Είστε δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία που λαμβάνετε στο νοσοκομείο; Ας μάθουμε λοιπόν ποιος είναι αυτός ο «Συνήγορος του Πολίτη»!

Φανταστείτε ότι εσείς ή κάποιος που γνωρίζετε βρίσκεται σε νοσοκομείο... Τι κάνετε αν έχετε κάποιο πρόβλημα ή είστε δυσαρεστημένοι με τη φροντίδα που λαμβάνετε ή με τον τρόπο που σας φέρεται το προσωπικό; Μερικές φορές δεν ξέρετε σε ποιον να το πείτε ή τι να κάνετε, σωστά; Σε τέτοιες στιγμές, ο «Συνήγορος του Πολίτη» είναι κάποιος που θα σας βοηθήσει και θα ακούσει τη φωνή σας. Σήμερα, ας μιλήσουμε για αυτό το πολύ σημαντικό άτομο.

Ποιος είναι ο «Συνήγορος του Πολίτη»; Τι σημαίνει αυτή η λέξη;

Καταρχάς, η λέξη «Συνεισηγητής» προέρχεται στην πραγματικότητα από τη σουηδική γλώσσα. Απλώς σημαίνει «εκπρόσωπος» ή «αυτός που στέκεται μπροστά στους άλλους». Φανταστείτε, πριν από πολύ καιρό, γύρω στο 1800, στη Σουηδία, διορίστηκε ένα ειδικό άτομο για να διερευνά και να παρεμβαίνει σε καταγγελίες ανθρώπων εναντίον υψηλόβαθμων κυβερνητικών αξιωματούχων. Γι' αυτό το όνομα «Συνεισηγητής» χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά γι' αυτόν.

Αλλά τώρα, η έννοια της λέξης «Συναγερμός» και η θέση της έχουν διευρυνθεί πολύ. Πλέον, δεν αφορά μόνο κυβερνητικούς αξιωματούχους, αλλά πολλά ιδρύματα όπως νοσοκομεία, μεγάλες επιχειρήσεις, τράπεζες και πανεπιστήμια χρησιμοποιούν έναν «Συναγερμό» για να διερευνούν και να παρεμβαίνουν σε παράπονα, προβλήματα και αδικίες από τους πελάτες ή τους υπαλλήλους τους. Ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται, αυτό που κάνουν αυτοί οι άνθρωποι είναι να διερευνούν ανεξάρτητα τα παράπονα και να προσπαθούν να επιλύσουν το πρόβλημα.

Σε ορισμένα μέρη, αυτοί οι άνθρωποι ονομάζονται «Συνήγοροι του Πολίτη» ή «Συνήγορος του Πολίτη». Όποιο όμως και αν είναι το όνομα, οι υπηρεσίες που παρέχουν είναι σε μεγάλο βαθμό οι ίδιες.

Τι ακριβώς κάνει, λοιπόν, ένας «Συνήγορος» ενός νοσοκομείου;

Με απλά λόγια, ο «Συνήγορος του Πολίτη» αυτού του νοσοκομείου είναι κάποιος που σας βοηθά να επιλύσετε διάφορα ζητήματα, προβλήματα και παράπονα που προκύπτουν όταν λαμβάνετε θεραπεία σε ένα νοσοκομείο ή όταν λαμβάνετε μια υπηρεσία από ένα νοσοκομείο. Θα ήταν πολύ ακριβές να πούμε ότι είναι κάποιος που ακούει τη φωνή σας και σας υπερασπίζεται . Λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ εσάς και της διοίκησης του νοσοκομείου ή του αρμόδιου τμήματος.

Φανταστείτε ότι αισθάνεστε ότι δεν ενημερωθήκατε σωστά ή ότι έχετε πρόβλημα με την ποιότητα της θεραπείας που λάβατε. Ίσως ένας γιατρός, νοσηλευτής ή άλλο μέλος του προσωπικού σας μίλησε με τρόπο που δεν σας άρεσε. Αισθάνεστε ότι δεν σας έλαβαν υπόψη. Σε μια τέτοια περίπτωση, αυτός ο «Συνήγορος του Πολίτη» μπορεί να σας βοηθήσει. Θα ακούσει την εκδοχή σας και, εάν χρειαστεί, θα ζητήσει λεπτομέρειες από άλλα άτομα στο νοσοκομείο και θα σας βοηθήσει να βρείτε μια λύση στο πρόβλημα.

Για ποια πράγματα μπορούμε να λάβουμε βοήθεια από έναν «Συνήγορο του Πολίτη»;

Δείτε αν σας έχουν συμβεί αυτά τα πράγματα ή αν νομίζετε ότι θα μπορούσαν να συμβούν:

• Προβλήματα στην επικοινωνία:Αυτό είναι πολύ συνηθισμένο. Για παράδειγμα, αν ο τρόπος που σας ειπώθηκε κάτι ή κάτι που δεν ειπώθηκε, είχε αντίκτυπο στη φροντίδα σας ή στη συνολική σας εμπειρία. Ίσως δεν εξηγήθηκε σε μια γλώσσα που καταλαβαίνετε.
• Δυσκολία στην απόκτηση πληροφοριών: Εάν δεν λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την ιατρική σας πάθηση, τη θεραπεία και τη φαρμακευτική αγωγή σας.
• Ποιότητα θεραπείας: Εάν έχετε αμφιβολίες ή ελλείψεις σχετικά με την υπηρεσία που λάβατε. Εάν σκέφτεστε, «Αυτό θα μπορούσε να είχε γίνει καλύτερα, σωστά;»
• Αίσθημα ασφάλειας: Πόσο ασφαλείς αισθάνεστε κατά τη διάρκεια της θεραπείας. Ίσως νιώθετε ότι το περιβάλλον δεν είναι καθαρό.
• Χρόνοι απόκρισης και καθυστερήσεις: Εάν υπήρξε περιττή καθυστέρηση στη λήψη υπηρεσιών ή στην απάντηση. Εάν έπρεπε να περιμένετε στην ουρά για μεγάλο χρονικό διάστημα για να πάρετε φάρμακα ή εάν έπρεπε να περιμένετε πολύ καιρό για να δείτε έναν γιατρό.
• Χρήση Φαρμάκων ή Διαχείριση Πόνου: Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτό. Εάν αισθάνεστε ότι δεν ανακουφίζεστε επαρκώς από τον πόνο σας.
• Δυσκολία στην κάλυψη ραντεβού ή άλλων υπηρεσιών.
• Έχετε κάποιο παράπονο, μια αδικία ή κάτι για το οποίο χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με οτιδήποτε σχετίζεται με τη φροντίδα σας.

Ξέρετε, η υγειονομική περίθαλψη είναι συχνά ένα πολύπλοκο και πολυάσχολο ζήτημα. Παρόλο που όλοι προσπαθούν όσο καλύτερα μπορούν, μερικές φορές τα πράγματα μπορεί να μην ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας από τους γιατρούς ή το προσωπικό και να γίνονται λάθη. Το σημαντικό είναι να γνωρίζετε ότι υπάρχουν τρόποι να σας στηρίξετε και να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας σε τέτοιες στιγμές. Η φωνή σας δεν χρειάζεται να είναι πνιγμένη.

Γιατί χρειάζεται να βρούμε έναν «Συνήγορο του Πολίτη» αντί να μιλήσουμε απευθείας με τον γιατρό;

Αυτή είναι μια καλή ερώτηση. Μερικές φορές, μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα μιλώντας απευθείας στους γιατρούς ή τα μέλη του προσωπικού που αντιμετωπίζουν το πρόβλημα. Αυτό είναι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι έχετε πάρει εξιτήριο από το νοσοκομείο, αλλά δεν είστε σίγουροι πώς να φροντίσετε μια πληγή ή να πάρετε τα φάρμακά σας όταν πάτε σπίτι. Στη συνέχεια, μπορείτε πρώτα να καλέσετε το ιατρείο ή μια νοσοκόμα στο θάλαμο και να ζητήσετε διευκρινίσεις. Ίσως αυτό να λύσει το πρόβλημα.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι δεν λαμβάνετε τις απαντήσεις που χρειάζεστε ή αν νιώθετε ότι η κατάσταση δεν αλλάζει ακόμη και αφού μιλήσετε, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με τον «Συνήγορο του Πολίτη».

Άλλες φορές, μπορεί να δυσκολεύεστε να μιλήσετε απευθείας στο άτομο που σας αφορά για το θέμα ή μπορεί να μην συμφωνείτε με αυτό. Για παράδειγμα, εάν αισθάνεστε ότι κάποιος σας φέρεται διαφορετικά ή με ασέβεια λόγω της φυλής, της θρησκείας, του φύλου, της ηλικίας σας κ.λπ., ίσως θελήσετε να αποχωρήσετε γρήγορα από την κατάσταση, αντί να διαφωνήσετε με αυτό το άτομο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να μιλήσετε με τον Συνήγορο του Πολίτη για να συζητήσετε το θέμα και να αποφασίσετε τι θα κάνετε στη συνέχεια. Αυτός ή αυτή θα σας βοηθήσει με την εμπιστευτικότητα.

Πώς μπορώ να βρω έναν «Συνήγορο του Πολίτη» σε ένα νοσοκομείο;

Όταν πηγαίνετε σε ένα νοσοκομείο, πιθανότατα θα λάβετε ένα φυλλάδιο με πληροφορίες σχετικά με τον «Συνήγορο του Πολίτη» του νοσοκομείου. Ή, μπορεί να αναφέρεται στον πίνακα ανακοινώσεων του νοσοκομείου. Αλλά μπορεί να μην ονομάζεται πάντα «Συνήγορος του Πολίτη». Μπορεί να ονομάζεται «υπεύθυνος εμπειρίας ασθενούς», «εκπρόσωπος ασθενούς» ή «συνήγορος ασθενούς». Ωστόσο, θα πρέπει να έχουν έναν αριθμό τηλεφώνου όπου μπορείτε να τους καλέσετε, μια διεύθυνση όπου μπορείτε να τους γράψετε ή μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορεί επίσης να έχουν ένα γραφείο όπου μπορείτε να τους επισκεφθείτε απευθείας.

Αν δεν λάβετε τέτοιο φυλλάδιο ή αν δεν μπορείτε να καταλάβετε πώς να βρείτε αυτόν τον υπάλληλο, μην ανησυχείτε. Καλέστε τον κύριο αριθμό τηλεφώνου του νοσοκομείου και ρωτήστε ή ρωτήστε τον υπάλληλο υποδοχής. Θα σας κατευθύνουν στο γραφείο του «Συνηγόρου του Πολίτη» ή σε έναν παρόμοιο υπάλληλο.

Πώς μπορεί ένας «Συνήγορος του Πολίτη» να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός σας;

Ένας «συνήγορος» νοσοκομείου λειτουργεί ως ένα αμερόληπτο, ουδέτερο τρίτο μέρος . Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι προκατειλημμένος εναντίον του νοσοκομείου ή εναντίον σας. Στόχος του είναι να βρει μια δίκαιη λύση στο πρόβλημα. Είναι εκεί για να διαχειριστεί τα ζητήματα ιατρικής περίθαλψης που αντιμετωπίζετε. Συνήθως, μπορείτε να περιμένετε μια απάντηση ή επίλυση στο πρόβλημά σας εντός μίας ή δύο εβδομάδων. Να τι κάνει συνήθως:

• Αρχικά, θα σας μιλήσει και θα ακούσει προσεκτικά τις ανησυχίες σας και ποιο είναι το πρόβλημα. Θα κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να κατανοήσει την κατάσταση από την δική σας οπτική γωνία. Αυτή είναι μια καλή ευκαιρία να σας πει όλα όσα έχετε στο μυαλό σας.
• Στη συνέχεια, θα ζητήσει την άδειά σας για να διερευνήσει περαιτέρω το περιστατικό. Δεν μπορεί να εξετάσει τα ιατρικά σας αρχεία ή να ζητήσει λεπτομέρειες από άλλους χωρίς την άδειά σας.
• Επικοινωνήστε με άλλα άτομα που εμπλέκονται στη φροντίδα σας (όπως γιατρούς, νοσηλευτές και άλλο προσωπικό) για να μάθετε περισσότερα.
• Εάν είναι απαραίτητο, τα ιατρικά σας αρχεία και άλλα έγγραφαΘα ελέγξει και θα δει.
• Στη συνέχεια, θα σας εξηγήσει τα ευρήματά του και θα σας μιλήσει για πιθανές λύσεις. Μερικές φορές, θα σας βοηθήσει να επιλύσετε ο ίδιος το πρόβλημα, ίσως κανονίζοντας ακόμη και μια συζήτηση (διαμεσολάβηση) μεταξύ εσάς και του ενδιαφερόμενου μέρους.
• Τέλος, καταγράφεται ολόκληρη η εμπειρία, το παράπονο, τα μέτρα που ελήφθησαν και η επίλυση. Αυτό επιτρέπει στη διοίκηση του νοσοκομείου να διασφαλίσει ότι παρόμοια προβλήματα δεν θα προκύψουν ξανά στο μέλλον και να εντοπίσει τομείς που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης στις υπηρεσίες.

Το πιο σημαντικό είναι ότι ένας «Συνήγορος του Πολίτη» ακολουθεί αυτή τη διαδικασία για όλους όσους απευθύνονται σε αυτόν με κάποιο πρόβλημα. Σας αντιμετωπίζει με σεβασμό και εμπιστευτικότητα.

Και η δουλειά τους δεν είναι απλώς η άμεση συνεργασία με τους ανθρώπους. Είναι επίσης υπεύθυνοι για την προετοιμασία αναφορών που θα παρουσιαστούν στη διοίκηση του νοσοκομείου. Ωστόσο , αυτές οι αναφορές δεν περιλαμβάνουν το όνομά σας ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που θα μπορούσε να σας ταυτοποιήσει. Αντίθετα, παρέχουν μια σύνοψη των τύπων παραπόνων που υποβάλλουν οι άνθρωποι και με ποιες πτυχές της φροντίδας τους είναι δυσαρεστημένοι.

Όλες αυτές οι πληροφορίες βοηθούν το ανώτερο προσωπικό του νοσοκομείου να βελτιώσει τις υπηρεσίες για όλους. Αυτό σημαίνει ότι μιλώντας για το πρόβλημά σας, δεν υπερασπίζεστε μόνο τον εαυτό σας, αλλά βοηθάτε και άλλους και μελλοντικούς αποδέκτες υπηρεσιών!

Τι είδους πληροφορίες πρέπει να παρέχουμε όταν μιλάμε με έναν «Συνήγορο του Πολίτη»;

Μπορείτε να δώσετε όσες λεπτομέρειες σας βολεύουν. Εάν δεν αισθάνεστε άνετα να πείτε κάτι, έχετε το δικαίωμα να μην το πείτε. Ωστόσο, όσο περισσότερες λεπτομέρειες παρέχετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι για τον «Συνήγορο του Πολίτη» να κατανοήσει το πρόβλημα και να βοηθήσει στην επίλυσή του.

Να θυμάστε, μην φοβάστε ότι θα σας συμβεί κάτι κακό (όπως διακρίσεις, αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στη φροντίδα) επειδή μιλήσατε για το πρόβλημά σας. Έχετε το δικαίωμα να μιλήσετε γι' αυτό και να παραπονεθείτε.

Όταν συναντηθείτε με έναν «Συνήγορο του Πολίτη», θα είναι χρήσιμο να έχετε έτοιμες κάποιες πληροφορίες όπως οι εξής:

• Η/Οι ημέρα/ες και η/οι ώρα/ες του συμβάντος (όσο το δυνατόν ακριβέστερα).
• Τα ονόματα των εμπλεκομένων (αν θυμάστε, μαζί με τις θέσεις τους).
• Τι ακριβώς συνέβη ; Προσπάθησε να το πεις καθαρά, με τη σειρά που συνέβη. Θα ήταν ακόμα καλύτερο αν μπορούσες να το γράψεις και να το πάρεις μαζί σου.
• Εάν δεν ήσασταν εσείς αυτός που έλαβε τη θεραπεία, το όνομα και η ημερομηνία γέννησης του ατόμου που λαμβάνει τη θεραπεία, καθώς και όσα λέτε, θα του συμβούν.
• Τι πιστεύετε ότι θα συνέβαινε αν λυνόταν αυτό το ζήτημα ; (π.χ., αν ληφθεί μια συγγνώμη, δοθεί μια εξήγηση, αλλάξει μια διαδικασία ή αναμένεται αποζημίωση.)

Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε τα καλά πράγματα που συνέβησαν στην εμπειρία σας.Ενημερώστε τον «Συνήγορο του Πολίτη». Σκεφτείτε έναν γιατρό ή μέλος του προσωπικού που σας βοήθησε ιδιαίτερα ή έκανε κάτι που βελτίωσε την εμπειρία σας. Μη διστάσετε να τους το πείτε. Η επισήμανση των καλών πραγμάτων βοηθά τη διοίκηση του νοσοκομείου να γνωρίζει τι πηγαίνει καλά, τι χρειάζεται βελτίωση και επίσης τους βοηθά να αναγνωρίζουν όσους κάνουν καλή δουλειά .

Ένα πράγμα που πρέπει να θυμάστε: Εάν μιλάτε στον «Συνήγορο του Πολίτη» εκ μέρους κάποιου άλλου (ειδικά σε άλλες χώρες, για παράδειγμα, σύμφωνα με τη νομοθεσία των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής), ο «Συνήγορος του Πολίτη» υποχρεούται να μιλήσει απευθείας με το άτομο που έλαβε θεραπεία. Επίσης, πρέπει να λάβετε γραπτή άδεια από τον ασθενή για να διερευνήσετε το ζήτημα και να συζητήσετε μαζί σας τις ιατρικές πληροφορίες αυτού του ατόμου. Στη Σρι Λάνκα, είναι επίσης πολύ σημαντικό να λαμβάνεται μέριμνα για το απόρρητο και την εμπιστευτικότητα των ασθενών.

Ποιος είναι ο «Συνήγορος» των υπηρεσιών μακροχρόνιας φροντίδας;

Αυτό είναι επίσης λίγο εξειδικευμένο, αλλά αξίζει να το γνωρίζετε. Ένας «συνήγορος μακροχρόνιας φροντίδας» είναι κάποιος που υποστηρίζει τα δικαιώματα των ατόμων που λαμβάνουν φροντίδα σε περιβάλλοντα οικιακής φροντίδας, όπως γηροκομεία, οίκους ευγηρίας και δομές υποβοηθούμενης διαβίωσης. Υποστηρίζει επίσης τα άτομα που λαμβάνουν φροντίδα στο σπίτι (π.χ., από βοηθούς κατ' οίκον φροντίδας).

Σε ορισμένες χώρες, όπως οι Ηνωμένες Πολιτείες, κάθε πολιτεία υποχρεούται από το νόμο να διαθέτει ένα πρόγραμμα «συνηγόρου του πολίτη» για την αντιμετώπιση παραπόνων από δικαιούχους μακροχρόνιας φροντίδας και τα αγαπημένα τους πρόσωπα.

Εάν είστε λήπτης μακροχρόνιας φροντίδας ή κάποιος που γνωρίζετε, μπορείτε πάντα να μιλήσετε με τον τοπικό σας «Συνήγορο του Πολίτη» ή παρόμοιο οργανισμό για να συζητήσετε τις ανησυχίες σας. Ακολουθούν ορισμένα πράγματα για τα οποία μπορείτε να τους πείτε:

• Οποιαδήποτε μορφή κακοποίησης: μπορεί να είναι λεκτική, σωματική, συναισθηματική, οικονομική ή σεξουαλική.
• Παραμέληση: Μη τήρηση των κανόνων προσωπικής υγιεινής, έλλειψη απαραίτητων τροφίμων, ποτών και φαρμάκων.
• Μη ασφαλείς πρακτικές ή περιβάλλον.
• Παραβίαση των δικαιωμάτων ή της προσωπικής αξιοπρέπειας ενός ατόμου.
• Σε ορισμένες χώρες, ζητήματα που σχετίζονται με παροχές όπως το «Medicaid» ή το «Medicare» σχετίζονται με συναφείς υπηρεσίες. (Αν και αυτές δεν υπάρχουν άμεσα στη Σρι Λάνκα, ζητήματα που σχετίζονται με τα συστήματα κοινωνικής ασφάλισης σε αυτές τις χώρες εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία).

Ο «Συνήγορός» σας θα εξετάσει την κατάσταση και θα σας εξηγήσει ποιες επιλογές έχετε για να την επιλύσετε.

Εκτός από την διεκπεραίωση ατομικών καταγγελιών, οι «διαμεσολαβητές» μακροχρόνιας φροντίδας κάνουν και πολλές άλλες εργασίες. Για παράδειγμα:

• Οι κάτοικοι και το προσωπικό εκπαιδεύονται σχετικά με τα δικαιώματα των κατοίκων.
• Οι κάτοικοι ενημερώνονται για τους πόρους που χρειάζονται.
• Εκπαίδευση του κοινού σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές μακροχρόνιας φροντίδας και τον τρόπο επιλογής αυτής που του ταιριάζει καλύτερα.

Στη Σρι Λάνκα, εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με οίκους ευγηρίας ή παρόμοια κέντρα φροντίδας, υπάρχουν ορισμένοι κυβερνητικοί φορείς (π.χ., η Εθνική Γραμματεία Ηλικιωμένων, οι Γραμματείες των Τομέων) για τους οποίους μπορούν να υποβληθούν καταγγελίες και να διερευνηθούν. Επομένως, εάν συμβεί αδικία σε έναν τέτοιο χώρο, οι αρμόδιες υπηρεσίες μπορούν να ενημερωθούν σχετικά.

Πώς γίνεται κάποιος «Συνήγορος του Πολίτη»;

Δεν υπάρχει μια ενιαία πορεία για να γίνει κανείς διαμεσολαβητής σε ένα νοσοκομείο. Άτομα από διαφορετικά υπόβαθρα επιλέγουν αυτήν την καριέρα. Κάποιοι μπορεί να έχουν εμπειρία στη νοσηλευτική, την κοινωνική εργασία, τη νομική ή την παροχή συμβουλών. Δεν χρειάζεστε συγκεκριμένο πτυχίο για να το κάνετε αυτό. Αλλά αν μπορείτε να κάνετε αυτά τα πράγματα καλά, μπορεί να είστε ένας καλός διαμεσολαβητής:

• Αν είστε καλοί στην επίλυση προβλημάτων και στην εύρεση δημιουργικών, πρακτικών λύσεων .
• Μακάρι να μπορούσαμε να ακούμε με συμπόνια, χωρίς να κρίνουμε .
• Ικανότητα επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης με μια ποικιλία ανθρώπων (ασθενείς, οικογένεια, γιατρούς, προσωπικό) .
• Αν είστε υπομονετικοί, αμερόληπτοι και αξιόπιστοι .

Ορισμένοι διεθνείς οργανισμοί, για παράδειγμα ο Διεθνής Σύνδεσμος Διαμεσολαβητών (IOA), προσφέρουν πιστοποιήσεις όπως ο Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Ωστόσο, αυτό δεν είναι υποχρεωτικό παντού. Αυτό που είναι σημαντικό είναι η προθυμία να βοηθηθούν οι άλλοι και οι απαραίτητες δεξιότητες.

Τέλος, τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε

Έτσι, ένας «Συνήγορος του Πολίτη» μπορεί να ενδυναμώσει τη φωνή σας. Έτσι, δεν χρειάζεται να νιώθετε σιωπηλοί και μόνοι όταν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα ή αδικία σε ένα νοσοκομείο. Επειδή κατανοούν την πολυπλοκότητα της υγειονομικής περίθαλψης, είναι έτοιμοι να ανταποκριθούν στα προβλήματα που αντιμετωπίζετε και να βοηθήσουν στην εξεύρεση λύσεων.

Μπορεί να σας αγνόησαν, να μην υπήρξε σαφήνεια σχετικά με τη θεραπεία ή να υπήρξε μια περιττή καθυστέρηση στη λήψη μιας υπηρεσίας. Όποιο και αν είναι το πρόβλημα, τα ζητήματα που θίγετε είναι σημαντικά. Επίσης, η καλή διοίκηση του νοσοκομείου ενδιαφέρεται πάντα για τη βελτίωση της εμπειρίας σας και των υπηρεσιών. Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον «Συνήγορό σας» ή με έναν υπάλληλο που εκτελεί τέτοιο έργο για να μάθετε ποιες επιλογές έχετε για να επιλύσετε μια κατάσταση που δεν έχει εξελιχθεί όπως αναμενόταν.Έχεις κάθε δικαίωμα στην καλύτερη φροντίδα, να εκφράζεις τις απόψεις σου, να εκφράζεις τα παράπονά σου. Δεν είσαι μόνος/η και μην φοβάσαι να ζητήσεις βοήθεια!

` Συνήγορος του Πολίτη, Νοσοκομείο, Νοσοκομειακές Υπηρεσίες, Δικαιώματα Ασθενών, Παράπονα, Υπηρεσία Υγείας, Ιατρικές Συμβουλές