Binne jo net tefreden mei de tsjinst dy't jo yn it sikehûs krije? Litte wy dan útfine wa't dizze "Ombudsman" is!

Stel jo foar dat jo of immen dy't jo kenne yn in sikehûs leit... Wat dogge jo as jo in probleem hawwe of net tefreden binne mei de soarch dy't jo krije of de manier wêrop it personiel jo behannelet? Soms witte jo net oan wa't jo it fertelle moatte of wat jo dwaan moatte, toch? Yn tiden lykas dizze is de "Ombudsman" ien dy't jo helpt en nei jo stim harket. Litte wy it hjoed hawwe oer dizze tige wichtige persoan.

Wa is in "Ombudsman"? Wat betsjut dit wurd?

Earst fan alles, it wurd "Ombudsman" komt eins út it Sweedsk. It betsjut gewoan 'fertsjintwurdiger' of 'ien dy't foar oaren stiet'. Stel jo foar, lang lyn, om de 19e iuw hinne, waard yn Sweden in spesjaal persoan beneamd om klachten fan minsken tsjin hege amtners te ûndersykjen en yn te gripen. Dêrom waard de namme "Ombudsman" foar it earst foar him brûkt.

Mar no is de betsjutting fan it wurd "Ombudsman" en de posysje flink útwreide. No giet it net allinich om oerheidsamtners, mar in protte ynstellingen lykas sikehûzen, grutte bedriuwen, banken en universiteiten brûke in "Ombudsman" om klachten, problemen en ûnrjocht fan har kliïnten of meiwurkers te ûndersykjen en yn te gripen. Wêr't se ek binne, wat dizze minsken dogge is ûnôfhinklik klachten ûndersykje en besykje it probleem op te lossen.

Op guon plakken wurde dizze minsken "Ombuds" of "Ombudspersoan" neamd. Mar wat de namme ek is, de tsjinsten dy't se leverje binne foar in grut part itselde.

Dus, wat docht in sikehûs "Ombudsman" krekt?

Simpelwei sein, de "Ombudsman" fan dit sikehûs is ien dy't jo helpt by it oplossen fan ferskate problemen, problemen en klachten dy't ûntsteane as jo behanneling krije yn in sikehûs of in tsjinst fan in sikehûs ûntfange. It soe tige akkuraat wêze om te sizzen dat hy ien is dy't nei jo stim harket en foar jo opkomt . Hy wurket as in ferbiningspersoan tusken jo en it sikehûsbehear of de relevante ôfdieling.

Stel jo foar, jo fiele dat jo net goed ynformearre binne, of jo hawwe in probleem mei de kwaliteit fan 'e behanneling dy't jo krigen hawwe. Miskien hat in dokter, ferpleechkundige of oar personielslid jo oansprutsen op in manier dy't jo net leuk fûnen. Jo fiele dat der gjin rekken mei jo holden is. Yn sa'n situaasje kin dizze "Ombudsman" jo helpe. Hy of sy sil nei jo kant fan it ferhaal lústerje, en as it nedich is, oare minsken yn it sikehûs om details freegje, en jo helpe om in oplossing foar it probleem te finen.

Foar hokker soarten dingen kinne wy ​​help krije fan in "Ombudsman"?

Sjoch oft dizze dingen jo oerkommen binne, of as jo tinke dat se barre kinne:

• Problemen yn kommunikaasje:Dit komt hiel faak foar. Bygelyks, as de manier wêrop wat tsjin jo sein is, of wat net sein is, ynfloed hie op jo soarch of algemiene ûnderfining. Miskien waard it net útlein yn in taal dy't jo begripe.
• Moeilijkheden by it krijen fan ynformaasje: As jo ​​net de nedige ynformaasje krije oer jo medyske tastân, behanneling en medisinen.
• Kwaliteit fan behanneling: As jo ​​twifels of tekoartkommingen hawwe oer de tsjinst dy't jo krigen hawwe. As jo ​​tinke: "Dit hie better dien wurde kinne, toch?"
• Gefoel fan feiligens: Hoe feilich jo jo fiele by it ûntfangen fan behanneling. Miskien hawwe jo it gefoel dat de omjouwing net skjin is.
• Reaksjetiden en fertragingen: As der in ûnnedige fertraging wie yn it ûntfangen fan tsjinsten of it krijen fan in antwurd. As jo ​​lang yn 'e rige wachtsje moasten om medisinen te krijen, of as jo lang wachtsje moasten om in dokter te sjen.
• Medikaasjegebrûk of pinebehanneling: As jo ​​fragen hawwe oer dit. As jo ​​it gefoel hawwe dat jo net genôch ferlichting krije fan jo pine.
• Moeilijkheden mei it krijen fan ôfspraken of oare tsjinsten.
• Jo hawwe in klacht, in ûnrjocht, of wat jo dúdlik meitsje moatte oer wat dan ek dat relatearre is oan jo soarch.

Jo witte, sûnenssoarch is faak in tige drok en yngewikkeld ding. Sels as elkenien syn bêst docht, kinne dingen soms net foldogge oan wat jo ferwachtsje fan dokters of personiel, en kinne flaters makke wurde. It wichtige is om te witten dat d'r manieren binne om jo te stypjen en foar josels op te kommen yn tiden lykas dizze. Jo stim hoecht net te dempen.

Wêrom moatte wy in "Ombudsman" fine ynstee fan direkt mei de dokter te praten?

Dit is in goede fraach. Soms kinne jo it probleem oplosse troch direkt te praten mei de dokters of meiwurkers dy't it probleem hawwe. Dat is it bêste om te dwaan. Stel jo bygelyks foar dat jo út it sikehûs ûntslein binne, mar jo witte net hoe't jo in wûne fersoargje moatte of jo medisinen ynnimme as jo nei hûs geane. Dan kinne jo earst de dokterspraktyk of in ferpleechkundige op 'e ôfdieling belje en om ferdúdliking freegje. Miskien lost dat it probleem op.

As jo ​​lykwols it gefoel hawwe dat jo net de antwurden krije dy't jo nedich binne, of as jo it gefoel hawwe dat de situaasje net feroaret, sels nei't jo jo útsprutsen hawwe, is de folgjende stap om kontakt op te nimmen mei de "Ombudsman".

Oare kearen kinne jo it lestich fine om direkt mei de persoan yn kwestje te praten, of jo binne it der miskien net mei iens. As jo ​​bygelyks it gefoel hawwe dat immen jo oars of ûnrespektfol behannelet fanwegen jo ras, religy, geslacht, leeftyd, ensfh., kinne jo de situaasje gau ferlitte, ynstee fan mei dy persoan te rûzjen. Yn sokke gefallen kinne jo mei de Ombudsman prate om de saak te besprekken en te besluten wat jo fierder dwaan moatte. Hy of sy sil jo helpe mei fertroulikens.

Hoe kin ik in "Ombudsman" fine yn in sikehûs?

As jo ​​nei in sikehûs geane, krije jo wierskynlik in brosjuere mei ynformaasje oer de "Ombudsman" fan it sikehûs. Of se kinne op it meidielingsboerd fan it sikehûs stean. Mar se hoege net altyd "Ombudsman" neamd te wurden. Se kinne "pasjintûnderfiningsamtner", "pasjintfertsjintwurdiger" of "pasjintadvokaat" neamd wurde. Se moatte lykwols in tillefoannûmer hawwe wêr't jo se belje kinne, in adres wêr't jo nei har skriuwe kinne, of in e-mailadres. Se kinne ek in kantoar hawwe wêr't jo se direkt besykje kinne.

As jo ​​sa'n útdieling net krije, of as jo net útfine kinne hoe't jo dizze amtner fine kinne, meitsje jo gjin soargen. Skilje it haadtelefoannûmer fan it sikehûs en freegje, of freegje de resepsjoniste. Sy sille jo trochferwize nei it kantoar fan 'e "Ombudsman" of in ferlykbere amtner.

Hoe kin in "Ombudsman" jo helpe by it oplossen fan jo probleem?

In sikehûs "ombudsman" wurket as in ûnpartidige, neutrale tredde partij . Dat betsjut dat hy net foaroardield is tsjin it sikehûs of tsjin jo. Syn doel is om in earlike oplossing foar it probleem te finen. Hy is der om jo medyske soarchproblemen te behearjen. Meastentiids kinne jo binnen in wike of twa in antwurd of oplossing foar jo probleem ferwachtsje. Hjir is wat hy meastal docht:

• Earst sil hy mei jo prate en goed harkje nei jo soargen en wat it probleem is. Hy sil syn bêst dwaan om de situaasje fanút jo perspektyf te begripen. Dit is in goede kâns om jo alles te fertellen wat jo yn 'e holle hawwe.
• Dan sil hy jo tastimming freegje om it ynsidint fierder te ûndersykjen. Hy kin net yn jo medyske dossiers sjen of oaren om details freegje sûnder jo tastimming.
• Nim kontakt op mei oare minsken dy't belutsen binne by jo soarch (lykas dokters, ferpleechkundigen en oar personiel) om mear te learen.
• As it nedich is, jo medyske dossiers en oare dokumintenSil kontrolearje en sjen.
• Dan sil hy syn befiningen oan jo útlizze en mei jo prate oer mooglike oplossingen. Soms sil hy jo sels helpe om it probleem op te lossen, miskien sels in petear (bemiddeling) tusken jo en de belutsen partij regelje.
• Uteinlik wurde de hiele ûnderfining, de klacht, de nommen aksje en de oplossing dokumintearre. Dit stelt it sikehûsbehear yn steat om te soargjen dat ferlykbere problemen yn 'e takomst net wer foarkomme en om gebieten foar fierdere ferbettering fan tsjinsten te identifisearjen.

It wichtichste is dat in "Ombudsman" dit proses folget foar elkenien dy't mei in probleem nei him ta komt. Hy behannelet jo mei respekt en fertroulikens.

En harren wurk giet net allinnich oer it direkt wurkjen mei minsken. Se binne ek ferantwurdlik foar it tarieden fan rapporten dy't presintearre wurde moatte oan it sikehûsbehear. Mar dy rapporten befetsje net jo namme of oare ynformaasje dy't jo identifisearje kin. Ynstee dêrfan jouwe se in gearfetting fan 'e soarten klachten dy't minsken yntsjinje en mei hokker aspekten fan soarch se ûntefreden binne.

Al dizze ynformaasje helpt it senior personiel fan it sikehûs om tsjinsten foar elkenien te ferbetterjen. Dit betsjut dat jo troch oer jo probleem te praten net allinich foar josels opkomme, mar jo helpe ek oaren en takomstige ûntfangers fan tsjinsten!

Hokker soarte ynformaasje moatte wy jaan as wy mei in "Ombudsman" prate?

Jo kinne safolle details jaan as jo jo noflik fiele . As jo ​​jo ûngemaklik fiele om wat te sizzen, hawwe jo it rjocht om it net te sizzen. Hoe mear details jo lykwols jouwe, hoe makliker it foar de "Ombudsman" sil wêze om it probleem te begripen en te helpen it op te lossen.

Tink derom, wês net bang dat der wat slims mei dy barre sil (lykas diskriminaasje, ûnrjochtfeardige fertragingen yn soarch) om't jo oer jo probleem prate. Jo hawwe it rjocht om deroer te praten en te kleien.

As jo ​​in "Ombudsman" moetsje, sil it handich wêze om wat ynformaasje lykas dizze klear te hawwen:

• De dei(en) en tiid(en) fan it ynsidint (sa akkuraat mooglik).
• De nammen fan de belutsenen (as jo it noch witte, tegearre mei harren posysjes).
• Wat is der krekt bard ? Besykje it dúdlik te fertellen, yn 'e folchoarder wêryn't it bard is. It soe noch better wêze as jo it opskriuwe en meinimme koene.
• As jo ​​net dejinge wiene dy't de behanneling krige, sille de namme en bertedatum fan 'e persoan dy't de behanneling krijt, en wat jo sizze, mei har barre.
• Wat tinke jo dat der barre soe as dit probleem oplost waard ? (bygelyks, as der in ekskús ûntfongen wurdt, in útlis jûn wurdt, in proses feroare wurdt, of kompensaasje ferwachte wurdt.)

Jo kinne ek de goede dingen diele dy't bard binne yn jo ûnderfining.Fertel it de "Ombudsman". Tink oan in dokter of meiwurker dy't jo benammen holpen hat of wat dien hat dat jo ûnderfining better makke hat. Wifkje net om it har te fertellen. It oanwizen fan 'e goede dingen helpt it sikehûsbehear te witten wat goed giet, wat ferbettere wurde moat, en it helpt har ek om dejingen te erkennen dy't goed wurk dogge .

Ien ding om te ûnthâlden: As jo ​​​​​​neffens immen oars mei de "Ombudsman" prate (benammen yn oare lannen, bygelyks ûnder de wet fan 'e Feriene Steaten fan Amearika), is de "Ombudsman" ferplichte om direkt te praten mei de persoan dy't behanneling krigen hat. Jo moatte ek skriftlike tastimming krije fan 'e pasjint om de kwestje te ûndersykjen en de medyske ynformaasje fan dy persoan mei jo te besprekken. Yn Sri Lanka is it ek tige wichtich om te soargjen foar de privacy en fertroulikens fan 'e pasjint.

Wa is de "Ombudsman" fan langduorjende soarchtsjinsten?

Dit is ek in bytsje in niche, mar it is it wurdich om te witten. In 'ombudsman foar lange-termyn soarch' is ien dy't opkomt foar de rjochten fan minsken dy't soarch krije yn wenwiken lykas ferpleechhuzen, senioarenhuzen en foarsjennings foar assistinsjewenning. Se komme ek op foar minsken dy't thús soarch krije (bygelyks, sûnensassistinten fan hûs út).

Yn guon lannen, lykas de Feriene Steaten, is elke steat wetlik ferplichte om in "ombudsman"-programma te hawwen om klachten fan langduorjende soarchûntfangers en harren leafsten te behanneljen.

As jo ​​in ûntfanger binne fan langduorjende soarch, of immen dy't jo kenne, kinne jo altyd prate mei jo lokale "Ombudsman" of ferlykbere organisaasje om jo soargen te besprekken. Hjir binne wat dingen dy't jo har fertelle kinne:

• Elk type misbrûk: it kin ferbaal, fysyk, emosjoneel, finansjeel of seksueel wêze.
• Ferwaarloazing: Net omtinken jaan oan persoanlike hygiëne, gebrek oan needsaaklik iten, drinken en medisinen.
• Unfeilige praktiken of omjouwing.
• Skending fan 'e rjochten of persoanlike weardichheid fan in persoan.
• Yn guon lannen binne problemen yn ferbân mei útkearingen lykas "Medicaid" of "Medicare" relatearre oan relatearre tsjinsten. (Hoewol dizze net direkt besteane yn Sri Lanka, falle problemen yn ferbân mei de sosjale feiligenssystemen yn dy lannen ûnder dizze kategory).

Dyn "Ombudsman" sil de situaasje ûndersykje en útlizze hokker opsjes jo hawwe om it op te lossen.

Neist it behanneljen fan yndividuele klachten dogge "ombudsmannen" foar langduorjende soarch in soad oar wurk. Bygelyks:

• Bewenners en meiwurkers wurde foarljochte oer de rjochten fan bewenners.
• Ynwenners wurde ynformearre oer de middels dy't se nedich hawwe.
• It publyk ynformearje oer hokker opsjes foar lange-termyn soarch beskikber binne en hoe't se dejinge kieze kinne dy't it bêste by har past.

Yn Sri Lanka, as der in probleem is mei âldereinhuzen of ferlykbere soarchsintra, binne der bepaalde oerheidsynstellingen (bygelyks it Nasjonaal Sekretariaat foar Alderein, Divyzjesekretariaten) om oer te kleien en te ûndersykjen. Dêrom, as der ûnrjocht op sa'n plak plakfynt, kinne de relevante ôfdielingen deroer ynformearre wurde.

Hoe wurdt men in "Ombudsman"?

Der is gjin ien-maat-past-alles paad om in ombudsman yn in sikehûs te wurden. Minsken mei ferskate eftergrûnen kieze foar dizze karriêre. Guon kinne ûnderfining hawwe yn ferpleging, maatskiplik wurk, rjochten of begelieding. Jo hawwe gjin spesifike graad nedich om dit te dwaan. Mar as jo dizze dingen goed kinne dwaan, kinne jo in goede ombudsman wêze:

• As jo ​​goed binne yn it oplossen fan problemen en it finen fan kreative, praktyske oplossingen .
• As wy mar mei meilibjen harkje koenen, sûnder oardiel .
• Fermogen om goed te kommunisearjen en te ûnderhanneljen mei in ferskaat oan minsken (pasjinten, famylje, dokters, personiel) .
• As jo ​​geduldich, ûnpartidich en betrouber binne.

Guon ynternasjonale organisaasjes, bygelyks de International Ombuds Association (IOA), biede sertifikaasjes oan lykas de Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Dit is lykwols net oeral ferplicht. Wat wichtich is, is de bereidwilligens om oaren te helpen en de nedige feardigens.

As lêste, de wichtichste dingen dy't jo moatte ûnthâlde

Dus, in "Ombudsman" kin jo stim fersterkje. Dan hoege jo jo net stil en allinnich te fielen as jo in probleem of ûnrjocht hawwe yn in sikehûs. Omdat se de kompleksiteiten fan sûnenssoarch begripe, binne se ree om te reagearjen op 'e problemen dy't jo tsjinkomme en te helpen oplossingen te finen.

It kin wêze dat jo negearre binne, of dat der gjin dúdlikens wie oer de behanneling, of dat der in ûnnedige fertraging wie by it krijen fan in tsjinst. Wat it probleem ek is, de problemen dy't jo oanhelje binne wichtich. Ek is goed sikehûsbehear altyd ynteressearre yn it ferbetterjen fan jo ûnderfining en it ferbetterjen fan tsjinsten. Jo feedback is tige weardefol.

Aarzelje net om kontakt op te nimmen mei jo "Ombudsman" of in amtner dy't sa'n taak útfiert om út te finen hokker opsjes jo hawwe om in situaasje op te lossen dy't net sa ferrûn is as ferwachte.Jo hawwe alle rjocht op de bêste soarch, om jo mieningen te uterjen, om jo grieven te luchten. Jo binne net allinnich, en wês net bang om help te freegjen!

` Ombudsman, Sikehûs, Sikehûstsjinsten, Pasjinterjochten, Klachten, Sûnenstsjinst, Medysk advys