Ma hûn ji xizmeta ku li nexweşxaneyê distînin nerazî ne? Werin em bizanin ka 'Ombudsman' kî ye!

Tu kes ji me hez nake nexweş bikeve. Lê gava em nexweş û xemgîn in, tenê alîkariya me nexweşxane û bijîşk e. Lê carinan, dema ku em diçin nexweşxaneyê, dibe ku em ji ber xizmeta ku em distînin û awayê ku em têne dermankirin hinekî bêzar û tal bibin. Dibe ku bijîşk her tişt bi rêkûpêk rave nekiribe, an jî peyvek ji karmendek dikare hestên me biêşîne. Di demên weha de, dibe ku we fikirîbe, "Ya Xwedayê min, ez ê vê yekê ji kê re bêjim?" Di demên weha de, em ê li ser kesekî taybet biaxivin ku dê aliyê we bigire û guh bide pirsgirêkên we.

Bi rastî kî 'Ombudsman' e?

Dibe ku peyva 'Ombudsman' (bi OM-buds-man tê bilêvkirin) ji we re hinekî ecêb xuya bike. Di rastiyê de ew peyvek Swêdî ye, ku tê wateya "nûner". Di salên 1800-an de, Swêdê kesekî taybet hebû ku ji bo lêkolîna giliyên li dijî hikûmetê hatibû tayînkirin. Ji ber vê yekê jê re 'Ombudsman' digotin.

Bi demê re, ev têgeh pirtir belav bûye. Îro, ne tenê saziyên hikûmetê, lê di heman demê de şîrketên mezin, zanîngeh û bi taybetî nexweşxane jî xwedî efserên weha ne. Bi kurtasî, 'Ombudsman' li nexweşxaneyekê kesek e ku wekî pirek di navbera we, nexweş û rêveberiya nexweşxaneyê de tevdigere. Ger pirsgirêkek, giliyek an nerazîbûnek we ji xizmeta nexweşxaneyê hebe, ev kes e ku guh dide wê, lêkolîn dike û hewl dide çareseriyek peyda bike.

Li hin nexweşxaneyên Srî Lankayê, ev meqamî dibe ku bi navên din jî were binavkirin. Bo nimûne:

• Karmendê Têkiliyên Nexweşan
• Parêzerê Nexweşan
• Karmendê Xizmeta Mişterî

Çi navê wan be jî, karê wan ê sereke ew e ku li nexweşxaneyê guh bidin fikarên we û ji bo we parêzvaniyê bikin.

Ji bo çi cûre pirsgirêkan dikare bi vê efserê re têkilî bê danîn?

"Ji ber vê yekê hûn dikarin li ser her tiştê piçûk gilî bikin?" dibe ku hûn bifikirin. Bi rastî, mafê we heye ku hûn li ser her tiştê ku bandorê li ser dermankirin an ezmûna we ya nexweşxaneyê dike biaxivin. Tabloya li jêr dê ramanek baş li ser vê yekê bide we.

Çima em bêyî ku rasterast ji bijîşk an hemşîreyê bipirsin, bi kesekî wiha re diaxivin?

Ev pirsek pir baş e. Piraniya caran, pirsên piçûk ên ku me hene dikarin bi pirsîna ji bijîşk an hemşîreya têkildar werin çareser kirin. Xeyal bike, di hişê te de gumanek piçûk heye ka meriv çawa dermanek ku ji te re hatiye dayîn bikar tîne. Tu dikarî tavilê dîsa ji hemşîreyê bipirsî û wê zelal bikî. Ev rêya herî baş û bilez e.

Lêbelê, hin rewş hene ku çareserkirina pirsgirêkê bi axaftina rasterast dijwar e.

1. Dema ku hûn bersiveke têrker wernagirin: Ger hûn pirsek bipirsin û ji bersiva ku hûn distînin razî nebin, an jî heke hûn hîs bikin ku kes bi rêkûpêk guh nade pirsa we, gava din ew e ku hûn bi 'Ombudsmanekî' re biaxivin.

2. Dema ku hûn ji axaftina rasterast nerehet dibin: Xeyal bikin, hûn hîs dikin ku karmendek bi zanebûn bi we re cuda tevdigere. Di demek wisa de, dibe ku hûn ji axaftina rasterast bi wî kesî re bitirsin an jî nerehet bibin. Di rewşek wisa de, 'Ombudsman' dikare wekî aliyek bêalî mudaxele bike.

Em çawa dikarin 'Ombudsmanekî' li nexweşxaneyekê bibînin?

Ev rêbaz dikare bi guhertinên piçûk di pergala tenduristiyê ya Srî Lankayê de, nemaze di nexweşxaneyên taybet û hikûmetê de, were bicîhanîn.

• Nexweşxaneyên Taybet: Piraniya nexweşxaneyên taybet ên mezin ji bo vê yekê beşek taybetî hene. Hûn dikarin li resepsiyona nexweşxaneyê bipirsin ka beşa "Berpirsiyarê Têkiliyên Nexweşan" an "Xizmeta Mişterî" li ku ye. Dibe ku hejmara têlefonê an agahdariyên têkiliyê yên vî memûrî di belavokên ku dema hûn dikevin nexweşxaneyê de ji we re têne dayîn de werin navnîş kirin.
• Nexweşxaneyên Hikûmetê: Nexweşxaneyên hikûmetê dibe ku her tim 'Ombudsmanekî' diyarkirî nebin. Lê bê guman mekanîzmayek ji bo gilî û gazindan heye. Hûn dikarin van gavan bişopînin:

1. Pêşî, bi Matron/Serhemşîreya beşa ku hûn lê ne re bipeyivin. Gelek pirsgirêk dikarin di wê astê de werin çareser kirin.

٢. Ger li wir çareseriyek neyê dîtin, hûn dikarin biçin Ofîsa Îdarî ya nexweşxaneyê û rewşê rave bikin.

٣. Ger pirsgirêk girantir be, giliyek nivîskî dikare ji Rêvebirê Nexweşxaneyê re were şandin.

Lêbelê, heke pirsgirêkek we hebe, ji axaftina li ser netirsin. Bipirsin ka hûn dikarin bi çi awayî alîkariyê bistînin.

Dema ku hûn gilî dikin çi dibe?

Piştî ku hûn bi 'Ombudsmanekî' re hevdîtin dikin û pirsgirêka xwe jê re dibêjin, ev tişt bi gelemperî diqewime:

1. Bi baldarî guh bide te: Pêşî, efser dê bi tevahî guh bide te, bêyî ku navber bide. Ew ê hewl bide ku perspektîfa te ya li ser rewşê fêm bike.

2. Wergirtina destûra lêkolînê: Piştre, em ê razîbûna we bistînin da ku em vê bûyerê bêtir lêkolîn bikin.

3. Berhevkirina agahiyan: Piştre, ew ê bi bijîşk, hemşîre, an endamên din ên karmendên ku di giliya we de beşdar in re biaxivin û ji wan agahiyan werbigirin. Ger hewce be, dibe ku ew tomarên we yên bijîşkî jî kontrol bikin.

4. Agahdarkirina we:Dema ku hemû agahî bi vî awayî hatin berhevkirin, efser dê dîsa gazî we bike da ku rave bike ka wan çi dîtiye û vebijarkên we çi ne. Dibe ku ew bikaribin her du aliyan bînin ba hev û bi rêya nîqaşê ji bo çareserkirina pirsgirêkê bibin alîkar.

5. Tomarkirina tomarên ji bo pêşerojê: Ya herî girîng ew e ku hemû ev giliyên bêyî ku nav an gundê we were gotin, ji rêveberiya nexweşxaneyê re werin ragihandin. Mînakî, ew raporên kurt ên wekî "5 giliyên di derbarê pirsgirêkên ragihandinê de vê mehê hatine wergirtin" çêdikin.

Çi dibe? Rêveberiya nexweşxaneyê fêm dike ku divê ew li ku derê baştir bibin. Ev tê vê wateyê ku bi axaftina li ser pirsgirêka xwe, hûn ne tenê çareseriyekê dibînin, lê di heman demê de ew ê bibe alîkar ku nexweşek din di pêşerojê de rastî heman pirsgirêkê neyê.

Divê em çi cure agahî bidin wan?

Dema ku hûn ê gilîyekê bikin, fikrek baş e ku hûn amade bin ku bi qasî ku pêkan e hûrguliyan bidin. Ger hûn van tiştan bi bîr bînin, hêsantir dibe:

• Dîrok û dema bûyerê: Heke gengaz be, tam bi bîr bînin.
• Navên kesên têkildar: Heke hûn navê bijîşk an hemşîreyê dizanin ku bi we re axiviye, hêjayî gotinê ye.
• Di derbarê tiştê qewimî de zelal be: Di derbarê tiştê qewimî de, peyv bi peyv, zelal be. Bi bandortir e ku meriv zelal be, wek mînak "Dema ku min ji we re behsa êşê kir, wan got, 'Ji bo her kesî wisa ye'," li şûna "Wî li ser vê yekê min rexne kir."
• Tu li ser navê kesekî din diaxivî?: Ger tu li ser navê kesekî din diaxivî, wek dayik an bavê xwe, divê tu hûrgiliyên wekî nav û roja jidayikbûna nexweş bidî. Her wiha, divê efser ji nexweş destûrê bistîne da ku agahiyên bijîşkî yên nexweş bi te re nîqaş bike.
• Çareseriya ku hûn hêvî dikin: Ger ramanek we hebe ka hûn çi dixwazin, wek "Ez dixwazim ew ji min lêborînê bixwazin" an "Ez li ser rapora xwe ravekirinek dixwazim", wê jî bibêjin.

Her wiha, heke di dema ezmûna te de tiştên baş qewimîn, ji bîr neke ku behsa wan bikî. Çi hemşîreyek be ku gelek alîkariya te kiriye û bi te re bi nermî axivîbe, çi bijîşkek be ku her tişt baş rave kiriye, ev yek alîkariya rêveberiya nexweşxaneyê dike ku karmendên xwe yên baş teqdîr bike û wan tiştên baş zêde bike.