Hindi ka ba nasisiyahan sa serbisyong natatanggap mo sa ospital? Alamin natin kung sino ang 'Ombudsman'!

Wala sa atin ang gustong magkasakit. Ngunit kapag tayo ay may sakit at malungkot, ang tanging tulong na mayroon tayo ay ospital at doktor. Ngunit kung minsan, kapag pumupunta tayo sa ospital, maaari tayong makaramdam ng kaunting kalungkutan at kapaitan tungkol sa serbisyong natatanggap natin at sa paraan ng pagtrato sa atin. Marahil ay hindi naipaliwanag nang maayos ng doktor ang lahat, o ang isang salita mula sa isang kawani ay maaaring makasakit sa ating damdamin. Sa mga panahong tulad nito, maaaring naisip mo, "Diyos ko, kanino ko ito sasabihin?" Sa mga ganitong pagkakataon, pag-uusapan natin ang tungkol sa isang espesyal na tao na kakampi mo at makikinig sa iyong mga problema.

Sino nga ba talaga ang isang 'Ombudsman'?

Ang salitang 'Ombudsman' (binibigkas na OM-buds-man) ay maaaring medyo kakaiba sa iyo. Ito ay isang salitang Suweko, na ang ibig sabihin ay "kinatawan." Noong mga 1800s, ang Sweden ay may isang espesyal na taong itinalaga upang imbestigahan ang mga reklamo laban sa gobyerno. Iyan ang tinatawag nilang 'Ombudsman'.

Sa paglipas ng panahon, ang konseptong ito ay naging mas laganap. Sa kasalukuyan, hindi lamang mga institusyon ng gobyerno, kundi pati na rin ang malalaking kumpanya, unibersidad, at lalo na ang mga ospital ay may ganitong mga opisyal. Sa madaling salita, ang isang 'Ombudsman' sa isang ospital ay isang taong nagsisilbing tulay sa pagitan mo, ng pasyente, at ng administrasyon ng ospital. Kung mayroon kang problema, reklamo, o kawalang-kasiyahan sa serbisyo ng ospital, ito ang taong nakikinig dito, nag-iimbestiga nito, at nagsisikap na magbigay ng solusyon.

Sa ilang mga ospital sa Sri Lanka, ang posisyong ito ay maaaring tawagin sa ibang mga pangalan. Halimbawa:

• Opisyal ng Relasyon sa Pasyente
• Tagapagtaguyod ng Pasyente
• Opisyal ng Pangangalaga sa Kustomer

Anuman ang tawag sa kanila, ang kanilang pangunahing trabaho ay makinig sa iyong mga alalahanin sa ospital at ipagtanggol ka.

Anong mga isyu ang maaaring kontakin ng opisyal na ito?

"Kaya puwede kang magreklamo tungkol sa bawat maliit na bagay?" maaaring iniisip mo. Sa katunayan, may karapatan kang pag-usapan ang anumang bagay na nakakaapekto sa iyong paggamot o karanasan sa ospital. Ang talahanayan sa ibaba ay magbibigay sa iyo ng magandang ideya tungkol dito.

Bakit tayo nakikipag-usap sa isang taong tulad nito nang hindi direktang tinatanong ang doktor o nars?

Napakagandang tanong ito. Kadalasan, ang maliliit na tanong natin ay maaaring malutas sa pamamagitan ng pagtatanong sa kinauukulang doktor o nars. Isipin mo, mayroon kang kaunting pagdududa sa iyong isipan kung paano inumin ang gamot na ibinigay sa iyo. Maaari mo itong tanungin muli kaagad at linawin. Iyan ang pinakamahusay at pinakamabilis na paraan.

Gayunpaman, may ilang mga pagkakataon kung saan mahirap lutasin ang problema sa pamamagitan ng direktang pag-uusap.

1. Kapag hindi ka nakatanggap ng kasiya-siyang sagot: Kung magtatanong ka at hindi ka nasiyahan sa sagot na iyong nakuha, o kung sa tingin mo ay walang nakikinig nang maayos sa iyong tanong, ang susunod na hakbang ay ang makipag-usap sa isang 'Ombudsman'.

2. Kapag hindi ka komportableng magsalita nang direkta: Isipin mo na lang na may isang miyembro ng kawani na sadyang tinatrato ka nang iba. Sa ganitong pagkakataon, maaari kang matakot o hindi komportableng makipag-usap nang direkta sa taong iyon tungkol dito. Sa ganitong sitwasyon, maaaring makialam ang isang 'Ombudsman' bilang isang neutral na partido.

Paano tayo makakahanap ng 'Ombudsman' sa isang ospital?

Maaaring ipatupad ang pamamaraang ito na may kaunting pagbabago sa sistema ng pangangalagang pangkalusugan sa Sri Lanka, lalo na sa mga pribado at pampublikong ospital.

• Mga Pribadong Ospital: Karamihan sa malalaking pribadong ospital ay may nakalaang departamento para dito. Maaari kang magtanong sa reception desk ng ospital kung saan matatagpuan ang departamento ng "Patient Relations Officer" o "Customer Care". Ang numero ng telepono o mga detalye sa pakikipag-ugnayan ng opisyal na ito ay maaaring nakalista sa mga leaflet na ibinigay sa iyo pagpasok mo sa ospital.
• Mga Ospital ng Gobyerno: Ang mga ospital ng gobyerno ay maaaring hindi laging mayroong itinalagang 'Ombudsman'. Ngunit tiyak na mayroong mekanismo para sa paghahain ng mga reklamo. Maaari mong sundin ang mga hakbang na ito:

1. Una, kausapin ang Matron/Head Nurse ng ward na iyong kinabibilangan. Maraming isyu ang maaaring malutas sa antas na iyon.

2. Kung walang mahanap na solusyon doon, maaari kang pumunta sa Tanggapan ng Administrasyon ng ospital at ipaliwanag ang sitwasyon.

3. Kung ang problema ay mas malala, maaaring magsumite ng nakasulat na reklamo sa Direktor ng Ospital .

Gayunpaman, kung mayroon kang problema, huwag matakot na pag-usapan ito. Magtanong kung anong mga paraan ka makakakuha ng tulong.

Ano ang mangyayari kapag nagsampa ka ng reklamo?

Pagkatapos mong makipagkita sa isang 'Ombudsman' at sabihin sa kanya ang iyong problema, ito ang karaniwang nangyayari:

1. Makinig sa iyo nang mabuti: Una, pakikinggan ka nang lubusan ng opisyal, nang walang sagabal. Susubukan nilang unawain ang iyong pananaw sa sitwasyon.

2. Pagkuha ng pahintulot upang mag-imbestiga: Susunod, hihingin namin ang iyong pahintulot upang higit pang imbestigahan ang insidenteng ito.

3. Pangangalap ng impormasyon: Susunod, kakausapin nila ang mga doktor, nars, o iba pang kawani na sangkot sa iyong reklamo at kukuha ng impormasyon mula sa kanila. Kung kinakailangan, maaari pa nilang suriin ang iyong mga medikal na rekord.

4. Ipinapaalam sa iyo:Kapag natipon na ang lahat ng impormasyon sa ganitong paraan, tatawagan ka ulit ng opisyal upang ipaliwanag ang kanilang natuklasan at kung ano ang iyong mga opsyon. Maaari pa nga nilang mapag-isa ang magkabilang panig at tulungan silang malutas ang isyu sa pamamagitan ng talakayan.

5. Pag-iingat ng mga talaan para sa hinaharap: Ang pinakamahalaga ay ang lahat ng mga reklamong ito ay iulat sa administrasyon ng ospital nang hindi binabanggit ang iyong pangalan o nayon . Halimbawa, gumagawa sila ng mga buod na ulat tulad ng "5 reklamo na natanggap tungkol sa mga problema sa komunikasyon ngayong buwan."

Ano ang mangyayari? Nauunawaan ng pamunuan ng ospital kung saan nila kailangang pagbutihin. Nangangahulugan ito na sa pamamagitan ng pag-uusap tungkol sa iyong problema, hindi ka lamang makakakuha ng solusyon, kundi makakatulong din ito na maiwasan ang pagkakaroon ng parehong problema ng isa pang pasyente sa hinaharap.

Anong uri ng impormasyon ang dapat nating ibigay sa kanila?

Kapag magrereklamo ka, mainam na maging handa na magbigay ng pinakamaraming detalye hangga't maaari. Mas madali kung tatandaan mo ang mga bagay na ito:

• Petsa at oras ng insidente: Tandaan nang eksakto kung maaari.
• Mga pangalan ng mga taong may kaugnayan sa iyo: Kung alam mo ang pangalan ng doktor o nars na kumausap sa iyo, mahalagang banggitin ito.
• Maging malinaw tungkol sa nangyari: Maging tiyak tungkol sa nangyari, salita por salita. Mas epektibo ang maging tiyak, tulad ng "Nang sabihin ko sa iyo ang tungkol sa sakit, sabi nila, 'Ganito talaga ang lahat'," kaysa sa "Sinabi niya sa akin."
• Nagsasalita ka ba para sa ibang tao?: Kung nagsasalita ka para sa ibang tao, tulad ng iyong ina o ama, kakailanganin mong magbigay ng mga detalye tulad ng pangalan at petsa ng kapanganakan ng pasyente. Kailangan din ng opisyal na kumuha ng pahintulot mula sa pasyente upang talakayin sa iyo ang impormasyong medikal ng pasyente.
• Ang solusyon na inaasahan mo: Kung mayroon kang ideya kung ano ang gusto mo, tulad ng "Gusto kong humingi sila ng tawad sa akin" o "Gusto ko ng paliwanag tungkol sa aking ulat," sabihin mo rin iyon.

Gayundin, kung may anumang magagandang bagay na nangyari sa iyong karanasan, huwag kalimutang banggitin ang mga ito. Maging ito man ay isang nars na tumulong nang malaki sa iyo at mabait na nakipag-usap sa iyo, o isang doktor na mahusay na nagpaliwanag ng lahat, nakakatulong ito sa administrasyon ng ospital na pahalagahan ang kanilang mabubuting empleyado at dagdagan ang mga magagandang bagay na iyon.