Ṣé o kò ní ìtẹ́lọ́rùn pẹ̀lú iṣẹ́ tí o ń ṣe ní ilé ìwòsàn? Ẹ jẹ́ ká wá ẹni tí 'Ombudsman' jẹ́!

Kò sí ẹnikẹ́ni nínú wa tó fẹ́ràn láti ṣàìsàn. Ṣùgbọ́n nígbà tí a bá ń ṣàìsàn tí a sì ń banújẹ́, ìrànlọ́wọ́ kan ṣoṣo tí a ní ni ilé ìwòsàn àti dókítà. Ṣùgbọ́n nígbà míì, nígbà tí a bá lọ sí ilé ìwòsàn, a lè nímọ̀lára àìnídùn díẹ̀ àti ìbànújẹ́ nípa iṣẹ́ ìsìn tí a ń ṣe àti bí wọ́n ṣe ń tọ́jú wa. Bóyá dókítà náà kò ṣàlàyé ohun gbogbo dáadáa, tàbí ọ̀rọ̀ kan láti ọ̀dọ̀ òṣìṣẹ́ kan lè ba ìmọ̀lára wa jẹ́. Ní àwọn ìgbà bí irú ìwọ̀nyí, o lè ti rò pé, "Ọlọ́run mi, ta ni mo fẹ́ sọ èyí fún?" Ní irú àwọn àkókò bẹ́ẹ̀, a ó sọ̀rọ̀ nípa ẹnìkan pàtàkì kan tí yóò dúró tì ọ́, tí yóò sì tẹ́tí sí àwọn ìṣòro rẹ.

Ta ni 'Ombudsman' gan-an?

Ọ̀rọ̀ náà ‘Ombudsman’ (tí a ń pè ní OM-buds-man) lè dún bí ohun àjèjì sí ọ. Ó jẹ́ ọ̀rọ̀ èdè Sweden gan-an, tí ó túmọ̀ sí “aṣojú.” Ní ọdún 1800, Sweden ní ẹnìkan pàtàkì kan tí a yàn láti wo àwọn ẹ̀sùn tí a fi kan ìjọba. Ìyẹn ni wọ́n pè ní ‘Ombudsman’.

Bí àkókò ti ń lọ, èrò yìí ti gbilẹ̀ sí i. Lónìí, kìí ṣe àwọn ilé iṣẹ́ ìjọba nìkan, ṣùgbọ́n àwọn ilé iṣẹ́ ńláńlá, àwọn yunifásítì, àti pàápàá jùlọ àwọn ilé ìwòsàn ní irú àwọn aláṣẹ bẹ́ẹ̀. Ní ṣókí, ‘Ombudsman’ ní ilé ìwòsàn ni ẹnìkan tí ó ń ṣiṣẹ́ gẹ́gẹ́ bí afárá láàárín ìwọ, aláìsàn, àti àwọn olùṣàkóso ilé ìwòsàn. Tí o bá ní ìṣòro, ẹ̀dùn ọkàn, tàbí àìtẹ́lọ́rùn pẹ̀lú iṣẹ́ ilé ìwòsàn, ẹni yìí ni ó ń tẹ́tí sí i, tí ó ń ṣe ìwádìí rẹ̀, tí ó sì ń gbìyànjú láti pèsè ojútùú.

Ní àwọn ilé ìwòsàn kan ní Sri Lanka, a lè pe ipò yìí ní orúkọ mìíràn. Fún àpẹẹrẹ:

• Oṣiṣẹ Ibatan Alaisan
• Agbẹjọ́rò Aláìsàn
• Aṣojú Ìtọ́jú Àbánilọ́wọ́

Ohunkóhun tí wọ́n bá pè wọ́n, iṣẹ́ pàtàkì wọn ni láti gbọ́ ohun tó ń jẹ wọ́n lọ́kàn ní ilé ìwòsàn kí wọ́n sì gbèjà yín.

Iru awọn ọran wo ni a le kan si oṣiṣẹ yii nipa?

“Nítorí náà, o lè kùn nípa gbogbo nǹkan kéékèèké?” o lè máa rò bẹ́ẹ̀. Ní tòótọ́, o ní ẹ̀tọ́ láti sọ̀rọ̀ nípa ohunkóhun tó bá kan ìtọ́jú rẹ tàbí ìrírí ilé ìwòsàn rẹ. Tábìlì tó wà ní ìsàlẹ̀ yìí yóò fún ọ ní èrò rere nípa èyí.

Kí ló dé tí a fi ń bá ẹnìkan báyìí sọ̀rọ̀ láìbéèrè lọ́wọ́ dókítà tàbí nọ́ọ̀sì tààrà?

Ìbéèrè rere ni èyí. Lọ́pọ̀ ìgbà, a lè yanjú àwọn ìbéèrè kéékèèké tí a ní nípa bíbéèrè lọ́wọ́ dókítà tàbí nọ́ọ̀sì tó yẹ. Fojú inú wò ó, o ní iyèméjì díẹ̀ nínú ọkàn rẹ nípa bí a ṣe lè mu oògùn tí a fún ọ. O lè tún béèrè lọ́wọ́ nọ́ọ̀sì lẹ́sẹ̀kẹsẹ̀ kí o sì ṣàlàyé rẹ̀. Ọ̀nà tó dára jùlọ àti èyí tó yára jùlọ nìyẹn.

Sibẹsibẹ, awọn ipo kan wa nibiti o ti nira lati yanju iṣoro naa nipa sisọ taara.

1. Tí o kò bá rí ìdáhùn tó tẹ́ ọ lọ́rùn: Tí o bá béèrè ìbéèrè kan tí ìdáhùn tí o gbà kò sì tẹ́ ọ lọ́rùn, tàbí tí o bá rò pé kò sí ẹni tó ń tẹ́tí sí ìbéèrè rẹ dáadáa, ìgbésẹ̀ tó tẹ̀lé ni láti bá 'Ombudsman' sọ̀rọ̀.

2. Tí ara rẹ kò bá balẹ̀ láti sọ̀rọ̀ ní tààràtà: Fojú inú wò ó, o rò pé òṣìṣẹ́ kan ń mọ̀ọ́mọ̀ hùwà sí ọ lọ́nà tó yàtọ̀. Ní irú àkókò bẹ́ẹ̀, o lè máa bẹ̀rù tàbí kí o má balẹ̀ láti bá ẹni náà sọ̀rọ̀ nípa rẹ̀. Nínú irú ipò bẹ́ẹ̀, 'Ombudsman' lè dá sí i gẹ́gẹ́ bí ẹgbẹ́ aláìdásí.

Báwo la ṣe lè rí ‘Ombudsman’ ní ilé ìwòsàn?

A le ṣe ilana ọna yii pẹlu awọn atunṣe kekere ninu eto itọju ilera Sri Lanka, paapaa ni awọn ile-iwosan aladani ati ti ijọba.

• Àwọn Ilé Ìwòsàn Àdáni: Ọ̀pọ̀lọpọ̀ àwọn ilé ìwòsàn àdáni ńláńlá ní ẹ̀ka pàtàkì kan fún èyí. O lè béèrè ní ibi tí ẹ̀ka "Olùtọ́jú Àìsàn" tàbí "Ìtọ́jú Àbáni" wà. Nọ́mbà tẹlifóònù tàbí àwọn àlàyé ìbáṣepọ̀ ọlọ́pàá yìí lè wà lórí àwọn ìwé ìtọ́ni tí a fún ọ nígbà tí o bá wọ ilé ìwòsàn.
• Àwọn Ilé Ìwòsàn Ìjọba: Àwọn ilé ìwòsàn ìjọba lè má ní ‘Ombudsman’ tí a yàn nígbà gbogbo. Ṣùgbọ́n dájúdájú ìlànà kan wà fún gbígbé àwọn ẹ̀sùn kalẹ̀. O lè tẹ̀lé àwọn ìgbésẹ̀ wọ̀nyí:

1. Àkọ́kọ́, bá Olùtọ́jú/Olórí Nọ́ọ̀sì ti ẹ̀ka ìtọ́jú tí o wà ní sọ̀rọ̀. Ọ̀pọ̀lọpọ̀ ìṣòro ni a lè yanjú ní ìpele yẹn.

2. Tí a kò bá rí ìdáhùn kankan níbẹ̀, o lè lọ sí Ọ́fíìsì Ìṣàkóso ilé ìwòsàn kí o sì ṣàlàyé ipò náà.

3. Tí ìṣòro náà bá le koko jù, a lè fi ẹ̀sùn ìkọ̀wé ránṣẹ́ sí Olùdarí Ilé Ìwòsàn .

Ṣùgbọ́n, tí o bá ní ìṣòro kan, má ṣe bẹ̀rù láti sọ̀rọ̀ nípa rẹ̀. Béèrè àwọn ọ̀nà tí o lè gbà rí ìrànlọ́wọ́ gbà.

Kí ló máa ń ṣẹlẹ̀ tí o bá fi ẹ̀sùn kan?

Lẹ́yìn tí o bá pàdé ‘Ombudsman’ kan tí o sì sọ ìṣòro rẹ fún un, èyí ni ohun tí ó sábà máa ń ṣẹlẹ̀:

1. Fetí sí ọ dáadáa: Àkọ́kọ́, ọlọ́pàá náà yóò tẹ́tí sí ọ dáadáa, láìsí ìdádúró. Wọn yóò gbìyànjú láti lóye ojú ìwòye rẹ lórí ipò náà.

2. Gbígbà àṣẹ láti ṣe ìwádìí: Lẹ́yìn náà, a ó gba àṣẹ rẹ láti ṣe ìwádìí síwájú sí i nípa ìṣẹ̀lẹ̀ yìí.

3. Kíkó ìwífún jọ: Lẹ́yìn náà, wọn yóò bá àwọn dókítà, nọ́ọ̀sì, tàbí àwọn òṣìṣẹ́ mìíràn tí wọ́n ní ipa nínú ẹ̀sùn rẹ sọ̀rọ̀, wọn yóò sì gba ìwífún láti ọ̀dọ̀ wọn. Tí ó bá pọndandan, wọ́n lè ṣàyẹ̀wò àkọsílẹ̀ ìṣègùn rẹ.

4. Sísọ fún ọ:Nígbà tí gbogbo ìwífún bá ti wà ní ọ̀nà yìí, ọlọ́pàá náà yóò pè ọ́ padà láti ṣàlàyé ohun tí wọ́n rí àti àwọn àṣàyàn rẹ. Wọ́n tilẹ̀ lè mú àwọn ẹgbẹ́ méjèèjì papọ̀ kí wọ́n sì ran ọ́ lọ́wọ́ láti yanjú ọ̀rọ̀ náà nípasẹ̀ ìjíròrò.

5. Pípa àkọsílẹ̀ mọ́ fún ọjọ́ iwájú: Ohun tó ṣe pàtàkì jùlọ ni pé kí gbogbo àwọn ẹ̀dùn wọ̀nyí jẹ́ ìròyìn sí àwọn aláṣẹ ilé ìwòsàn láìmẹ́nu kan orúkọ tàbí abúlé rẹ . Fún àpẹẹrẹ, wọ́n máa ń ṣe àkótán ìròyìn bíi "ẹ̀sùn márùn-ún tí a gbà nípa àwọn ìṣòro ìbánisọ̀rọ̀ ní oṣù yìí."

Kí ló máa ṣẹlẹ̀? Àwọn olórí ilé ìwòsàn mọ ibi tí wọ́n nílò láti sunwọ̀n síi. Èyí túmọ̀ sí wípé nípa sísọ̀rọ̀ nípa ìṣòro rẹ, kìí ṣe pé ìwọ yóò rí ojútùú nìkan ni, yóò tún ran lọ́wọ́ láti dènà aláìsàn mìíràn láti ní irú ìṣòro kan náà lọ́jọ́ iwájú.

Irú ìwífún wo ló yẹ kí a fún wọn?

Nígbà tí o bá fẹ́ fi ẹ̀sùn kan, ó dára láti múra sílẹ̀ láti fún ọ ní àlàyé tó pọ̀ tó bá ṣeé ṣe. Ó rọrùn jù tí o bá rántí àwọn nǹkan wọ̀nyí:

• Ọjọ́ àti àkókò ìṣẹ̀lẹ̀ náà: Rántí dáadáa tí ó bá ṣeé ṣe.
• Orúkọ àwọn ènìyàn tó bá ọ mu: Tí o bá mọ orúkọ dókítà tàbí nọ́ọ̀sì tó bá ọ sọ̀rọ̀, ó yẹ kí o mẹ́nu kàn án.
• Jẹ́ kí ohun tó ṣẹlẹ̀ yé ọ kedere: Sọ ohun tó ṣẹlẹ̀ ní pàtó, ní ọ̀rọ̀ kọ̀ọ̀kan. Ó dára jù láti sọ pàtó, bíi “Nígbà tí mo sọ fún ọ nípa ìrora náà, wọ́n ní, ‘Bẹ́ẹ̀ ni ó rí fún gbogbo ènìyàn’,” dípò “Ó pè mí lórí rẹ̀.”
• Ṣé o ń sọ̀rọ̀ fún ẹlòmíràn ni?: Tí o bá ń sọ̀rọ̀ fún ẹlòmíràn, bíi ìyá tàbí bàbá rẹ, o gbọ́dọ̀ pèsè àwọn àlàyé bí orúkọ aláìsàn àti ọjọ́ ìbí rẹ̀. Bákan náà, ọlọ́pàá náà yóò ní láti gba àṣẹ lọ́wọ́ aláìsàn láti bá ọ jíròrò àwọn ìwádìí ìṣègùn aláìsàn náà.
• Ojutu ti o n reti: Ti o ba ni imọran ohun ti o fẹ, bii "Mo fẹ ki wọn tọrọ gafara fun mi" tabi "Mo fẹ alaye nipa ijabọ mi," sọ iyẹn pẹlu.

Bákan náà, tí àwọn nǹkan rere kan bá ṣẹlẹ̀ nígbà tí o ní ìrírí náà, má ṣe gbàgbé láti mẹ́nu kàn wọ́n. Yálà nọ́ọ̀sì kan ló ràn ọ́ lọ́wọ́ gan-an tí ó sì bá ọ sọ̀rọ̀ dáadáa, tàbí dókítà kan tó ṣàlàyé ohun gbogbo dáadáa, ó ń ran àwọn aláṣẹ ilé ìwòsàn lọ́wọ́ láti mọrírì àwọn òṣìṣẹ́ wọn tó dára, ó sì ń mú kí àwọn nǹkan rere wọ̀nyẹn pọ̀ sí i.