በሆስፒታሉ ውስጥ በሚያገኙት አገልግሎት ደስተኛ አይደሉም? እንግዲያውስ ይህ "የእንባ ጠባቂ" ማን እንደሆነ እንወቅ!

እርስዎ ወይም የሚያውቁት ሰው ሆስፒታል ውስጥ እንዳለ ያስቡ... ችግር ካጋጠመዎት ወይም በሚያደርጉት እንክብካቤ ወይም ሰራተኞቹ በሚይዙበት መንገድ ካልተደሰቱ ምን ያደርጋሉ? አንዳንድ ጊዜ ማንን መንገር ወይም ምን ማድረግ እንዳለቦት አያውቁም፣ አይደል? እንደዚህ ባሉ ጊዜያት "የእንባ ጠባቂው" የሚረዳዎት እና ድምጽዎን የሚሰማ ሰው ነው። ዛሬ ስለዚህ በጣም አስፈላጊ ሰው እንነጋገር።

"የእምባ ጠባቂ" ማነው? ይህ ቃል ምን ማለት ነው?

በመጀመሪያ ደረጃ፣ "የእንባ ጠባቂ" የሚለው ቃል ከስዊድንኛ ቋንቋ የመጣ ነው። በቀላሉ "ተወካይ" ወይም "በሌሎች ፊት የሚቆም" ማለት ነው። እስቲ አስቡት፣ ከረጅም ጊዜ በፊት፣ በ1800ዎቹ አካባቢ፣ በስዊድን ውስጥ ሰዎች በከፍተኛ የመንግስት ባለስልጣናት ላይ የሚቀርቡትን ቅሬታዎች ለመመርመር እና ጣልቃ ለመግባት ልዩ ሰው ተሾመ። ለዚህም ነው "የእንባ ጠባቂ" የሚለው ስም ለመጀመሪያ ጊዜ ለእሱ ጥቅም ላይ የዋለው።

አሁን ግን "የእንባ ጠባቂ" የሚለው ቃል ትርጉም እና አቋሙ በጣም ተስፋፍቷል። አሁን ግን የመንግስት ባለስልጣናትን ብቻ ሳይሆን እንደ ሆስፒታሎች፣ ትላልቅ ንግዶች፣ ባንኮች እና ዩኒቨርሲቲዎች ያሉ ብዙ ተቋማት ከደንበኞቻቸው ወይም ከሰራተኞቻቸው የሚነሱ ቅሬታዎችን፣ ችግሮችን እና ኢፍትሃዊ ድርጊቶችን ለመመርመር እና ጣልቃ ለመግባት "የእንባ ጠባቂ" ይጠቀማሉ። የትም ይሁኑ የት፣ እነዚህ ሰዎች የሚያደርጉት ቅሬታዎችን በተናጥል መመርመር እና ችግሩን ለመፍታት መሞከር ነው።

በአንዳንድ ቦታዎች፣ እነዚህ ሰዎች "የእንባ ጠባቂ" ወይም "የእንባ ጠባቂ" ይባላሉ። ነገር ግን ስሙ ምንም ይሁን ምን፣ የሚሰጡት አገልግሎት በአብዛኛው ተመሳሳይ ነው።

ስለዚህ፣ የሆስፒታል "የእንባ ጠባቂ" በትክክል ምን ያደርጋል?

በቀላል አነጋገር፣ የዚህ ሆስፒታል "የእንባ ጠባቂ" በሆስፒታል ውስጥ ህክምና ሲወስዱ ወይም ከሆስፒታል አገልግሎት ሲቀበሉ የሚነሱ የተለያዩ ጉዳዮችን፣ ችግሮችን እና ቅሬታዎችን እንዲፈቱ የሚረዳዎት ሰው ነው። እሱ ድምጽዎን የሚሰማ እና ለእርስዎ የሚቆም ሰው ነው ብሎ መናገር በጣም ትክክል ይሆናል። እሱ በእርስዎ እና በሆስፒታሉ አስተዳደር ወይም በሚመለከተው ክፍል መካከል እንደ አገናኝ ሆኖ ይሰራል።

አስቡት፣ በትክክል እንዳልተረዱዎት ወይም በተደረገልዎት የሕክምና ጥራት ላይ ችግር እንዳለቦት ይሰማዎታል። ምናልባት ዶክተር፣ ነርስ ወይም ሌላ የሰራተኛ አባል እርስዎ ባልወደዱት መንገድ አነጋግረውዎት ይሆናል። ግምት ውስጥ እንዳልገቡ ይሰማዎታል። በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ፣ ይህ "የእንባ ጠባቂ" ሊረዳዎት ይችላል። እሱ ወይም እሷ የታሪኩን ወገን ያዳምጣሉ፣ አስፈላጊ ከሆነም በሆስፒታሉ ውስጥ ያሉ ሌሎች ሰዎችን ዝርዝር መረጃ ይጠይቁ፣ እና ለችግሩ መፍትሄ እንዲያገኙ ይረዱዎታል።

ከ"የእምባ ጠባቂ" እርዳታ ማግኘት የምንችለው ለምን አይነት ነገሮች ነው?

እነዚህ ነገሮች በእርስዎ ላይ ደርሶዎት እንደሆነ ወይም ሊከሰቱ እንደሚችሉ ያስቡ እንደሆነ ይመልከቱ፡

• በግንኙነት ውስጥ ያሉ ችግሮች፤ይህ በጣም የተለመደ ነው። ለምሳሌ፣ አንድ ነገር የተነገረበት መንገድ ወይም ያልተነገረ ነገር በእንክብካቤዎ ወይም በአጠቃላይ ልምድዎ ላይ ተጽዕኖ ካሳደረ። ምናልባት እርስዎ በሚረዱት ቋንቋ አልተብራራም።
• መረጃ የማግኘት ችግር፡- ስለጤና ሁኔታዎ፣ ስለህክምናዎ እና ስለመድኃኒትዎ አስፈላጊውን መረጃ ካላገኙ።
• የሕክምና ጥራት፡- ስለተሰጠዎት አገልግሎት ጥርጣሬ ወይም ጉድለት ካለብዎት። "ይህ በተሻለ ሁኔታ ሊከናወን ይችል ነበር አይደል?" ብለው ካሰቡ።
• የደህንነት ስሜት፡- ህክምና በሚወስዱበት ጊዜ ምን ያህል ደህንነት ይሰማዎታል። ምናልባት አካባቢው ንጹህ እንዳልሆነ ሊሰማዎት ይችላል።
• የምላሽ ጊዜዎች እና መዘግየቶች፡- አገልግሎት በማግኘት ወይም ምላሽ በማግኘት ላይ አላስፈላጊ መዘግየት ከተከሰተ። መድሃኒት ለማግኘት ረጅም ጊዜ ወረፋ መጠበቅ ካለብዎት ወይም ዶክተር ለማየት ረጅም ጊዜ መጠበቅ ካለብዎት።
• የመድሃኒት አጠቃቀም ወይም የህመም ማስታገሻ፡- ስለዚህ ጉዳይ ጥያቄዎች ካሉዎት። ከህመምዎ በቂ እፎይታ እያገኙ እንዳልሆነ ከተሰማዎት።
• ቀጠሮዎችን ወይም ሌሎች አገልግሎቶችን ማግኘት አስቸጋሪ ነው።
• ከእንክብካቤዎ ጋር በተያያዘ ማንኛውም ነገር ላይ ቅሬታ፣ ኢ-ፍትሃዊነት ወይም ማብራሪያ የሚያስፈልግዎ ነገር አለዎት።

እንደምታውቁት፣ የጤና አጠባበቅ ብዙውን ጊዜ በጣም የተጨናነቀ እና ውስብስብ ነገር ነው። ምንም እንኳን ሁሉም ሰው የተቻለውን ቢሞክርም፣ አንዳንድ ጊዜ ነገሮች ከዶክተሮች ወይም ከሰራተኞች ከሚጠብቁት ነገር ጋር ሊሳኩ ይችላሉ፣ እና ስህተቶች ሊደረጉ ይችላሉ። አስፈላጊው ነገር በእንደዚህ አይነት ጊዜያት እርስዎን ለመደገፍ እና ለራስዎ ለመናገር መንገዶች እንዳሉ ማወቅ ነው። ድምጽዎ መደበቅ የለበትም።

በቀጥታ ከዶክተሩ ጋር ከመነጋገር ይልቅ "የእንባ ጠባቂ" ማግኘት ለምን ያስፈልገናል?

ይህ ጥሩ ጥያቄ ነው። አንዳንድ ጊዜ ችግሩን በቀጥታ ከዶክተሮች ወይም ከሰራተኞች ጋር በመነጋገር መፍታት ይችላሉ። ይህ ማድረግ ያለብዎት ምርጥ ነገር ነው። ለምሳሌ፣ ከሆስፒታል እንደተለቀቁ ያስቡ፣ ነገር ግን ወደ ቤት ሲሄዱ ቁስልን እንዴት እንደሚንከባከቡ ወይም መድሃኒትዎን እንደሚወስዱ እርግጠኛ አይደሉም። ከዚያም መጀመሪያ የዶክተሩን ቢሮ ወይም በዎርድ ውስጥ ያለች ነርስ ደውለው ማብራሪያ መጠየቅ ይችላሉ። ምናልባት ያ ችግሩን ይፈታል።

ይሁን እንጂ፣ የሚፈልጉትን መልስ እያገኙ እንዳልሆነ ከተሰማዎት ወይም ከተናገሩ በኋላም ቢሆን ሁኔታው ​​እየተለወጠ እንዳልሆነ ከተሰማዎት፣ የሚቀጥለው እርምጃ "የእንባ ጠባቂውን" ማነጋገር ነው።

በሌላ ጊዜ ደግሞ፣ ስለ ጉዳዩ ከሚመለከተው ሰው ጋር በቀጥታ ለመነጋገር ሊቸገሩ ይችላሉ፣ ወይም ደግሞ ላይስማሙ ይችላሉ። ለምሳሌ፣ አንድ ሰው በዘርዎ፣ በሃይማኖትዎ፣ በጾታዎ፣ በእድሜዎ፣ ወዘተ ምክንያት በተለየ መንገድ ወይም አክብሮት በጎደለው መንገድ እያሳየዎት እንደሆነ ከተሰማዎት፣ ከዚያ ሰው ጋር ከመጨቃጨቅ ይልቅ ሁኔታውን በፍጥነት መተው ይፈልጉ ይሆናል። በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች፣ ጉዳዩን ለመወያየት እና ቀጥሎ ምን ማድረግ እንዳለብዎት ለመወሰን ከኦምቡድስማን ጋር መነጋገር ይችላሉ። እሱ ወይም እሷ በሚስጥርነት ይረዳዎታል።

በሆስፒታል ውስጥ "የእምባ ጠባቂ" እንዴት ማግኘት እችላለሁ?

ወደ ሆስፒታል ሲሄዱ፣ ስለ ሆስፒታሉ "የእንባ ጠባቂ" መረጃ የያዘ ብሮሹር ይደርስዎታል። ወይም ደግሞ በሆስፒታሉ የማስታወቂያ ሰሌዳ ላይ ሊዘረዘሩ ይችላሉ። ነገር ግን ሁልጊዜ "የእንባ ጠባቂ" ተብለው ላይጠሩ ይችላሉ። "የታካሚ ልምድ ኦፊሰር"፣ "የታካሚ ተወካይ" ወይም "የታካሚ ተሟጋች" ተብለው ሊጠሩ ይችላሉ። ሆኖም፣ ሊደውሉላቸው የሚችሉበት የስልክ ቁጥር፣ የሚጽፉበት አድራሻ ወይም የኢሜይል አድራሻ ሊኖራቸው ይገባል። እንዲሁም በቀጥታ ሊጎበኟቸው የሚችሉበት ቢሮ ሊኖራቸው ይችላል።

እንደዚህ አይነት ጽሁፍ ካላገኙ ወይም ይህንን ፖሊስ እንዴት ማግኘት እንደሚችሉ ማወቅ ካልቻሉ አይጨነቁ። የሆስፒታሉን ዋና የስልክ ቁጥር ይደውሉና ይጠይቁ ወይም እንግዳ ተቀባይውን ይጠይቁ። ወደ "የእንባ ጠባቂ" ቢሮ ወይም ተመሳሳይ ፖሊስ ይመራዎታል።

"የእንባ ጠባቂ" ችግርዎን ለመፍታት እንዴት ሊረዳዎት ይችላል?

የሆስፒታል "የእንባ ጠባቂ" እንደ ገለልተኛ፣ ገለልተኛ ሶስተኛ ወገን ሆኖ ይሰራል። ይህ ማለት በሆስፒታሉ ላይ ወይም በእርስዎ ላይ አድልዎ አያደርግም። ግቡ ለችግሩ ፍትሃዊ መፍትሄ ማግኘት ነው። የሕክምና እንክብካቤ ጉዳዮችዎን ለማስተዳደር እዚያ ይገኛል። ብዙውን ጊዜ፣ በአንድ ወይም በሁለት ሳምንት ውስጥ ለችግርዎ ምላሽ ወይም መፍትሄ እንደሚሰጥ መጠበቅ ይችላሉ። ብዙውን ጊዜ የሚያደርገው ይህ ነው

• በመጀመሪያ፣ ከእርስዎ ጋር ይነጋገርና ስጋቶችዎን እና ችግሩ ምን እንደሆነ በጥንቃቄ ያዳምጣል። ሁኔታውን ከእርስዎ እይታ ለመረዳት የተቻለውን ሁሉ ያደርጋል። ይህ በአእምሮዎ ውስጥ ያለውን ሁሉ ለመንገር ጥሩ አጋጣሚ ነው።
• ከዚያም፣ ክስተቱን የበለጠ ለመመርመር የእርስዎን ፈቃድ ይጠይቃል። ያለእርስዎ ፈቃድ የሕክምና መዝገቦችዎን መመልከት ወይም ሌሎችን ዝርዝር መረጃ መጠየቅ አይችልም።
• ተጨማሪ ለማወቅ በእንክብካቤዎ ውስጥ የተሳተፉ ሌሎች ሰዎችን (እንደ ዶክተሮች፣ ነርሶች እና ሌሎች ሰራተኞች) ያነጋግሩ።
• አስፈላጊ ከሆነ የሕክምና መዝገቦችዎ እና ሌሎች ሰነዶችዎአጣርቶ ያያል።
• ከዚያም ግኝቶቹን ያብራራልዎታል እና ስለሚገኙ መፍትሄዎች ያነጋግርዎታል። አንዳንድ ጊዜ፣ ጉዳዩን ራሱ እንዲፈቱ ይረዳዎታል፣ ምናልባትም በእርስዎ እና በሚመለከተው አካል መካከል ውይይት (ሽምግልና) ያመቻቻል።
• በመጨረሻም፣ አጠቃላይ ተሞክሮው፣ ቅሬታው፣ የተወሰደው እርምጃ እና መፍትሄው ተመዝግቧል። ይህም የሆስፒታሉ አስተዳደር ተመሳሳይ ችግሮች ወደፊት እንደገና እንዳይከሰቱ እና በአገልግሎቱ ላይ ተጨማሪ መሻሻል ያለባቸውን ቦታዎች እንዲለይ ያስችለዋል።

ከሁሉም በላይ ደግሞ "የእንባ ጠባቂ" ችግር ይዞ ለሚመጣለት ሁሉ ይህንን ሂደት ይከተላል። በአክብሮትና በሚስጥር ይይዝሃል።

እና፣ ስራቸው ከሰዎች ጋር በቀጥታ መስራት ብቻ አይደለም። ለሆስፒታል አስተዳደር የሚቀርቡ ሪፖርቶችን በማዘጋጀትም ኃላፊነት አለባቸው። ነገር ግን እነዚያ ሪፖርቶች ስምዎን ወይም እርስዎን ለይቶ የሚያሳውቅ ሌላ ማንኛውንም መረጃ አያካትቱም። በምትኩ፣ ሰዎች የሚያቀርቡትን ቅሬታ ዓይነቶች እና በምን አይነት የእንክብካቤ ገጽታዎች እንዳልተደሰቱ ማጠቃለያ ይሰጣሉ።

ይህ ሁሉ መረጃ የሆስፒታሉ ከፍተኛ ሰራተኞች ለሁሉም ሰው የሚሰጡ አገልግሎቶችን እንዲያሻሽሉ ይረዳል። ይህ ማለት ስለችግርዎ በመነጋገር ለራስዎ ብቻ ሳይሆን ለሌሎችም እና ለወደፊቱ የአገልግሎት ተቀባዮችም እየረዱ ነው ማለት ነው!

ከ"የእምባ ጠባቂ" ጋር ስንነጋገር ምን አይነት መረጃ መስጠት አለብን?

እርስዎ ምቾት የሚሰማዎትን ያህል ዝርዝር መረጃ መስጠት ይችላሉ። የሆነ ነገር መናገር የማይመችዎት ከሆነ፣ ላለመናገር መብት አለዎት። ሆኖም ግን፣ ዝርዝር መረጃ ባቀረቡ ቁጥር፣ "የወኪል" ችግሩን ለመረዳት እና ለመፍታት ቀላል ይሆንለታል።

ያስታውሱ፣ ስለችግርዎ በመነጋገርዎ (እንደ መድልዎ፣ በእንክብካቤ ላይ ያለ አግባብ ያልሆነ መዘግየት) መጥፎ ነገር ሊደርስብዎት እንደሚችል አይፍሩ። ስለ ጉዳዩ የመናገር እና የማጉረምረም መብት አለዎት።

ከ"የእምባ ጠባቂ" ጋር ሲገናኙ፣ እንደዚህ አይነት መረጃዎችን ማዘጋጀት ጠቃሚ ይሆናል፡

• የክስተቱ ቀን(ዎች) እና ሰዓት(ዎች) (በተቻለ መጠን ትክክል)።
• የተሳተፉት ሰዎች ስም (ካስታውሱት፣ ከሥልጣናቸው ጋር)።
• በትክክል ምን ተፈጠረ ? በግልጽ ለመናገር ሞክር፣ በተከሰተበት ቅደም ተከተል። ጽሑፉን ጻፍከውና ይዘኸው ብትሄድ የተሻለ ይሆናል።
• ህክምናውን የሚወስዱት እርስዎ ባይሆኑ ኖሮ ህክምናውን የሚወስደው ሰው ስም እና የትውልድ ቀን እና የምትሉት ነገር በእነሱ ላይ ይደርስባቸዋል።
• ይህ ጉዳይ ቢፈታ ምን ይሆናል ብለው ያስባሉ ? (ለምሳሌ፣ ይቅርታ ከተደረገ፣ ማብራሪያ ከቀረበ፣ ሂደት ከተቀየረ ወይም ካሳ ከተገኘ።)

በተሞክሮዎ ውስጥ የተከሰቱትን መልካም ነገሮችም ማካፈል ይችላሉ።"ለእምባ ጠባቂው" ይንገሩት። በተለይ ለእርስዎ ጠቃሚ የሆነ ዶክተር ወይም የሰራተኛ አባል ያስቡ ወይም ልምድዎን የተሻለ ያደረገ ነገር አድርጓል። ለእነሱ ከመንገር ወደኋላ አይበሉ። ጥሩ ነገሮችን መጠቆም የሆስፒታል አስተዳደር ምን እየተከናወነ እንዳለ፣ ምን መሻሻል እንዳለበት እንዲያውቅ ይረዳል፣ እና ጥሩ ስራ የሚሰሩትን እንዲያውቁም ይረዳቸዋል ።

አንድ ማስታወስ ያለብዎት ነገር፡- በሌላ ሰው ስም ከ"እንባ ጠባቂ" ጋር እየተነጋገሩ ከሆነ (በተለይም በሌሎች አገሮች ለምሳሌ በዩናይትድ ስቴትስ ኦፍ አሜሪካ ህግ መሰረት) "እንባ ጠባቂ" ህክምና ከተደረገለት ሰው ጋር በቀጥታ መነጋገር ይጠበቅበታል። እንዲሁም ጉዳዩን ለመመርመር እና የዚያን ሰው የህክምና መረጃ ከእርስዎ ጋር ለመወያየት ከታካሚው የጽሑፍ ፈቃድ ማግኘት አለብዎት። በስሪላንካ፣ የታካሚውን ግላዊነት እና ሚስጥራዊነት መጠበቅ በጣም አስፈላጊ ነው።

የረጅም ጊዜ የእንክብካቤ አገልግሎቶች "የእንባ ጠባቂ" ማነው?

ይህ ደግሞ ትንሽ ለየት ያለ ነገር ነው፣ ነገር ግን ማወቅ ተገቢ ነው። 'የረጅም ጊዜ የእንክብካቤ እንባ ጠባቂ' ማለት እንደ ነርሲንግ ቤቶች፣ የአረጋውያን ቤቶች እና የእርዳታ መኖሪያ ተቋማት ባሉ የመኖሪያ እንክብካቤ ጣቢያዎች ውስጥ እንክብካቤ የሚያገኙ ሰዎችን መብቶች የሚሟገት ሰው ነው። እንዲሁም በቤት ውስጥ እንክብካቤ የሚያገኙ ሰዎችን (ለምሳሌ ከቤት ውስጥ የጤና ረዳቶች) ይሟገታሉ።

እንደ ዩናይትድ ስቴትስ ባሉ አንዳንድ አገሮች፣ እያንዳንዱ ግዛት የረጅም ጊዜ እንክብካቤ ተቀባዮች እና የሚወዷቸው ሰዎች የሚቀርቡትን ቅሬታዎች ለማስተናገድ የሚያስችል "የእንባ ጠባቂ" ፕሮግራም በሕጉ መሠረት እንዲኖረው ይጠበቅበታል።

የረጅም ጊዜ የእንክብካቤ ተቀባይ ከሆኑ ወይም የሚያውቁት ሰው ካለ፣ ስለእርስዎ ስጋቶች ለመወያየት ሁልጊዜ ከአካባቢዎ "የእንባ ጠባቂ" ወይም ተመሳሳይ ድርጅት ጋር መነጋገር ይችላሉ። ስለእነሱ ሊነግሯቸው የሚችሏቸው አንዳንድ ነገሮች እነሆ፡

• ማንኛውም አይነት ጥቃት፡- የቃል፣ የአካል፣ የስሜት፣ የገንዘብ ወይም የወሲብ ሊሆን ይችላል።
• ቸልተኝነት፡- ለግል ንፅህና ትኩረት አለመስጠት፣ አስፈላጊ የሆኑ ምግቦችን፣ መጠጦችን እና መድሃኒቶችን አለማሟላት።
• ደህንነቱ ያልተጠበቀ አካባቢ ወይም ልምዶች።
• የአንድን ሰው መብት ወይም የግል ክብር መጣስ።
• በአንዳንድ አገሮች እንደ "ሜዲኬይድ" ወይም "ሜዲኬር" ያሉ ጥቅማ ጥቅሞችን በተመለከተ ያሉ ጉዳዮች ከተዛማጅ አገልግሎቶች ጋር የተያያዙ ናቸው። (ምንም እንኳን እነዚህ በቀጥታ በስሪላንካ ባይኖሩም፣ በእነዚያ አገሮች ውስጥ ከማህበራዊ ዋስትና ስርዓቶች ጋር የተያያዙ ጉዳዮች በዚህ ምድብ ስር ይወድቃሉ)።

የእርስዎ "የእንባ ጠባቂ" ሁኔታውን ይመረምራል እና ለመፍታት ምን አማራጮች እንዳሉዎት ያብራራልዎታል።

የግለሰብ ቅሬታዎችን ከማስተናገድ በተጨማሪ የረጅም ጊዜ እንክብካቤ "የእንባ ጠባቂዎች" ሌሎች ብዙ ስራዎችን ይሰራሉ። ለምሳሌ፡

• ነዋሪዎችና ሠራተኞች ስለ ነዋሪዎች መብቶች ትምህርት ያገኛሉ።
• ነዋሪዎች ስለሚያስፈልጋቸው ሀብቶች መረጃ ያገኛሉ።
• ህዝቡን ምን አይነት የረጅም ጊዜ የእንክብካቤ አማራጮች እንዳሉ እና ለእነሱ የሚስማማውን እንዴት መምረጥ እንዳለበት ማስተማር።

በስሪላንካ፣ በአረጋውያን ቤቶች ወይም ተመሳሳይ የእንክብካቤ ማዕከላት ላይ ችግር ካለ፣ ቅሬታ ለማቅረብ እና ለመመርመር የተወሰኑ የመንግስት ተቋማት (ለምሳሌ፣ የብሔራዊ የአረጋውያን ጽሕፈት ቤት፣ የክፍፍል ጽሕፈት ቤቶች) አሉ። ስለዚህ፣ በእንደዚህ አይነት ቦታ ኢ-ፍትሃዊነት ከተከሰተ፣ የሚመለከታቸው ክፍሎች ስለሱ ሊነገራቸው ይችላል።

አንድ ሰው "የእንባ ጠባቂ" የሚሆነው እንዴት ነው?

በሆስፒታል ውስጥ የእንባ ጠባቂ ለመሆን አንድ አይነት መንገድ የለም። ከተለያዩ አስተዳደግ የመጡ ሰዎች ይህንን ሙያ ይመርጣሉ። አንዳንዶች በነርሲንግ፣ በማህበራዊ ስራ፣ በሕግ ወይም በምክር አገልግሎት ልምድ ሊኖራቸው ይችላል። ይህንን ለማድረግ የተወሰነ ዲግሪ አያስፈልግዎትም። ነገር ግን እነዚህን ነገሮች በጥሩ ሁኔታ ማከናወን ከቻሉ ጥሩ የእንባ ጠባቂ ሊሆኑ ይችላሉ፡

• ችግሮችን በመፍታት እና ፈጠራዊ እና ተግባራዊ መፍትሄዎችን በማግኘት ረገድ ጎበዝ ከሆንክ።
• ያለ ምንም ፍርድ በርኅራኄ ማዳመጥ ብንችል ኖሮ።
• ከተለያዩ ሰዎች (ታካሚዎች፣ ቤተሰቦች፣ ዶክተሮች፣ ሰራተኞች) ጋር ጥሩ የመግባባት እና የመደራደር ችሎታ።
• ታጋሽ፣ ገለልተኛ እና እምነት የሚጣልብህ ከሆንክ።

አንዳንድ ዓለም አቀፍ ድርጅቶች፣ ለምሳሌ የዓለም አቀፍ የጥበቃ ሰራተኞች ማህበር (IOA)፣ እንደ የተረጋገጠ የድርጅታዊ የጥበቃ ሰራተኞች ባለሙያ (CO-OP®) ያሉ የምስክር ወረቀቶችን ይሰጣሉ። ሆኖም ግን፣ ይህ በሁሉም ቦታ ግዴታ አይደለም። አስፈላጊው ነገር ሌሎችን ለመርዳት ፈቃደኛነት እና አስፈላጊ ክህሎቶች ናቸው።

በመጨረሻም፣ ማስታወስ ያለብዎት በጣም አስፈላጊ ነገሮች

ስለዚህ "የእንባ ጠባቂ" ድምጽዎን ሊያጠናክር ይችላል። ከዚያም በሆስፒታል ውስጥ ችግር ወይም ኢ-ፍትሃዊነት ሲያጋጥምዎት ዝምታ እና ብቸኛነት ሊሰማዎት አይገባም። የጤና አጠባበቅ ውስብስብ ነገሮችን ስለሚረዱ፣ ለሚያጋጥሙዎት ችግሮች ምላሽ ለመስጠት እና መፍትሄዎችን ለማግኘት ለመርዳት ዝግጁ ናቸው።

ችላ ተብለዎት ሊሆን ይችላል፣ ወይም ስለ ህክምናው ግልጽነት አልነበረውም፣ ወይም አገልግሎት ለማግኘት አላስፈላጊ መዘግየት ሊኖር ይችላል። ችግሩ ምንም ይሁን ምን፣ የሚያነሷቸው ጉዳዮች አስፈላጊ ናቸው። እንዲሁም ጥሩ የሆስፒታል አስተዳደር ልምድዎን ለማሻሻል እና አገልግሎቶችን ለማሻሻል ሁልጊዜ ፍላጎት አለው። የእርስዎ አስተያየት በጣም ጠቃሚ ነው።

እንደተጠበቀው ያልሄደውን ሁኔታ ለመፍታት ምን አማራጮች እንዳሉዎት ለማወቅ "የእንባ ጠባቂ"ዎን ወይም እንዲህ ዓይነቱን ተግባር የሚያከናውን ባለስልጣንን ለማነጋገር አያመንቱ።ከፍተኛ እንክብካቤ የማግኘት፣ አስተያየትዎን የመግለጽ፣ ቅሬታዎን የማሰማት ሙሉ መብት አለዎት። ብቻዎን አይደሉም፣ እና እርዳታ ለመጠየቅ አይፍሩ!

የእንባ ጠባቂ፣ ሆስፒታል፣ የሆስፒታል አገልግሎቶች፣ የታካሚ መብቶች፣ ቅሬታዎች፣ የጤና አገልግሎት፣ የሕክምና ምክር