Hech birimiz kasal bo'lishni yoqtirmaymiz. Lekin kasal bo'lib, xafa bo'lganimizda, bizga faqat kasalxona va shifokor yordam beradi. Lekin ba'zida kasalxonaga borganimizda, bizga ko'rsatilayotgan xizmat va bizga bo'lgan munosabatdan biroz norozi va achchiqlanishimiz mumkin. Ehtimol, shifokor hamma narsani to'g'ri tushuntirmagandir yoki xodimning bir so'zi bizning his-tuyg'ularimizni og'ritishi mumkin. Bunday paytlarda siz: "Ey Xudoyim, buni kimga aytaman?" deb o'ylagan bo'lishingiz mumkin. Bunday paytlarda biz sizning tarafingizni olib, muammolaringizni tinglaydigan maxsus inson haqida gaplashamiz.

"Ombudsman" aslida kim?

"Ombudsman" (OM-buds-man deb talaffuz qilinadi) so'zi sizga biroz g'alati tuyulishi mumkin. Aslida bu shvedcha so'z bo'lib, "vakil" degan ma'noni anglatadi. 1800-yillarda Shvetsiyada hukumatga qarshi shikoyatlarni ko'rib chiqish uchun maxsus shaxs tayinlangan edi. Ular buni "Ombudsman" deb atashgan.

Vaqt o'tishi bilan bu tushuncha ancha keng tarqaldi. Bugungi kunda nafaqat davlat muassasalarida, balki yirik kompaniyalar, universitetlar va ayniqsa kasalxonalarda ham bunday xodimlar mavjud. Sodda qilib aytganda, kasalxonadagi "Ombudsman" - bu siz, bemor va kasalxona ma'muriyati o'rtasida ko'prik vazifasini bajaradigan shaxs. Agar sizda kasalxona xizmatidan muammo, shikoyat yoki norozilik bo'lsa, uni tinglaydigan, tekshiradigan va yechim taklif qilishga harakat qiladigan shaxs aynan shu shaxsdir.

Shri-Lankadagi ba'zi kasalxonalarda bu lavozim boshqa nomlar bilan atalishi mumkin. Masalan:

• Bemor bilan aloqalar bo'yicha xodim
• Bemor himoyachisi
• Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha xodim

Ular nima deb atalishidan qat'i nazar, ularning asosiy vazifasi kasalxonada sizning tashvishlaringizni tinglash va sizni himoya qilishdir.

Ushbu xodim bilan qanday masalalar bo'yicha bog'lanish mumkin?

"Demak, siz har bir kichik narsadan shikoyat qilishingiz mumkinmi?" deb o'ylayotgan bo'lishingiz mumkin. Aslida, siz davolanishingizga yoki kasalxona tajribangizga ta'sir qiladigan har qanday narsa haqida gapirish huquqiga egasiz. Quyidagi jadval sizga bu haqda yaxshi tasavvur beradi.

Nima uchun biz shifokor yoki hamshiradan to'g'ridan-to'g'ri so'ramasdan turib, bunday odam bilan gaplashamiz?

Bu juda yaxshi savol. Ko'pincha, bizda paydo bo'ladigan kichik savollarga tegishli shifokor yoki hamshiradan so'rash orqali javob berish mumkin. Tasavvur qiling-a, sizga berilgan dorini qanday qabul qilish haqida xayolingizda kichik bir shubha bor. Siz darhol hamshiradan yana so'rashingiz va uni aniqlashtirishingiz mumkin. Bu eng yaxshi va eng tezkor usul.

Biroq, ba'zi hollarda muammoni to'g'ridan-to'g'ri gaplashish orqali hal qilish qiyin.

1. Qoniqarli javob olmaganingizda: Agar siz savol bersangiz va olgan javobingizdan qoniqmasangiz yoki hech kim sizning savolingizni to'g'ri tinglamayapti deb hisoblasangiz, keyingi qadam "Ombudsman" bilan gaplashishdir.

2. To'g'ridan-to'g'ri gapirishda o'zingizni noqulay his qilganingizda: Tasavvur qiling-a, siz xodim sizga ataylab boshqacha munosabatda bo'layotganini his qilasiz. Bunday paytda siz bu haqda o'sha odam bilan to'g'ridan-to'g'ri gaplashishdan qo'rqishingiz yoki noqulaylik his qilishingiz mumkin. Bunday vaziyatda "Ombudsman" neytral tomon sifatida aralashishi mumkin.

Kasalxonada "Ombudsman"ni qanday topamiz?

Ushbu usul Shri-Lanka sog'liqni saqlash tizimida, ayniqsa xususiy va davlat shifoxonalarida kichik o'zgarishlar bilan amalga oshirilishi mumkin.

• Xususiy kasalxonalar: Ko'pgina yirik xususiy shifoxonalarda buning uchun maxsus bo'lim mavjud. Siz "Bemor bilan aloqalar bo'yicha xodim" yoki "Mijozlarga xizmat ko'rsatish" bo'limi joylashgan kasalxona qabulxonasidan so'rashingiz mumkin. Ushbu xodimning telefon raqami yoki aloqa ma'lumotlari kasalxonaga kirganingizda sizga beriladigan varaqalarda ko'rsatilishi mumkin.
• Davlat kasalxonalari: Davlat kasalxonalarida har doim ham belgilangan "Ombudsman" bo'lmasligi mumkin. Lekin shikoyatlarni yuborish mexanizmi, albatta, mavjud. Siz quyidagi amallarni bajarishingiz mumkin:

1. Avvalo, siz joylashgan bo'limning bosh hamshirasi/bosh hamshirasi bilan gaplashing. Ko'pgina muammolar shu darajada hal qilinishi mumkin.

2. Agar u yerda yechim topilmasa, siz kasalxonaning Ma'muriy idorasiga borib, vaziyatni tushuntirishingiz mumkin.

3. Agar muammo jiddiyroq bo'lsa, kasalxona direktoriga yozma shikoyat yuborish mumkin.

Biroq, agar sizda muammo bo'lsa, bu haqda gapirishdan qo'rqmang. Qanday yo'llar bilan yordam olishingiz mumkinligini so'rang.

Shikoyat qilganingizda nima bo'ladi?

"Ombudsman" bilan uchrashib, muammoingizni unga aytganingizdan so'ng, odatda shunday bo'ladi:

1. Sizni diqqat bilan tinglang: Birinchidan, ofitser sizni to'liq, uzluksiz tinglaydi. Ular vaziyatga bo'lgan nuqtai nazaringizni tushunishga harakat qilishadi.

2. Tekshiruv o'tkazish uchun ruxsat olish: Keyin, biz ushbu hodisani batafsilroq tekshirish uchun sizning roziligingizni olamiz.

3. Ma'lumot to'plash: Keyin ular sizning shikoyatingizga aloqador shifokorlar, hamshiralar yoki boshqa xodimlar bilan suhbatlashadilar va ulardan ma'lumot olishadi. Agar kerak bo'lsa, ular hatto tibbiy yozuvlaringizni ham tekshirishlari mumkin.

4. Sizga xabar beramiz:Barcha ma'lumotlar shu tarzda to'plangandan so'ng, xodim sizga nima topganini va qanday variantlaringiz borligini tushuntirish uchun qayta qo'ng'iroq qiladi. Ular hatto ikkala tomonni ham birlashtirib, muammoni muhokama orqali hal qilishga yordam berishlari mumkin.

5. Kelajak uchun yozuvlarni yuritish: Eng muhimi, ushbu shikoyatlarning barchasi sizning ismingiz yoki qishlog'ingizni ko'rsatmasdan kasalxona ma'muriyatiga xabar qilinishi kerak. Masalan, ular "Bu oyda aloqa muammolari bo'yicha 5 ta shikoyat kelib tushdi" kabi xulosaviy hisobotlarni tuzadilar.

Nima bo'ladi? Kasalxona rahbariyati qayerda yaxshilanish kerakligini tushunadi. Bu shuni anglatadiki, muammoingiz haqida gapirish orqali siz nafaqat yechim topasiz, balki kelajakda boshqa bemorda ham xuddi shunday muammoga duch kelishining oldini olishga yordam beradi.

Ularga qanday ma'lumot berishimiz kerak?

Shikoyat qilmoqchi bo'lganingizda, iloji boricha ko'proq ma'lumot berishga tayyor bo'lishingiz yaxshi fikr. Agar quyidagilarni yodda tutsangiz, bu osonroq bo'ladi:

• Hodisa sanasi va vaqti: Iloji bo'lsa, aniq eslab qoling.
• Tegishli shaxslarning ismlari: Agar siz bilan gaplashgan shifokor yoki hamshiraning ismini bilsangiz, uni aytib o'tishga arziydi.
• Nima bo'lganini aniq ayting: Nima bo'lganini so'zma-so'z aniq ayting. "U meni bu haqda chaqirdi" o'rniga, "Men sizga og'riq haqida aytganimda, ular: "Hamma uchun shunday", deyishdi" kabi aniq gapirish samaraliroq.
• Siz boshqa birov nomidan gapiryapsizmi?: Agar siz boshqa birov, masalan, onangiz yoki otangiz nomidan gapirayotgan bo'lsangiz, bemorning ismi va tug'ilgan sanasi kabi ma'lumotlarni taqdim etishingiz kerak bo'ladi. Shuningdek, xodim bemorning tibbiy ma'lumotlarini siz bilan muhokama qilish uchun bemordan ruxsat olishi kerak bo'ladi.
• Siz umid qilayotgan yechim: Agar nimani xohlashingiz haqida tasavvurga ega bo'lsangiz, masalan, "Men ulardan uzr so'rashlarini istayman" yoki "Men hisobotim bo'yicha tushuntirishni xohlayman", buni ham ayting.

Shuningdek, agar tajribangiz davomida biron bir yaxshi narsa yuz bergan bo'lsa, ularni eslatib o'tishni unutmang. Sizga ko'p yordam bergan va siz bilan mehr bilan gaplashgan hamshira bo'ladimi yoki hamma narsani yaxshi tushuntirgan shifokor bo'ladimi, bu kasalxona ma'muriyatiga o'zining yaxshi xodimlarini qadrlash va bu yaxshi narsalarni ko'paytirishga yordam beradi.