جي رضامندي حاصل ڪنداسين.

3. معلومات گڏ ڪرڻ: اڳتي، اهي توهان جي شڪايت ۾ شامل ڊاڪٽرن، نرسن، يا ٻين عملي جي ميمبرن سان ڳالهائيندا ۽ انهن کان معلومات حاصل ڪندا. جيڪڏهن ضروري هجي ته، اهي توهان جي طبي رڪارڊ جي به جانچ ڪري سگهن ٿا.

4. توهان کي آگاهي ڏيڻ:هڪ ڀيرو سڀ معلومات هن طريقي سان گڏ ڪئي ويندي، آفيسر توهان کي واپس فون ڪندو ته جيئن انهن کي ڇا مليو ۽ توهان جا آپشن ڪهڙا آهن. اهي شايد ٻنهي ڌرين کي گڏ ڪرڻ ۽ بحث ذريعي مسئلي کي حل ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهن.

5. مستقبل لاءِ رڪارڊ رکڻ: سڀ کان اهم ڳالهه اها آهي ته اهي سڀئي شڪايتون اسپتال انتظاميه کي توهان جي نالي يا ڳوٺ جو ذڪر ڪرڻ کان سواءِ رپورٽ ڪيون وڃن. مثال طور، اهي "هن مهيني رابطي جي مسئلن بابت 5 شڪايتون مليون" جهڙيون خلاصي رپورٽون ٺاهيندا آهن.

ڇا ٿئي ٿو؟ اسپتال جي قيادت سمجهي ٿي ته انهن کي ڪٿي بهتر ڪرڻ جي ضرورت آهي. ان جو مطلب اهو آهي ته پنهنجي مسئلي بابت ڳالهائڻ سان، توهان کي نه رڳو حل ملندو، پر اهو مستقبل ۾ ٻئي مريض کي ساڳئي مسئلي کان بچائڻ ۾ پڻ مدد ڪندو.

اسان کي انهن کي ڪهڙي قسم جي معلومات ڏيڻ گهرجي؟

جڏهن توهان شڪايت ڪرڻ وارا آهيو، ته اهو هڪ سٺو خيال آهي ته ممڪن حد تائين وڌيڪ تفصيل فراهم ڪرڻ لاءِ تيار رهو. جيڪڏهن توهان اهي شيون ياد رکو ته اهو آسان آهي:

• واقعي جي تاريخ ۽ وقت: جيڪڏهن ممڪن هجي ته بلڪل ياد رکو.
• لاڳاپيل ماڻهن جا نالا: جيڪڏهن توهان کي ڊاڪٽر يا نرس جو نالو خبر آهي جنهن توهان سان ڳالهايو، ته اهو ذڪر ڪرڻ جي لائق آهي.
• ڇا ٿيو ان بابت واضح رهو: ڇا ٿيو ان بابت مخصوص رهو، لفظ بہ لفظ. اهو وڌيڪ اثرائتو آهي ته مخصوص هجي، جيئن "جڏهن مون توهان کي درد بابت ٻڌايو، انهن چيو، 'اهو سڀني لاءِ ائين ئي آهي'،" بجاءِ "هن مون کي ان تي سڏيو."
• ڇا توهان ڪنهن ٻئي جي طرفان ڳالهائي رهيا آهيو؟: جيڪڏهن توهان ڪنهن ٻئي جي طرفان ڳالهائي رهيا آهيو، جهڙوڪ توهان جي ماءُ يا پيءُ، ته توهان کي مريض جو نالو ۽ پيدائش جي تاريخ جهڙيون تفصيل فراهم ڪرڻ جي ضرورت پوندي. ان سان گڏ، آفيسر کي مريض جي طبي معلومات تي توهان سان بحث ڪرڻ لاءِ مريض کان اجازت وٺڻ جي ضرورت پوندي.
• اهو حل جنهن جي توهان اميد ڪري رهيا آهيو: جيڪڏهن توهان کي ڪو خيال آهي ته توهان ڇا چاهيو ٿا، جهڙوڪ "مان چاهيان ٿو ته اهي مون کان معافي وٺن" يا "مون کي منهنجي رپورٽ بابت وضاحت گهرجي،" اهو پڻ چئو.

ان کان علاوه، جيڪڏهن توهان جي تجربي دوران ڪا سٺي ڳالهه ٿي هئي، ته انهن جو ذڪر ڪرڻ نه وساريو. ڇا اها نرس هجي جنهن توهان جي تمام گهڻي مدد ڪئي ۽ توهان سان مهرباني ڪئي، يا هڪ ڊاڪٽر جنهن هر شيءِ کي چڱي طرح بيان ڪيو، اهو اسپتال انتظاميه کي انهن جي سٺن ملازمن جي تعريف ڪرڻ ۽ انهن سٺين شين کي وڌائڻ ۾ مدد ڪري ٿو.