Yɛn mu biara mpɛ sɛ ɔbɛyare. Nanso sɛ yɛyare na yɛadi awerɛhow a, mmoa a yɛwɔ ara ne ayaresabea ne oduruyɛfo. Nanso ɛtɔ da bi a, sɛ yɛkɔ ayaresabea a, ebia yɛn ani nnye kakra na yɛn bo afuw wɔ ɔsom a yenya ne ɔkwan a wɔfa so sa yɛn yare no ho. Ebia oduruyɛfo no ankyerɛkyerɛ biribiara mu yiye, anaasɛ asɛm bi a efi adwumayɛfo bi hɔ betumi apira yɛn. Wɔ mmere te sɛ eyinom mu no, ebia woasusuw sɛ, "O me Nyankopɔn, hena na mɛka eyi akyerɛ no?" Mmere a ɛtete saa mu no, yɛrebɛka onipa titiriw bi a obegyina w’afã na watie wo haw ahorow ho asɛm.
Hena ankasa ne ‘Ombudsman’?
Asɛmfua ‘Ombudsman’ (wɔbɔ no OM-buds-man) no betumi ayɛ te sɛ nea ɛyɛ nwonwa kakra ama wo. Ɛyɛ Sweden asɛmfua ankasa, a ɛkyerɛ "ananmusifo." Wɔ 1800 mfe no mu tɔnn no, na Sweden wɔ onipa titiriw bi a wɔpaw no sɛ ɔnhwɛ anwiinwii a wɔde tia aban no. Ɛno ne nea wɔfrɛɛ no 'Ombudsman'.
Bere kɔ so no, saa adwene yi atrɛw kɛse. Ɛnnɛ, ɛnyɛ aban ahyehyɛde ahorow nko, na mmom nnwumakuw akɛse, sukuupɔn ahorow, ne titiriw no ayaresabea ahorow nso wɔ mpanyimfo a wɔte saa. Sɛ yɛbɛka no tiawa a, ‘Ombudsman’ a ɔwɔ ayaresabea yɛ obi a ɔyɛ adwuma sɛ ɔkwan a ɛda wo, ɔyarefo no, ne ayaresabea mpanyimfo ntam. Sɛ wowɔ ɔhaw bi, anwiinwii, anaa w’ani nnye ayaresabea adwuma no ho a, oyi ne onipa a otie, hwehwɛ mu, na ɔbɔ mmɔden sɛ ɔde ano aduru bɛma.
Wɔ ayaresabea ahorow bi a ɛwɔ Sri Lanka mu no, wobetumi de din afoforo afrɛ saa dibea yi. Nhwɛsoɔ:
- Ayarefo Abusuabɔ Ho Ɔpanyin
- Ɔyarefo Ho Ɔfotufo
- Ɔpanyin a ɔhwɛ adetɔfo so
Ɛmfa ho sɛnea wɔbɛfrɛ wɔn no, wɔn adwuma titiriw ne sɛ wobetie wo haw ahorow wɔ ayaresabea hɔ na wɔakamfo wo.
Nsɛm bɛn na wobetumi ne ɔsraani panyin yi adi nkitaho wɔ ho?
"Enti wubetumi anwiinwii wɔ ade ketewa biara ho?" ebia woredwen ho. Nokwarem no, wowɔ hokwan sɛ woka biribiara a ɛka w’ayaresa anaa ayaresabea osuahu ho asɛm. Pon a ɛwɔ ase ha no bɛma woanya eyi ho adwene pa.
| Beae a ebia ɔhaw no bɛsɔre | Nhwɛso a ɛnyɛ den |
|---|---|
| Nkitahodi ho haw ahorow | Sɛ wote nka sɛ oduruyɛfo no ankyerɛkyerɛ wo yare no mu yiye. Ná wote nka sɛ ɔyarehwɛfo yɛ animtiaabu ma wo. Ɛnyɛ sɛnea wɔde aduru no ma no mu pefee. |
| Ɔhwɛ a Ɛyɛ Paara | Wo nnuru a wubenya wɔ bere ano. Te a wobɛte nka sɛ wɔmfa wo ɛyaw aduru no nhwɛ wo. Wo nsɛmmisa a ɛfa ayaresa ho no ho mmuae a wunnya. |
| Ɛyɛ den sɛ wobenya nsɛm | Sɛ worentumi nkyerɛkyerɛ nea ɛwɔ w’amanneɛbɔ ahorow mu no mu. Nea wonte nea ɛsɛ sɛ woyɛ bere a wɔayi wo afi ayaresabea na wokɔ fie no ase ankasa. |
| Ahobammɔ Ho Nsɛm | Fam a ɛwɔ ward no mu no yɛ hwerɛma. Ebia woresusuw ho sɛ ebia wo nsa kaa aduru a ɛnteɛ anaa. |
| Ɔhwɛ a Wɔkyɛ | Nnɔnhwerew pii a wɔbɛtwɛn ansa na wɔakɔ oduruyɛfo nkyɛn. Bere a ɛho nhia a wogye de nya bere a wɔahyɛ sɛ wɔbɛyɛ sɔhwɛ. |
| Asɛm foforo biara | Sɛ wote nka sɛ wɔayɛ wo aduru wɔ ɔkwan soronko so esiane wo abusuakuw, wo som, wo bɔbeasu, ne nea ɛkeka ho Sɛ wowɔ ɔhaw bi wɔ ayaresabea hɔ ahotew ho a. |
Adeɛ a ɛho hia paa ne sɛ ɛnsɛ sɛ wosoa adesoa anaa adwenem naayɛ biara wɔ w’adwene mu bere a worehwehwɛ akwahosan ho nhyehyɛe no. Ɛyɛ ahoɔden kɛse nso sɛ wubehu sɛ nhyehyɛe bi wɔ hɔ a wode betie wo nne.
Dɛn nti na yɛne obi a ɔte sɛɛ kasa a yɛmmisa oduruyɛfo anaa ɔyarehwɛfo no tẽẽ?
Eyi yɛ asɛmmisa a eye paa. Mpɛn pii no, yebetumi adi nsɛmmisa nketenkete a yɛwɔ no ho dwuma denam oduruyɛfo anaa ɔyarehwɛfo a ɔfata no a yebebisa no so. Fa no sɛ, w’adwene mu yɛ wo naa kakra wɔ sɛnea wobɛnom aduru bi a wɔde maa wo no ho. Wubetumi abisa ɔyarehwɛfo no bio ntɛm ara na woama emu ada hɔ. Ɛno ne ɔkwan a eye sen biara na ɛyɛ ntɛm sen biara.
Nanso, nsɛm bi wɔ hɔ a ɛyɛ den sɛ wobesiesie asɛm no denam kasa a wɔbɛkasa tẽẽ so.
1. Sɛ woannya mmuaeɛ a ɛma abotɔyam: Sɛ wobisa asɛm bi na w’ani nnye mmuaeɛ a wonya no ho, anaasɛ wote nka sɛ obiara ntie w’asɛmmisa no yie a, adeɛ a ɛdi hɔ ne sɛ wo ne ‘Ombudsman’ bɛkasa.
2. Sɛ wote nka sɛ ɛnyɛ wo dɛ sɛ wobɛkasa tẽẽ a: Fa no sɛ, wote nka sɛ adwumayɛfo bi ahyɛ da ne wo redi wɔ ɔkwan soronko so. Bere a ɛte saa no, ebia wosuro anaasɛ wo ho nyɛ wo dɛ sɛ wobɛka ho asɛm akyerɛ saa onipa no tẽẽ. Wɔ tebea a ɛte saa mu no, ‘Ombudsman’ betumi de ne ho agye mu sɛ ɔfã a onni afã biara.
Yɛbɛyɛ dɛn anya ‘Ombudsman’ wɔ ayaresabea?
Wobetumi de saa kwan yi adi dwuma denam nsakrae nketenkete a wɔbɛyɛ wɔ Sri Lanka akwahosan nhyehyɛe mu, titiriw wɔ ankorankoro ne aban ayaresabea ahorow mu.
- Ankorankoro Ayaresabea: Ankorankoro ayaresabea akɛse dodow no ara wɔ dwumadibea a wɔahyira so ama eyi. Wubetumi abisa wɔ ayaresabea agyedebea hɔ baabi a "Patient Relations Officer" anaa "Customer Care" dwumadibea no wɔ. Wobetumi akyerɛw saa ɔpanyin yi telefon nɔma anaa nkitahodi ho nsɛm wɔ nkrataa a wɔde ma wo bere a worehyɛn ayaresabea no so.
- Aban Ayaresabea: Ebia ɛnyɛ bere nyinaa na aban ayaresabea ahorow benya ‘Ombudsman’ a wɔakyerɛ no. Nanso akyinnye biara nni ho sɛ ɔkwan bi wɔ hɔ a wɔfa so de anwiinwii kɔdan aban. Wubetumi adi anammɔn yi akyi:
1. Nea edi kan no, wo ne Matron/Head Nurse a ɔwɔ ward a wowɔ mu no nkasa Wobetumi asiesie nsɛm pii wɔ saa level no mu.
2. Sɛ wɔanhu ano aduru biara wɔ hɔ a, wubetumi akɔ ayaresabea no Administrative Office na woakyerɛkyerɛ tebea no mu.
3. Sɛ ɔhaw no mu yɛ den kɛse a, wobetumi akyerɛw de anwiinwii akɔma Ayaresabea Panyin no .
Nanso, sɛ wowɔ ɔhaw bi a, nsuro sɛ wobɛka ho asɛm. Bisa akwan a wubetumi afa so anya mmoa.
Sɛ wode nsɛm kɔdan aban a, dɛn na ɛba?
Sɛ wo ne ‘Ombudsman’ bi hyia na woka wo haw kyerɛ no wie a, eyi ne nea ɛtaa ba:
1. Tie wo yiye: Nea edi kan no, ɔsraani panyin no betie wo koraa, a ɔrentwitware mu. Wɔbɛbɔ mmɔden sɛ wɔbɛte w’adwene wɔ tebea no ho ase.
2. Mma ho kwan a yebenya de ahwehwɛ mu: Afei, yebenya wo pene sɛ yɛbɛhwehwɛ asɛm yi mu akɔ akyiri.
3. Nsɛm a wɔbɛboaboa ano: Afei, wɔne nnuruyɛfo, ayarehwɛfo, anaa adwumayɛfo afoforo a wɔde wɔn ho hyɛ w’anwiinwii no mu no bɛkasa na wɔanya nsɛm afi wɔn hɔ. Sɛ ɛho hia a, ebia wɔbɛhwɛ w’ayaresa ho kyerɛwtohɔ mpo.
4. Worebɔ wo amanneɛ:Sɛ wɔboaboa nsɛm no nyinaa ano wɔ saa kwan yi so wie a, ɔsraani panyin no bɛsan afrɛ wo abɛkyerɛkyerɛ nea wohui ne nea wubetumi apaw mu. Ebia mpo wobetumi aka afã abien no nyinaa abom na wɔaboa ma wɔasiesie asɛm no denam nkɔmmɔbɔ so.
5. Daakye ho kyerɛwtohɔ a wɔbɛyɛ: Nea ɛho hia sen biara ne sɛ wɔbɛbɔ anwiinwii yi nyinaa amanneɛ akyerɛ ayaresabea mpanyimfo a wɔmmmɔ wo din anaa akuraa . Sɛ nhwɛso no, wɔyɛ amanneɛbɔ a wɔaboaboa ano te sɛ "anwiinwii 5 a wɔanya a ɛfa nkitahodi ho haw ahorow ho ɔsram yi."
Dɛn na ɛba? Ayaresabea akannifo te baabi a ɛsɛ sɛ wonya nkɔso ase. Ɛno kyerɛ sɛ, sɛ woka wo haw no ho asɛm a, ɛnyɛ ano aduru nko na wubenya, na mmom ɛbɛboa nso ma ɔyarefo foforo nso anhyia ɔhaw koro no ara daakye.
Nsɛm bɛn na ɛsɛ sɛ yɛde ma wɔn?
Sɛ worekɔ anwiinwii a, ɛbɛyɛ papa sɛ wubesiesie wo ho sɛ wode nsɛm pii bɛma sɛnea wubetumi. Sɛ wokae nneɛma yi a, ɛnyɛ den:
- Da ne bere a asɛm no sii: Sɛ ɛbɛyɛ yiye a, kae pɛpɛɛpɛ.
- Nnipa a wɔfata no din: Sɛ wunim oduruyɛfo anaa ɔyarehwɛfo a ɔne wo kasae no din a, ɛfata sɛ woka.
- Ma nea esii no mu nna hɔ: Ka nea esii no ho asɛm pɔtee, asɛmfua biara. Ɛyɛ nea etu mpɔn kɛse sɛ wobɛka biribi pɔtee, te sɛ "Bere a mekaa ɛyaw no ho asɛm kyerɛɛ wo no, wɔkae sɛ, 'Saa na ɛte ma obiara'," sen sɛ "Ɔfrɛɛ me wɔ ho."
- So worekasa agyina obi foforo ananmu?: Sɛ woregyina obi foforo ananmu, te sɛ wo maame anaa wo papa a, ɛho behia sɛ wode nsɛm a ɛkɔ akyiri te sɛ ɔyarefo no din ne da a wɔwoo no ma. Afei nso, ɛho behia sɛ ɔsraani panyin no nya kwan fi ɔyarefo no hɔ na ɔne wo susuw ɔyarefo no ayaresa ho nsɛm ho.
- Ano aduru a worehwɛ kwan: Sɛ wowɔ nea wopɛ ho adwene bi, te sɛ "Mepɛ sɛ wɔpa me kyɛw" anaa "Mepɛ nkyerɛkyerɛmu fa m'amanneɛbɔ ho a," ka saa nso.
Afei nso, sɛ nneɛma pa bi sii wɔ wo suahu no mu a, mma wo werɛ mmfi sɛ wobɛka ho asɛm. Sɛ́ ɛyɛ ɔyarehwɛfo bi a ɔboaa wo kɛse na ɔne wo kasae ayamye mu, anaa oduruyɛfo a ɔkyerɛkyerɛɛ biribiara mu yiye no, ɛboa ayaresabea mpanyimfo ma wɔkyerɛ wɔn adwumayɛfo pa no ho anisɔ na ɛma saa nneɛma pa no kɔ soro.
Nkrasɛm a Wɔde Kɔ Fie
- Wowɔ hokwan biara sɛ wubisabisa na woda w’anigye adi wɔ ɔsom a wonya bere a worenya ayaresa wɔ ayaresabea no ho. Ɛno nyɛ bɔne.
- ‘Ombudsman’ anaa ayarefoɔ ntam abusuabɔ ho ɔpanin bi wɔ hɔ a ɔbɛtie wo haw na wayɛ ntamgyinafoɔ wɔ wo ne ayaresabea adwumayɛfoɔ ntam.
- Worenhyia ntɛnkyea, nyiyim, anaa ayaresa a ɛkyɛ esiane w’anwiinwii nti. Mma ɛnhaw wo wɔ saa asɛm no ho.
- Ɛnyɛ sɛ wo haw no ho asɛm a wobɛka no bɛboa wo ma woanya ano aduru nko, na mmom ɛbɛboa kɛse ma ayaresabea no dwumadi nyinaa atu mpɔn.
- Bere foforo a wubehyia ɔhaw biara wɔ ayaresabea no, kae sɛ baabi wɔ hɔ a wubetumi abisa mmoa, sen sɛ wo nkutoo wubehu amane.
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