Osepeli te na mosala oyo ozali kozwa na lopitalo? Sima toluka koyeba nani "Ombudsman" oyo!

Kanisa ete yo to moto oyo oyebi azali na lopitalo... Osalaka nini soki ozali na problème to osepeli te na soins oyo ozali kozwa to ndenge basali basalelaka yo? Ntango mosusu oyebaka te nani osengeli koyebisa to nini osengeli kosala, boye te? Na bantango lokola oyo, "Ombudsman" azali moto oyo akosalisa yo mpe akoyoka mongongo na yo. Lelo, tólobela moto oyo ya ntina mingi.

Nani azali "Ombudsman"? Liloba oyo elimboli nini?

Ya liboso, liloba "Ombudsman" euti mpenza na monoko ya Suède. Elakisi kaka ‘momonisi’ to ‘moto oyo atelemi liboso ya basusu’. Kanisa, kala mingi te, pene na bambula ya 1800, na Suède, moto moko ya sipesiale aponamaki mpo na kolukaluka mpe kokɔtela na makambo oyo bato bazalaki kofunda bakonzi minene ya Leta. Yango wana kombo "Ombudsman" esalelamaki mpo na ye liboso.

Kasi sikoyo, ndimbola ya liloba "Ombudsman" mpe ebonga ekoli mingi. Sikoyo, ezali kaka te mpo na bakonzi ya gouvernement, kasi ba institutions mingi lokola ba lopitalo, ba entreprises minene, ba banques, mpe ba universités esalelaka "Ombudsman" mpo na koluka mpe ko intervenir na ba griefs, ba problèmes, mpe ba injustices oyo ewutaka na ba clients to basali na bango. Ata soki bazali wapi, oyo bato yango basalaka ezali ya kolukaluka na lipanda na ba plaintes mpe koluka kosilisa mokakatano.

Na bisika mosusu, bato oyo babengaka bango ``Ombuds'' to ``Ombudsperson''. Kasi ata soki nkombo yango ezali nini, misala oyo basalaka ezali mingimingi ndenge moko.

Bongo, nini mpenza "Ombudsman" ya lopitalo asalaka?

Na pete, "Ombudsman" ya lopitalo oyo azali moto oyo asalisaka yo osilisa makambo ndenge na ndenge, mikakatano, mpe ba griefs oyo ebimaka tango ozali kozwa lisalisi na lopitalo to kozwa service na lopitalo. Ekozala malamu mingi koloba ete azali moto oyo ayokaka mongongo na yo mpe atelemi mpo na yo . Asalaka lokola liaison entre yo na direction ya lopitalo to département oyo etali yango.

Kanisá, ozali komona ete bayebisaki yo malamu te, to ozali na mokakatano mpo na lolenge ya lisalisi oyo bazwaki. Mbala mosusu monganga, infirmier, to mosali mosusu ya mosala asololaki na yo na ndenge oyo osepelaki na yango te. Omoni ete batalelaki yo te. Na situation ya boye, "Ombudsman" oyo akoki kosunga yo. Akoyoka ngambo na yo ya lisolo, mpe soki esengeli, tuna bato mosusu na lopitalo makambo ya mikemike, mpe asalisa yo ozwa solution ya problème.

Makambo ya ndenge nini tokoki kozwa lisalisi epai ya "Ombudsman" mpo na yango?

Talá soki makambo oyo ekómeli yo, to soki okanisi ete ekoki kosalema:

• Mikakatano na ntango ya kosolola:Yango esalemaka mingi. Ndakisa, soki lolenge likambo moko elobamaki na yo, to likambo oyo elobamaki te, ezalaki na bopusi na bobateli na yo to na expérience mobimba. Mbala mosusu, balimbolaki yango te na monɔkɔ oyo ozali kokanga ntina na yango.
• Mokakatano mpo na kozwa makambo: Soki ozwi te makambo oyo esengeli mpo na maladi na yo, lisalisi ya monganga mpe nkisi na yo.
• Lolenge ya lisalisi: Soki ozali na ntembe to mabunga na ntina ya mosala oyo ozwaki. Soki okanisi, "Oyo ekokaki kosalema malamu koleka, boye te?"
• Komiyoka ete ozali na libateli: Ndenge nini ozali koyoka ete ozali na libateli ntango ozali kozwa lisalisi. Mbala mosusu ozali komona lokola ete esika oyo bafandi ezali pɛto te.
• Ntango ya koyanola mpe retard: Soki retard ezalaki na ntina te mpo na kozwa misala to kozwa eyano. Soki esengelaki ozela na molongo ntango molai mpo na kozwa nkisi, to soki esengelaki kozela ntango molai mpo na komona monganga.
• Kosalela nkisi to kosilisa mpasi: Soki ozali na mituna na ntina na likambo oyo. Soki ozali koyoka lokola ozali kozwa libɔndisi oyo ekoki te na mpasi na yo.
• Difficulté ya kozua ba rendez-vous to ba services misusu.
• Ozali na likambo moko ya komilelalela, kozanga bosembo, to likambo oyo osengeli koyebisa polele mpo na likambo nyonso oyo etali kobatela yo.

Oyebi, mbala mingi, soins de santé ezalaka likambo ya mosala mingi mpe ya mindondo. Atako moto nyonso amekaka nyonso oyo akoki, ntango mosusu makambo ekoki kozanga oyo ozali kozela epai ya minganga to basali, mpe mabunga ekoki kosalema. Likambo ya ntina ezali koyeba ete ezali na banzela ya kosunga yo mpe koloba mpo na yo moko na bantango lokola oyo. Esengeli te kokanga mongongo na yo.

Pourquoi esengeli toluka "Ombudsman" au lieu ya kosolola na monganga directement?

Oyo ezali motuna ya malamu. Tango mosusu, okoki kosilisa likambo yango soki osololi mbala moko na minganga to basali oyo bazali na mokakatano yango. Yango nde likambo ya malamu koleka. Na ndakisa, kanisá ete babimisi yo na lopitalo, kasi oyebi malamu te ndenge ya kobatela mpota to komɛla nkisi na yo ntango ozongi na ndako. Na sima okoki liboso kobenga biro ya monganga to infirmier moko na salle mpe kosenga bososoli. Mbala mosusu yango nde ekosilisa likambo yango.

Kasi, soki ozali komona lokola ozali kozwa biyano oyo osengeli na yango te, to soki ozali komona lokola ete likambo ezali kobongwana te ata nsima ya koloba, likambo oyo elandi ezali ya kokutana na "Ombudsman."

Na bantango mosusu, ekoki kozala mpasi mpo na kosolola mbala moko na moto oyo azali komitungisa mpo na likambo yango, to mpe okoki kondima yango te. Na ndakisa, soki omoni ete moto moko azali kosalela yo makambo ndenge mosusu to kozanga limemya mpo na mposo na yo, lingomba na yo, mobali to mwasi, mbula na yo, mpe bongo na bongo, okoki kolinga kolongwa na likambo yango nokinoki, na esika ya koswana na moto yango. Na makambo ya boye, okoki kosolola na Ombudsman mpo na kolobela likambo yango mpe kozwa mokano ya kosala nini na nsima. Akosalisa yo na sekele.

Ndenge nini nakoki kozwa "Ombudsman" na lopitalo?

Ntango okokende na lopitalo, mbala mosusu okozwa mwa buku oyo ezali na makambo oyo etali "Ombudsman" ya lopitalo. To, bakoki kokoma yango na etanda ya mayebisi ya lopitalo. Kasi bakoki kobengama ntango nyonso te "Ombudsman". Bakoki kobengama "officier ya expérience ya mobeli", "momonisi ya mobeli" to "avocat ya mobeli". Kasi, basengeli kozala na nimero ya telefone epai okoki kobenga bango, adresi epai okoki kokomela bango, to adresi ya email. Bakoki mpe kozala na biro epai okoki kotala bango mbala moko.

Soki ozwi mokanda ya ndenge wana te, to soki okoki koyeba te ndenge ya koluka mosali oyo, komitungisa te. Benga nimero monene ya telefone ya lopitalo mpe tuna, to tuna mosali ya boyambi. Bako diriger yo na bureau ya "Ombudsman" to officier ya ndenge wana.

Ndenge nini "Ombudsman" akoki kosalisa na kosilisa mokakatano na yo?

"Ombudsman" ya lopitalo asalaka lokola moto ya misato oyo azangi koponapona te, neutre . Yango elingi koloba ete azali na bias te na lopitalo to na yo. Mokano na ye ezali ya koluka kosilisa mokakatano yango na bosembo. Azali wana mpo na ko gérer makambo na yo ya soins médicaux. Mbala mingi, okoki kozela eyano to kosilisa mokakatano na yo na boumeli ya pɔsɔ moko to mibale. Talá makambo oyo asalaka mingi:

• Ya liboso, akosolola na yo mpe akoyoka malamu makambo oyo ezali kotungisa yo mpe soki mokakatano ezali nini. Akosala nyonso mpo na kokanga ntina ya likambo yango na ndenge oyo ozali kotalela yango. Oyo ezali libaku malamu ya koyebisa yo makambo nyonso oyo ezali na makanisi na yo.
• Na nsima, akosɛnga yo ndingisa mpo na koluka koyeba lisusu likambo yango. Akoki te kotala mikanda na yo ya monganga to kosɛnga bato mosusu makambo mosusu soki opesi yo ndingisa te.
• Benga bato mosusu oyo bazali na mosala ya kobatela yo (lokola minganga, ba infirmiers, mpe basali mosusu) mpo na koyeba makambo mingi.
• Soki esengeli, mikanda na yo ya monganga mpe mikanda mosusuEko vérifier pe eko tala.
• Na nsima, akolimbola yo makambo oyo amoni mpe akosolola na yo mpo na kosilisa mikakatano oyo ekoki kosalisa yo. Tango mosusu, akosalisa yo osilisa likambo yango ye moko, mbala mosusu kutu akobongisa lisolo (médiation) kati na yo na moto oyo azali na likambo.
• Na nsuka, likambo mobimba oyo esalemaki, lileli, likambo oyo esalemaki, mpe ekateli oyo ezwamaki ekomami na mikanda. Yango epesaka nzela na bakambi ya lopitalo ete básala ete makambo ya ndenge wana esalema lisusu te na mikolo ezali koya mpe báyeba bisika oyo esengeli kobongisa lisusu misala.

Surtout, "Ombudsman" alandi processus oyo pona mutu nionso oyo ayei epayi na ye na problème. Asalelaka yo makambo na limemya mpe na sekele.

Mpe, mosala na bango ezali kaka te ya kosala directement na bato. Bazali mpe na mokumba ya kobongisa balapolo oyo ekopesama na bakambi ya lopitalo. Kasi balapolo yango ezali na nkombo na yo te to makambo mosusu oyo ekoki komonisa yo te. Bazali nde kopesa na mokuse lolenge ya komilelalela oyo bato bazali kosala mpe makambo nini ya bobateli oyo basepeli te na yango.

Ba informations oyo nionso esalisaka basali ya likolo ya lopitalo babongisa ba services pona mutu nionso. Yango elingi koloba ete na kolobela mokakatano na yo, ozali kaka te kotombola mpo na yo moko, kasi ozali mpe kosalisa basusu mpe bato oyo bakozwa misala na mikolo mizali koya!

Ba information ya ndenge nini esengeli topesa tango tozali kosolola na "Ombudsman"?

Okoki kopesa makambo mingi ndenge oyo ozali koyoka malamu . Soki ozali na esengo te ya koloba likambo moko, ozali na lotomo ya koloba yango te. Kasi, soki opesi makambo mingi, ekozala pete mpo na "Ombudsman" asosolaka mokakatano mpe asalisa mpo na kosilisa yango.

Kobosana te, kobanga te ete likambo moko ya mabe ekoyela yo (lokola bokeseni, retard injustifié na soins) mpo na kolobela mokakatano na yo. Ozali na lotomo ya kolobela yango mpe komilelalela.

Tango okokutana na "Ombudsman", ekozala malamu kozala na mua ba informations lokola oyo prêt :

• Mokolo (mikolo) mpe ngonga (ntango) ya likambo (na bosikisiki soki likoki ezali).
• Ba kombo ya baye bazali na kati (soki bomikundoli, elongo na ba positions na bango).
• Nini mpenza esalemaki ? Meká koyebisa yango polele, na molɔngɔ oyo esalemaki. Ekozala malamu kutu soki okoki kokoma yango mpe komema yango elongo na yo.
• Soki ozalaki te moto oyo azalaki kozwa lisalisi yango, nkombo mpe mokolo ya mbotama ya moto oyo azali kozwa lisalisi yango, mpe makambo oyo okoloba ekokómela bango.
• Okanisi nini elingaki kosalema soki likambo oyo esilisami ? (e.g., soki bazwi bosengi bolimbisi, ndimbola epesami, ndenge ya kosala ebongwanaki, to bazelaka lifuta.)

Okoki mpe koyebisa makambo ya malamu oyo esalemaki na likambo oyo okutanaki na yango.Yebisa "Ombudsman." Kanisa monganga to mosali moko oyo asalisaki yo mingimingi to asalaki likambo oyo esalaki ete likambo na yo ezala malamu koleka. Kokakatana te mpo na koyebisa bango. Kolakisa makambo ya malamu esalisaka bakambi ya lopitalo báyeba makambo oyo ezali koleka malamu, oyo esengeli kobongisama, mpe esalisaka bango mpe báyeba bato oyo bazali kosala mosala malamu .

Likambo moko ya kobosana te: Soki ozali kosolola na "Ombudsman" na nkombo ya moto mosusu, (mingimingi na mikili misusu, ndakisa, na nzela ya mobeko ya Etats-Unis d’Amérique) "Ombudsman" asengeli kosolola mbala moko na moto oyo azwaki lisalisi. Lisusu, osengeli kozwa ndingisa na mokanda epai ya mobɛli mpo na kolukaluka likambo yango mpe kosolola na yo makambo ya monganga ya moto yango. Na Sri Lanka, ezali mpe na ntina mingi kobatela bomoi ya moto ya mobeli mpe sekele.

Nani azali "Ombudsman" ya ba services ya soins de longue durée?

Oyo pe eza mua niche, mais eza na valeur ya koyeba. ‘Ombudsman ya bobateli ya ntango molai’ ezali moto oyo azali kotombola makoki ya bato oyo bazali kozwa lisalisi na bisika ya bobateli ya kofanda lokola bandako ya mibange, bandako ya mibange, mpe bisika ya kofanda oyo esalisami. Bazali mpe koloba ete bato oyo bazali kozwa lisalisi na ndako (e.g., epai ya basalisi ya bokolongono na ndako).

Na mikili misusu, lokola Etats-Unis, etuka nyonso esengami na mibeko kozala na programme ya "ombudsman" mpo na kosilisa bifundeli ya baye bazwaka lisalisi ya ntango molai mpe balingami na bango.

Soki ozali mozwi ya bobateli ya ntango molai, to moto oyo oyebi azali, okoki ntango nyonso kosolola na "Ombudsman" ya esika ofandi to ebongiseli ya ndenge wana mpo na kolobela mitungisi na yo. Talá mwa makambo oyo okoki koyebisa bango:

• Lolenge nyonso ya kobebisa: ekoki kozala ya maloba, ya nzoto, ya mayoki, ya mbongo, to ya kosangisa nzoto.
• Kozanga likebi: Kozanga kotya likebi na bopɛto ya moto ye moko, kozanga bilei, masanga mpe nkisi oyo esengeli.
• Mimeseno to zingazinga oyo ezali na libateli te .
• Kobuka makoki ya moto to lokumu ya moto ye moko.
• Na mikili misusu, makambo oyo etali matomba lokola ``Medicaid'' to ``Medicare'' ezali na boyokani na misala oyo etali yango. (Atako makambo yango ezali mbala moko te na Sri Lanka, makambo oyo etali ba systèmes ya sécurité sociale na mikili wana ezali na kati ya catégorie oyo).

"Ombudsman" na yo akotala situation mpe akolimbola ba options nini ozali na yango mpo na kosilisa yango.

En plus ya ko traité ba plaintes individuelles, ba "ombudsmen" ya soins de longue durée basalaka misala misusu ebele. Na ndakisa:

• Bavandi mpe basali bateyami na ntina ya makoki ya bavandi.
• Bavandi bayebisami na ntina ya biloko oyo basengeli na yango.
• Koteya bato na ntina ya banzela nini ya bobateli ya ntango molai ezali mpe lolenge nini kopona oyo ebongi na bango malamu.

Na Sri Lanka, soki mokakatano ezali na bandako ya mibange to bisika ya bobateli ya ndenge wana, ezali na bibongiseli mosusu ya leta (e.g., Secrétariat national ya mibange, ba Secrétariats divisionnels) oyo esengeli komilelalela mpe kolukaluka. Yango wana, soki injustice esalemi na esika ya boye, ba départements oyo etali yango ekoki koyebisa yango.

Ndenge nini moto akomaka "Ombudsman"?

Ezali na nzela moko te oyo ekoki mpo na bato nyonso mpo na kokóma mobateli ya bato na lopitalo. Bato oyo bautá na bisika ndenge na ndenge baponaka mosala yango. Basusu bakoki kozala na eksperiansi na mosala ya infirmier, ya misala ya bato, ya mibeko, to ya toli. Ozali na mposa ya diplôme moko ya sikisiki te mpo na kosala yango. Kasi soki okoki kosala makambo oyo malamu, okoki kozala mobateli ya bato malamu:

• Soki ozali malamu na kosilisa mikakatano mpe koluka ba solutions créatives, pratiques .
• Soki kaka tokokaki koyoka na mawa, kozanga ata kosambisa .
• Likoki ya kosolola mpe kosolola malamu na bato ndenge na ndenge (ba maladi, libota, minganga, basali) .
• Soki ozali na motema molai, ozali kopona bilongi te, mpe ozali kotyela motema .

Ba organisations misusu ya mokili mobimba, ndakisa Association internationale ya ba Ombuds (IOA), epesaka ba certifications lokola Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Kasi, yango ezali obligatoire te bisika nyonso. Oyo ezali na ntina ezali bolingi ya kosalisa basusu mpe mayele oyo esengeli.

Na nsuka, makambo ya ntina mingi oyo osengeli komikundola

Donc, "Ombudsman" akoki kolendisa mongongo na yo. Na nsima, osengeli te koyoka nyɛɛ mpe yo moko ntango ozali na mokakatano to kozanga bosembo na lopitalo. Lokola basosoli makambo ya mindɔndɔmindɔndɔ oyo etali kosalisa bato na maladi, bazali pene ya koyanola na mikakatano oyo okutani na yango mpe kosalisa mpo na koluka biyano.

Ekoki kozala ete ba ignorer yo, to que ezalaki na clarté te na oyo etali traitement, to que ezalaki na retard inutiles na kozua service. Ata soki likambo yango ezali nini, makambo oyo obimisaka ezali na ntina. Lisusu, bakambi malamu ya lopitalo basepelaka ntango nyonso kobongisa mayele na yo mpe kobongisa misala. Ba réactions na bino eza très valeur.

Ko hésiter te ko contacter "Ombudsman" na yo to mosali oyo asalaka mosala ya boye pona koyeba ba options nini ozali na yango pona ko résoudre situation oyo ekendeki te ndenge okanisaki.Ozali na droit nionso ya soin ya malamu koleka, ya kobimisa makanisi na yo, ya ko air ba griefs na yo. Ozali yo moko te, mpe kobanga te kosenga lisalisi!

` Mobateli ya bato, Lopitalo, Misala ya lopitalo, Makoki ya mobeli, Mafundami, Mosala ya bokolongono, Toli ya monganga