Sì scuntentu di u serviziu chì ricevi à l'uspidale ? Allora scopremu quale hè questu "Ombudsman" !

Imagine chì voi o qualchissia chì cunniscite site in un uspidale... Chì fate sè avete un prublema o site scuntentu di e cure chì ricevete o di u modu in cui u persunale vi tratta ? Calchì volta ùn sapete micca à quale dì o ciò chì fà, nò ? In tempi cum'è questi, l'"Ombudsman" hè qualchissia chì vi aiuterà è ascultarà a vostra voce. Oghje, parlemu di sta persona assai impurtante.

Quale hè un "Ombudsman"? Chì significa sta parolla?

Prima di tuttu, a parola "Ombudsman" vene in realtà da a lingua svedese. Significa semplicemente "rappresentante" o "quellu chì stà davanti à l'altri". Imaginate, tantu tempu fà, versu u 1800, in Svezia, una persona speciale hè stata numinata per investigà è intervene in e lagnanze di e persone contr'à i funzionari di u guvernu di altu rangu. Hè per quessa chì u nome "Ombudsman" hè statu adupratu per a prima volta per ellu.

Ma avà, u significatu di a parola "Ombudsman" è a pusizione s'hè allargatu assai. Avà, ùn si tratta micca solu di i funzionari di u guvernu, ma parechje istituzioni cum'è l'uspidali, e grande imprese, e banche è l'università utilizanu un "Ombudsman" per investigà è intervene in lagnanze, prublemi è ingiustizie da i so clienti o impiegati. Indipendentemente da induve sò, ciò chì facenu queste persone hè di investigà in modu indipendente e lagnanze è pruvà à risolve u prublema.

In certi lochi, ste persone sò chjamate "Ombuds" o "Ombudsperson". Ma qualunque sia u nome, i servizii ch'elli furniscenu sò in gran parte listessi.

Dunque, chì face esattamente un "Ombudsman" di l'uspidale?

In poche parole, l'"Ombudsman" di questu uspidale hè qualchissia chì vi aiuta à risolve diversi prublemi, lagnanze è reclami chì si presentanu quandu ricevete trattamentu in un uspidale o ricevete un serviziu da un uspidale. Seria assai currettu dì ch'ellu hè qualchissia chì ascolta a vostra voce è vi difende . Travaglia cum'è un ligame trà voi è a gestione di l'uspidale o u dipartimentu pertinente.

Imagine, avete a sensazione di ùn esse statu bè infurmatu, o avete un prublema cù a qualità di u trattamentu chì avete ricevutu. Forse un duttore, un'infermiera, o un altru membru di u persunale vi hà parlatu in un modu chì ùn vi hè piaciutu. Avete a sensazione di ùn esse statu pigliatu in contu. In una tale situazione, questu "Ombudsman" pò aiutà vi. Ellu o ella ascultarà a vostra versione di a storia, è se necessariu, dumanderà dettagli à altre persone in l'uspidale, è vi aiuterà à truvà una suluzione à u prublema.

Per chì tipu di cose pudemu ottene aiutu da un "Ombudsman"?

Vede s'è ste cose vi sò accadute, o s'è pensate ch'elle puderebbenu accade:

• Prublemi di cumunicazione:Questu hè assai cumunu. Per esempiu, se u modu in cui qualcosa vi hè statu dettu, o qualcosa chì ùn hè statu dettu, hà avutu un impattu nantu à a vostra cura o l'esperienza generale. Forse ùn hè statu spiegatu in una lingua chì capite.
• Difficultà à ottene informazioni: Sè ùn ricevete micca l'infurmazioni necessarie nantu à a vostra situazione medica, u trattamentu è i medicamenti.
• Qualità di u trattamentu: Sè avete dubbi o difetti nantu à u serviziu chì avete ricevutu. Sè pensate: "Questu puderia esse statu fattu megliu, nò?"
• Sensazione di sicurità: Quantu vi sentite sicuru mentre ricevete trattamentu. Forse avete a sensazione chì l'ambiente ùn hè micca pulitu.
• Tempi di risposta è ritardi: S'ellu ci hè statu un ritardu innecessariu in a ricezione di servizii o in l'ottenimentu di una risposta. Sè avete avutu à aspittà in fila per un bellu pezzu per ottene medicini, o sè avete avutu à aspittà assai tempu per vede un duttore.
• Usu di medicazione o gestione di u dolore: Sè avete dumande à propositu. Sè avete a sensazione chì ùn state micca ottenendu un sollievu adeguatu da u vostru dolore.
• Difficultà à ottene appuntamenti o altri servizii.
• Avete una lagnanza, una ingiustizia, o qualcosa chì avete bisognu di chiarimenti riguardu à a vostra cura.

Sapete, l'assistenza sanitaria hè spessu una cosa assai occupata è cumplicata. Ancu s'è tutti facenu u so megliu, qualchì volta e cose ùn ponu micca esse à l'altezza di ciò chì aspettate da i medichi o da u persunale, è si ponu fà sbagli. L'impurtante hè di sapè chì ci sò modi per sustene vi è parlà per voi stessi in tempi cum'è questi. A vostra voce ùn deve esse attutita.

Perchè ci vole à truvà un "Ombudsman" invece di parlà direttamente cù u duttore?

Questa hè una bona quistione. Calchì volta, pudete risolve u prublema parlendu direttamente cù i medichi o i membri di u persunale chì anu u prublema. Hè a megliu cosa da fà. Per esempiu, imaginate chì site statu dimessu da l'uspidale, ma ùn site micca sicuru di cumu curà una ferita o piglià i vostri medicamenti quandu vultate in casa. Allora pudete prima chjamà u studio di u duttore o una infermiera in u repartu è dumandà chiarimenti. Forse questu risolverà u prublema.

Tuttavia, sè avete a sensazione di ùn avè micca e risposte chì avete bisognu, o sè avete a sensazione chì a situazione ùn cambia micca ancu dopu avè parlatu, u prossimu passu hè di cuntattà u "Ombudsman".

Altre volte, pudete truvà difficiule di parlà direttamente cù a persona cuncernata di a questione, o pudete ùn esse d'accordu cun ella. Per esempiu, sè avete a sensazione chì qualchissia vi tratta in modu diversu o senza rispettu per via di a vostra razza, religione, sessu, età, ecc., pudete vulete lascià a situazione rapidamente, invece di discute cù quella persona. In tali casi, pudete parlà cù u Difensore civicu per discute a questione è decide ciò chì fà dopu. Ellu o ella vi aiuterà cù a cunfidenzialità.

Cumu possu truvà un "Ombudsman" in un ospedale?

Quandu andate in un uspidale, probabilmente riceverete un opusculu cù informazioni nantu à u "Difensore Civicu" di l'uspidale. Oppure, puderanu esse listati nantu à a bacheca di l'uspidale. Ma ùn sò micca sempre chjamati "Difensore Civicu". Puderanu esse chjamati "ufficiale di l'esperienza di u paziente", "rappresentante di u paziente" o "difensore di u paziente". Tuttavia, devenu avè un numeru di telefunu induve pudete chjamà li, un indirizzu induve pudete scrive li, o un indirizzu email. Puderanu ancu avè un ufficiu induve pudete visità li direttamente.

Sè vo ùn ricevete micca un tale documentu, o sè ùn pudete micca capisce cumu truvà questu ufficiale, ùn vi ne fate. Chjamate u numeru di telefunu principale di l'uspidale è dumandate, o dumandate à a receptionist. Vi indirizzeranu à l'uffiziu di u "Ombudsman" o un ufficiale simile.

Cumu pò un "Ombudsman" aiutà à risolve u vostru prublema?

Un "ombudsman" d'uspidale funziona cum'è una terza parte imparziale è neutrale . Ciò significa chì ùn hè micca pregiudiziale contr'à l'uspidale o contr'à voi. U so scopu hè di truvà una suluzione ghjusta à u prublema. Hè quì per gestisce i vostri prublemi di assistenza medica. Di solitu, pudete aspittà una risposta o una risoluzione à u vostru prublema in una settimana o duie. Eccu ciò chì face di solitu:

• Prima, ellu vi parlerà è ascultarà attentamente e vostre preoccupazioni è ciò chì hè u prublema. Farà u so megliu per capisce a situazione da a vostra perspettiva. Questa hè una bona occasione per dì vi tuttu ciò chì avete in mente.
• Dopu, vi dumanderà u permessu di investigà più in prufundità l'incidentu. Ùn pò micca cunsultà i vostri registri medichi nè dumandà dettagli à l'altri senza u vostru permessu.
• Cuntattate altre persone implicate in a vostra cura (cum'è medichi, infermieri è altri membri di u persunale) per sapenne di più.
• Se necessariu, i vostri registri medichi è altri documentiVerificheraghju è videraghju.
• Dopu, vi spiegherà e so scuperte è vi parlerà di pussibili suluzioni. Calchì volta, vi aiuterà à risolve u prublema ellu stessu, forse ancu urganizendu una discussione (mediazione) trà voi è a parte cuncernata.
• Infine, tutta l'esperienza, a lagnanza, l'azione intrapresa è a risoluzione sò documentate. Questu permette à a gestione di l'uspidale di assicurà chì prublemi simili ùn si ripresentinu micca in u futuru è di identificà e zone per un ulteriore miglioramentu di i servizii.

Soprattuttu, un "Ombudsman" seguita stu prucessu per tutti quelli chì si rivolgenu à ellu cù un prublema. Vi tratta cun rispettu è cunfidenzialità.

È u so travagliu ùn hè micca solu di travaglià direttamente cù e persone. Sò ancu rispunsevuli di a preparazione di rapporti da presentà à a gestione di l'uspidale. Ma questi rapporti ùn includenu micca u vostru nome o qualsiasi altra infurmazione chì puderia identificà vi. Invece, furniscenu un riassuntu di i tipi di lagnanze chì e persone facenu è di quali aspetti di a cura ùn sò micca cuntenti.

Tutte queste informazioni aiutanu u persunale senior di l'uspidale à migliurà i servizii per tutti. Questu significa chì parlendu di u vostru prublema, ùn solu difendete i vostri interessi, ma aiutate ancu l'altri è i futuri destinatari di servizii!

Chì tipu d'infurmazioni duvemu furnisce quandu parlemu cù un "Ombudsman"?

Pudete furnisce tanti dettagli quanti vi sentite à l'aise . Sè ùn vi sentite micca à l'aise à dì qualcosa, avete u dirittu di ùn dì la. Tuttavia, più dettagli furnite, più faciule serà per l'"Ombudsman" di capisce u prublema è aiutà à risolve lu.

Ricurdatevi, ùn abbiate paura chì qualcosa di male vi accadrà (cum'è discriminazione, ritardi ingiustificati in a cura) per avè parlatu di u vostru prublema. Avete u dirittu di parlà ne è di lagnassi.

Quandu vi scuntrate cù un "Ombudsman", serà utile avè qualchì infurmazione cum'è questa pronta:

• U(i) ghjornu(i) è l'ora(e) di l'incidentu (u più precisu pussibule).
• I nomi di quelli implicati (sè vi ricordate, cù e so pusizioni).
• Chì hè accadutu esattamente ? Pruvate à dì lu chjaramente, in l'ordine in cui hè accadutu. Seria ancu megliu s'è vo pudete scrive lu è purtallu cun voi.
• Sè ùn erate micca voi quellu chì riceve u trattamentu, u nome è a data di nascita di a persona chì riceve u trattamentu, è ciò chì dite li accadrà.
• Chì pensate chì accadrerebbe s'ellu si risolve stu prublema ? (per esempiu, s'ellu si ricevenu scuse, s'ella hè furnita una spiegazione, s'ellu si cambia un prucessu, o s'ella si aspetta una compensazione.)

Pudete ancu sparte e cose bone chì sò accadute in a vostra sperienza.Dite à u "Difensore Civicu". Pensate à un duttore o à un membru di u persunale chì vi hè statu particularmente utile o chì hà fattu qualcosa chì hà migliuratu a vostra sperienza. Ùn esitate micca à dilli. Segnalà e cose bone aiuta a gestione di l'uspidale à sapè ciò chì và bè, ciò chì deve esse migliuratu, è li aiuta ancu à ricunnosce quelli chì facenu un bon travagliu .

Una cosa da tene à mente: sè parlate cù l'"Ombudsman" per contu di qualcunu altru (in particulare in altri paesi, per esempiu, secondu a lege di i Stati Uniti d'America), l'"Ombudsman" hè tenutu à parlà direttamente cù a persona chì hà ricevutu u trattamentu. Inoltre, duvete ottene l'autorizazione scritta da u paziente per investigà a questione è discute l'infurmazioni mediche di quella persona cun voi. In Sri Lanka, hè ancu assai impurtante piglià cura di a privacy è di a cunfidenzialità di u paziente.

Quale hè u "Ombudsman" di i servizii di cura à longu andà?

Questu hè ancu un pocu di nicchia, ma vale a pena sapè. Un "ombudsman di cura à longu andà" hè qualchissia chì difende i diritti di e persone chì ricevenu cura in ambienti residenziali cum'è case di cura, case per anziani è strutture di vita assistita. Difendenu ancu e persone chì ricevenu cura in casa (per esempiu, da assistenti sanitari domiciliari).

In certi paesi, cum'è i Stati Uniti, ogni statu hè ubligatu per legge à avè un prugramma di "ombudsman" per trattà e lagnanze di i beneficiari di l'assistenza à longu andà è di i so cari.

Sè vo site un beneficiariu di cure à longu andà, o qualchissia chì cunnosci, pudete sempre parlà cù u vostru "Ombudsman" lucale o una urganizazione simile per discute e vostre preoccupazioni. Eccu alcune cose chì pudete dì li:

• Ogni tipu d'abusu: pò esse verbale, fisicu, emotivu, finanziariu o sessuale.
• Trascuranza: Mancanza di attenzione à l'igiene persunale, mancanza di cibu, bevande è medicine necessarie.
• Pratiche o ambiente periculosi .
• Violazione di i diritti o di a dignità persunale di una persona.
• In certi paesi, i prublemi ligati à i benefici cum'è "Medicaid" o "Medicare" sò ligati à i servizii cunnessi. (Ancu s'è questi ùn esistenu micca direttamente in Sri Lanka, i prublemi ligati à i sistemi di sicurezza suciale in questi paesi rientranu in questa categuria).

U vostru "Ombudsman" esaminerà a situazione è vi spiegherà l'opzioni chì avete per risolve la.

In più di trattà e lagnanze individuali, i "difensori civici" di l'assistenza à longu andà facenu assai altri travagli. Per esempiu:

• I residenti è u persunale sò educati nantu à i diritti di i residenti.
• I residenti sò infurmati nantu à e risorse chì anu bisognu.
• Educà u publicu nantu à l'opzioni di cura à longu andà dispunibili è cumu sceglie quella chì li cunvene megliu.

In Sri Lanka, s'ellu ci hè un prublema cù e case di riposu per anziani o centri di cura simili, ci sò certe istituzioni guvernamentali (per esempiu, u Sicretariatu Naziunale per l'Anziani, i Sicretariati Divisionali) per lagnassi è investigà. Dunque, s'ellu si verifica una ingiustizia in un tale locu, i dipartimenti pertinenti ponu esse infurmati.

Cumu si diventa un "Ombudsman"?

Ùn ci hè micca una strada unica per diventà un difensore civicu in un uspidale. Persone di diverse origini sceglienu sta carriera. Certi ponu avè sperienza in infermiera, travagliu suciale, dirittu o cunsigliu. Ùn avete micca bisognu di un diploma specificu per fà questu. Ma sè pudete fà bè queste cose, pudete esse un bon difensore civicu:

• Sè vo site bravu à risolve i prublemi è à truvà suluzioni creative è pratiche .
• Se solu pudemu ascultà cun cumpassione, senza alcun ghjudiziu .
• Capacità di cumunicà è di negocià bè cù una varietà di persone (pazienti, famiglia, medichi, persunale) .
• Sè vo site paziente, imparziale è affidabile .

Certe urganisazione internaziunale, per esempiu l'Associazione Internaziunale di l'Ombudsman (IOA), offrenu certificazioni cum'è u Certified Organizational Ombudsman Practitioner (CO-OP®). Tuttavia, questu ùn hè micca ubligatoriu in ogni locu. Ciò chì hè impurtante hè a vuluntà d'aiutà l'altri è e cumpetenze necessarie.

Infine, e cose più impurtanti chì avete bisognu di ricurdà

Cusì, un "Ombudsman" pò rinfurzà a vostra voce. Cusì ùn avete micca bisognu di sentevi zitti è soli quandu avete un prublema o una ingiustizia in un uspidale. Perchè capiscenu e cumplessità di l'assistenza sanitaria, sò pronti à risponde à i prublemi chì scuntrate è à aiutà à truvà suluzioni.

Pò esse chì site statu ignoratu, o chì ùn ci era micca chiarezza nantu à u trattamentu, o chì ci era un ritardu innecessariu per ottene un serviziu. Qualunque sia u prublema, i prublemi chì suscitate sò impurtanti. Inoltre, una bona gestione di l'uspidale hè sempre interessata à migliurà a vostra sperienza è à migliurà i servizii. U vostru feedback hè assai preziosu.

Ùn esitate micca à cuntattà u vostru "Ombudsman" o un funziunariu chì svolge una tale funzione per sapè quali opzioni avete per risolve una situazione chì ùn hè andata cum'è previstu.Avete tuttu u dirittu à a megliu cura, à sprime e vostre opinioni, à sprime e vostre lagnanze. Ùn site micca solu, è ùn abbiate paura di dumandà aiutu!

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