Ma tu ji xizmeta ku li nexweşxaneyê distînî nerazî yî? Wê demê em bizanin ka ev "Ombudsman" kî ye!

Xeyal bike ku tu an kesekî/ê ku tu nas dikî li nexweşxaneyekê ye... Ger pirsgirêkek te hebe an jî ji lênêrîna ku tu distînî an jî ji awayê ku karmend bi te re tevdigerin nerazî bî, tu çi dikî? Carinan tu nizanî ji kê re bibêjî an çi bikî, rast e? Di demên weha de, "Ombudsman" kesek e ku dê alîkariya te bike û guh bide dengê te. Îro, em li ser vî kesê/a pir girîng biaxivin.

"Ombudsman" kî ye? Ev peyv tê çi wateyê?

Pêşî, peyva "Ombudsman" bi rastî ji zimanê Swêdî tê. Ew tenê tê wateya 'nûner' an 'kesê ku li pêşiya yên din radiweste'. Bifikirin, demek dirêj berê, li dora salên 1800-an, li Swêdê, kesekî taybet ji bo lêkolîn û mudaxelekirina giliyên mirovan ên li dijî rayedarên payebilind ên hikûmetê hatibû tayînkirin. Ji ber vê yekê navê "Ombudsman" cara yekem ji bo wî hatiye bikar anîn.

Lê niha, wateya peyva "Ombudsman" û meqam gelek berfireh bûye. Niha, ne tenê li ser rayedarên hikûmetê ye, lê gelek sazî mîna nexweşxane, karsaziyên mezin, bank û zanîngeh "Ombudsman" bikar tînin da ku gilî, pirsgirêk û neheqiyên xerîdar an karmendên xwe lêkolîn bikin û mudaxele bikin. Li ku derê bin jî, tiştê ku ev kes dikin ev e ku bi serbixwe gilî lêkolîn dikin û hewl didin ku pirsgirêkê çareser bikin.

Li hin deveran, ji van kesan re "Ombuds" an "Ombudsperson" tê gotin. Lê çi nav be jî, xizmetên ku ew pêşkêş dikin bi piranî wek hev in.

Ji ber vê yekê, "Ombudsmanê" nexweşxaneyekê bi rastî çi dike?

Bi kurtasî, "Ombudsmanê" vê nexweşxaneyê kesek e ku ji we re dibe alîkar ku hûn pirsgirêk, pirsgirêk û giliyên cûrbecûr çareser bikin ku dema hûn li nexweşxaneyekê dermankirinê digirin an jî ji nexweşxaneyekê xizmetek distînin derdikevin holê. Dê pir rast be ku meriv bibêje ku ew kesek e ku guh dide dengê we û ji bo we radiweste . Ew wekî navbeynkarek di navbera we û rêveberiya nexweşxaneyê an beşa têkildar de dixebite.

Xeyal bike, tu hîs dikî ku tu bi awayekî rast nehatî agahdarkirin, an jî pirsgirêkek te bi kalîteya dermankirina ku te wergirtiye heye. Dibe ku bijîşk, hemşîre, an endamekî din ê karmendan bi awayekî ku te nexwestiye bi te re axivîbe. Tu hîs dikî ku tu nehatî hesibandin. Di rewşek wisa de, ev "Ombudsman" dikare alîkariya te bike. Ew ê guh bide aliyê te yê çîrokê, û heke pêwîst be, ji kesên din ên li nexweşxaneyê ji bo hûrgiliyan bipirse, û alîkariya te bike ku çareseriyek ji bo pirsgirêkê bibînî.

Ji bo çi cûre tiştan em dikarin ji "Ombudsman" alîkariyê bistînin?

Binêre ka ev tişt bi serê te hatine, an jî tu difikirî ku ew dikarin biqewimin:

• Pirsgirêkên di ragihandinê de:Ev pir gelemperî ye. Bo nimûne, eger awayê ku tiştek ji we re hatiye gotin, an tiştek ku nehatiye gotin, bandor li ser lênêrîna we an ezmûna we ya giştî kiribe. Dibe ku ew bi zimanekî ku hûn fêm dikin nehatibe ravekirin.
• Zehmetî di wergirtina agahiyan de: Heke hûn agahiyên pêwîst di derbarê rewşa xwe ya tenduristiyê, dermankirin û dermanên xwe de wernegirin.
• Kalîteya dermankirinê: Heke guman an kêmasiyên we di derbarê xizmeta ku we wergirtiye de hebin. Heke hûn difikirin, "Ev dikaribû çêtir bihata kirin, rast?"
• Hestê ewlehiyê: Dema ku hûn dermankirinê digirin hûn çiqas ewle hîs dikin. Dibe ku hûn hîs bikin ku jîngeh ne paqij e.
• Dem û derengketinên bersivdanê: Ger di wergirtina xizmetguzariyan an wergirtina bersivekê de derengketinek nehewce çêbûbe. Ger ji bo wergirtina dermanan we demek dirêj li rêzê sekinîbe, an jî ji bo dîtina bijîşk demek dirêj li bendê bimînin.
• Bikaranîna Dermanan an Rêvebirina Êşê: Heke di derbarê vê yekê de pirsên we hebin. Heke hûn hîs dikin ku hûn ji êşa xwe têra xwe rihet nabin.
• Zehmetî di wergirtina randevû an xizmetên din de.
• Gilî, neheqî, an tiştek we heye ku hûn hewce ne ku di derbarê her tiştê têkildarî lênêrîna we de zelal bikin.

Dizanin, lênêrîna tenduristiyê pir caran karekî pir mijûl û aloz e. Her çend her kes hewl bide jî, carinan tişt dikarin ji tiştê ku hûn ji bijîşk an karmendan hêvî dikin kêmtir bin, û xeletî dikarin werin kirin. Ya girîng ew e ku hûn bizanin ku di demên weha de rê hene ku hûn piştgiriyê bidin we û xwe ji bo xwe biaxivin. Dengê we ne hewce ye ku were kêmkirin.

Çima em hewce ne ku "Ombudsmanek" bibînin li şûna ku rasterast bi bijîşk re biaxivin?

Ev pirsek baş e. Carinan, hûn dikarin pirsgirêkê çareser bikin bi axaftina rasterast bi bijîşk an karmendên ku pirsgirêkê dijîn re. Ev tiştê çêtirîn e ku meriv bike. Mînakî, xeyal bikin ku hûn ji nexweşxaneyê hatine derxistin, lê hûn nizanin ka meriv çawa birînek derman dike an dermanê xwe digire dema ku hûn diçin malê. Dûv re hûn dikarin pêşî telefonî muayenegeha bijîşk an hemşîreyek li beşê bikin û zelalkirinê bixwazin. Dibe ku ev yek pirsgirêkê çareser bike.

Lêbelê, heke hûn hîs bikin ku hûn bersivên ku hûn hewce ne nagirin, an heke hûn hîs bikin ku rewş piştî ku hûn axivîn jî naguhere, gava din ew e ku hûn bi "Ombudsman" re têkilî daynin.

Carinan, dibe ku hûn zehmet bibînin ku rasterast bi kesê eleqedar re li ser vê mijarê biaxivin, an jî dibe ku hûn pê razî nebin. Mînakî, heke hûn hîs bikin ku kesek ji ber nijad, ol, zayend, temen û hwd. bi we re bi awayekî cûda an bêrêzî tevdigere, dibe ku hûn bixwazin ku zû ji rewşê derkevin, li şûna ku bi wî kesî re nîqaş bikin. Di rewşên weha de, hûn dikarin bi Ombudsmanê re biaxivin da ku li ser vê mijarê nîqaş bikin û biryar bidin ka hûn ê çi bikin. Ew ê di warê nepenîtiyê de alîkariya we bike.

Ez çawa dikarim "Ombudsmanek" li nexweşxaneyekê bibînim?

Dema ku hûn diçin nexweşxaneyekê, dibe ku hûn broşûrek bi agahdariya li ser "Ombudsmanê" nexweşxaneyê bistînin. An jî, dibe ku ew li ser panoya agahdariyê ya nexweşxaneyê werin navnîş kirin. Lê dibe ku her gav ji wan re "Ombudsman" neyê gotin. Dibe ku ji wan re "memûrê ezmûna nexweşan", "nûnerê nexweşan" an "parêzerê nexweşan" were gotin. Lêbelê, divê hejmareke têlefonê ya wan hebe ku hûn dikarin tê de telefon bikin, navnîşanek ku hûn dikarin ji wan re binivîsin, an navnîşana e-nameyek wan hebe. Dibe ku nivîsgehek wan jî hebe ku hûn dikarin rasterast serdana wan bikin.

Eger belavokek wisa negihîje te, an jî eger tu nikarî fêm bikî ka tu çawa vî efserî dibînî, xem neke. Li jimareya sereke ya telefonê ya nexweşxaneyê telefon bike û bipirse, an jî ji resepsiyonîst bipirse. Ew ê te ber bi ofîsa "Ombudsman" an jî efserekî wisa ve bibin.

Çawa "Ombudsman" dikare ji bo çareserkirina pirsgirêka we bibe alîkar?

"Ombudsmanê" nexweşxaneyekê wekî aliyek sêyemîn a bêalî û bêalî dixebite. Ev tê vê wateyê ku ew ne li dijî nexweşxaneyê û ne jî li dijî we alîgir e. Armanca wî ew e ku çareseriyek adil ji bo pirsgirêkê bibîne. Ew li wir e ku pirsgirêkên we yên lênihêrîna bijîşkî birêve bibe. Bi gelemperî, hûn dikarin di nav hefteyek an du hefteyan de li bendê bin ku bersiva an çareseriyek ji bo pirsgirêka we hebe. Li vir tiştê ku ew bi gelemperî dike ev e:

• Pêşî, ew ê bi te re biaxive û bi baldarî guh bide fikarên te û pirsgirêk çi ye. Ew ê hewl bide ku rewşê ji perspektîfa te fam bike. Ev derfetek baş e ku her tiştê ku di hişê te de ye ji te re vebêje.
• Piştre, ew ê destûra we bixwaze da ku bûyerê bêtir lêkolîn bike. Ew bêyî destûra we nikare li tomarên we yên bijîşkî binêre an jî ji yên din hûrguliyan bipirse.
• Ji bo bêtir agahdarî bi kesên din ên ku di lênêrîna we de beşdar in (wek bijîşk, hemşîre û karmendên din) re têkilî daynin.
• Ger hewce be, tomarên we yên bijîşkî û belgeyên dinDê kontrol bike û bibîne.
• Piştre, ew ê dîtinên xwe ji we re rave bike û li ser çareseriyên gengaz bi we re biaxive. Carinan, ew ê bi xwe ji we re bibe alîkar ku hûn pirsgirêkê çareser bikin, dibe ku heta di navbera we û aliyê têkildar de nîqaşek (navbeynkarî) saz bike.
• Di dawiyê de, tevahiya ezmûn, gilî, tedbîrên hatine girtin û çareserî têne belgekirin. Ev yek dihêle ku rêveberiya nexweşxaneyê piştrast bike ku di pêşerojê de pirsgirêkên bi vî rengî dîsa çênebin û deverên ji bo baştirkirina bêtir di xizmetan de destnîşan bike.

Ya herî girîng, "Ombudsman" vê pêvajoyê ji bo her kesê ku bi pirsgirêkekê tê ba wî dişopîne. Ew bi rêz û nepenîtiyê bi we re tevdigere.

Û, karê wan ne tenê xebata rasterast bi mirovan re ye. Ew her wiha berpirsiyar in ji amadekirina raporên ku ji rêveberiya nexweşxaneyê re werin pêşkêş kirin. Lê ew rapor navê we an jî ti agahiyek din a ku dikare we nas bike nagirin nav xwe. Di şûna wê de, ew kurteyek li ser celebên giliyên ku mirov dikin û ji kîjan aliyên lênêrînê nerazî ne pêşkêş dikin.

Ev hemû agahî alîkariya karmendên payebilind ên nexweşxaneyê dike ku xizmetên ji bo her kesî baştir bikin. Ev tê vê wateyê ku bi axaftina li ser pirsgirêka xwe, hûn ne tenê ji bo xwe parêzvaniyê dikin, lê di heman demê de hûn alîkariya kesên din û wergirên xizmetên pêşerojê jî dikin!

Dema ku em bi "Ombudsmanekî" re diaxivin, divê em çi cure agahî bidin?

Hûn dikarin bi qasî ku hûn xwe rehet hîs dikin hûrgulî bidin. Ger hûn ji gotina tiştekî nerehet bibin, mafê we heye ku hûn nebêjin. Lêbelê, her ku hûn bêtir hûrgulî bidin, ew qas ji bo "Ombudsman" hêsantir dibe ku pirsgirêkê fam bike û alîkariya çareserkirina wê bike.

Ji bîr meke, netirse ku ji ber axaftina li ser pirsgirêka xwe tiştekî xirab bi serê te de were (wek cudakarî, derengketina bêmaf di lênêrînê de). Mafê te heye ku li ser vê yekê biaxivî û gilî bikî.

Dema ku hûn bi "Ombudsmanekî" re hevdîtinê dikin, dê kêrhatî be ku hûn hin agahdariyên wekî van amade bikin:

• Roj(ên) û demjimêr(ên) bûyerê (bi qasî ku pêkan rasttir).
• Navên kesên beşdar (eger hûn bi bîr bînin, digel meqamên wan).
• Bi rastî çi qewimî ? Hewl bide bi zelalî û li gor rêza qewimînê vebêjî. Heta çêtir dibe ku tu bikaribî wê binivîsî û bi xwe re bibî.
• Eger hûn ne ew kes bûn ku dermankirinê werdigirt, nav û roja jidayikbûna kesê ku dermankirinê werdigire, û tiştên ku hûn dibêjin dê bi serê wî/wê de werin.
• Bi raya te dê çi bibe ger ev pirsgirêk çareser bibe ? (mînak, ger lêborîn were xwestin, ravekirinek were dayîn, pêvajoyek were guhertin, an jî tezmînat were hêvîkirin.)

Her wiha hûn dikarin tiştên baş ên ku di ezmûna we de qewimîne parve bikin .Ji "Ombudsman" re bêje. Li ser bijîşk an karmendekî bifikire ku bi taybetî ji te re alîkar bûye an tiştek kiriye ku ezmûna te çêtir kiriye. Dudilî neke ku ji wan re bibêjî. Nîşandana tiştên baş alîkariya rêveberiya nexweşxaneyê dike ku bizanibe çi baş diçe, çi hewce ye ku were baştir kirin, û her weha alîkariya wan dike ku kesên ku karekî baş dikin nas bikin .

Tiştekî ku divê were bîranîn: Ger hûn li ser navê kesekî din bi "Ombudsman" re diaxivin, (bi taybetî li welatên din, bo nimûne, li gorî qanûna Dewletên Yekbûyî yên Amerîkayê) ji "Ombudsman" tê xwestin ku rasterast bi kesê ku derman wergirtiye re biaxive. Her wiha, divê hûn destûra nivîskî ji nexweş bistînin da ku pirsgirêkê lêkolîn bikin û agahdariya bijîşkî ya wî kesî bi we re nîqaş bikin. Li Srî Lankayê, pir girîng e ku meriv li nepenî û nepeniya nexweşan xwedî derkeve.

"Ombudsmanê" xizmetên lênêrîna demdirêj kî ye?

Ev jî hinekî taybet e, lê hêjayî zanînê ye. 'Ombudsmanê lênêrîna demdirêj' kesek e ku ji bo mafên kesên ku li cihên lênêrîna niştecîh ên wekî xanîyên lênêrînê, xanîyên pîran û navendên jiyana bi alîkarî lênêrînê werdigirin parêzvaniyê dike. Ew her wiha ji bo kesên ku li malê lênêrînê werdigirin (mînak, ji alîkarên tenduristiyê yên malê) parêzvaniyê dikin.

Li hin welatan, wek Dewletên Yekbûyî yên Amerîkayê, her dewletek bi qanûnê mecbûr e ku bernameyeke "ombudsman" hebe da ku giliyên wergirên lênêrîna demdirêj û hezkiriyên wan çareser bike.

Eger hûn wergirekî lênêrîna demdirêj bin, an jî kesek ku hûn nas dikin, hûn dikarin her dem bi "Ombudsman"ê herêmî an rêxistineke wekhev re biaxivin da ku fikarên xwe nîqaş bikin. Li vir çend tişt hene ku hûn dikarin ji wan re bibêjin:

• Her cure îstîsmarê: dikare devkî, fizîkî, hestyarî, darayî, an cinsî be.
• Paşguhkirin: Nelirêtiya li paqijiya kesane, nebûna xwarin, vexwarin û dermanên pêwîst.
• Kiryar an jîngehek ne ewle .
• Binpêkirina maf an rûmeta kesayetî ya kesekî.
• Li hin welatan, pirsgirêkên têkildarî feydeyên wekî "Medicaid" an "Medicare" bi xizmetên têkildar ve girêdayî ne. (Her çend ev rasterast li Srî Lankayê tune bin jî, pirsgirêkên têkildarî pergalên ewlehiya civakî yên li wan welatan di bin vê kategoriyê de ne).

"Ombudsmanê" we dê li rewşê binêre û ji bo çareserkirina wê vebijarkên we rave bike.

Ji bilî çareserkirina giliyên takekesî, "ombudsmanên" lênêrîna demdirêj gelek karên din jî dikin. Bo nimûne:

• Niştecih û karmend li ser mafên niştecihan têne perwerdekirin.
• Niştecihên bajêr li ser pêdiviyên wan têne agahdarkirin.
• Perwerdekirina gel li ser vebijarkên lênêrîna demdirêj ên berdest û çawa ya ku herî baş li gorî wan e hilbijêrin.

Li Srî Lankayê, heke pirsgirêkek bi malên extiyaran an navendên lênêrînê yên wekhev re hebe, hin saziyên hikûmetê hene (mînak, Sekreteriya Neteweyî ya Pîr û Kal, Sekreteriyên Daîreyan) ku meriv gilî û gazinan li ser bike û lêkolîn bike. Ji ber vê yekê, heke neheqî li cîhek wusa çêbibe, beşên têkildar dikarin li ser vê yekê werin agahdarkirin.

Meriv çawa dibe "Ombudsman"?

Ji bo ku meriv di nexweşxaneyekê de bibe ombudsmanekî/ê yek rêyek guncaw ji bo her kesî tune. Mirovên ji paşxaneyên cûrbecûr vê kariyerê hildibijêrin. Dibe ku hin ji wan di hemşîretiyê, xebata civakî, hiqûqê, an şêwirmendiyê de xwedî ezmûn bin. Ji bo vê yekê ne hewce ye ku hûn xwediyê bawernameyek taybetî bin. Lê heke hûn dikarin van tiştan baş bikin, dibe ku hûn bibin ombudsmanekî/ê baş:

• Eger tu di çareserkirina pirsgirêkan û dîtina çareseriyên afirîner û pratîkî de baş bî,
• Xwezî me bikariba bi dilovanî guhdarî bikira, bêyî ku tu dadbar bikî .
• Şîyana danûstandin û danûstandinên baş bi gelek kesan re (nexweş, malbat, bijîşk, karmend) .
• Eger tu sebir, bêalî û pêbawer bî.

Hin rêxistinên navneteweyî, bo nimûne Komeleya Ombudsên Navneteweyî (IOA), sertîfîkayên wekî Pratîsyenê Ombudsên Rêxistinî yên Sertîfîkayî (CO-OP®) pêşkêş dikin. Lêbelê, ev li her derê ne mecbûrî ye. Ya girîng amadebûna alîkariya yên din û jêhatîyên pêwîst e.

Di dawiyê de, tiştên herî girîng ên ku hûn hewce ne ku ji bîr nekin

Ji ber vê yekê, "Ombudsmanek" dikare dengê we xurt bike. Hingê hûn ne hewce ne ku dema ku li nexweşxaneyek pirsgirêkek an neheqiyek we hebe bêdeng û tenê hîs bikin. Ji ber ku ew tevliheviyên lênêrîna tenduristiyê fam dikin, ew amade ne ku bersiva pirsgirêkên ku hûn pê re rû bi rû dimînin bidin û ji bo dîtina çareseriyan bibin alîkar.

Dibe ku hûn hatine paşguhkirin, an jî di derbarê dermankirinê de zelaliyek tunebûye, an jî di wergirtina xizmetekê de derengketinek nehewce çêbûye. Pirsgirêk çi dibe bila bibe, pirsgirêkên ku hûn tînin ziman girîng in. Her wiha, rêveberiya nexweşxaneyek baş her gav bi baştirkirina ezmûna we û baştirkirina xizmetan re eleqedar e. Nirxandinên we pir bi qîmet in.

Ji bo ku hûn bizanin ka ji bo çareserkirina rewşek ku li gorî hêvîkirinê neçûye, dudilî nebin ku bi "Ombudsmanê" xwe an jî rayedarekî ku karekî wisa dike re têkilî daynin.Mafê te heye ku herî baş lênêrînê werbigirî, ramanên xwe bibêjî, gazindên xwe bibêjî. Tu ne bi tenê yî, û netirse ku alîkariyê bixwazî!

` Ombudsman, Nexweşxane, Xizmetên Nexweşxaneyê, Mafên Nexweşan, Gilî, Xizmeta Tenduristiyê, Şîreta Tibbî