Эч кимибиз ооруганды жактырбайбыз. Бирок ооруп, кайгырганда бизге жардам бере турган жалгыз нерсе - бул оорукана жана дарыгер. Бирок кээде ооруканага барганда, бизге көрсөтүлгөн кызмат жана бизге кандай мамиле жасалып жатканы үчүн бир аз нааразы болуп, өкүнүчүбүз мүмкүн. Балким, дарыгер баарын туура түшүндүргөн эместир, же кызматкердин бир сөзү биздин сезимдерибизди оорутушу мүмкүн. Мындай учурларда сиз: "Оо, Кудайым, муну кимге айтам?" деп ойлогон чыгарсыз. Мындай учурларда биз сиздин тарабыңызды ээлеп, көйгөйлөрүңүздү уга турган өзгөчө адам жөнүндө сүйлөшөбүз.
"Омбудсмен" деген ким чындыгында?
"Омбудсмен" (OM-buds-man деп айтылат) деген сөз сизге бир аз кызыктай угулушу мүмкүн. Чындыгында бул швед сөзү, "өкүл" дегенди билдирет. 1800-жылдары Швецияда өкмөткө каршы арыздарды кароо үчүн атайын адам дайындалган. Алар дал ушуну "Омбудсмен" деп аташкан.
Убакыттын өтүшү менен бул түшүнүк бир топ кеңири жайылды. Бүгүнкү күндө мамлекеттик мекемелерде гана эмес, ири компанияларда, университеттерде жана өзгөчө ооруканаларда да мындай кызматкерлер бар. Жөнөкөй сөз менен айтканда, ооруканадагы "Омбудсмен" - бул сиз, бейтап жана оорукана администрациясынын ортосунда көпүрө катары кызмат кылган адам. Эгерде сизде оорукананын кызматына кандайдыр бир көйгөй, арыз же нааразычылык болсо, анда аны угуп, иликтеп, чечим табууга аракет кылган адам ушул.
Шри-Ланкадагы айрым ооруканаларда бул кызмат орду башкача аталыштар менен аталышы мүмкүн. Мисалы:
- Бейтаптар менен байланыш боюнча кызматкер
- Бейтаптын адвокаты
- Кардарларды тейлөө боюнча кызматкер
Алар кандай аталбасын, алардын негизги милдети - ооруканада сиздин тынчсызданууңузду угуу жана сиз үчүн күрөшүү.
Бул кызматкерге кандай маселелер боюнча кайрылса болот?
"Демек, ар бир майда-чүйдө нерсеге нааразы боло берсеңиз болот?" деп ойлоп жаткандырсыз. Чындыгында, сиздин дарыланууңузга же ооруканада жаткан тажрыйбаңызга таасир этүүчү ар кандай нерсе жөнүндө айтууга укугуңуз бар. Төмөндөгү таблица сизге бул тууралуу жакшы түшүнүк берет.
| Көйгөй жаралышы мүмкүн болгон аймак | Жөнөкөй мисал |
|---|---|
| Байланыш көйгөйлөрү | Дарыгер сиздин ооруңузду туура түшүндүрбөгөндөй сезүү. Сизге медайым орой мамиле кылгандай сезүү. Дарыны кантип берүү керектигин так түшүндүрбөгөндүк. |
| Кам көрүүнүн сапаты | Дары-дармектериңизди өз убагында албай жатасыз. Ооруну басаңдатуучу дарылар менен сизге эч кандай жардам көрсөтүлбөгөндөй сезилип жатат. Дарылоо боюнча суроолоруңузга жооп ала албай жатасыз. |
| Маалыматка жетүүдөгү кыйынчылык | Отчетторуңузда эмнелер жазылганын түшүндүрө албай жатасыз. Ооруканадан чыгып, үйгө кеткенде эмне кылуу керектигин так түшүнбөй жатасыз. |
| Коопсуздук маселелери | Палатанын полу тайгак. Туура эмес дары алдымбы деп ойлонуп жаткандырсыз. |
| Кам көрүүдөгү кечигүүлөр | Дарыгерге көрүнүү үчүн сааттар бою күтүү. Текшерүүгө жазылуу үчүн керексиз убакытты алуу. |
| Башка маселелер | Эгер сиз расаңыздан, диниңизден, жынысыңыздан ж.б. улам сизге башкача мамиле жасалганын сезсеңиз. Эгерде сизде оорукананын тазалыгы боюнча көйгөй болсо. |
Эң негизгиси, ден соолукту чыңдоо үчүн кайрылганда эч кандай жүк же күмөн саноону көтөрүп жүрүүнүн кажети жок. Ошондой эле, үнүңүздү угуу үчүн система бар экенин билүү чоң күч.
Эмне үчүн биз дарыгерден же медайымдан түз сурабай туруп, ушундай адам менен сүйлөшөбүз?
Бул абдан жакшы суроо. Көпчүлүк учурда биздеги майда суроолорду тиешелүү дарыгерге же медайымга суроо менен чечсе болот. Элестетсеңиз, сизге берилген дарыны кантип ичүү керектиги боюнча оюңузда кичинекей күмөн бар. Сиз медайымдан дароо кайра сурап, аны тактап алсаңыз болот. Бул эң жакшы жана эң тез жол.
Бирок, айрым учурларда маселени түз сүйлөшүү менен чечүү кыйынга турат.
1. Канааттандырарлык жооп албаганда: Эгер сиз суроо берип, алган жообуңузга канааттанбасаңыз же эч ким сиздин сурооңузду туура угуп жаткан жок деп ойлосоңуз, кийинки кадам - "Омбудсмен" менен сүйлөшүү.
2. Түз сүйлөөдөн өзүңүздү ыңгайсыз сезгенде: Элестетиңиз, сиз бир кызматкер сизге атайылап башкача мамиле кылып жаткандай сезилет. Мындай учурда, сиз ал адам менен түз сүйлөшүүдөн коркуп же ыңгайсыз сезишиңиз мүмкүн. Мындай кырдаалда "Омбудсмен" нейтралдуу тарап катары кийлигише алат.
Ооруканадан "Омбудсменди" кантип тапса болот?
Бул ыкманы Шри-Ланканын саламаттыкты сактоо системасында, айрыкча жеке жана мамлекеттик ооруканаларда анча чоң эмес өзгөртүүлөр менен ишке ашырууга болот.
- Жеке менчик ооруканалар: Көпчүлүк ири жеке менчик ооруканаларда бул үчүн атайын бөлүм бар. "Бейтаптар менен байланыш боюнча кызматкер" же "Кардарларды тейлөө" бөлүмү жайгашкан оорукананын кабылдамасынан сурасаңыз болот. Бул кызматкердин телефон номери же байланыш маалыматтары сиз ооруканага киргенде берилген баракчаларда көрсөтүлүшү мүмкүн.
- Мамлекеттик ооруканалар: Мамлекеттик ооруканаларда дайыма эле дайындалган "Омбудсмен" боло бербейт. Бирок даттанууларды берүү механизми сөзсүз түрдө бар. Сиз төмөнкү кадамдарды аткарсаңыз болот:
1. Алгач, сиз жаткан палатанын медайымы/башкы медайымы менен сүйлөшүңүз. Көптөгөн маселелерди ошол деңгээлде чечсе болот.
2. Эгерде ал жерден чечим табылбаса, анда сиз оорукананын Административдик кеңсесине барып, кырдаалды түшүндүрүп бере аласыз.
3. Эгерде көйгөй олуттуураак болсо, анда жазуу жүзүндөгү арызды оорукананын директоруна берсе болот.
Бирок, эгер сизде көйгөй жаралса, ал тууралуу айтуудан коркпоңуз. Кандай жолдор менен жардам ала алаарыңызды сураңыз.
Арыз жазганда эмне болот?
"Омбудсмен" менен жолугуп, көйгөйүңүздү айткандан кийин, адатта мындай болот:
1. Сизди кунт коюп угуңуз: Биринчиден, офицер сизди эч кандай тоскоолдуксуз толугу менен угат. Ал сиздин кырдаалга болгон көз карашыңызды түшүнүүгө аракет кылат.
2. Иликтөөгө уруксат алуу: Андан кийин, биз бул окуяны андан ары иликтөөгө сиздин макулдугуңузду алабыз.
3. Маалымат чогултуу: Андан кийин, алар сиздин арызыңызга катышкан дарыгерлер, медайымдар же башка кызматкерлер менен сүйлөшүп, алардан маалымат алышат. Зарыл болсо, алар сиздин медициналык карталарыңызды да текшериши мүмкүн.
4. Сизге маалымат берүү:Бардык маалымат ушундай жол менен чогултулгандан кийин, кызматкер сизге кайра чалып, эмне тапканын жана кандай мүмкүнчүлүктөрүңүз бар экенин түшүндүрүп берет. Ал тургай, алар эки тарапты тең бириктирип, маселени талкуулоо аркылуу чечүүгө жардам бере алышат.
5. Келечек үчүн жазууларды жүргүзүү: Эң негизгиси, бул арыздардын баары сиздин атыңызды же айылыңызды көрсөтпөстөн оорукананын администрациясына билдирилиши керек. Мисалы, алар "Ушул айда байланыш көйгөйлөрү боюнча 5 арыз түштү" сыяктуу кыскача отчетторду түзүшөт.
Эмне болот? Оорукананын жетекчилиги кайсы жагын жакшыртуу керектигин түшүнөт. Бул сиздин көйгөйүңүз жөнүндө сүйлөшүү менен сиз жөн гана чечим таппастан, келечекте башка бейтаптын ушундай көйгөйгө туш болушунун алдын алууга жардам берет дегенди билдирет.
Аларга кандай маалымат беришибиз керек?
Арыздануу менен кайрыла турган болсоңуз, мүмкүн болушунча көбүрөөк маалымат берүүгө даяр болгонуңуз жакшы. Эгер төмөнкүлөрдү эстеп калсаңыз, оңой болот:
- Окуянын датасы жана убактысы: Мүмкүн болсо, так эстеп калыңыз.
- Тиешелүү адамдардын аттары: Эгер сиз менен сүйлөшкөн дарыгердин же медайымдын атын билсеңиз, аны айтып кетүү керек.
- Эмне болгонун так айтыңыз: Эмне болгонун сөзмө-сөз так айтыңыз. "Ал мени чакырып алды" дегендин ордуна, "Мен сизге оору жөнүндө айтканда, алар: "Баары ушундай" дешти" деген сыяктуу так айтуу натыйжалуураак.
- Сиз башка бирөөнүн атынан сүйлөп жатасызбы?: Эгер сиз башка бирөөнүн, мисалы, апаңыздын же атаңыздын атынан сүйлөп жатсаңыз, бейтаптын аты-жөнү жана туулган күнү сыяктуу маалыматтарды беришиңиз керек болот. Ошондой эле, кызматкер сиз менен бейтаптын медициналык маалыматын талкуулоо үчүн бейтаптан уруксат алышы керек болот.
- Сиз үмүттөнгөн чечим: Эгер сиз эмнени каалаарыңызды билсеңиз, мисалы, "Мен алардын менден кечирим сурашын каалайм" же "Менин отчетум боюнча түшүндүрмө алгым келет" деп айтыңыз.
Ошондой эле, эгерде сиздин тажрыйбаңызда кандайдыр бир жакшы нерселер болгон болсо, аларды айтууну унутпаңыз. Сизге көп жардам берип, жылуу сөз сүйлөгөн медайымбы же баарын жакшы түшүндүрүп берген дарыгерби, бул оорукананын администрациясына жакшы кызматкерлерин баалоого жана ошол жакшы нерселерди көбөйтүүгө жардам берет.
Үйгө алып кетүү билдирүүсү
- Ооруканада дарыланып жатканда алган кызматыңызга нааразычылыгыңызды билдирүүгө жана суроо берүүгө толук укугуңуз бар. Бул туура эмес эмес.
- Сиздин тынчсызданууңузду угуп, сиз менен оорукананын администрациясынын ортосунда ортомчу катары иш алып баруучу "Омбудсмен" же бейтаптар менен байланыш боюнча кызматкер бар.
- Арызыңыздан улам эч кандай адилетсиздикке, басмырлоого же дарылоонун кечиктирилишине туш болбойсуз. Бул тууралуу кабатыр болбоңуз.
- Көйгөйүңүз жөнүндө сүйлөшүү сизге чечим табууга гана жардам бербестен, оорукананын жалпы кызмат көрсөтүүсүн жакшыртууга да чоң жардам берет.
- Кийинки жолу ооруканада кандайдыр бир ыңгайсыздыкка туш болгондо, жалгыз кыйналбай, жардам сурай турган жер бар экенин унутпаңыз.
💬 අදහස් (0)
තවමත් කිසිදු අදහසක් පළ කර නොමැත. ඔබේ අදහස පළමු වරට මෙහි එක් කරන්න.
ඔබේ අදහස එක් කරන්න