Ооруканада көрсөтүлгөн кызматка нааразысызбы? Анда бул "Омбудсмен" ким экенин билип алалы!

Өзүңүздү же тааныштарыңыздын бирөөсүн ооруканада деп элестетиңиз... Эгерде сизде көйгөй жаралса же сизге көрсөтүлгөн жардамга же кызматкерлердин сизге жасаган мамилесине нааразы болсоңуз, эмне кыласыз? Кээде кимге айтарыңызды же эмне кыларыңызды билбейсиз, туурабы? Мындай учурларда "Омбудсмен" сизге жардам берип, үнүңүздү уга турган адам. Бүгүн, келиңиз, бул абдан маанилүү адам жөнүндө сүйлөшөлү.

"Омбудсмен" деген ким? Бул сөз эмнени билдирет?

Биринчиден, "Омбудсмен" деген сөз чындыгында швед тилинен келип чыккан. Ал жөн гана "өкүл" же "башкалардын алдында турган адам" дегенди билдирет. Элестетсеңиз, көп убакыт мурун, 1800-жылдары, Швецияда жогорку кызматтагы мамлекеттик кызматкерлерге каршы адамдардын арыздарын иликтөө жана кийлигишүү үчүн атайын адам дайындалган. Ошондуктан "Омбудсмен" деген наам алгач ага карата колдонулган.

Бирок азыр "Омбудсмен" сөзүнүн мааниси жана бул кызмат орду бир топ кеңейди. Азыр бул жерде бир гана мамлекеттик кызматкерлер жөнүндө эмес, ооруканалар, ири бизнес, банктар жана университеттер сыяктуу көптөгөн мекемелер кардарларынын же кызматкерлеринин даттанууларын, көйгөйлөрүн жана адилетсиздиктерин иликтөө жана кийлигишүү үчүн "Омбудсменди" колдонушат. Алар кайда болбосун, бул адамдар даттанууларды көз карандысыз иликтеп, көйгөйдү чечүүгө аракет кылышат.

Айрым жерлерде бул адамдар "Омбудсмен" же "Омбудсмен" деп аталат. Бирок аталышы кандай болбосун, алар көрсөткөн кызматтар көбүнчө бирдей.

Ошентип, оорукананын "Омбудсмени" эмне кылат?

Жөнөкөй сөз менен айтканда, бул оорукананын "Омбудсмени" - бул сиз ооруканада дарыланып жатканда же ооруканадан кызмат алганыңызда пайда болгон ар кандай маселелерди, көйгөйлөрдү жана нааразычылыктарды чечүүгө жардам берген адам. Ал сиздин үнүңүздү угуп, сиз үчүн турган адам деп айтуу абдан туура болот. Ал сиз менен оорукананын жетекчилигинин же тиешелүү бөлүмдүн ортосундагы байланыштыруучу катары иштейт.

Элестетсеңиз, сизге тийиштүү түрдө маалымат берилген эмес же алган дарылооңуздун сапаты боюнча көйгөй жаралгандай сезилет. Балким, дарыгер, медайым же башка кызматкер сиз менен сизге жакпаган жол менен сүйлөшкөндүр. Сизге көңүл бурулбай калгандай сезилет. Мындай кырдаалда бул "Омбудсмен" сизге жардам бере алат. Ал сиздин окуяңызды угат жана зарыл болсо, ооруканадагы башка адамдардан кененирээк маалымат сурап, көйгөйдү чечүүгө жардам берет.

"Омбудсменден" кандай иштер боюнча жардам ала алабыз?

Мындай нерселер сиз менен болгонбу же болушу мүмкүн деп ойлойсузбу, билип көрүңүз:

• Байланыштагы көйгөйлөр:Бул абдан кеңири таралган көрүнүш. Мисалы, сизге бир нерсенин айтылганы же айтылбаганы сиздин камкордугуңузга же жалпы тажрыйбаңызга таасир эткен болсо. Балким, ал сиз түшүнгөн тилде түшүндүрүлгөн эмес.
• Маалымат алуудагы кыйынчылык: Эгерде сиз медициналык абалыңыз, дарылооңуз жана дары-дармектериңиз жөнүндө керектүү маалыматты албасаңыз.
• Дарылоонун сапаты: Эгерде сиз алган кызмат боюнча күмөн саноолоруңуз же кемчиликтериңиз болсо. Эгер сиз "Муну жакшыраак кылса болмок, туурабы?" деп ойлосоңуз.
• Коопсуздук сезими: Дарылануу учурунда өзүңүздү канчалык коопсуз сезесиз. Балким, айлана-чөйрө таза эмес деп ойлойсуз.
• Жооп берүү убактысы жана кечигүүлөр: Эгерде кызмат көрсөтүүлөрдү алууда же жооп алууда керексиз кечигүү болсо. Эгерде сиз дары алуу үчүн көпкө кезек күтүүгө туура келсе же дарыгерге көрүнүү үчүн көпкө күтүүгө туура келсе.
• Дары-дармектерди колдонуу же ооруну басаңдатуу: Эгерде сизде бул боюнча суроолор болсо. Эгерде сиз ооруңуздан жетиштүү деңгээлде арыла албай жаткандай сезсеңиз.
• Жолугушууларга же башка кызматтарга жазылуудагы кыйынчылыктар.
• Сиздин нааразычылыгыңыз, адилетсиздигиңиз же камкордугуңузга байланыштуу кандайдыр бир нерсени тактап алышыңыз керек.

Билесизби, саламаттыкты сактоо көп учурда абдан түйшүктүү жана татаал нерсе. Ар ким колунан келгендин баарын жасаганы менен, кээде дарыгерлерден же кызматкерлерден күткөнүңүздөй болбой калышы мүмкүн жана каталар кетиши мүмкүн. Эң негизгиси, мындай учурларда сизди колдоонун жана өзүңүз үчүн сүйлөөнүн жолдору бар экенин билүү керек. Үнүңүздү басаңдатуунун кажети жок.

Эмне үчүн биз дарыгер менен түз сүйлөшүүнүн ордуна "Омбудсменди" табышыбыз керек?

Бул жакшы суроо. Кээде көйгөйдү көйгөйгө туш болгон дарыгерлер же кызматкерлер менен түз сүйлөшүү менен чечсеңиз болот. Бул эң жакшы нерсе. Мисалы, ооруканадан чыктыңыз деп элестетиңиз, бирок үйгө барганда жараатыңызды кантип дарылоону же дары-дармек ичүүнү билбей жатасыз. Андан кийин алгач дарыгердин кеңсесине же палатадагы медайымдын кеңсесине чалып, түшүндүрмө сурасаңыз болот. Балким, бул көйгөйдү чечет.

Бирок, эгер сиз керектүү жоопторду ала албай жаткандай сезилсе же өзүңүздү ачык айткандан кийин да кырдаал өзгөрбөй жаткандай сезилсе, кийинки кадам - ​​"Омбудсменге" кайрылуу.

Башка учурларда, сиз маселе боюнча тиешелүү адам менен түз сүйлөшүү кыйынга турушу мүмкүн же ага макул болбошуңуз мүмкүн. Мисалы, эгер кимдир бирөө сиздин расаңызга, диниңизге, жынысыңызга, жашыңызга ж.б. байланыштуу сизге башкача мамиле кылып же сыйлабастык көрсөтүп жатат деп ойлосоңуз, анда ал адам менен талашып-тартышуунун ордуна, кырдаалдан тезирээк чыгып кетүүнү каалашыңыз мүмкүн. Мындай учурларда, маселени талкуулоо жана андан ары эмне кылуу керектигин чечүү үчүн Акыйкатчы менен сүйлөшсөңүз болот. Ал сизге купуялуулук боюнча жардам берет.

Ооруканадан "Омбудсменди" кантип тапсам болот?

Ооруканага барганыңызда, сизге оорукананын "Омбудсмени" жөнүндө маалымат камтылган брошюра берилиши мүмкүн. Же болбосо, алар оорукананын жарыя тактасында көрсөтүлүшү мүмкүн. Бирок аларды дайыма эле "Омбудсмен" деп атай бербеши мүмкүн. Аларды "бейтаптын тажрыйбасы боюнча кызматкер", "бейтаптын өкүлү" же "бейтаптын жактоочусу" деп атаса болот. Бирок, алардын сиз чала турган телефон номери, аларга кат жаза турган дареги же электрондук почта дареги болушу керек. Алардын сиз түз бара турган кеңсеси да болушу мүмкүн.

Эгер сиз мындай таратылуучу маалыматты албасаңыз же бул кызматкерди кантип табууну билбей жатсаңыз, кабатыр болбоңуз. Оорукананын негизги телефон номерине чалып, сураңыз же кабылдамадагы кызматкерден сураңыз. Алар сизди "Омбудсмендин" же ушул сыяктуу кызматкердин кеңсесине багытташат.

"Омбудсмен" сиздин көйгөйүңүздү чечүүгө кантип жардам бере алат?

Оорукананын "омбудсмени" калыс, нейтралдуу үчүнчү тарап катары иштейт. Бул анын ооруканага же сизге каршы эместигин билдирет. Анын максаты - көйгөйгө адилеттүү чечим табуу. Ал сиздин медициналык жардам маселелериңизди башкаруу үчүн бар. Адатта, сиз бир-эки жуманын ичинде көйгөйүңүзгө жооп же чечим күтсөңүз болот. Ал адатта эмне кылат:

• Алгач, ал сиз менен сүйлөшүп, сиздин тынчсызданууңузду жана көйгөй эмнеде экенин кунт коюп угат. Ал кырдаалды сиздин көз карашыңыздан түшүнүүгө аракет кылат. Бул сизге оюңуздагынын баарын айтып берүү үчүн жакшы мүмкүнчүлүк.
• Андан кийин ал окуяны андан ары иликтөө үчүн сизден уруксат сурайт. Ал сиздин уруксатыңызсыз сиздин медициналык карталарыңызды карай албайт же башкалардан чоо-жайын сурай албайт.
• Көбүрөөк маалымат алуу үчүн кам көрүүгө катышкан башка адамдарга (мисалы, дарыгерлер, медайымдар жана башка кызматкерлер) кайрылыңыз.
• Зарыл болсо, медициналык карталарыңызды жана башка документтериңиздиТекшерип, көрөт.
• Андан кийин ал сизге өзүнүн жыйынтыктарын түшүндүрүп, мүмкүн болгон чечимдер жөнүндө сүйлөшөт. Кээде ал сизге маселени өзү чечүүгө жардам берет, балким, сиз менен тиешелүү тараптын ортосунда талкуу (медиация) уюштурат.
• Акырында, бүтүндөй тажрыйба, арыз, көрүлгөн чаралар жана чечим документтештирилет. Бул оорукананын жетекчилигине ушул сыяктуу көйгөйлөр келечекте кайталанбашы үчүн жана кызмат көрсөтүүлөрдү андан ары жакшыртуу үчүн багыттарды аныктоого мүмкүндүк берет.

Эң негизгиси, "Омбудсмен" көйгөй менен кайрылган ар бир адам үчүн ушул процессти аткарат. Ал сизге урмат-сый жана купуялуулук менен мамиле кылат.

Алардын иши жөн гана адамдар менен түздөн-түз иштөө эмес. Алар ошондой эле оорукананын жетекчилигине берилүүчү отчетторду даярдоого жооптуу. Бирок ал отчеттордо сиздин аты-жөнүңүз же сизди аныктай турган башка маалыматтар камтылбайт. Анын ордуна, алар адамдар кандай даттанууларды берип жатканы жана алар кандай кам көрүү жагынан нааразы экени жөнүндө кыскача маалымат берет.

Бул маалыматтын баары оорукананын жогорку даражалуу кызматкерлерине баарына кызмат көрсөтүүнү жакшыртууга жардам берет. Бул сиздин көйгөйүңүз жөнүндө айтуу менен сиз өзүңүздү гана коргобостон, башкаларга жана келечектеги кызмат алуучулар үчүн да жардам берип жатканыңызды билдирет!

"Омбудсмен" менен сүйлөшкөндө кандай маалымат беришибиз керек?

Сиз өзүңүзгө ыңгайлуу болгончо маалымат бере аласыз. Эгер бир нерсе айтуудан ыңгайсыз болсоңуз, аны айтпай коюуга укугуңуз бар. Бирок, канчалык көп маалымат берсеңиз, "Омбудсменге" көйгөйдү түшүнүп, аны чечүүгө жардам берүү ошончолук оңой болот.

Эсиңизде болсун, көйгөйүңүз жөнүндө айтканыңыз үчүн сизге жаман бир нерсе болуп кетет (мисалы, басмырлоо, жардам көрсөтүүдөгү негизсиз кечиктирүүлөр) деп коркпоңуз. Сиз бул тууралуу айтып, арызданууга укуктуусуз.

"Омбудсмен" менен жолукканда, мындай маалыматты даярдап коюу пайдалуу болот:

• Окуянын күнү(лөрү) жана убактысы(лары) (мүмкүн болушунча так).
• Катышкандардын аты-жөнү (эсиңизде болсо, алардын кызмат орундары менен кошо).
• Так эмне болду ? Аны болгон тартиби менен так айтып берүүгө аракет кылыңыз. Аны жазып алып, жаныңызга ала кетсеңиз, андан да жакшы болмок.
• Эгер сиз дарыланып жатпасаңыз, дарыланып жаткан адамдын аты-жөнү, туулган күнү жана сиз айткан сөздөр ага эмне болот.
• Сиздин оюңузча, эгер бул маселе чечилсе, эмне болот ? (мисалы, кечирим суралса, түшүндүрмө берилсе, процесс өзгөртүлсө же компенсация күтүлсө).

Ошондой эле, башыңыздан өткөн жакшы окуялар менен бөлүшсөңүз болот."Омбудсменге" айтыңыз. Сизге өзгөчө жардам берген же тажрыйбаңызды жакшыртууга жардам берген бир нерсе кылган дарыгер же кызматкер жөнүндө ойлонуп көрүңүз. Аларга айтуудан тартынбаңыз. Жакшы жактарын белгилеп кетүү оорукананын жетекчилигине эмне жакшы болуп жатканын, эмнени жакшыртуу керектигин билүүгө жардам берет жана ошондой эле жакшы иштеп жаткандарды таанууга жардам берет .

Эске алуу керек болгон бир нерсе: Эгер сиз "Омбудсмен" менен башка бирөөнүн атынан сүйлөшүп жатсаңыз (айрыкча, башка өлкөлөрдө, мисалы, Америка Кошмо Штаттарынын мыйзамдарына ылайык), "Омбудсмен" дарыланган адам менен түз сүйлөшүүгө милдеттүү. Ошондой эле, маселени иликтөө жана ал адамдын медициналык маалыматын сиз менен талкуулоо үчүн бейтаптан жазуу жүзүндө уруксат алышыңыз керек. Шри-Ланкада бейтаптын купуялуулугун жана купуялуулугун сактоо да абдан маанилүү.

Узак мөөнөттүү кам көрүү кызматтарынын "Омбудсмени" ким?

Бул дагы бир аз өзгөчөлүк, бирок муну билип алуу керек. "Узак мөөнөттүү кам көрүү боюнча омбудсмен" - бул карылар үйлөрү, карылар үйлөрү жана жардам көрсөтүүчү турак жайлар сыяктуу жатак мекемелеринде кам көрүлүп жаткан адамдардын укуктарын коргогон адам. Алар ошондой эле үйдө кам көрүлүп жаткан адамдардын (мисалы, үйдөгү медициналык жардамчылардан) укугун коргошот.

Айрым өлкөлөрдө, мисалы, Америка Кошмо Штаттарында, ар бир штатта узак мөөнөттүү камкордукка алынгандардын жана алардын жакындарынын даттанууларын кароо үчүн мыйзам боюнча "омбудсмен" программасы болушу керек.

Эгер сиз узак мөөнөттүү камкордук алуучу болсоңуз же сиз тааныган адам болсо, анда сиз өзүңүздүн тынчсызданууларыңызды талкуулоо үчүн ар дайым жергиликтүү "Омбудсмен" же ушул сыяктуу уюм менен сүйлөшө аласыз. Аларга айта турган кээ бир нерселер:

• Кандай гана болбосун зомбулук: ал оозеки, физикалык, эмоционалдык, каржылык же сексуалдык болушу мүмкүн.
• Көңүл бурбоо: Жеке гигиенага көңүл бурбоо, керектүү тамак-аштын, суусундуктардын жана дары-дармектердин жетишсиздиги.
• Кооптуу аракеттер же айлана-чөйрө.
• Адамдын укуктарын же жеке кадыр-баркын тебелеп-тепсеген.
• Айрым өлкөлөрдө "Medicaid" же "Medicare" сыяктуу жөлөкпулдарга байланыштуу маселелер тиешелүү кызматтарга байланыштуу. (Булар Шри-Ланкада түздөн-түз жок болсо да, ал өлкөлөрдөгү социалдык камсыздоо системаларына байланыштуу маселелер ушул категорияга кирет).

Сиздин "Омбудсмениңиз" кырдаалды карап чыгып, аны чечүүнүн кандай жолдору бар экенин түшүндүрөт.

Жеке арыздарды кароодон тышкары, узак мөөнөттүү кам көрүү боюнча "омбудсмендер" башка көптөгөн иштерди аткарышат. Мисалы:

• Тургундар жана кызматкерлер тургундардын укуктары боюнча түшүндүрүү иштерин жүргүзүшөт.
• Тургундар өздөрүнө керектүү ресурстар жөнүндө маалымат алышат.
• Коомчулукту узак мөөнөттүү кам көрүүнүн кандай варианттары бар экендиги жана аларга эң ылайыктуусун кантип тандоо керектиги жөнүндө окутуу.

Шри-Ланкада карылар үйлөрү же ушул сыяктуу камкордук борборлору менен көйгөй жаралса, айрым мамлекеттик мекемелерге (мисалы, Улуттук карылар катчылыгы, Бөлүмдүк катчылыктар) арызданып, иликтөө жүргүзүүгө болот. Ошондуктан, эгерде мындай жерде адилетсиздик болсо, тиешелүү бөлүмдөргө бул тууралуу маалымат берүүгө болот.

Кантип "Омбудсмен" боло алабыз?

Ооруканада омбудсмен болуунун бирдиктүү жолу жок. Ар кандай чөйрөдөгү адамдар бул кесипти тандашат. Айрымдарынын медайымдык, социалдык иш, юриспруденция же кеңеш берүү тармагында тажрыйбасы болушу мүмкүн. Бул үчүн сизге атайын билимдин кереги жок. Бирок, эгер сиз бул нерселерди жакшы жасай алсаңыз, сиз жакшы омбудсмен болушуңуз мүмкүн:

• Эгер сиз көйгөйлөрдү чечүүдө жана чыгармачыл, практикалык чечимдерди табууда жакшы болсоңуз.
• Кана, биз эч кандай сын-пикир айтпастан, боорукердик менен уга алсак кана.
• Ар кандай адамдар (бейтаптар, үй-бүлө мүчөлөрү, дарыгерлер, кызматкерлер) менен жакшы баарлашуу жана сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү жөндөмү.
• Эгер сиз чыдамдуу, калыс жана ишенимдүү болсоңуз.

Айрым эл аралык уюмдар, мисалы, Эл аралык Омбудсмендер Ассоциациясы (IOA), Сертификатталган Уюштуруу Омбудсмендеринин Практикачысы (CO-OP®) сыяктуу сертификаттарды сунушташат. Бирок, бул бардык жерде милдеттүү эмес. Эң негизгиси - башкаларга жардам берүүгө даяр болуу жана зарыл болгон көндүмдөр.

Акырында, эсиңизде сакташыңыз керек болгон эң маанилүү нерселер

Ошентип, "Омбудсмен" сиздин үнүңүздү күчөтө алат. Ошондо ооруканада көйгөй же адилетсиздик болгондо унчукпай жана жалгыз калбайсыз. Алар саламаттыкты сактоонун татаалдыгын түшүнгөндүктөн, сиз туш болгон көйгөйлөргө жооп берүүгө жана чечимдерди табууга жардам берүүгө даяр.

Балким, сиз көңүл сыртында калгандырсыз, же дарылоо боюнча тактык жок болгондур, же кызмат алууда керексиз кечигүү болгондур. Кандай гана маселе болбосун, сиз көтөргөн маселелер маанилүү. Ошондой эле, жакшы оорукананын жетекчилиги ар дайым сиздин тажрыйбаңызды жакшыртууга жана кызматтарды жакшыртууга кызыкдар. Сиздин пикириңиз абдан баалуу.

Күтүлгөндөй болбогон кырдаалды чечүүнүн кандай жолдору бар экенин билүү үчүн "Омбудсмениңизге" же ушундай милдетти аткарган кызмат адамына кайрылуудан тартынбаңыз.Сиз эң жакшы кам көрүүгө, өз пикириңизди билдирүүгө, нааразычылыгыңызды билдирүүгө толук укугуңуз бар. Сиз жалгыз эмессиз жана жардам суроодон коркпоңуз!

` Омбудсмен, Оорукана, Оорукана кызматтары, Бейтаптардын укуктары, Даттануулар, Саламаттыкты сактоо кызматы, Медициналык кеңеш