Ní maith le haon duine againn a bheith tinn. Ach nuair a bhíonn muid tinn agus brónach, is é an t-aon chabhair atá againn ná ospidéal agus dochtúir. Ach uaireanta, nuair a théimid chuig ospidéal, b’fhéidir go mbraithfimid beagáinín míshásta agus searbh faoin tseirbhís a fhaighimid agus an chaoi a gcaitear linn. B’fhéidir nár mhínigh an dochtúir gach rud i gceart, nó go bhféadfadh focal ó bhall foirne ár mothúcháin a ghortú. Ag amanna mar seo, b’fhéidir gur cheap tú, "A Dhia, cé leis a n-inseoidh mé seo?" Ag amanna mar seo, beimid ag caint faoi dhuine speisialta a ghlacfaidh do thaobh agus a éistfidh le do chuid fadhbanna.
Cé go díreach atá ina 'Ombudsman'?
B’fhéidir go mbeadh an focal ‘Ombudsman’ (a fhuaimnítear OM-buds-man) beagáinín aisteach duit. Is focal Sualannach é i ndáiríre, a chiallaíonn “ionadaí”. Sna 1800idí, bhí duine speisialta ceaptha sa tSualainn chun gearáin i gcoinne an rialtais a fhiosrú. Sin a thug siad an ‘Ombudsman’ air.
Le himeacht ama, tá an coincheap seo i bhfad níos forleithne. Sa lá atá inniu ann, ní hamháin go bhfuil oifigigh den sórt sin ag institiúidí rialtais, ach ag cuideachtaí móra, ollscoileanna, agus go háirithe ospidéil chomh maith. Go simplí, is duine é 'Ombudsman' in ospidéal a fheidhmíonn mar dhroichead idir tú féin, an t-othar, agus riarachán an ospidéil. Má tá fadhb, gearán nó míshástacht agat leis an tseirbhís ospidéil, is é seo an duine a éisteann leis, a dhéanann imscrúdú air, agus a dhéanann iarracht réiteach a sholáthar.
I roinnt ospidéal i Srí Lanca, d’fhéadfaí ainmneacha eile a thabhairt ar an bpost seo. Mar shampla:
- Oifigeach Caidrimh Othair
- Abhcóide Othar
- Oifigeach Cúraim Chustaiméirí
Cibé ainm a thugtar orthu, is é a bpríomhchúram éisteacht le do chuid imní san ospidéal agus abhcóideacht a dhéanamh ar do shon.
Cén cineál saincheisteanna is féidir teagmháil a dhéanamh leis an oifigeach seo fúthu?
"Mar sin, is féidir leat gearán a dhéanamh faoi gach rud beag?", b'fhéidir go mbeadh tú ag smaoineamh. Déanta na fírinne, tá an ceart agat labhairt faoi rud ar bith a théann i bhfeidhm ar do chóireáil nó ar do thaithí san ospidéal. Tabharfaidh an tábla thíos dea-thuairim duit faoi seo.
| An limistéar ina bhféadfadh an fhadhb teacht chun cinn | Sampla simplí |
|---|---|
| Fadhbanna cumarsáide | Ag mothú nár mhínigh an dochtúir do bhreoiteacht i gceart. Ag mothú gur mhíbhéasach altra a bhí i do bhanaltra leat. Gan a mhíniú go soiléir conas an cógas a thabhairt. |
| Cáilíocht an Chúraim | Gan do chógas a fháil in am. An mothú nach raibh aire á tabhairt duit le do chógas pian. Gan freagraí a fháil ar do cheisteanna faoin gcóireáil. |
| Deacracht maidir le rochtain a fháil ar fhaisnéis | Gan a bheith in ann a mhíniú cad atá i do thuairiscí. Gan a thuiscint go díreach cad atá le déanamh nuair a scaoilfear abhaile thú. |
| Imní Sábháilteachta | Tá urlár na barda sleamhain. B’fhéidir go bhfuil tú ag smaoineamh an bhfuair tú an leigheas mícheart. |
| Moilleanna sa Chúram | Ag fanacht ar feadh uaireanta an chloig le dul chuig an dochtúir. Ag caitheamh am gan ghá chun coinne a fháil le haghaidh scrúdaithe. |
| Aon ábhar eile | Má bhraitheann tú gur caitheadh leat ar bhealach difriúil mar gheall ar do chine, do reiligiún, d’inscne, srl. Má tá fadhb agat le glanadh an ospidéil. |
Is é an rud is tábhachtaí ná nach gá duit aon ualach ná amhras a iompar i d’intinn agus tú ag lorg cúram sláinte. Is neart mór é freisin a fhios a bheith agat go bhfuil córas i bhfeidhm chun éisteacht le do ghlór.
Cén fáth a labhraímid le duine mar seo gan ceist a chur ar an dochtúir nó ar an altra go díreach?
Is ceist an-mhaith í seo. An chuid is mó den am, is féidir na ceisteanna beaga atá againn a réiteach trí cheist a chur ar an dochtúir nó ar an altra ábhartha. Samhlaigh, tá amhras beag i d’intinn faoi conas cógas a tugadh duit a ghlacadh. Is féidir leat ceist a chur ar an altra arís láithreach agus é a shoiléiriú. Sin an bealach is fearr agus is tapúla.
Mar sin féin, bíonn cásanna ann ina mbíonn sé deacair an fhadhb a réiteach trí labhairt go díreach.
1. Nuair nach bhfaigheann tú freagra sásúil: Má chuireann tú ceist agus mura bhfuil tú sásta leis an bhfreagra a fhaigheann tú, nó má bhraitheann tú nach bhfuil aon duine ag éisteacht le do cheist i gceart, is é an chéad chéim eile ná labhairt le 'Hombudsman'.
2. Nuair a bhraitheann tú míchompordach ag labhairt go díreach: Samhlaigh go mbraitheann tú go bhfuil ball foirne ag caitheamh leat ar bhealach difriúil d'aon ghnó. Ag am den sórt sin, b'fhéidir go mbraitheann tú eagla nó míchompordach labhairt go díreach leis an duine sin faoi. I gcás den sórt sin, is féidir le 'Ombudsman' idirghabháil a dhéanamh mar pháirtí neodrach.
Conas a aimsímid 'Ombudsman' in ospidéal?
Is féidir an modh seo a chur i bhfeidhm le mionathruithe i gcóras cúram sláinte Shrí Lanca, go háirithe in ospidéil phríobháideacha agus rialtais.
- Ospidéil Phríobháideacha: Bíonn roinn tiomnaithe ag formhór na n-ospidéal mór príobháideach don seo. Is féidir leat fiosrú ag deasc fáiltithe an ospidéil cá bhfuil an roinn "Oifigeach um Chaidreamh le hOthair" nó "Cúram Custaiméirí" suite. D’fhéadfadh uimhir theileafóin nó sonraí teagmhála an oifigigh seo a bheith liostaithe ar na bileoga a thugtar duit nuair a théann tú isteach san ospidéal.
- Ospidéil Rialtais: Ní bhíonn 'Ombudsman' ainmnithe i gcónaí ag ospidéil rialtais. Ach is cinnte go bhfuil meicníocht ann chun gearáin a dhéanamh. Is féidir leat na céimeanna seo a leanúint:
1. Ar dtús, labhair le Mátrún/Príomh-Altra an bharda ina bhfuil tú. Is féidir go leor fadhbanna a réiteach ag an leibhéal sin.
2. Mura bhfaightear aon réiteach ansin, is féidir leat dul chuig Oifig Riaracháin an ospidéil agus an scéal a mhíniú.
3. Más fadhb níos tromchúisí í, is féidir gearán i scríbhinn a chur faoi bhráid Stiúrthóir an Ospidéil .
Mar sin féin, má bhíonn fadhb agat, ná bíodh eagla ort labhairt faoi. Fiafraigh faoi na bealaí ar féidir leat cabhair a fháil.
Cad a tharlaíonn nuair a dhéanann tú gearán?
Tar éis duit bualadh le 'Ombudsman' agus do fhadhb a insint dó, seo a tharlaíonn de ghnáth:
1. Éist go cúramach leat: Ar dtús, éistfidh an t-oifigeach leat go hiomlán, gan cur isteach. Déanfaidh siad iarracht do dhearcadh ar an gcás a thuiscint.
2. Cead a fháil chun imscrúdú a dhéanamh: Ansin, gheobhaimid do thoiliú chun an eachtra seo a imscrúdú tuilleadh.
3. Faisnéis a bhailiú: Ansin, labhróidh siad leis na dochtúirí, na haltraí, nó baill foirne eile a bhfuil baint acu le do ghearán agus gheobhaidh siad faisnéis uathu. Más gá, féadfaidh siad fiú do thaifid leighis a sheiceáil.
4. Ag cur in iúl duit:Nuair a bheidh an fhaisnéis go léir bailithe ar an mbealach seo, glaofaidh an t-oifigeach ar ais ort chun a mhíniú cad a fuair siad agus cad iad na roghanna atá agat. B’fhéidir go mbeidh siad in ann an dá pháirtí a thabhairt le chéile agus cabhrú leis an gceist a réiteach trí phlé.
5. Taifid a choinneáil don todhchaí: Is é an rud is tábhachtaí ná go ndéantar na gearáin seo go léir a thuairisciú do riarachán an ospidéil gan d’ainm ná do shráidbhaile a lua . Mar shampla, cruthaíonn siad tuarascálacha achoimre ar nós "5 ghearán a fuarthas maidir le fadhbanna cumarsáide an mhí seo."
Cad a tharlaíonn? Tuigeann ceannaireacht an ospidéil cá bhfuil feabhsuithe le déanamh. Ciallaíonn sé sin, trí labhairt faoi do fhadhb, nach bhfaighidh tú réiteach amháin, ach go gcuideoidh sé freisin le cosc a chur ar an bhfadhb chéanna a bheith ag othar eile amach anseo.
Cén cineál eolais ba chóir dúinn a thabhairt dóibh?
Nuair atá tú chun gearán a dhéanamh, is dea-smaoineamh é a bheith ullamh chun an oiread sonraí agus is féidir a sholáthar. Is fusa é má chuimhníonn tú ar na rudaí seo:
- Dáta agus am na heachtra: Cuimhnigh go beacht más féidir.
- Ainmneacha daoine ábhartha: Más eol duit ainm an dochtúra nó an altra a labhair leat, is fiú é a lua.
- Bí soiléir faoin méid a tharla: Bí sonrach faoin méid a tharla, focal ar fhocal. Is éifeachtaí a bheith sonrach, amhail "Nuair a d'inis mé duit faoin bpian, dúirt siad, 'Sin mar atá sé do gach duine'," seachas "Luaigh sé mé amach faoi."
- An bhfuil tú ag labhairt thar ceann duine eile?: Má tá tú ag labhairt thar ceann duine eile, amhail do mháthair nó d’athair, beidh ort sonraí a sholáthar amhail ainm agus dáta breithe an othair. Chomh maith leis sin, beidh ar an oifigeach cead a fháil ón othar chun faisnéis leighis an othair a phlé leat.
- An réiteach atá uait: Má tá smaoineamh agat ar a bhfuil uait, mar shampla "Ba mhaith liom go ngabhfadh siad leithscéal liom" nó "Ba mhaith liom míniú a fháil faoi mo thuairisc," abair sin freisin.
Chomh maith leis sin, má tharla aon rudaí maithe le linn do thaithí, ná déan dearmad iad a lua. Cibé acu altra a chabhraigh go mór leat agus a labhair go cineálta leat, nó dochtúir a mhínigh gach rud go maith, cuidíonn sé le riarachán an ospidéil meas a bheith acu ar a gcuid fostaithe maithe agus na rudaí maithe sin a mhéadú.
Teachtaireacht le Tabhairt Abhaile
- Tá gach ceart agat ceist a chur ar an tseirbhís a fhaigheann tú agus tú ag fáil cóireála in ospidéal agus míshástacht a chur in iúl léi. Níl sé sin mícheart.
- Tá 'Ombudsman' nó oifigeach caidrimh othar ann chun éisteacht le do chuid imní agus gníomhú mar idirghabhálaí idir tú féin agus riarachán an ospidéil.
- Ní bheidh aon éagóir, idirdhealú ná moill ar chóireáil ort mar gheall ar do ghearán. Ná bíodh imní ort faoi sin.
- Ní hamháin go gcuideoidh caint faoi do fhadhb leat réiteach a fháil, ach cabhróidh sé go mór le seirbhísí an ospidéil a fheabhsú ina iomláine freisin.
- An chéad uair eile a bheidh aon mhíchompord ort in ospidéal, cuimhnigh go bhfuil áit ann ar féidir leat cabhair a iarraidh, seachas fulaingt leat féin.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment