Na ha o kgotsofalle tshebeletso eo o e fumanang sepetlele? A re fumaneng hore na 'Ombudsman' ke mang!

Ha ho le ea mong oa rona ea ratang ho kula. Empa ha re kula 'me re hloname, thuso feela eo re nang le eona ke sepetlele le ngaka. Empa ka linako tse ling, ha re ea sepetlele, re ka 'na ra ikutloa re sa thaba hanyane 'me re utloile bohloko ka tšebeletso eo re e fumanang le tsela eo re phekoloang ka eona. Mohlomong ngaka ha ea ka ea hlalosa ntho e 'ngoe le e 'ngoe hantle, kapa lentsoe le tsoang ho setho sa basebetsi le ka re utloisa bohloko. Ka linako tse kang tsena, u kanna ua nahana, "Oho Molimo oa ka, ke tla bolella mang see?" Linakong tse joalo, re tla bua ka motho ea khethehileng ea tla u emela 'me a mamele mathata a hau.

Hantle-ntle 'Ombudsman' ke mang?

Lentsoe 'Ombudsman' (le bitsoang OM-buds-man) le ka utloahala le makatsa hanyane ho uena. Ha e le hantle ke lentsoe la Seswedishe, le bolelang "moemeli." Morao koana lilemong tsa bo-1800, Sweden e ne e e-na le motho ea khethehileng ea khethiloeng ho sheba litletlebo khahlanong le 'muso. Ke seo ba neng ba se bitsa 'Ombudsman'.

Ha nako e ntse e ea, khopolo ena e se e atile haholo. Kajeno, hase mekhatlo ea mmuso feela, empa le lik'hamphani tse kholo, liunivesithi, haholo-holo lipetlele li na le liofisiri tse joalo. Ha re e beha ka bokhutšoanyane, 'Mobudsman' sepetlele ke motho ea sebetsang joaloka borokho pakeng tsa hau, mokuli le tsamaiso ea sepetlele. Haeba u na le bothata, tletlebo, kapa ho se khotsofale ka tšebeletso ea sepetlele, enoa ke motho ea e mamelang, ea e batlisisang, 'me a leka ho fana ka tharollo.

Lipetleleng tse ling tsa Sri Lanka, boemo bona bo ka bitsoa ka mabitso a mang. Mohlala:

• Ofisiri ea Likamano tsa Bakuli
• 'Muelli oa Mokuli
• Mohlanka oa Tlhokomelo ea Bareki

Ho sa tsotelehe hore na ba bitsoa eng, mosebetsi oa bona o ka sehloohong ke ho mamela matšoenyeho a hau sepetlele le ho u buella.

Ke litaba tsa mofuta ofe tseo ho ka ikopanngoang le tsona lepolesa lena?

"Kahoo o ka tletleba ka ntho e 'ngoe le e 'ngoe e nyane?" u ka 'na ua nahana. Ha e le hantle, u na le tokelo ea ho bua ka eng kapa eng e amang phekolo ea hau kapa phihlelo ea sepetlele. Tafole e ka tlase e tla u fa leseli le letle la sena.

Ke hobane'ng ha re bua le motho ea joalo ntle le ho botsa ngaka kapa mooki ka ho toba?

Potso ena e ntle haholo. Hangata, lipotso tse nyane tseo re nang le tsona li ka rarolloa ka ho botsa ngaka kapa mooki ea amehang. Ak'u nahane, u na le pelaelo e nyane kelellong ea hau mabapi le mokhoa oa ho noa moriana oo u o filoeng. U ka botsa mooki hape hang-hang 'me ua o hlakisa. Ke eona tsela e molemohali le e potlakileng ka ho fetisisa.

Leha ho le jwalo, ho na le maemo a mang moo ho leng thata ho rarolla bothata ka ho bua ka ho toba.

1. Ha o sa fumane karabo e kgotsofatsang: Haeba o botsa potso mme o sa kgotsofala ke karabo eo o e fumanang, kapa haeba o ikutlwa hore ha ho motho ya mamelang potso ya hao hantle, mohato o latelang ke ho bua le 'Ombudsman'.

2. Ha o ikutlwa o sa phutholoha ho bua ka ho toba: Ak'u nahane, o ikutlwa hore setho sa basebetsi se o tshwara ka tsela e fapaneng ka boomo. Ka nako e jwalo, o ka nna wa ikutlwa o tshaba kapa o sa phutholoha ho bua le motho eo ka ho toba ka taba eo. Boemong bo jwalo, 'Ombudsman' a ka kenella jwalo ka mokga o sa nke lehlakore.

Re fumana 'Ombudsman' joang sepetlele?

Mokhoa ona o ka kenngoa tšebetsong ka liphetoho tse nyane tsamaisong ea tlhokomelo ea bophelo ea Sri Lanka, haholo-holo lipetleleng tsa poraefete le tsa mmuso.

• Lipetlele tsa Poraefete: Lipetlele tse ngata tse kholo tsa poraefete li na le lefapha le inehetseng bakeng sa sena. U ka botsa tafoleng ea kamohelo ea sepetlele hore na lefapha la "Mohlanka oa Likamano tsa Bakuli" kapa "Tlhokomelo ea Bareki" le hokae. Nomoro ea mohala kapa lintlha tsa ho ikopanya le ofisiri ena li ka thathamisoa lipampitšaneng tseo u li fuoang ha u kena sepetlele.
• Lipetlele tsa 'Muso: Lipetlele tsa 'Muso li kanna tsa se be le 'Mobudsman' ea khethiloeng kamehla. Empa ka sebele ho na le mokhoa oa ho kenya litletlebo. U ka latela mehato ena:

1. Taba ea pele, bua le Matron/Mooki ea ka Sehloohong oa wate eo u leng ho eona. Mathata a mangata a ka rarolloa boemong boo.

2. Haeba ho se na tharollo e fumanehang moo, o ka ya Ofising ya Tsamaiso ya sepetlele mme wa hlalosa boemo.

3. Haeba bothata bo le boima haholo, tletlebo e ngotsoeng e ka romelloa ho Motsamaisi oa Sepetlele .

Leha ho le jwalo, haeba o na le bothata, o se ke wa tshaba ho bua ka bona. Botsa hore na o ka fumana thuso ka ditsela dife.

Ho etsahala'ng ha o kenya tletlebo?

Kamora hore o kopane le 'Ombudsman' mme o mo bolelle bothata ba hao, sena ke sona seo hangata se etsahalang:

1. U mamele ka hloko: Taba ea pele, lepolesa le tla u mamela ka botlalo, ntle le tšitiso. Ba tla leka ho utloisisa pono ea hau ka boemo boo.

2. Ho fumana tumello ea ho etsa lipatlisiso: Ka mor'a moo, re tla fumana tumello ea hau ea ho etsa lipatlisiso ka ketsahalo ena ho ea pele.

3. Ho bokella tlhahisoleseding: Ka mor'a moo, ba tla bua le lingaka, baoki, kapa basebetsi ba bang ba amehang tletlebong ea hau 'me ba fumane tlhahisoleseling ho bona. Haeba ho hlokahala, ba ka ba ba hlahloba lirekoto tsa hau tsa bongaka.

4. Ho o tsebisa:Hang ha tlhahisoleseding yohle e se e bokelletswe ka tsela ena, lepolesa le tla o bitsa hape ho o hlalosetsa seo ba se fumaneng le hore na dikgetho tsa hao ke dife. Ba ka ba ba kgona ho kopanya mahlakore ka bobedi mme ba thusa ho rarolla bothata ka puisano.

5. Ho boloka direkoto tsa bokamoso: Ntho ea bohlokoa ka ho fetisisa ke hore litletlebo tsena kaofela li tlaleheloe tsamaisong ea sepetlele ntle le ho bolela lebitso la hau kapa motse oa hau . Mohlala, ba etsa litlaleho tse akaretsang tse kang "litletlebo tse 5 tse amohetsoeng mabapi le mathata a puisano khoeling ena."

Ho etsahala'ng? Boetapele ba sepetlele boa utloisisa moo ba hlokang ho ntlafatsa teng. Seo se bolela hore ka ho bua ka bothata ba hau, u ke ke ua fumana tharollo feela, empa hape ho tla thusa ho thibela mokuli e mong ho ba le bothata bo tšoanang nakong e tlang.

Re lokela ho ba fa tlhahisoleseding ea mofuta ofe?

Ha o il'o etsa tletlebo, ke mohopolo o motle ho itokisetsa ho fana ka lintlha tse ngata kamoo ho ka khonehang. Ho bonolo haeba o hopola lintho tsena:

• Letsatsi le nako ea ketsahalo: Hopola hantle haeba ho khoneha.
• Mabitso a batho ba amehang: Haeba o tseba lebitso la ngaka kapa mooki ya buileng le wena, ho bohlokwa ho le bolela.
• Hlakisa se etsahetseng: Eba o tobileng ka se etsahetseng, lentsoe ka lentsoe. Ho molemo ho ba o tobileng, joalo ka "Ha ke u joetsa ka bohloko, ba itse, 'Ke kamoo ho leng kateng ho bohle'," ho e-na le ho re "O mpitsitse ka hona."
• Na o buella motho e mong?: Haeba o buella motho e mong, jwalo ka mme kapa ntate wa hao, o tla hloka ho fana ka dintlha tse kang lebitso la mokuli le letsatsi la tswalo. Hape, lepolesa le tla hloka ho fumana tumello ho mokuli ho buisana le wena ka tlhahisoleseding ya bongaka ya mokuli.
• Tharollo eo u e lebeletseng: Haeba u na le leseli la seo u se batlang, joalo ka "Ke batla hore ba nkōpe tšoarelo" kapa "Ke batla tlhaloso mabapi le tlaleho ea ka," le uena u bolele joalo.

Hape, haeba ho bile le lintho tse ntle tse etsahetseng nakong ea phihlelo ea hau, u se ke ua lebala ho li bolela. Ebang ke mooki ea u thusitseng haholo 'me a buile le uena ka mosa, kapa ngaka e hlalositseng ntho e' ngoe le e 'ngoe hantle, e thusa batsamaisi ba sepetlele ho ananela basebetsi ba bona ba molemo le ho eketsa lintho tseo tse ntle.