An bhfuil tú míshásta leis an tseirbhís a fhaigheann tú san ospidéal? Ansin, déanaimis a fháil amach cé hé an "Ombudsman" seo!

Samhlaigh go bhfuil tú féin nó duine éigin a bhfuil aithne agat air in ospidéal... Cad a dhéanann tú má bhíonn fadhb agat nó má tá tú míshásta leis an gcúram a fhaigheann tú nó leis an gcaoi a gcaitheann an fhoireann leat? Uaireanta ní bhíonn a fhios agat cé leis a n-inseoidh tú nó cad atá le déanamh, ceart? Ag amanna mar seo, is duine é an "Ombudsman" a chabhróidh leat agus a éistfidh le do ghlór. Inniu, labhraímis faoin duine an-tábhachtach seo.

Cé hé "Ombudsman"? Cad is brí leis an bhfocal seo?

Ar an gcéad dul síos, tagann an focal "Ombudsman" ón tSualainnis i ndáiríre. Ciallaíonn sé 'ionadaí' nó 'duine a sheasann os comhair daoine eile'. Samhlaigh, tamall fada ó shin, timpeall na 1800í, sa tSualainn, gur ceapadh duine speisialta chun imscrúdú a dhéanamh ar ghearáin ó dhaoine i gcoinne oifigigh rialtais shinsearacha agus idirghabháil a dhéanamh iontu. Sin é an fáth ar úsáideadh an t-ainm "Ombudsman" dó den chéad uair.

Ach anois, tá brí an fhocail "Ombudsman" agus an post leathnaithe go mór. Anois, ní hamháin go bhfuil sé faoi oifigigh rialtais, ach úsáideann go leor institiúidí cosúil le hospidéil, gnólachtaí móra, bainc agus ollscoileanna "Ombudsman" chun imscrúdú a dhéanamh agus idirghabháil a dhéanamh i ngearáin, fadhbanna agus éagóracha óna gcliaint nó a bhfostaithe. Is cuma cá bhfuil siad, is é a dhéanann na daoine seo ná gearáin a imscrúdú go neamhspleách agus iarracht a dhéanamh an fhadhb a réiteach.

I roinnt áiteanna, tugtar “Ombuds” nó “Ombudsman” ar na daoine seo. Ach is cuma cén t-ainm atá orthu, is ionann na seirbhísí a sholáthraíonn siad den chuid is mó.

Mar sin, cad go díreach a dhéanann "Ombudsman" ospidéil?

Go simplí, is duine é "Ombudsman" an ospidéil seo a chabhraíonn leat saincheisteanna, fadhbanna agus gearáin éagsúla a réiteach a thagann chun cinn nuair a fhaigheann tú cóireáil in ospidéal nó nuair a fhaigheann tú seirbhís ó ospidéal. Bheadh ​​sé an-chruinn a rá gur duine é a éisteann le do ghlór agus a sheasann an fód duit . Feidhmíonn sé mar idirchaidreamh idir tú féin agus bainistíocht an ospidéil nó an roinn ábhartha.

Samhlaigh, mothaíonn tú nár tugadh an eolas ceart duit, nó go bhfuil fadhb agat le caighdeán na cóireála a fuair tú. B’fhéidir gur labhair dochtúir, altra, nó ball foirne eile leat ar bhealach nár thaitin leat. Mothaíonn tú nár cuireadh san áireamh thú. I gcás den sórt sin, is féidir leis an "Ombudsman" seo cabhrú leat. Éistfidh sé nó sí le do thaobh den scéal, agus más gá, iarrfaidh sé nó sí sonraí ar dhaoine eile san ospidéal, agus cabhróidh sé nó sí leat réiteach a fháil ar an bhfadhb.

Cén cineál rudaí ar féidir linn cabhair a fháil ó "Ombudsman" ina leith?

Féach an bhfuil na rudaí seo tarlaithe duit, nó an gceapann tú go bhféadfadh siad tarlú:

• Fadhbanna cumarsáide:Is rud an-choitianta é seo. Mar shampla, má bhí tionchar ag an gcaoi a ndúirt tú rud éigin, nó rud nár dúradh, ar do chúram nó ar do thaithí iomlán. B’fhéidir nár míníodh é i dteanga a thuigeann tú.
• Deacracht maidir le faisnéis a fháil: Mura bhfaigheann tú an fhaisnéis riachtanach faoi do riocht leighis, do chóireáil agus do chógas.
• Cáilíocht na cóireála: Má tá amhras nó easnaimh ort faoin tseirbhís a fuair tú. Má cheapann tú, "D'fhéadfaí é seo a dhéanamh níos fearr, ceart?"
• Mothú sábháilteachta: Cé chomh sábháilte agus a bhraitheann tú agus tú ag fáil cóireála. B’fhéidir go mbraitheann tú nach bhfuil an timpeallacht glan.
• Amanna freagartha agus moilleanna: Má bhí moill neamhriachtanach ann maidir le seirbhísí a fháil nó freagra a fháil. Má bhí ort fanacht sa scuaine ar feadh i bhfad chun leigheas a fháil, nó má bhí ort fanacht i bhfad chun dochtúir a fheiceáil.
• Úsáid Cógais nó Bainistiú Péine: Má tá ceisteanna agat faoi seo. Má bhraitheann tú nach bhfuil faoiseamh leordhóthanach á fháil agat ó do phian.
• Deacracht ag fáil coinní nó seirbhísí eile.
• Tá gearán, éagóir, nó rud éigin agat a chaithfidh tú a shoiléiriú faoi rud ar bith a bhaineann le do chúram.

Tá a fhios agat, is minic a bhíonn cúram sláinte an-ghnóthach agus casta. Cé go ndéanann gach duine a ndícheall, uaireanta ní bhíonn rudaí chomh maith agus a mbeifeá ag súil leo ó dhochtúirí nó ó fhoireann, agus is féidir botúin a dhéanamh. Is é an rud tábhachtach ná go bhfuil bealaí ann chun tacú leat agus labhairt amach ar do shon féin in amanna mar seo. Ní gá do ghlór a bheith múchta.

Cén fáth a gcaithfimid "Ombudsman" a aimsiú in ionad labhairt leis an dochtúir go díreach?

Is ceist mhaith í seo. Uaireanta, is féidir leat an fhadhb a réiteach trí labhairt go díreach leis na dochtúirí nó leis na baill foirne a bhfuil an fhadhb acu. Sin an rud is fearr le déanamh. Mar shampla, samhlaigh gur scaoileadh saor ón ospidéal thú, ach nach bhfuil tú cinnte conas aire a thabhairt do chréacht nó do chógas a ghlacadh nuair a théann tú abhaile. Ansin is féidir leat glaoch ar oifig an dochtúra nó ar altra ar an mbarda ar dtús agus soiléiriú a iarraidh. B’fhéidir go réiteoidh sin an fhadhb.

Mar sin féin, má bhraitheann tú nach bhfuil na freagraí atá uait á bhfáil agat, nó mura bhfuil an scéal ag athrú fiú tar éis duit labhairt amach, is é an chéad chéim eile ná teagmháil a dhéanamh leis an "Ombudsman".

Uaireanta eile, b’fhéidir go mbeadh sé deacair ort labhairt go díreach leis an duine lena mbaineann faoin gceist, nó b’fhéidir nach n-aontóidh tú leis. Mar shampla, má bhraitheann tú go bhfuil duine éigin ag caitheamh leat ar bhealach difriúil nó go bhfuil sé/sí easurramach mar gheall ar do chine, do reiligiún, d’inscne, d’aois, srl., b’fhéidir gur mhaith leat an scéal a fhágáil go tapa, seachas argóint a dhéanamh leis an duine sin. I gcásanna den sórt sin, is féidir leat labhairt leis an Ombudsman chun an t-ábhar a phlé agus cinneadh a dhéanamh faoi cad atá le déanamh ina dhiaidh sin. Cabhróidh sé nó sí leat maidir le rúndacht.

Conas a aimsím "Ombudsman" in ospidéal?

Nuair a théann tú chuig ospidéal, is dócha go bhfaighidh tú bróisiúr ina bhfuil eolas faoi "Ombudsman" an ospidéil. Nó, d'fhéadfadh siad a bheith liostaithe ar chlár fógraí an ospidéil. Ach ní gá go dtabharfar "Ombudsman" orthu i gcónaí. D'fhéadfadh "oifigeach taithí othar", "ionadaí othar" nó "abhcóide othar" a bheith orthu. Mar sin féin, ba chóir go mbeadh uimhir theileafóin acu ar féidir leat glaoch orthu, seoladh ar féidir leat scríobh chucu, nó seoladh ríomhphoist. D'fhéadfadh oifig a bheith acu freisin ar féidir leat cuairt a thabhairt orthu go díreach.

Mura bhfaigheann tú bileog den sórt sin, nó mura bhfuil tú in ann a dhéanamh amach conas an t-oifigeach seo a aimsiú, ná bíodh imní ort. Cuir glaoch ar phríomhuimhir theileafóin an ospidéil agus fiafraigh de, nó fiafraigh den fháilteoir. Treoróidh siad chuig oifig an "Ombudsman" nó oifigeach dá samhail thú.

Conas is féidir le "Ombudsman" cabhrú le do fhadhb a réiteach?

Oibríonn "ombudsman" ospidéil mar thríú páirtí neamhchlaonta, neodrach . Ciallaíonn sé sin nach bhfuil sé claonta i gcoinne an ospidéil ná i do choinne. Is é an sprioc atá aige réiteach cothrom a fháil ar an bhfadhb. Tá sé ann chun do chuid saincheisteanna cúraim leighis a bhainistiú. De ghnáth, is féidir leat freagra nó réiteach ar do fhadhb a bheith ag súil leis laistigh de sheachtain nó dhó. Seo a dhéanann sé de ghnáth:

• Ar dtús, labhróidh sé leat agus éistfidh sé go cúramach le do chuid imní agus cad é an fhadhb. Déanfaidh sé a dhícheall an scéal a thuiscint ó do pheirspictíocht. Is deis mhaith í seo chun gach rud atá ar d’intinn a insint duit.
• Ansin, iarrfaidh sé cead ort an eachtra a imscrúdú tuilleadh. Ní féidir leis breathnú ar do thaifid leighis ná sonraí a iarraidh ar dhaoine eile gan do chead.
• Téigh i dteagmháil le daoine eile atá bainteach le do chúram (amhail dochtúirí, altraí, agus baill foirne eile) le tuilleadh eolais a fháil.
• Más gá, do thaifid leighis agus doiciméid eileDéanfaidh mé seiceáil agus feicfidh mé.
• Ansin, míneoidh sé a chuid torthaí duit agus labhróidh sé leat faoi réitigh fhéideartha. Uaireanta, cabhróidh sé leat an cheist a réiteach é féin, b'fhéidir fiú plé (idirghabháil) a shocrú idir tú féin agus an páirtí lena mbaineann.
• Ar deireadh, déantar an taithí iomlán, an gearán, an gníomh a rinneadh, agus an réiteach a dhoiciméadú. Fágann sé seo gur féidir le bainistíocht an ospidéil a chinntiú nach dtarlóidh fadhbanna comhchosúla arís sa todhchaí agus réimsí a aithint le haghaidh feabhsúcháin bhreise sna seirbhísí.

Thar aon rud eile, leanann "Ombudsman" an próiseas seo do gach duine a thagann chuige le fadhb. Déileálann sé leat le meas agus le rúndacht.

Agus, ní hamháin go bhfuil a gcuid oibre ag obair go díreach le daoine. Tá siad freagrach freisin as tuarascálacha a ullmhú le cur faoi bhráid bhainistíocht an ospidéil. Ach ní áirítear d’ainm ná aon fhaisnéis eile a d’fhéadfadh tú a aithint sna tuarascálacha sin. Ina áit sin, soláthraíonn siad achoimre ar na cineálacha gearán atá á ndéanamh ag daoine agus na gnéithe den chúram nach bhfuil siad sásta leo.

Cuidíonn an fhaisnéis seo go léir le foireann shinsearach an ospidéil seirbhísí a fheabhsú do chách. Ciallaíonn sé seo, trí labhairt faoi do fhadhb, nach bhfuil tú ag tacú leat féin amháin, ach go bhfuil tú ag cabhrú le daoine eile agus le faighteoirí seirbhísí amach anseo freisin!

Cén cineál eolais ba chóir dúinn a sholáthar agus muid ag caint le "Ombudsman"?

Is féidir leat an oiread sonraí agus is féidir leat a sholáthar. Mura bhfuil tú compordach rud a rá, tá sé de cheart agat gan é a rá. Mar sin féin, dá mhéad sonraí a sholáthraíonn tú, is ea is fusa a bheidh sé don "Ombudsman" an fhadhb a thuiscint agus cabhrú léi a réiteach.

Cuimhnigh, ná bíodh eagla ort go dtarlóidh rud éigin dona duit (cosúil le hidirdhealú, moilleanna gan údar ar chúram) mar gheall ar labhairt faoi do fhadhb. Tá an ceart agat labhairt faoi agus gearán a dhéanamh.

Nuair a bhuaileann tú le "Ombudsman", beidh sé ina chuidiú roinnt eolais mar seo a bheith réidh agat:

• Laethanta agus am/amanna na heachtra (chomh cruinn agus is féidir).
• Ainmneacha na ndaoine a bhí páirteach (más cuimhin leat, mar aon lena bpoist).
• Cad go díreach a tharla ? Déan iarracht é a insint go soiléir, san ord inar tharla sé. Bheadh ​​sé níos fearr fós dá bhféadfá é a scríobh síos agus é a thabhairt leat.
• Mura tusa a fuair an chóireáil, ainm agus dáta breithe an duine a fuair an chóireáil, agus a ndéarfaidh tú, a tharlóidh dóibh.
• Cad a cheapann tú a tharlódh dá réiteofaí an cheist seo ? (e.g., dá ngabhfaí leithscéal, dá dtabharfaí míniú, dá n-athrófaí próiseas, nó dá mbeadh súil le cúiteamh.)

Is féidir leat na rudaí maithe a tharla i do thaithí a roinnt freisin.Abair leis an "Ombudsman". Smaoinigh ar dhochtúir nó ar bhall foirne a bhí an-chabhrach duit nó a rinne rud éigin a fheabhsaigh do thaithí. Ná bíodh leisce ort é a insint dóibh. Cuidíonn sé le bainistíocht an ospidéil a fháil amach cad atá ag dul go maith, cad is gá a fheabhsú, agus cuidíonn sé leo freisin aitheantas a thabhairt dóibh siúd atá ag déanamh jab maith .

Rud amháin le cuimhneamh: Má tá tú ag labhairt leis an "Ombudsman" thar ceann duine eile, (go háirithe i dtíortha eile, mar shampla, faoi dhlí Stáit Aontaithe Mheiriceá) tá sé de dhualgas ar an "Ombudsman" labhairt go díreach leis an duine a fuair cóireáil. Chomh maith leis sin, ní mór duit cead i scríbhinn a fháil ón othar chun an cheist a imscrúdú agus faisnéis leighis an duine sin a phlé leat. I Srí Lanca, tá sé an-tábhachtach freisin aire a thabhairt do phríobháideacht agus rúndacht an othair.

Cé hé "Ombudsman" na seirbhísí cúraim fhadtéarmaigh?

Is rud beag sainiúil é seo freisin, ach is fiú a bheith ar an eolas faoi. Is duine é 'ombudsman cúraim fhadtéarmaigh' a dhéanann abhcóideacht ar son chearta daoine atá ag fáil cúram i suíomhanna cúraim chónaithe ar nós tithe altranais, tithe do sheanóirí, agus áiseanna maireachtála le cúnamh. Déanann siad abhcóideacht freisin ar son daoine atá ag fáil cúram sa bhaile (e.g., cúntóirí sláinte ón mbaile).

I roinnt tíortha, amhail Stáit Aontaithe Mheiriceá, tá sé de dhualgas ar gach stát de réir dlí clár "ombudsman" a bheith aige chun gearáin ó fhaighteoirí cúram fadtéarmach agus a ngaolta a láimhseáil.

Más duine thú atá ag fáil cúram fadtéarmach, nó más duine ar bith a bhfuil aithne agat air/uirthi, is féidir leat labhairt i gcónaí le d’Ombudsman áitiúil nó le heagraíocht chomhchosúil chun do chuid imní a phlé. Seo roinnt rudaí ar féidir leat a insint dóibh fúthu:

• Aon chineál mí-úsáide: is féidir í a bheith briathartha, fisiciúil, mothúchánach, airgeadais nó gnéasach.
• Faillí: Mainneachtain aird a thabhairt ar shláinteachas pearsanta, easpa bia, deochanna agus leigheasanna riachtanacha.
• Cleachtais nó timpeallacht neamhshábháilte .
• Sárú ar chearta duine nó ar dhínit phearsanta.
• I roinnt tíortha, bíonn saincheisteanna a bhaineann le sochair amhail “Medicaid” nó “Medicare” gaolmhar le seirbhísí gaolmhara. (Cé nach bhfuil siad seo ann go díreach i Srí Lanca, titeann saincheisteanna a bhaineann leis na córais slándála sóisialta sna tíortha sin faoin gcatagóir seo).

Scrúdóidh d’“Ombudsman” an cás agus míneoidh sé/sí na roghanna atá agat chun é a réiteach.

Chomh maith le gearáin aonair a láimhseáil, déanann "ombudsman" cúram fadtéarmach go leor oibre eile. Mar shampla:

• Cuirtear oideachas ar chónaitheoirí agus ar bhaill foirne faoi chearta na gcónaitheoirí.
• Cuirtear cónaitheoirí ar an eolas faoi na hacmhainní a theastaíonn uathu.
• An pobal a oiliúint faoi na roghanna cúraim fhadtéarmaigh atá ar fáil agus conas an ceann is fearr a oireann dóibh a roghnú.

I Srí Lanca, má bhíonn fadhb ann le tithe do dhaoine scothaosta nó le hionaid chúraim dá samhail, tá institiúidí rialtais áirithe ann (e.g., an Rúnaíocht Náisiúnta do Dhaoine Scothaosta, Rúnaíochtaí Roinne) ar féidir gearán a dhéanamh fúthu agus imscrúdú a dhéanamh orthu. Dá bhrí sin, má tharlaíonn éagóir in áit den sórt sin, is féidir na ranna ábhartha a chur ar an eolas faoi.

Conas a thagann duine chun bheith ina "Ombudsman"?

Níl aon bhealach amháin ann a oireann do chách chun bheith i d’ombudsman in ospidéal. Roghnaíonn daoine ó chúlraí éagsúla an ghairm bheatha seo. D’fhéadfadh taithí a bheith ag cuid acu san altranas, san obair shóisialta, sa dlí, nó sa chomhairleoireacht. Ní gá céim shonrach a bheith agat chun seo a dhéanamh. Ach má tá tú in ann na rudaí seo a dhéanamh go maith, d’fhéadfá a bheith i d’ombudsman maith:

• Más féidir leat fadhbanna a réiteach agus réitigh chruthaitheacha, phraiticiúla a aimsiú .
• Dá bhféadfaimis éisteacht le comhbhá, gan aon bhreithiúnas .
• Cumas cumarsáid agus idirbheartaíocht mhaith a dhéanamh le daoine éagsúla (othair, teaghlach, dochtúirí, foireann) .
• Má tá tú foighneach, neamhchlaonta agus iontaofa .

Cuireann roinnt eagraíochtaí idirnáisiúnta, mar shampla Cumann Idirnáisiúnta na nOmbudsman (IOA), deimhnithe ar fáil amhail an Cleachtóir Ombudsman Eagraíochtúil Deimhnithe (CO-OP®). Mar sin féin, níl sé seo éigeantach i ngach áit. Is é an rud is tábhachtaí ná an toilteanas chun cabhrú le daoine eile agus na scileanna riachtanacha.

Ar deireadh, na rudaí is tábhachtaí a chaithfidh tú a mheabhrú

Mar sin, is féidir le "Ombudsman" do ghlór a neartú. Ansin ní gá duit a bheith i do thost agus i d'aonar nuair a bhíonn fadhb nó éagóir agat in ospidéal. Ós rud é go dtuigeann siad castachtaí an chúraim sláinte, tá siad réidh chun freagairt do na fadhbanna a bhíonn agat agus cabhrú le réitigh a aimsiú.

B’fhéidir gur tugadh neamhaird ort, nó nach raibh aon soiléireacht ann faoin gcóireáil, nó go raibh moill neamhriachtanach ann maidir le seirbhís a fháil. Cibé fadhb atá ann, tá na saincheisteanna a ardaíonn tú tábhachtach. Chomh maith leis sin, bíonn suim ag bainistíocht mhaith ospidéil i gcónaí feabhas a chur ar do thaithí agus ar sheirbhísí. Tá do chuid aiseolais an-luachmhar.

Ná bíodh leisce ort teagmháil a dhéanamh le d’“Ombudsman” nó le hoifigeach a dhéanann tasc den sórt sin chun a fháil amach cad iad na roghanna atá agat chun cás nár éirigh leis a réiteach.Tá gach ceart agat an cúram is fearr a fháil, do thuairimí a chur in iúl, agus do ghearáin a nochtadh. Níl tú i d'aonar, agus ná bíodh eagla ort cabhair a iarraidh!

` Ombudsman, Ospidéal, Seirbhísí Ospidéil, Cearta Othar, Gearáin, Seirbhís Sláinte, Comhairle Leighis