Hakuna yeyote kati yetu anayependa kuugua. Lakini tunapokuwa wagonjwa na wenye huzuni, msaada pekee tunaopata ni hospitali na daktari. Lakini wakati mwingine, tunapoenda hospitalini, tunaweza kuhisi kutokuwa na furaha na uchungu kidogo kuhusu huduma tunayopokea na jinsi tunavyotibiwa. Labda daktari hakuelezea kila kitu vizuri, au neno kutoka kwa mfanyakazi linaweza kutuumiza hisia. Wakati kama huu, huenda umefikiria, "Ee Mungu wangu, nitamwambia nani haya?" Wakati kama huo, tutazungumza kuhusu mtu maalum ambaye atachukua upande wako na kusikiliza matatizo yako.
'Ombudsman' ni nani hasa?
Neno 'Ombudsman' (linalotamkwa OM-buds-man) linaweza kusikika kama la ajabu kidogo kwako. Kwa kweli ni neno la Kiswidi, linalomaanisha "mwakilishi." Huko nyuma katika miaka ya 1800, Uswidi ilikuwa na mtu maalum aliyeteuliwa kuchunguza malalamiko dhidi ya serikali. Hiyo ndiyo waliyoiita 'Ombudsman'.
Baada ya muda, dhana hii imeenea zaidi. Leo, si taasisi za serikali pekee, bali pia makampuni makubwa, vyuo vikuu, na hasa hospitali zina maafisa kama hao. Kwa ufupi, 'Ombudsman' hospitalini ni mtu anayefanya kazi kama daraja kati yako, mgonjwa, na utawala wa hospitali. Ukiwa na tatizo, malalamiko, au kutoridhika na huduma ya hospitali, huyu ndiye mtu anayesikiliza, anachunguza, na kujaribu kutoa suluhisho.
Katika baadhi ya hospitali nchini Sri Lanka, nafasi hii inaweza kuitwa kwa majina mengine. Kwa mfano:
- Afisa Mahusiano na Mgonjwa
- Mtetezi wa Mgonjwa
- Afisa wa Huduma kwa Wateja
Chochote wanachoitwa, kazi yao kuu ni kusikiliza matatizo yako hospitalini na kukutetea.
Afisa huyu anaweza kuwasiliana naye kuhusu masuala gani?
"Kwa hivyo unaweza kulalamika kuhusu kila kitu kidogo?" unaweza kuwa unafikiria. Kwa kweli, una haki ya kuzungumza kuhusu chochote kinachoathiri matibabu yako au uzoefu wako hospitalini. Jedwali lililo hapa chini litakupa wazo zuri la hili.
| Eneo ambalo tatizo linaweza kutokea | Mfano rahisi |
|---|---|
| Matatizo ya mawasiliano | Kuhisi kama daktari hakukuelezea ugonjwa wako ipasavyo. Kuhisi kama nesi ilikuwa ni ukatili kwako. Kutokuelezea wazi jinsi ya kutoa dawa. |
| Ubora wa Huduma | Kutopata dawa zako kwa wakati. Kuhisi kama huhudumiwi na dawa zako za maumivu. Kutopata majibu ya maswali yako kuhusu matibabu. |
| Ugumu katika kupata taarifa | Kutoweza kuelezea kilichomo kwenye ripoti zako. Kutoelewa hasa cha kufanya unaporuhusiwa kwenda nyumbani. |
| Masuala ya Usalama | Sakafu katika wodi inateleza. Huenda unajiuliza kama ulipokea dawa isiyofaa. |
| Kuchelewa katika Huduma | Kusubiri kwa saa nyingi kumuona daktari. Kuchukua muda usio wa lazima kupata miadi ya uchunguzi. |
| Jambo lingine lolote | Ukihisi umetendewa tofauti kutokana na rangi yako, dini, jinsia, n.k. Ukihisi una tatizo na usafi wa hospitali. |
Jambo muhimu zaidi ni kwamba huna haja ya kubeba mzigo wowote au shaka akilini mwako unapotafuta huduma ya afya. Pia ni nguvu kubwa kujua kwamba kuna mfumo wa kusikiliza sauti yako.
Kwa nini tunazungumza na mtu kama huyu bila kumuuliza daktari au nesi moja kwa moja?
Hili ni swali zuri sana. Mara nyingi, maswali madogo tuliyo nayo yanaweza kutatuliwa kwa kumuuliza daktari au nesi husika. Hebu fikiria, una shaka kidogo akilini mwako kuhusu jinsi ya kutumia dawa uliyopewa. Unaweza kumuuliza nesi tena mara moja na kuifafanua. Hiyo ndiyo njia bora na ya haraka zaidi.
Hata hivyo, kuna baadhi ya matukio ambapo ni vigumu kutatua tatizo kwa kuzungumza moja kwa moja.
1. Usipopata jibu la kuridhisha: Ukiuliza swali na hujaridhika na jibu unalopata, au ukihisi kwamba hakuna mtu anayesikiliza swali lako ipasavyo, hatua inayofuata ni kuzungumza na 'Ombudsman'.
2. Unapohisi kutojiamini kuzungumza moja kwa moja: Hebu fikiria, unahisi kwamba mfanyakazi anakutendea tofauti kimakusudi. Wakati kama huo, unaweza kuhisi kuogopa au kutojiamini kuzungumza moja kwa moja na mtu huyo kuhusu hilo. Katika hali kama hiyo, 'Ombudsman' anaweza kuingilia kati kama chama kisichoegemea upande wowote.
Tunawezaje kumpata 'Ombudsman' hospitalini?
Njia hii inaweza kutekelezwa kwa marekebisho madogo katika mfumo wa huduma ya afya wa Sri Lanka, hasa katika hospitali za kibinafsi na za serikali.
- Hospitali za Kibinafsi: Hospitali nyingi kubwa za kibinafsi zina idara maalum kwa hili. Unaweza kuuliza katika dawati la mapokezi la hospitali mahali ambapo "Afisa Mahusiano na Wagonjwa" au idara ya "Huduma kwa Wateja" iko. Nambari ya simu au maelezo ya mawasiliano ya afisa huyu yanaweza kuorodheshwa kwenye vipeperushi utakavyopewa unapoingia hospitalini.
- Hospitali za Serikali: Hospitali za serikali huenda zisiwe na 'Ombudsman' aliyeteuliwa kila wakati. Lakini hakika kuna utaratibu wa kuwasilisha malalamiko. Unaweza kufuata hatua hizi:
1. Kwanza, zungumza na Matroni/Muuguzi Mkuu wa wodi uliyomo. Masuala mengi yanaweza kutatuliwa katika ngazi hiyo.
2. Ikiwa hakuna suluhisho linalopatikana hapo, unaweza kwenda Ofisi ya Utawala ya hospitali na kuelezea hali hiyo.
3. Ikiwa tatizo ni kubwa zaidi, malalamiko yaliyoandikwa yanaweza kuwasilishwa kwa Mkurugenzi wa Hospitali .
Hata hivyo, ikiwa una tatizo, usiogope kulizungumzia. Uliza njia unazoweza kupata msaada.
Nini hutokea unapowasilisha malalamiko?
Baada ya kukutana na 'Ombudsman' na kumwambia tatizo lako, hivi ndivyo hutokea kwa kawaida:
1. Kukusikiliza kwa makini: Kwanza, afisa atakusikiliza kikamilifu, bila kukatizwa. Atajaribu kuelewa mtazamo wako kuhusu hali hiyo.
2. Kupata ruhusa ya kuchunguza: Ifuatayo, tutapata idhini yako ya kuchunguza tukio hili zaidi.
3. Kukusanya taarifa: Kisha, watazungumza na madaktari, wauguzi, au wafanyakazi wengine wanaohusika katika malalamiko yako na kupata taarifa kutoka kwao. Ikihitajika, wanaweza hata kuangalia rekodi zako za matibabu.
4. Kukujulisha:Mara tu taarifa zote zitakapokusanywa kwa njia hii, afisa atakupigia simu ili akuelezee walichokipata na chaguzi zako ni zipi. Wanaweza hata kuwaunganisha pande zote mbili na kusaidia kutatua suala hilo kupitia majadiliano.
5. Kuweka kumbukumbu za siku zijazo: Jambo muhimu zaidi ni kwamba malalamiko haya yote yaripotiwe kwa uongozi wa hospitali bila kutaja jina lako au kijiji chako . Kwa mfano, wanaunda ripoti za muhtasari kama "malalamiko 5 yaliyopokelewa kuhusu matatizo ya mawasiliano mwezi huu."
Nini kitatokea? Uongozi wa hospitali unaelewa wapi wanahitaji kuboresha. Hiyo ina maana kwamba kwa kuzungumzia tatizo lako, hutapata suluhisho tu, bali pia itasaidia kuzuia mgonjwa mwingine kupata tatizo kama hilo katika siku zijazo.
Tunapaswa kuwapa taarifa za aina gani?
Unapotaka kutoa malalamiko, ni wazo nzuri kuwa tayari kutoa maelezo mengi iwezekanavyo. Ni rahisi zaidi ukikumbuka mambo haya:
- Tarehe na saa ya tukio: Kumbuka haswa ikiwezekana.
- Majina ya watu husika: Ukimjua daktari au nesi aliyezungumza nawe, inafaa kutajwa.
- Kuwa wazi kuhusu kilichotokea: Kuwa mahususi kuhusu kilichotokea, neno kwa neno. Ni bora zaidi kuwa mahususi, kama vile "Nilipokuambia kuhusu maumivu, walisema, 'Hivyo ndivyo ilivyo kwa kila mtu'," badala ya "Aliniita kuhusu hilo."
- Je, unazungumza kwa niaba ya mtu mwingine?: Ikiwa unazungumza kwa niaba ya mtu mwingine, kama vile mama au baba yako, utahitaji kutoa maelezo kama vile jina la mgonjwa na tarehe ya kuzaliwa. Pia, afisa atahitaji kupata ruhusa kutoka kwa mgonjwa ili kujadili taarifa za matibabu za mgonjwa nawe.
- Suluhisho unalotarajia: Ikiwa una wazo la unachotaka, kama vile "Nataka waniombe msamaha" au "Nataka maelezo kuhusu ripoti yangu," sema hivyo pia.
Pia, ikiwa kulikuwa na mambo yoyote mazuri yaliyotokea wakati wa uzoefu wako, usisahau kuyataja. Iwe ni muuguzi aliyekusaidia sana na kuzungumza nawe kwa ukarimu, au daktari aliyeelezea kila kitu vizuri, inasaidia utawala wa hospitali kuwathamini wafanyakazi wao wazuri na kuongeza mambo hayo mazuri.
Ujumbe wa Kuchukua Nyumbani
- Una haki ya kuhoji na kuonyesha kutoridhika na huduma unayopokea unapopokea matibabu hospitalini. Hilo si kosa.
- Kuna 'Ombudsman' au afisa wa mahusiano ya wagonjwa ili kusikiliza wasiwasi wako na kutenda kama mpatanishi kati yako na utawala wa hospitali.
- Hutapitia dhuluma yoyote, ubaguzi, au kuchelewa kwa matibabu kwa sababu ya malalamiko yako. Usijali kuhusu hilo.
- Kuzungumzia tatizo lako hakutakusaidia tu kupata suluhisho, lakini pia kutasaidia sana kuboresha huduma za hospitali kwa ujumla.
- Wakati mwingine utakapokutana na usumbufu wowote hospitalini, kumbuka kwamba kuna mahali ambapo unaweza kuomba msaada, badala ya kuteseka peke yako.
💬 Comments (0)
Hakuna maoni ambayo yamechapishwa bado. Ongeza maoni yako hapa kwa mara ya kwanza.
Ongeza maoni yako