Nimmen fan ús hâldt derfan om siik te wurden. Mar as wy siik en fertrietlik binne, is de ienige help dy't wy hawwe in sikehûs en in dokter. Mar soms, as wy nei in sikehûs geane, kinne wy ús in bytsje ûngelokkich en bitter fiele oer de tsjinst dy't wy krije en de manier wêrop wy behannele wurde. Miskien hat de dokter alles net goed útlein, of kin in wurd fan in meiwurker ús gefoelens sear dwaan. Op sokke tiden hawwe jo miskien tocht: "O myn God, oan wa sil ik dit fertelle?" Op sokke tiden sille wy prate oer in spesjaal persoan dy't jo kant kiest en nei jo problemen lústeret.
Wa is no eins in 'Ombudsman'?
It wurd 'Ombudsman' (útsprutsen as OM-buds-man) klinkt miskien wat frjemd foar jo. It is eins in Sweedsk wurd, dat "fertsjintwurdiger" betsjut. Yn 'e 1800-er jierren hie Sweden in spesjale persoan beneamd om klachten tsjin 'e oerheid te ûndersykjen. Dat is wat se de 'Ombudsman' neamden.
Mei de tiid is dit konsept folle mear ferspraat wurden. Tsjintwurdich hawwe net allinich oerheidsynstellingen, mar ek grutte bedriuwen, universiteiten en foaral sikehûzen sokke amtners. Simpelwei sein, in 'Ombudsman' yn in sikehûs is ien dy't as brêge fungearret tusken jo, de pasjint, en de sikehûsadministraasje. As jo in probleem, klacht of ûntefredenheid hawwe mei de sikehûstsjinst, is dit de persoan dy't dernei lústeret, it ûndersiket en besiket in oplossing te bieden.
Yn guon sikehûzen yn Sri Lanka kin dizze posysje ûnder oare nammen neamd wurde. Bygelyks:
- Offisier fan pasjintrelaasjes
- Pasjintadvokaat
- Klanttsjinstmeiwurker
Wat se ek neamd wurde, har primêre taak is om nei jo soargen yn it sikehûs te harkjen en foar jo te pleitsjen.
Oer hokker soart problemen kin dizze amtner kontaktearre wurde?
"Dus jo kinne oer elk lyts ding kleie?" tinke jo miskien. Eins hawwe jo it rjocht om te praten oer alles dat jo behanneling of sikehûsûnderfining beynfloedet. De tabel hjirûnder sil jo hjir in goed idee fan jaan.
| It gebiet dêr't it probleem ûntstean kin | Ienfâldich foarbyld |
|---|---|
| Kommunikaasjeproblemen | It gefoel dat de dokter jo sykte net goed útlein hat. It gefoel dat in ferpleechkundige ûnfatsoenlik tsjin jo west hat. Net dúdlik útlein hoe't jo de medisinen jaan moatte. |
| Kwaliteit fan soarch | Jo medisinen net op 'e tiid krije. It gefoel hawwe dat jo net fersoarge waarden mei jo pinemedikaasje. Gjin antwurden krije op jo fragen oer behanneling. |
| Moeilijkheden by it tagong krijen ta ynformaasje | Net útlizze kinne wat der yn dyn rapporten stiet. Net krekt begripe watst dwaan moatst asst ûntslein wurdst en nei hûs giest. |
| Feilichheidsproblemen | De flier yn 'e ôfdieling is glêd. Jo freegje jo miskien ôf oft jo it ferkearde medisyn krigen hawwe. |
| Fertragingen yn soarch | Oeren wachtsje om de dokter te sjen. Unnedige tiid nimme om in ôfspraak te meitsjen foar in ûndersyk. |
| Elke oare saak | As jo fiele dat jo oars behannele binne fanwegen jo ras, religy, geslacht, ensfh. As jo in probleem hawwe mei de skjinens fan it sikehûs. |
It wichtichste is dat jo gjin lêst of twifel yn jo gedachten hoege te dragen as jo sûnenssoarch sykje. It is ek in grutte krêft om te witten dat der in systeem is om nei jo stim te harkjen.
Wêrom prate wy mei sa'n immen sûnder direkt de dokter of ferpleechkundige te freegjen?
Dit is in tige goede fraach. Meastentiids kinne de lytse fragen dy't wy hawwe oplost wurde troch de relevante dokter of ferpleechkundige te freegjen. Stel jo foar, jo hawwe in lytse twifel yn jo gedachten oer hoe't jo in medisyn nimme moatte dat jo jûn is. Jo kinne de ferpleechkundige fuortendaliks nochris freegje en it dúdlik meitsje. Dat is de bêste en rapste manier.
Der binne lykwols gefallen wêr't it lestich is om it probleem op te lossen troch direkt te praten.
1. As jo gjin befredigjend antwurd krije: As jo in fraach stelle en net tefreden binne mei it antwurd dat jo krije, of as jo it gefoel hawwe dat nimmen goed nei jo fraach lústeret, is de folgjende stap om mei in 'Ombudsman' te praten.
2. As jo jo ûngemaklik fiele om direkt te praten: Stel jo foar, jo fiele dat in meiwurker jo bewust oars behannelet. Op sa'n momint kinne jo jo bang of ûngemaklik fiele om direkt mei dy persoan deroer te praten. Yn sa'n situaasje kin in 'Ombudsman' yngripe as in neutrale partij.
Hoe fine wy in 'Ombudsman' yn in sikehûs?
Dizze metoade kin mei lytse oanpassingen ymplementearre wurde yn it Sri Lankaanske sûnenssoarchsysteem, benammen yn partikuliere en oerheidssikehûzen.
- Privee sikehûzen: De measte grutte partikuliere sikehûzen hawwe hjirfoar in spesjale ôfdieling. Jo kinne freegje by de resepsje fan it sikehûs wêr't de ôfdieling "Pasjinterelaasjesmeiwurker" of "Klantesoarch" leit. It tillefoannûmer of de kontaktgegevens fan dizze meiwurker kinne stean op 'e folders dy't jo krije as jo it sikehûs binnenkomme.
- Oerheidssikehûzen: Oerheidssikehûzen hawwe net altyd in oanwiisde 'Ombudsman'. Mar der is grif in meganisme foar it yntsjinjen fan klachten. Jo kinne dizze stappen folgje:
1. Earst, prate mei de haadferpleechkundige/matrone fan 'e ôfdieling dêr't jo binne. In protte problemen kinne op dat nivo oplost wurde.
2. As dêr gjin oplossing fûn wurdt, kinne jo nei it bestjoerskantoar fan it sikehûs gean en de situaasje útlizze.
3. As it probleem serieuzer is, kin in skriftlike klacht yntsjinne wurde by de direkteur fan it sikehûs .
As jo lykwols in probleem hawwe, wês dan net bang om deroer te praten. Freegje op hokker manieren jo help krije kinne.
Wat bart der as jo in klacht yntsjinje?
Nei't jo in 'Ombudsman' moete hawwe en him jo probleem ferteld hawwe, bart der meastentiids dit:
1. Goed nei jo lústerje: Earst sil de amtner folslein nei jo lústerje, sûnder ûnderbrekking. Se sille besykje jo perspektyf op 'e situaasje te begripen.
2. Tastimming krije foar ûndersyk: Dêrnei sille wy jo tastimming krije om dit ynsidint fierder te ûndersykjen.
3. Ynformaasje sammelje: Dêrnei sille se prate mei de dokters, ferpleechkundigen of oare meiwurkers dy't belutsen binne by jo klacht en ynformaasje fan har krije. As it nedich is, kinne se sels jo medyske dossiers kontrolearje.
4. Jo ynformearje:Sadree't alle ynformaasje op dizze manier sammele is, sil de amtner jo werom skilje om út te lizzen wat se fûn hawwe en wat jo opsjes binne. Se kinne miskien sels beide partijen byinoar bringe en helpe om it probleem troch petear op te lossen.
5. Registraasje foar de takomst byhâlde: It wichtichste is dat al dizze klachten oan it sikehûsadministraasje rapportearre wurde sûnder jo namme of doarp te neamen . Bygelyks, se meitsje gearfettingsrapporten lykas "5 klachten ûntfongen oangeande kommunikaasjeproblemen dizze moanne."
Wat bart der? De sikehûslieding begrypt wêr't se ferbettering nedich hawwe. Dat betsjut dat troch oer jo probleem te praten, jo net allinich in oplossing krije, mar it sil ek helpe om te foarkommen dat in oare pasjint yn 'e takomst itselde probleem hat.
Hokker soarte ynformaasje moatte wy harren jaan?
As jo in klacht yntsjinje wolle, is it in goed idee om ree te wêzen om safolle mooglik details te jaan. It is makliker as jo dizze dingen ûnthâlde:
- Datum en tiid fan it ynsidint: Tink krekt as it mooglik is.
- Nammen fan relevante minsken: As jo de namme witte fan 'e dokter of ferpleechkundige dy't mei jo praat hat, is it it neamen wurdich.
- Wês dúdlik oer wat der bard is: Wês spesifyk oer wat der bard is, wurd foar wurd. It is effektiver om spesifyk te wêzen, lykas "Doe't ik dy oer de pine fertelde, seinen se: 'Sa is it foar elkenien'," ynstee fan "Hy hat my derop oansprutsen."
- Sprekke jo út namme fan immen oars?: As jo út namme fan immen oars sprekke, lykas jo mem of heit, moatte jo details jaan lykas de namme en bertedatum fan 'e pasjint. Ek moat de amtner tastimming fan 'e pasjint krije om de medyske ynformaasje fan 'e pasjint mei jo te besprekken.
- De oplossing dêr't jo op hoopje: As jo in idee hawwe fan wat jo wolle, lykas "Ik wol dat se har ekskús oanbiede" of "Ik wol in útlis oer myn rapport", sis dat ek.
Ek, as der goede dingen bard binne tidens jo ûnderfining, ferjit se dan net te neamen. Oft it no in ferpleechkundige is dy't jo in protte holpen hat en freonlik tsjin jo praat hat, of in dokter dy't alles goed útlein hat, it helpt de sikehûsadministraasje har goede meiwurkers te wurdearjen en dy goede dingen te fergrutsjen.
Berjocht foar thús
- Jo hawwe alle rjocht om fragen te stellen en ûntefredenheid út te sprekken oer de tsjinst dy't jo krije as jo yn in sikehûs behannele wurde. Dat is net ferkeard.
- Der is in 'Ombudsman' of in amtner foar pasjintrelaasjes om nei jo soargen te harkjen en as bemiddelaar te fungearjen tusken jo en de sikehûsadministraasje.
- Jo sille gjin ûnrjocht, diskriminaasje of fertraging yn behanneling ûnderfine fanwegen jo klacht. Meitsje jo dêr gjin soargen oer.
- Praten oer jo probleem sil jo net allinich helpe om in oplossing te finen, mar it sil ek in soad helpe om de tsjinsten fan it sikehûs as gehiel te ferbetterjen.
- De folgjende kear dat jo ûngemak yn in sikehûs tsjinkomme, tink derom dat d'r in plak is wêr't jo om help freegje kinne, ynstee fan allinich te lijen.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment