Nevienam no mums nepatīk slimot. Bet, kad esam slimi un bēdīgi, vienīgā palīdzība, kas mums ir, ir slimnīca un ārsts. Bet dažreiz, kad dodamies uz slimnīcu, mēs varam justies nedaudz nelaimīgi un sarūgtināti par saņemto pakalpojumu un to, kā pret mums izturas. Varbūt ārsts visu pienācīgi nepaskaidroja, vai arī personāla darbinieka vārds var mūs aizvainot. Šādos brīžos jūs, iespējams, esat domājuši: "Ak, Dievs, kam es to stāstīšu?" Šādos brīžos mēs runāsim par īpašu cilvēku, kurš nostāsies jūsu pusē un uzklausīs jūsu problēmas.
Kas īsti ir "ombudsmens"?
Vārds "ombudsmans" (izrunā OM-buds-man) jums varētu šķist nedaudz dīvains. Patiesībā tas ir zviedru vārds, kas nozīmē "pārstāvis". 19. gadsimtā Zviedrijā bija īpaša persona, kas tika iecelta, lai izskatītu sūdzības pret valdību. To viņi sauca par "ombudu".
Laika gaitā šis jēdziens ir kļuvis daudz izplatītāks. Mūsdienās šādi ierēdņi ir ne tikai valdības iestādēs, bet arī lielos uzņēmumos, universitātēs un jo īpaši slimnīcās. Vienkārši sakot, "ombudsmens" slimnīcā ir persona, kas darbojas kā tilts starp jums, pacientu, un slimnīcas administrāciju. Ja jums ir problēma, sūdzība vai neapmierinātība ar slimnīcas pakalpojumiem, šī ir persona, kas to uzklausa, izmeklē un cenšas rast risinājumu.
Dažās Šrilankas slimnīcās šo amatu var saukt arī citos vārdos. Piemēram:
- Pacientu attiecību speciālists
- Pacientu aizstāvis
- Klientu apkalpošanas speciālists
Lai kā viņus sauc, viņu galvenais uzdevums ir uzklausīt jūsu bažas slimnīcā un aizstāvēt jūs.
Par kādiem jautājumiem var sazināties ar šo amatpersonu?
"Tātad jūs varat sūdzēties par katru sīkumu?" jūs, iespējams, domājat. Patiesībā jums ir tiesības runāt par visu, kas ietekmē jūsu ārstēšanu vai pieredzi slimnīcā. Zemāk esošā tabula sniegs jums labu priekšstatu par to.
| Teritorija, kurā var rasties problēma | Vienkāršs piemērs |
|---|---|
| Komunikācijas problēmas | Sajūta, ka ārsts nav pienācīgi izskaidrojis jūsu slimību. Sajūta, ka medmāsa pret jums izturējās nepieklājīgi. Nav skaidri paskaidrots, kā ievadīt zāles. |
| Aprūpes kvalitāte | Neesat saņēmuši savas zāles laikā. Sajūta, ka par jums nerūpējas ar pretsāpju līdzekļiem. Nesaņemat atbildes uz jautājumiem par ārstēšanu. |
| Grūtības piekļūt informācijai | Nespēj izskaidrot, kas ir tavos ziņojumos. Nesaproti, kas tieši jādara, kad tevi izraksta un dodies mājās. |
| Drošības apsvērumi | Palātā grīda ir slidena. Jūs droši vien domājat, vai neesat saņēmis nepareizas zāles. |
| Aprūpes kavēšanās | Stundām ilga gaidīšana, lai apmeklētu ārstu. Nevajadzīga laika tērēšana, lai pierakstītos uz pārbaudi. |
| Jebkurš cits jautājums | Ja jūtat, ka pret jums ir izturējušies atšķirīgi jūsu rases, reliģijas, dzimuma u. c. dēļ. Ja jums ir problēmas ar slimnīcas tīrību. |
Vissvarīgākais ir tas, ka, meklējot veselības aprūpi, jums nav jānes prātā nekāda nasta vai šaubas. Liels spēks ir arī apziņa, ka pastāv sistēma, kas uzklausa jūsu balsi.
Kāpēc mēs ar šādu cilvēku runājam, tieši nepajautājot ārstam vai medmāsai?
Šis ir ļoti labs jautājums. Vairumā gadījumu nelielos jautājumus, kas mums rodas, var atrisināt, uzdodot tos attiecīgajam ārstam vai medmāsai. Iedomājieties, ka jums ir nelielas šaubas par to, kā lietot jums izrakstītās zāles. Jūs varat nekavējoties vēlreiz pajautāt medmāsai un tās precizēt. Tas ir labākais un ātrākais veids.
Tomēr ir gadījumi, kad problēmu ir grūti atrisināt, sarunājoties tieši.
1. Ja nesaņemat apmierinošu atbildi: Ja uzdodat jautājumu un neesat apmierināts ar saņemto atbildi vai ja jūtat, ka neviens pienācīgi neklausās jūsu jautājumā, nākamais solis ir sazināties ar "ombudu".
2. Kad jūtaties neērti, runājot tieši: Iedomājieties, ka jums šķiet, ka darbinieks apzināti izturas pret jums citādi. Šādā brīdī jūs varat justies bailīgi vai neērti, runājot tieši ar šo personu par to. Šādā situācijā "ombudsmens" var iejaukties kā neitrāla puse.
Kā slimnīcā atrast "ombudu"?
Šo metodi var ieviest ar nelielām izmaiņām Šrilankas veselības aprūpes sistēmā, īpaši privātajās un valsts slimnīcās.
- Privātās slimnīcas: Lielākajā daļā lielo privāto slimnīcu šim nolūkam ir īpaša nodaļa. Jūs varat jautāt slimnīcas reģistratūrā, kur atrodas "Pacientu attiecību speciālista" vai "Klientu apkalpošanas" nodaļa. Šī speciālista tālruņa numurs vai kontaktinformācija var būt norādīta bukletos, ko saņemat, ieejot slimnīcā.
- Valsts slimnīcas: Valsts slimnīcām ne vienmēr ir norīkots “ombudsmens”. Taču noteikti pastāv mehānisms sūdzību iesniegšanai. Jūs varat veikt tālāk norādītās darbības.
1. Vispirms aprunājieties ar nodaļas virsmāsu/galveno medmāsu, kurā atrodaties. Daudzas problēmas var atrisināt šajā līmenī.
2. Ja tur netiek atrasts risinājums, varat doties uz slimnīcas administrāciju un izskaidrot situāciju.
3. Ja problēma ir nopietnāka, rakstisku sūdzību var iesniegt slimnīcas direktoram .
Tomēr, ja jums ir problēma, nebaidieties par to runāt. Pajautājiet, kā jūs varat saņemt palīdzību.
Kas notiek, kad iesniedzat sūdzību?
Pēc tikšanās ar “ombudu” un savas problēmas pastāšanas parasti notiek šādi:
1. Uzmanīgi uzklausiet jūs: Vispirms policists jūs pilnībā uzklausīs, nepārtraucot. Viņš centīsies izprast jūsu viedokli par situāciju.
2. Atļaujas saņemšana izmeklēšanai: Pēc tam mēs iegūsim jūsu piekrišanu šī incidenta tālākai izmeklēšanai.
3. Informācijas vākšana: Pēc tam viņi runās ar ārstiem, medmāsām vai citiem darbiniekiem, kas iesaistīti jūsu sūdzībā, un iegūs no viņiem informāciju. Ja nepieciešams, viņi var pat pārbaudīt jūsu medicīniskās kartes.
4. Jūsu informēšana:Kad visa informācija šādā veidā būs apkopota, ierēdnis jums atzvanīs, lai paskaidrotu, ko viņš ir atradis un kādas ir jūsu iespējas. Viņš pat varētu saved kopā abas puses un palīdzēt atrisināt problēmu sarunas ceļā.
5. Pierakstu saglabāšana nākotnei: Vissvarīgākais ir tas, lai visas šīs sūdzības tiktu ziņotas slimnīcas administrācijai, neminot jūsu vārdu vai ciematu . Piemēram, viņi izveido kopsavilkuma pārskatus, piemēram, "5 sūdzības, kas saņemtas par komunikācijas problēmām šomēnes".
Kas notiek? Slimnīcas vadība saprot, kur viņiem ir jāuzlabojas. Tas nozīmē , ka, runājot par savu problēmu, jūs ne tikai iegūsiet risinājumu, bet arī palīdzēsiet novērst tādas pašas problēmas rašanos citam pacientam nākotnē.
Kāda veida informāciju mums viņiem vajadzētu sniegt?
Kad grasāties iesniegt sūdzību, ieteicams būt gatavam sniegt pēc iespējas detalizētāku informāciju. Tas būs vieglāk, ja atcerēsities šīs lietas:
- Incidenta datums un laiks: Ja iespējams, precīzi atcerieties.
- Attiecīgo personu vārdi: Ja zināt ārsta vai medmāsas vārdu, kas ar jums runāja, ir vērts to pieminēt.
- Skaidri pastāstiet notikušo: pastāstiet notikušo precīzi, vārds vārdā. Efektīvāk ir būt konkrētam, piemēram, "Kad es tev pastāstīju par sāpēm, viņi teica: "Tā tas ir visiem"," nevis "Viņš mani par to nosodīja".
- Vai jūs runājat kāda cita vārdā?: Ja runājat kāda cita, piemēram, savas mātes vai tēva, vārdā, jums būs jāsniedz tāda informācija kā pacienta vārds un dzimšanas datums. Tāpat darbiniekam būs jāsaņem pacienta atļauja apspriest ar jums pacienta medicīnisko informāciju.
- Risinājums, uz kuru cerat: Ja jums ir priekšstats par to, ko vēlaties, piemēram, "Es vēlos, lai viņi man atvainojas" vai "Es vēlos paskaidrojumu par savu ziņojumu", sakiet arī to.
Tāpat, ja jūsu pieredzes laikā notika kādas labas lietas , neaizmirstiet tās pieminēt. Neatkarīgi no tā, vai tā ir medmāsa, kas jums ļoti palīdzēja un laipni ar jums runāja, vai ārsts, kas visu labi izskaidroja, tas palīdz slimnīcas administrācijai novērtēt savus labos darbiniekus un vairot šīs labās lietas.
Vēstījums, ko ņemt līdzi mājās
- Jums ir visas tiesības apšaubīt un paust neapmierinātību ar pakalpojumu, ko saņemat, ārstējoties slimnīcā. Tas nav nepareizi.
- Ir “ombudsmens” jeb pacientu attiecību speciālists, kas uzklausa jūsu bažas un darbojas kā starpnieks starp jums un slimnīcas administrāciju.
- Jūsu sūdzības dēļ jūs nepiedzīvosiet nekādu netaisnību, diskrimināciju vai ārstēšanas kavēšanos. Par to neuztraucieties.
- Runāšana par savu problēmu ne tikai palīdzēs jums atrast risinājumu, bet arī ievērojami palīdzēs uzlabot slimnīcas pakalpojumus kopumā.
- Nākamreiz, kad slimnīcā saskarsieties ar jebkādām neērtībām, atcerieties, ka ir vieta, kur varat lūgt palīdzību, nevis ciest vienatnē.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment