നമ്മളാരും രോഗികളാകാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ല. പക്ഷേ, നമ്മൾ രോഗികളായിരിക്കുമ്പോഴും ദുഃഖിതരാകുമ്പോഴും, നമുക്ക് ലഭിക്കുന്ന ഒരേയൊരു സഹായം ഒരു ആശുപത്രിയും ഡോക്ടറുമാണ്. എന്നാൽ ചിലപ്പോൾ, നമ്മൾ ഒരു ആശുപത്രിയിൽ പോകുമ്പോൾ, നമുക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനത്തെക്കുറിച്ചും നമ്മൾ ചികിത്സിക്കുന്ന രീതിയെക്കുറിച്ചും നമുക്ക് അൽപ്പം അസന്തുഷ്ടിയും കയ്പും തോന്നിയേക്കാം. ഒരുപക്ഷേ ഡോക്ടർ എല്ലാം ശരിയായി വിശദീകരിച്ചിട്ടില്ലായിരിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സ്റ്റാഫ് അംഗത്തിന്റെ ഒരു വാക്ക് നമ്മുടെ വികാരങ്ങളെ വ്രണപ്പെടുത്തിയേക്കാം. ഇതുപോലുള്ള സമയങ്ങളിൽ, "ഓ എന്റെ ദൈവമേ, ഞാൻ ഇത് ആരോടാണ് പറയാൻ പോകുന്നത്?" അത്തരം സമയങ്ങളിൽ, നിങ്ങളുടെ പക്ഷം ചേർന്ന് നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്ന ഒരു പ്രത്യേക വ്യക്തിയെക്കുറിച്ചാണ് നമ്മൾ സംസാരിക്കാൻ പോകുന്നത്.
'ഓംബുഡ്സ്മാൻ' യഥാർത്ഥത്തിൽ ആരാണ്?
'ഓംബുഡ്സ്മാൻ' (OM-buds-man എന്ന് ഉച്ചരിക്കുന്നത്) എന്ന വാക്ക് നിങ്ങൾക്ക് അൽപ്പം വിചിത്രമായി തോന്നിയേക്കാം. അത് യഥാർത്ഥത്തിൽ ഒരു സ്വീഡിഷ് പദമാണ്, അതിനർത്ഥം "പ്രതിനിധി" എന്നാണ്. 1800-കളിൽ, സ്വീഡനിൽ സർക്കാരിനെതിരായ പരാതികൾ പരിശോധിക്കാൻ ഒരു പ്രത്യേക വ്യക്തിയെ നിയമിച്ചിരുന്നു. അതാണ് അവർ 'ഓംബുഡ്സ്മാൻ' എന്ന് വിളിച്ചത്.
കാലക്രമേണ, ഈ ആശയം കൂടുതൽ വ്യാപകമായി. ഇന്ന്, സർക്കാർ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് മാത്രമല്ല, വലിയ കമ്പനികൾക്കും, സർവകലാശാലകൾക്കും, പ്രത്യേകിച്ച് ആശുപത്രികൾക്കും അത്തരം ഉദ്യോഗസ്ഥരുണ്ട്. ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, ഒരു ആശുപത്രിയിലെ 'ഓംബുഡ്സ്മാൻ' എന്നത് നിങ്ങൾക്കും രോഗിക്കും ആശുപത്രി ഭരണകൂടത്തിനും ഇടയിൽ ഒരു പാലമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരാളാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ആശുപത്രി സേവനത്തിൽ ഒരു പ്രശ്നമോ, പരാതിയോ, അതൃപ്തിയോ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അത് ശ്രദ്ധിക്കുകയും, അന്വേഷിക്കുകയും, പരിഹാരം നൽകാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന വ്യക്തിയാണിത്.
ശ്രീലങ്കയിലെ ചില ആശുപത്രികളിൽ, ഈ തസ്തികയെ മറ്റ് പേരുകളിൽ വിളിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്:
- പേഷ്യന്റ് റിലേഷൻസ് ഓഫീസർ
- രോഗി അഭിഭാഷകൻ
- കസ്റ്റമർ കെയർ ഓഫീസർ
അവരെ എന്ത് വിളിച്ചാലും, അവരുടെ പ്രാഥമിക ജോലി ആശുപത്രിയിൽ നിങ്ങളുടെ ആശങ്കകൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും നിങ്ങൾക്കുവേണ്ടി വാദിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്.
ഏതൊക്കെ തരത്തിലുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾക്കാണ് ഈ ഉദ്യോഗസ്ഥനെ ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയുക?
"അപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ ചെറിയ കാര്യങ്ങളിലും പരാതിപ്പെടാമോ?" എന്ന് നിങ്ങൾ ചിന്തിച്ചേക്കാം. വാസ്തവത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ ചികിത്സയെയോ ആശുപത്രി അനുഭവത്തെയോ ബാധിക്കുന്ന എന്തിനെക്കുറിച്ചും സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്. താഴെയുള്ള പട്ടിക ഇതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു നല്ല ധാരണ നൽകും.
| പ്രശ്നം ഉണ്ടാകാൻ സാധ്യതയുള്ള മേഖല | ലളിതമായ ഉദാഹരണം |
|---|---|
| ആശയവിനിമയ പ്രശ്നങ്ങൾ | ഡോക്ടർ നിങ്ങളുടെ രോഗത്തെക്കുറിച്ച് ശരിയായി വിശദീകരിച്ചിട്ടില്ലെന്ന് തോന്നുന്നു. ഒരു നഴ്സ് നിങ്ങളോട് മോശമായി പെരുമാറിയതായി തോന്നുന്നു. മരുന്ന് എങ്ങനെ നൽകണമെന്ന് വ്യക്തമായി വിശദീകരിച്ചിട്ടില്ല. |
| പരിചരണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം | സമയത്ത് മരുന്ന് കിട്ടുന്നില്ല. വേദനസംഹാരി മരുന്നുകൾ കൊണ്ട് നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ലെന്ന് തോന്നുന്നു. ചികിത്സയെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം ലഭിക്കുന്നില്ല. |
| വിവരങ്ങൾ ആക്സസ് ചെയ്യുന്നതിൽ ബുദ്ധിമുട്ട് | നിങ്ങളുടെ റിപ്പോർട്ടുകളിൽ എന്താണുള്ളതെന്ന് വിശദീകരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ല. ഡിസ്ചാർജ് ചെയ്ത് വീട്ടിലേക്ക് പോകുമ്പോൾ എന്തുചെയ്യണമെന്ന് കൃത്യമായി മനസ്സിലാകുന്നില്ല. |
| സുരക്ഷാ ആശങ്കകൾ | വാർഡിലെ തറ വഴുക്കലാണ്. തെറ്റായ മരുന്ന് സ്വീകരിച്ചതാണോ എന്ന് നിങ്ങൾ ചിന്തിച്ചേക്കാം. |
| പരിചരണത്തിലെ കാലതാമസം | ഡോക്ടറെ കാണാൻ മണിക്കൂറുകളോളം കാത്തിരിക്കേണ്ടി വരിക. പരിശോധനയ്ക്ക് അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് ലഭിക്കാൻ അനാവശ്യമായി സമയം ചെലവഴിക്കേണ്ടി വരിക. |
| മറ്റേതെങ്കിലും കാര്യം | നിങ്ങളുടെ വംശം, മതം, ലിംഗഭേദം മുതലായവ കാരണം നിങ്ങളോട് വ്യത്യസ്തമായി പെരുമാറിയതായി നിങ്ങൾക്ക് തോന്നുന്നുവെങ്കിൽ. ആശുപത്രിയുടെ ശുചിത്വത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് പ്രശ്നമുണ്ടെങ്കിൽ. |
ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം, ആരോഗ്യ സംരക്ഷണം തേടുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ മനസ്സിൽ ഒരു ഭാരമോ സംശയമോ വഹിക്കേണ്ടതില്ല എന്നതാണ്. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം കേൾക്കാൻ ഒരു സംവിധാനം നിലവിലുണ്ടെന്ന് അറിയുന്നതും ഒരു വലിയ ശക്തിയാണ്.
ഡോക്ടറോടോ നഴ്സിനോടോ നേരിട്ട് ചോദിക്കാതെ എന്തിനാണ് നമ്മൾ ഇതുപോലുള്ള ഒരാളോട് സംസാരിക്കുന്നത്?
ഇത് വളരെ നല്ല ചോദ്യമാണ്. മിക്കപ്പോഴും, നമുക്കുള്ള ചെറിയ ചോദ്യങ്ങൾ ബന്ധപ്പെട്ട ഡോക്ടറോടോ നഴ്സിനോടോ ചോദിച്ചാൽ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും. നിങ്ങൾക്ക് നൽകിയ മരുന്ന് എങ്ങനെ കഴിക്കണമെന്ന് സംബന്ധിച്ച് നിങ്ങളുടെ മനസ്സിൽ ഒരു ചെറിയ സംശയമുണ്ടെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഉടൻ തന്നെ നഴ്സിനോട് വീണ്ടും ചോദിച്ച് അത് വ്യക്തമാക്കാം. അതാണ് ഏറ്റവും മികച്ചതും വേഗമേറിയതുമായ മാർഗം.
എന്നിരുന്നാലും, നേരിട്ട് സംസാരിച്ച് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ചില സാഹചര്യങ്ങളുണ്ട്.
1. തൃപ്തികരമായ ഉത്തരം ലഭിക്കാത്തപ്പോൾ: നിങ്ങൾ ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുകയും ലഭിക്കുന്ന ഉത്തരത്തിൽ തൃപ്തനല്ലെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ ആരും നിങ്ങളുടെ ചോദ്യം ശരിയായി കേൾക്കുന്നില്ലെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തോന്നുകയാണെങ്കിൽ, അടുത്ത ഘട്ടം ഒരു 'ഓംബുഡ്സ്മാനുമായി' സംസാരിക്കുക എന്നതാണ്.
2. നേരിട്ട് സംസാരിക്കുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് അസ്വസ്ഥത തോന്നുമ്പോൾ: ഒരു സ്റ്റാഫ് അംഗം മനഃപൂർവ്വം നിങ്ങളോട് വ്യത്യസ്തമായി പെരുമാറുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തോന്നുന്നുവെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക. അത്തരമൊരു സമയത്ത്, ആ വ്യക്തിയോട് നേരിട്ട് സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഭയമോ അസ്വസ്ഥതയോ തോന്നിയേക്കാം. അത്തരമൊരു സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു 'ഓംബുഡ്സ്മാൻ' ഒരു നിഷ്പക്ഷ കക്ഷിയായി ഇടപെടാൻ കഴിയും.
ഒരു ആശുപത്രിയിൽ 'ഓംബുഡ്സ്മാനെ' എങ്ങനെ കണ്ടെത്താം?
ശ്രീലങ്കൻ ആരോഗ്യ സംരക്ഷണ സംവിധാനത്തിൽ, പ്രത്യേകിച്ച് സ്വകാര്യ, സർക്കാർ ആശുപത്രികളിൽ, ചെറിയ മാറ്റങ്ങളോടെ ഈ രീതി നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയും.
- സ്വകാര്യ ആശുപത്രികൾ: മിക്ക വലിയ സ്വകാര്യ ആശുപത്രികളിലും ഇതിനായി ഒരു പ്രത്യേക വകുപ്പ് ഉണ്ട്. "പേഷ്യന്റ് റിലേഷൻസ് ഓഫീസർ" അല്ലെങ്കിൽ "കസ്റ്റമർ കെയർ" വകുപ്പ് എവിടെയാണെന്ന് ആശുപത്രി റിസപ്ഷൻ ഡെസ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ചോദിക്കാം. നിങ്ങൾ ആശുപത്രിയിൽ പ്രവേശിക്കുമ്പോൾ നൽകുന്ന ലഘുലേഖകളിൽ ഈ ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ ഫോൺ നമ്പറോ ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിശദാംശങ്ങളോ പട്ടികപ്പെടുത്തിയിരിക്കാം.
- സർക്കാർ ആശുപത്രികൾ: സർക്കാർ ആശുപത്രികളിൽ എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു നിയുക്ത 'ഓംബുഡ്സ്മാൻ' ഉണ്ടാകണമെന്നില്ല. എന്നാൽ പരാതികൾ സമർപ്പിക്കുന്നതിന് തീർച്ചയായും ഒരു സംവിധാനം ഉണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് ഈ ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കാം:
1. ആദ്യം, നിങ്ങൾ താമസിക്കുന്ന വാർഡിലെ മേട്രൺ/ഹെഡ് നഴ്സുമായി സംസാരിക്കുക. ആ തലത്തിൽ പല പ്രശ്നങ്ങളും പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും.
2. അവിടെയും പരിഹാരം കണ്ടെത്തിയില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ആശുപത്രിയുടെ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് ഓഫീസിൽ പോയി സാഹചര്യം വിശദീകരിക്കാം.
3. പ്രശ്നം കൂടുതൽ ഗുരുതരമാണെങ്കിൽ, ആശുപത്രി ഡയറക്ടർക്ക് രേഖാമൂലം പരാതി സമർപ്പിക്കാവുന്നതാണ്.
എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രശ്നമുണ്ടെങ്കിൽ, അതിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാൻ മടിക്കേണ്ട. നിങ്ങൾക്ക് സഹായം ലഭിക്കാൻ കഴിയുന്ന വഴികൾ എന്തൊക്കെയാണെന്ന് ചോദിക്കുക.
നിങ്ങൾ ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുമ്പോൾ എന്ത് സംഭവിക്കും?
ഒരു 'ഓംബുഡ്സ്മാനെ' കണ്ട് നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പറഞ്ഞതിനുശേഷം, സാധാരണയായി സംഭവിക്കുന്നത് ഇതാണ്:
1. ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുക: ആദ്യം, ഓഫീസർ തടസ്സമില്ലാതെ നിങ്ങളെ പൂർണ്ണമായും കേൾക്കും. സാഹചര്യത്തെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ വീക്ഷണം മനസ്സിലാക്കാൻ അവർ ശ്രമിക്കും.
2. അന്വേഷിക്കാൻ അനുമതി നേടൽ: അടുത്തതായി, ഈ സംഭവം കൂടുതൽ അന്വേഷിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ സമ്മതം ഞങ്ങൾ വാങ്ങും.
3. വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കൽ: അടുത്തതായി, നിങ്ങളുടെ പരാതിയിൽ ഉൾപ്പെട്ട ഡോക്ടർമാരുമായോ, നഴ്സുമാരുമായോ, മറ്റ് ജീവനക്കാരുമായോ അവർ സംസാരിക്കുകയും അവരിൽ നിന്ന് വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും ചെയ്യും. ആവശ്യമെങ്കിൽ, അവർ നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ രേഖകൾ പോലും പരിശോധിച്ചേക്കാം.
4. നിങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നു:ഈ രീതിയിൽ എല്ലാ വിവരങ്ങളും ശേഖരിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, അവർ എന്താണ് കണ്ടെത്തിയതെന്നും നിങ്ങളുടെ ഓപ്ഷനുകൾ എന്താണെന്നും വിശദീകരിക്കാൻ ഓഫീസർ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കും. ഇരു കക്ഷികളെയും ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരാനും ചർച്ചയിലൂടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കാനും അവർക്ക് കഴിഞ്ഞേക്കും.
5. ഭാവിയിലേക്കുള്ള രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കൽ: ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യം, ഈ പരാതികളെല്ലാം നിങ്ങളുടെ പേരോ ഗ്രാമമോ പരാമർശിക്കാതെ ആശുപത്രി ഭരണകൂടത്തെ അറിയിക്കുക എന്നതാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, "ഈ മാസം ആശയവിനിമയ പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് 5 പരാതികൾ ലഭിച്ചു" എന്നതുപോലുള്ള സംഗ്രഹ റിപ്പോർട്ടുകൾ അവർ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.
എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത്? ആശുപത്രി നേതൃത്വത്തിന് അവർ എവിടെയാണ് മെച്ചപ്പെടേണ്ടതെന്ന് മനസ്സിലാകും. അതായത്, നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പരിഹാരം ലഭിക്കുക മാത്രമല്ല, ഭാവിയിൽ മറ്റൊരു രോഗിക്ക് ഇതേ പ്രശ്നം ഉണ്ടാകുന്നത് തടയാനും ഇത് സഹായിക്കും.
എന്ത് തരത്തിലുള്ള വിവരങ്ങളാണ് നമ്മൾ അവർക്ക് നൽകേണ്ടത്?
നിങ്ങൾ ഒരു പരാതി നൽകാൻ പോകുമ്പോൾ, കഴിയുന്നത്ര വിശദാംശങ്ങൾ നൽകാൻ തയ്യാറാകുന്നത് നല്ലതാണ്. നിങ്ങൾ ഈ കാര്യങ്ങൾ ഓർമ്മിച്ചാൽ അത് എളുപ്പമാണ്:
- സംഭവത്തിന്റെ തീയതിയും സമയവും: കഴിയുമെങ്കിൽ കൃത്യമായി ഓർമ്മിക്കുക.
- പ്രസക്തരായ ആളുകളുടെ പേരുകൾ: നിങ്ങളോട് സംസാരിച്ച ഡോക്ടറുടെയോ നഴ്സിന്റെയോ പേര് നിങ്ങൾക്ക് അറിയാമെങ്കിൽ, അത് പരാമർശിക്കേണ്ടതാണ്.
- എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് വ്യക്തമായി പറയുക: എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് ഓരോ വാക്കും വ്യക്തമായി പറയുക. "ഞാൻ വേദനയെക്കുറിച്ച് പറഞ്ഞപ്പോൾ, "അദ്ദേഹം എന്നെ വിളിച്ചു പറഞ്ഞു" എന്നതിനേക്കാൾ, "എല്ലാവരുടെയും അവസ്ഥ അങ്ങനെയാണ്" എന്ന് അവർ പറഞ്ഞു" എന്നതുപോലുള്ള കാര്യങ്ങൾ വ്യക്തമായി പറയുന്നത് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാണ്.
- മറ്റാരുടെയെങ്കിലും പേരിലാണോ നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നത്?: നിങ്ങളുടെ അമ്മയെയോ അച്ഛനെയോ പോലുള്ള മറ്റാരുടെയെങ്കിലും പേരിലാണ് നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നതെങ്കിൽ, രോഗിയുടെ പേരും ജനനത്തീയതിയും പോലുള്ള വിശദാംശങ്ങൾ നിങ്ങൾ നൽകേണ്ടതുണ്ട്. കൂടാതെ, രോഗിയുടെ മെഡിക്കൽ വിവരങ്ങൾ നിങ്ങളുമായി ചർച്ച ചെയ്യുന്നതിന് ഓഫീസർ രോഗിയിൽ നിന്ന് അനുമതി വാങ്ങേണ്ടതുണ്ട്.
- നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന പരിഹാരം: "അവർ എന്നോട് ക്ഷമ ചോദിക്കണം" അല്ലെങ്കിൽ "എന്റെ റിപ്പോർട്ടിനെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് ഒരു വിശദീകരണം വേണം" എന്നിങ്ങനെ നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് ഒരു ധാരണയുണ്ടെങ്കിൽ, അതും പറയുക.
കൂടാതെ, നിങ്ങളുടെ അനുഭവത്തിനിടയിൽ എന്തെങ്കിലും നല്ല കാര്യങ്ങൾ സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അവ പരാമർശിക്കാൻ മറക്കരുത്. നിങ്ങളെ വളരെയധികം സഹായിക്കുകയും നിങ്ങളോട് ദയയോടെ സംസാരിക്കുകയും ചെയ്ത ഒരു നഴ്സായാലും അല്ലെങ്കിൽ എല്ലാം നന്നായി വിശദീകരിച്ചു തന്ന ഒരു ഡോക്ടറായാലും, അത് ആശുപത്രി ഭരണകൂടത്തിന് അവരുടെ നല്ല ജീവനക്കാരെ അഭിനന്ദിക്കാനും ആ നല്ല കാര്യങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കും.
വീട്ടിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്ന സന്ദേശം
- ഒരു ആശുപത്രിയിൽ ചികിത്സ ലഭിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനത്തെ ചോദ്യം ചെയ്യാനും അതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ അവകാശവുമുണ്ട്. അത് തെറ്റല്ല.
- നിങ്ങളുടെ ആശങ്കകൾ കേൾക്കാനും നിങ്ങൾക്കും ആശുപത്രി ഭരണകൂടത്തിനും ഇടയിൽ ഒരു മധ്യസ്ഥനായി പ്രവർത്തിക്കാനും ഒരു 'ഓംബുഡ്സ്മാൻ' അല്ലെങ്കിൽ പേഷ്യന്റ് റിലേഷൻസ് ഓഫീസർ ഉണ്ട്.
- നിങ്ങളുടെ പരാതി കാരണം നിങ്ങൾക്ക് അനീതിയോ, വിവേചനമോ, ചികിത്സയിൽ കാലതാമസമോ അനുഭവപ്പെടില്ല. അതിനെക്കുറിച്ച് വിഷമിക്കേണ്ട.
- നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നത് ഒരു പരിഹാരം കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കുക മാത്രമല്ല, ആശുപത്രിയുടെ സേവനങ്ങൾ മൊത്തത്തിൽ മെച്ചപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കും.
- അടുത്ത തവണ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ആശുപത്രിയിൽ എന്തെങ്കിലും അസ്വസ്ഥത നേരിടേണ്ടി വരുമ്പോൾ, ഒറ്റയ്ക്ക് കഷ്ടപ്പെടുന്നതിനുപകരം സഹായം ചോദിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു സ്ഥലമുണ്ടെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക.
💬 Comments (0)
ഇതുവരെ അഭിപ്രായങ്ങളൊന്നും പോസ്റ്റ് ചെയ്തിട്ടില്ല. ആദ്യമായി നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം ഇവിടെ ചേർക്കുക.
നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം ചേർക്കുക