ആശുപത്രിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനത്തിൽ നിങ്ങൾ അതൃപ്തനാണോ? എങ്കിൽ ഈ "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" ആരാണെന്ന് നമുക്ക് കണ്ടെത്താം!

നിങ്ങളോ നിങ്ങൾക്ക് അറിയാവുന്ന ഒരാളോ ഒരു ആശുപത്രിയിൽ ആണെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക... നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രശ്‌നം നേരിടുകയോ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന പരിചരണത്തിലോ ജീവനക്കാർ നിങ്ങളോട് പെരുമാറുന്ന രീതിയിലോ അസന്തുഷ്ടനാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾ എന്തുചെയ്യും? ചിലപ്പോൾ ആരോട് പറയണമെന്നോ എന്തുചെയ്യണമെന്നോ നിങ്ങൾക്കറിയില്ല, അല്ലേ? ഇതുപോലുള്ള സമയങ്ങളിൽ, "ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ" നിങ്ങളെ സഹായിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം കേൾക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരാളാണ്. ഇന്ന്, ഈ വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട വ്യക്തിയെക്കുറിച്ച് നമുക്ക് സംസാരിക്കാം.

"ഓംബുഡ്സ്മാൻ" ആരാണ്? ഈ വാക്കിന്റെ അർത്ഥമെന്താണ്?

ഒന്നാമതായി, "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" എന്ന വാക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ സ്വീഡിഷ് ഭാഷയിൽ നിന്നാണ് വന്നത്. അതിന്റെ അർത്ഥം 'പ്രതിനിധി' അല്ലെങ്കിൽ 'മറ്റുള്ളവരുടെ മുന്നിൽ നിൽക്കുന്നയാൾ' എന്നാണ്. വളരെക്കാലം മുമ്പ്, 1800-കളിൽ, സ്വീഡനിൽ, ഉയർന്ന റാങ്കിലുള്ള സർക്കാർ ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കെതിരായ ആളുകളിൽ നിന്നുള്ള പരാതികൾ അന്വേഷിക്കാനും ഇടപെടാനും ഒരു പ്രത്യേക വ്യക്തിയെ നിയമിച്ചുവെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക. അതുകൊണ്ടാണ് "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" എന്ന പേര് ആദ്യമായി അദ്ദേഹത്തിന് ഉപയോഗിച്ചത്.

എന്നാൽ ഇപ്പോൾ, "ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ" എന്ന വാക്കിന്റെ അർത്ഥവും സ്ഥാനവും വളരെയധികം വികസിച്ചിരിക്കുന്നു. ഇപ്പോൾ, ഇത് സർക്കാർ ഉദ്യോഗസ്ഥരെക്കുറിച്ച് മാത്രമല്ല, ആശുപത്രികൾ, വൻകിട ബിസിനസുകൾ, ബാങ്കുകൾ, സർവകലാശാലകൾ തുടങ്ങിയ നിരവധി സ്ഥാപനങ്ങൾ അവരുടെ ക്ലയന്റുകളിൽ നിന്നോ ജീവനക്കാരിൽ നിന്നോ ഉണ്ടാകുന്ന പരാതികൾ, പ്രശ്നങ്ങൾ, അനീതികൾ എന്നിവയിൽ അന്വേഷിക്കാനും ഇടപെടാനും ഒരു "ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ" ഉപയോഗിക്കുന്നു. അവർ എവിടെയായിരുന്നാലും, ഈ ആളുകൾ ചെയ്യുന്നത് പരാതികൾ സ്വതന്ത്രമായി അന്വേഷിച്ച് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക എന്നതാണ്.

ചില സ്ഥലങ്ങളിൽ, ഈ ആളുകളെ ``ഓംബുഡ്‌സ്'' അല്ലെങ്കിൽ ``ഓംബുഡ്‌സ്‌പേഴ്‌സൺ'' എന്ന് വിളിക്കുന്നു. എന്നാൽ പേര് എന്തുതന്നെയായാലും, അവർ നൽകുന്ന സേവനങ്ങൾ മിക്കവാറും ഒന്നുതന്നെയാണ്.

അപ്പോൾ, ഒരു ആശുപത്രി "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" കൃത്യമായി എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്?

ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, ഒരു ആശുപത്രിയിൽ ചികിത്സ ലഭിക്കുമ്പോഴോ ഒരു ആശുപത്രിയിൽ നിന്ന് സേവനം ലഭിക്കുമ്പോഴോ ഉണ്ടാകുന്ന വിവിധ പ്രശ്നങ്ങൾ, പ്രശ്നങ്ങൾ, പരാതികൾ എന്നിവ പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന ഒരാളാണ് ഈ ആശുപത്രിയിലെ "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" . നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം കേൾക്കുകയും നിങ്ങൾക്കുവേണ്ടി നിലകൊള്ളുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരാളാണ് അദ്ദേഹം എന്ന് പറയുന്നത് വളരെ കൃത്യമായിരിക്കും. നിങ്ങൾക്കും ആശുപത്രി മാനേജ്മെന്റിനും അല്ലെങ്കിൽ ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പിനും ഇടയിൽ ഒരു കണ്ണിയായി അദ്ദേഹം പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾക്ക് ശരിയായ വിവരം ലഭിച്ചിട്ടില്ലെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തോന്നുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ച ചികിത്സയുടെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രശ്നമുണ്ട് എന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക. ഒരുപക്ഷേ ഒരു ഡോക്ടർ, നഴ്‌സ്, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് സ്റ്റാഫ് അംഗം നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടാത്ത രീതിയിൽ നിങ്ങളോട് സംസാരിച്ചു. നിങ്ങളെ പരിഗണിച്ചില്ലെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തോന്നുന്നു. അത്തരമൊരു സാഹചര്യത്തിൽ, ഈ "ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ" നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. നിങ്ങളുടെ ഭാഗം കേൾക്കുകയും ആവശ്യമെങ്കിൽ ആശുപത്രിയിലെ മറ്റുള്ളവരോട് വിശദാംശങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും പ്രശ്‌നത്തിന് പരിഹാരം കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഏതൊക്കെ കാര്യങ്ങൾക്കാണ് നമുക്ക് ഒരു "ഓംബുഡ്സ്മാന്റെ" സഹായം ലഭിക്കുക?

ഇവ നിങ്ങൾക്ക് സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ടോ, അല്ലെങ്കിൽ അവ സംഭവിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുണ്ടോ എന്ന് നോക്കുക:

• ആശയവിനിമയത്തിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ:ഇത് വളരെ സാധാരണമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളോട് എന്തെങ്കിലും പറഞ്ഞ രീതിയോ പറയാത്ത എന്തെങ്കിലും നിങ്ങളുടെ പരിചരണത്തെയോ മൊത്തത്തിലുള്ള അനുഭവത്തെയോ ബാധിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ. ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിൽ അത് വിശദീകരിച്ചിട്ടില്ലായിരിക്കാം.
• വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിൽ ബുദ്ധിമുട്ട്: നിങ്ങളുടെ ആരോഗ്യസ്ഥിതി, ചികിത്സ, മരുന്നുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ.
• ചികിത്സയുടെ ഗുണനിലവാരം: നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ച സേവനത്തെക്കുറിച്ച് സംശയങ്ങളോ പോരായ്മകളോ ഉണ്ടെങ്കിൽ. "ഇത് കുറച്ചുകൂടി നന്നായി ചെയ്യാമായിരുന്നു, അല്ലേ?" എന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ.
• സുരക്ഷിതത്വബോധം: ചികിത്സ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് എത്രത്തോളം സുരക്ഷിതത്വം തോന്നുന്നു. പരിസ്ഥിതി വൃത്തിയുള്ളതല്ലെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തോന്നിയേക്കാം.
• പ്രതികരണ സമയങ്ങളും കാലതാമസങ്ങളും: സേവനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിനോ പ്രതികരണം ലഭിക്കുന്നതിനോ അനാവശ്യമായ കാലതാമസം ഉണ്ടായാൽ. മരുന്ന് ലഭിക്കാൻ ദീർഘനേരം വരിയിൽ കാത്തിരിക്കേണ്ടി വന്നാൽ, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഡോക്ടറെ കാണാൻ ദീർഘനേരം കാത്തിരിക്കേണ്ടി വന്നാൽ.
• മരുന്നുകളുടെ ഉപയോഗം അല്ലെങ്കിൽ വേദന നിയന്ത്രണം: നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനെക്കുറിച്ച് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ. നിങ്ങളുടെ വേദനയിൽ നിന്ന് മതിയായ ആശ്വാസം ലഭിക്കുന്നില്ലെന്ന് തോന്നിയാൽ.
• അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകളോ മറ്റ് സേവനങ്ങളോ ലഭിക്കുന്നതിൽ ബുദ്ധിമുട്ട്.
• നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പരാതിയുണ്ട്, അനീതിയുണ്ട്, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പരിചരണവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എന്തിനെക്കുറിച്ചും വ്യക്തമാക്കേണ്ട എന്തെങ്കിലും ഉണ്ട്.

ആരോഗ്യ സംരക്ഷണം പലപ്പോഴും വളരെ തിരക്കേറിയതും സങ്കീർണ്ണവുമായ ഒരു കാര്യമാണെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം. എല്ലാവരും പരമാവധി ശ്രമിച്ചാലും, ചിലപ്പോൾ കാര്യങ്ങൾ ഡോക്ടർമാരിൽ നിന്നോ ജീവനക്കാരിൽ നിന്നോ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതിലും അപ്പുറമായിരിക്കും, തെറ്റുകൾ സംഭവിക്കാം. ഇതുപോലുള്ള സമയങ്ങളിൽ നിങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കാനും സ്വയം സംസാരിക്കാനും വഴികളുണ്ടെന്ന് അറിയുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം അടിച്ചമർത്തേണ്ടതില്ല.

ഡോക്ടറോട് നേരിട്ട് സംസാരിക്കുന്നതിന് പകരം ഒരു "ഓംബുഡ്സ്മാനെ" കണ്ടെത്തേണ്ടത് എന്തുകൊണ്ട്?

ഇതൊരു നല്ല ചോദ്യമാണ്. ചിലപ്പോൾ, പ്രശ്നം നേരിടുന്ന ഡോക്ടർമാരുമായോ ജീവനക്കാരുമായോ നേരിട്ട് സംസാരിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും. അതാണ് ഏറ്റവും നല്ല കാര്യം. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ ആശുപത്രിയിൽ നിന്ന് ഡിസ്ചാർജ് ചെയ്യപ്പെട്ടുവെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക, പക്ഷേ വീട്ടിലേക്ക് പോകുമ്പോൾ ഒരു മുറിവ് എങ്ങനെ ചികിത്സിക്കണം അല്ലെങ്കിൽ മരുന്ന് കഴിക്കണം എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പില്ല. തുടർന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ആദ്യം ഡോക്ടറുടെ ഓഫീസിനെയോ വാർഡിലെ ഒരു നഴ്‌സിനെയോ വിളിച്ച് വിശദീകരണം ചോദിക്കാം. ഒരുപക്ഷേ അത് പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചേക്കാം.

എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ ഉത്തരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നില്ലെന്ന് തോന്നുകയാണെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ സംസാരിച്ചതിന് ശേഷവും സാഹചര്യം മാറുന്നില്ലെന്ന് തോന്നുകയാണെങ്കിൽ, അടുത്ത ഘട്ടം "ഓംബുഡ്സ്മാനെ" ബന്ധപ്പെടുക എന്നതാണ്.

മറ്റു ചിലപ്പോൾ, ആ വിഷയത്തെക്കുറിച്ച് ബന്ധപ്പെട്ട വ്യക്തിയുമായി നേരിട്ട് സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ട് തോന്നിയേക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ അതിനോട് യോജിക്കുന്നില്ലായിരിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ വംശം, മതം, ലിംഗഭേദം, പ്രായം മുതലായവ കാരണം ആരെങ്കിലും നിങ്ങളോട് വ്യത്യസ്തമായി അല്ലെങ്കിൽ അനാദരവോടെ പെരുമാറുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തോന്നിയാൽ, ആ വ്യക്തിയുമായി തർക്കിക്കുന്നതിനുപകരം നിങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് സാഹചര്യം വിടാൻ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം. അത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ, വിഷയം ചർച്ച ചെയ്യാനും അടുത്തതായി എന്തുചെയ്യണമെന്ന് തീരുമാനിക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് ഓംബുഡ്സ്മാനുമായി സംസാരിക്കാം. രഹസ്യാത്മകത ഉറപ്പാക്കാൻ അദ്ദേഹം അല്ലെങ്കിൽ അവൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

ഒരു ആശുപത്രിയിൽ ഒരു "ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ" എനിക്ക് എങ്ങനെ കണ്ടെത്താനാകും?

നിങ്ങൾ ഒരു ആശുപത്രിയിൽ പോകുമ്പോൾ, ആശുപത്രിയിലെ "ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ" കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയ ഒരു ബ്രോഷർ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ചേക്കാം. അല്ലെങ്കിൽ, അവരെ ആശുപത്രിയുടെ നോട്ടീസ് ബോർഡിൽ പട്ടികപ്പെടുത്തിയിരിക്കാം. എന്നാൽ അവരെ എല്ലായ്പ്പോഴും "ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ" എന്ന് വിളിക്കണമെന്നില്ല. അവരെ "രോഗി അനുഭവ ഓഫീസർ", "രോഗി പ്രതിനിധി" അല്ലെങ്കിൽ "രോഗി അഭിഭാഷകൻ" എന്ന് വിളിക്കാം. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾക്ക് അവരെ വിളിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഫോൺ നമ്പർ, നിങ്ങൾക്ക് അവർക്ക് എഴുതാൻ കഴിയുന്ന ഒരു വിലാസം അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഇമെയിൽ വിലാസം എന്നിവ ഉണ്ടായിരിക്കണം. നിങ്ങൾക്ക് അവരെ നേരിട്ട് സന്ദർശിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഓഫീസും അവർക്ക് ഉണ്ടായിരിക്കാം.

അത്തരമൊരു ലഘുലേഖ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ ഈ ഉദ്യോഗസ്ഥനെ എങ്ങനെ കണ്ടെത്തണമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്നില്ലെങ്കിൽ, വിഷമിക്കേണ്ട. ആശുപത്രിയുടെ പ്രധാന ഫോൺ നമ്പറിൽ വിളിച്ച് ചോദിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ റിസപ്ഷനിസ്റ്റിനോട് ചോദിക്കുക. അവർ നിങ്ങളെ "ഓംബുഡ്സ്മാന്റെ" ഓഫീസിലേക്കോ സമാനമായ ഒരു ഉദ്യോഗസ്ഥനിലേക്കോ നയിക്കും.

നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഒരു "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" എങ്ങനെ സഹായിക്കും?

ഒരു ആശുപത്രി "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" നിഷ്പക്ഷവും നിഷ്പക്ഷവുമായ ഒരു മൂന്നാം കക്ഷിയായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. അതിനർത്ഥം അയാൾ ആശുപത്രിയോടോ നിങ്ങളോടോ പക്ഷപാതം കാണിക്കുന്നില്ല എന്നാണ്. പ്രശ്നത്തിന് ന്യായമായ പരിഹാരം കണ്ടെത്തുക എന്നതാണ് അദ്ദേഹത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം. നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ പരിചരണ പ്രശ്നങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ അദ്ദേഹം അവിടെയുണ്ട്. സാധാരണയായി, ഒന്നോ രണ്ടോ ആഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നത്തിന് ഒരു പ്രതികരണമോ പരിഹാരമോ പ്രതീക്ഷിക്കാം. അദ്ദേഹം സാധാരണയായി ചെയ്യുന്നത് ഇതാ:

• ആദ്യം, അദ്ദേഹം നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ആശങ്കകളും പ്രശ്‌നവും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം കേൾക്കുകയും ചെയ്യും. നിങ്ങളുടെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് സാഹചര്യം മനസ്സിലാക്കാൻ അദ്ദേഹം പരമാവധി ശ്രമിക്കും. നിങ്ങളുടെ മനസ്സിലുള്ളതെല്ലാം നിങ്ങളോട് പറയാൻ ഇതൊരു നല്ല അവസരമാണ്.
• തുടർന്ന്, സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ അന്വേഷിക്കാൻ അദ്ദേഹം നിങ്ങളുടെ അനുവാദം ചോദിക്കും. നിങ്ങളുടെ അനുവാദമില്ലാതെ അദ്ദേഹത്തിന് നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ രേഖകൾ നോക്കാനോ മറ്റുള്ളവരോട് വിശദാംശങ്ങൾ ചോദിക്കാനോ കഴിയില്ല.
• കൂടുതലറിയാൻ നിങ്ങളുടെ പരിചരണത്തിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന മറ്റ് ആളുകളെ (ഡോക്ടർമാർ, നഴ്‌സുമാർ, മറ്റ് ജീവനക്കാർ) ബന്ധപ്പെടുക.
• ആവശ്യമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ രേഖകളും മറ്റ് രേഖകളുംപരിശോധിച്ച് നോക്കും.
• തുടർന്ന്, അദ്ദേഹം തന്റെ കണ്ടെത്തലുകൾ നിങ്ങളോട് വിശദീകരിക്കുകയും സാധ്യമായ പരിഹാരങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കുകയും ചെയ്യും. ചിലപ്പോൾ, അദ്ദേഹം തന്നെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും, ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾക്കും ബന്ധപ്പെട്ട കക്ഷിക്കും ഇടയിൽ ഒരു ചർച്ച (മധ്യസ്ഥത) ക്രമീകരിക്കാൻ പോലും കഴിയും.
• ഒടുവിൽ, മുഴുവൻ അനുഭവവും, പരാതിയും, സ്വീകരിച്ച നടപടിയും, പരിഹാരവും രേഖപ്പെടുത്തുന്നു. ഭാവിയിൽ സമാനമായ പ്രശ്നങ്ങൾ ആവർത്തിക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനും സേവനങ്ങളിൽ കൂടുതൽ മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ട മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയാനും ഇത് ആശുപത്രി മാനേജ്മെന്റിനെ അനുവദിക്കുന്നു.

ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, ഒരു "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" ഒരു പ്രശ്നവുമായി തന്റെ അടുക്കൽ വരുന്ന എല്ലാവർക്കും ഈ പ്രക്രിയ പിന്തുടരുന്നു. അദ്ദേഹം നിങ്ങളോട് ബഹുമാനത്തോടെയും രഹസ്യമായും പെരുമാറുന്നു.

അവരുടെ ജോലി ആളുകളുമായി നേരിട്ട് പ്രവർത്തിക്കുക മാത്രമല്ല. ആശുപത്രി മാനേജ്‌മെന്റിന് മുന്നിൽ സമർപ്പിക്കേണ്ട റിപ്പോർട്ടുകൾ തയ്യാറാക്കുന്നതും അവരുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്. എന്നാൽ ആ റിപ്പോർട്ടുകളിൽ നിങ്ങളുടെ പേരോ നിങ്ങളെ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയുന്ന മറ്റ് വിവരങ്ങളോ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല. പകരം, ആളുകൾ ഉന്നയിക്കുന്ന പരാതികളുടെ തരങ്ങളുടെയും പരിചരണത്തിന്റെ ഏതൊക്കെ വശങ്ങളിലാണ് അവർ അസന്തുഷ്ടരാണെന്നതിന്റെയും ഒരു സംഗ്രഹം അവർ നൽകുന്നു.

ഈ വിവരങ്ങളെല്ലാം ആശുപത്രിയിലെ മുതിർന്ന ജീവനക്കാരെ എല്ലാവർക്കുമുള്ള സേവനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്നു. ഇതിനർത്ഥം നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കുവേണ്ടി വാദിക്കുക മാത്രമല്ല, മറ്റുള്ളവരെയും ഭാവിയിൽ സേവനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നവരെയും സഹായിക്കുകയാണ്!

ഒരു "ഓംബുഡ്സ്മാനുമായി" സംസാരിക്കുമ്പോൾ എന്തൊക്കെ തരത്തിലുള്ള വിവരങ്ങളാണ് നമ്മൾ നൽകേണ്ടത്?

നിങ്ങൾക്ക് സുഖം തോന്നുന്ന അത്രയും വിശദാംശങ്ങൾ നൽകാം. എന്തെങ്കിലും പറയുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് അസ്വസ്ഥത തോന്നുന്നുവെങ്കിൽ, അത് പറയാതിരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾ കൂടുതൽ വിശദാംശങ്ങൾ നൽകുമ്പോൾ, "ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ" പ്രശ്‌നം മനസ്സിലാക്കുകയും അത് പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് എളുപ്പമായിരിക്കും.

ഓർമ്മിക്കുക, നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും മോശം സംഭവിക്കുമെന്ന് ഭയപ്പെടരുത് (വിവേചനം, പരിചരണത്തിലെ അന്യായമായ കാലതാമസം പോലുള്ളവ). അതിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാനും പരാതിപ്പെടാനും നിങ്ങൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്.

നിങ്ങൾ ഒരു "ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ" കാണുമ്പോൾ, ഇതുപോലുള്ള ചില വിവരങ്ങൾ തയ്യാറാക്കി വയ്ക്കുന്നത് സഹായകരമാകും:

• സംഭവം നടന്ന ദിവസവും സമയവും (കഴിയുന്നത്ര കൃത്യതയോടെ).
• ഉൾപ്പെട്ടവരുടെ പേരുകൾ (ഓർമ്മയുണ്ടെങ്കിൽ, അവരുടെ നിലപാടുകൾക്കൊപ്പം).
• എന്താണ് സംഭവിച്ചത് ? അത് സംഭവിച്ച ക്രമത്തിൽ വ്യക്തമായി പറയാൻ ശ്രമിക്കുക. അത് എഴുതി നിങ്ങളോടൊപ്പം കൊണ്ടുപോകാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ കൂടുതൽ നന്നായിരിക്കും.
• ചികിത്സ സ്വീകരിക്കുന്നത് നിങ്ങളല്ലെങ്കിൽ, ചികിത്സ സ്വീകരിക്കുന്ന വ്യക്തിയുടെ പേരും ജനനത്തീയതിയും, നിങ്ങൾ പറയുന്നതും അവർക്ക് സംഭവിക്കും.
• ഈ പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചാൽ എന്ത് സംഭവിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു ? (ഉദാ. ക്ഷമാപണം ലഭിച്ചാൽ, ഒരു വിശദീകരണം നൽകിയാൽ, ഒരു പ്രക്രിയയിൽ മാറ്റം വരുത്തിയാൽ, അല്ലെങ്കിൽ നഷ്ടപരിഹാരം പ്രതീക്ഷിക്കുകയാണെങ്കിൽ.)

നിങ്ങളുടെ അനുഭവത്തിൽ സംഭവിച്ച നല്ല കാര്യങ്ങളും പങ്കുവെക്കാം ."ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ" അറിയിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് പ്രത്യേകിച്ച് സഹായകരമായിരുന്ന അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന എന്തെങ്കിലും ചെയ്ത ഒരു ഡോക്ടറെയോ സ്റ്റാഫ് അംഗത്തെയോ കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക. അവരോട് പറയാൻ മടിക്കേണ്ട. നല്ല കാര്യങ്ങൾ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നത്, എന്താണ് നന്നായി നടക്കുന്നത്, എന്താണ് മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ടത് എന്ന് ആശുപത്രി മാനേജ്‌മെന്റിന് അറിയാൻ സഹായിക്കും, കൂടാതെ നല്ല ജോലി ചെയ്യുന്നവരെ തിരിച്ചറിയാനും ഇത് അവരെ സഹായിക്കും .

ഒരു കാര്യം ഓർമ്മിക്കേണ്ടതുണ്ട്: മറ്റൊരാൾക്ക് വേണ്ടി നിങ്ങൾ "ഓംബുഡ്‌സ്മാനുമായി" സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, (പ്രത്യേകിച്ച് മറ്റ് രാജ്യങ്ങളിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, അമേരിക്കൻ ഐക്യനാടുകളുടെ നിയമപ്രകാരം), ചികിത്സ ലഭിച്ച വ്യക്തിയുമായി "ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ" നേരിട്ട് സംസാരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. കൂടാതെ, പ്രശ്നം അന്വേഷിക്കുന്നതിനും ആ വ്യക്തിയുടെ മെഡിക്കൽ വിവരങ്ങൾ നിങ്ങളുമായി ചർച്ച ചെയ്യുന്നതിനും നിങ്ങൾ രോഗിയിൽ നിന്ന് രേഖാമൂലമുള്ള അനുമതി വാങ്ങണം. ശ്രീലങ്കയിൽ, രോഗിയുടെ സ്വകാര്യതയും രഹസ്യസ്വഭാവവും ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ദീർഘകാല പരിചരണ സേവനങ്ങളുടെ "ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ" ആരാണ്?

ഇതും ഒരു പ്രത്യേക പ്രത്യേകതയാണ്, പക്ഷേ അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ടതാണ്. 'ലോങ്-ടേം കെയർ ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ' എന്നാൽ നഴ്‌സിംഗ് ഹോമുകൾ, സീനിയർ ഹോമുകൾ, അസിസ്റ്റഡ് ലിവിംഗ് സൗകര്യങ്ങൾ തുടങ്ങിയ റെസിഡൻഷ്യൽ കെയർ സജ്ജീകരണങ്ങളിൽ പരിചരണം ലഭിക്കുന്ന ആളുകളുടെ അവകാശങ്ങൾക്കായി വാദിക്കുന്ന ഒരാളാണ്. വീട്ടിൽ പരിചരണം ലഭിക്കുന്ന ആളുകൾക്കുവേണ്ടിയും അവർ വാദിക്കുന്നു (ഉദാ. ഹോം ഹെൽത്ത് എയ്‌ഡുകളിൽ നിന്ന്).

യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സ് പോലുള്ള ചില രാജ്യങ്ങളിൽ, ദീർഘകാല പരിചരണ സ്വീകർത്താക്കളിൽ നിന്നും അവരുടെ പ്രിയപ്പെട്ടവരിൽ നിന്നുമുള്ള പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് എല്ലാ സംസ്ഥാനങ്ങളിലും ഒരു "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" പ്രോഗ്രാം ഉണ്ടായിരിക്കണമെന്ന് നിയമം അനുശാസിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ ഒരു ദീർഘകാല പരിചരണ സ്വീകർത്താവോ, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് അറിയാവുന്ന ഒരാളോ ആണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ആശങ്കകൾ ചർച്ച ചെയ്യാൻ നിങ്ങളുടെ പ്രാദേശിക "ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ" അല്ലെങ്കിൽ സമാനമായ സംഘടനയുമായി എപ്പോഴും സംസാരിക്കാവുന്നതാണ്. നിങ്ങൾക്ക് അവരോട് പറയാൻ കഴിയുന്ന ചില കാര്യങ്ങൾ ഇതാ:

• ഏത് തരത്തിലുള്ള ദുരുപയോഗവും: അത് വാക്കാലുള്ളതോ, ശാരീരികമോ, വൈകാരികമോ, സാമ്പത്തികമോ, ലൈംഗികമോ ആകാം.
• അവഗണന: വ്യക്തിശുചിത്വത്തിൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്താതിരിക്കൽ, ആവശ്യമായ ഭക്ഷണം, പാനീയം, മരുന്ന് എന്നിവയുടെ അഭാവം.
• സുരക്ഷിതമല്ലാത്ത രീതികൾ അല്ലെങ്കിൽ പരിസ്ഥിതി.
• ഒരു വ്യക്തിയുടെ അവകാശങ്ങളുടെയോ വ്യക്തിപരമായ അന്തസ്സിന്റെയോ ലംഘനം.
• ചില രാജ്യങ്ങളിൽ, ``മെഡിക്കെയ്ഡ്'' അല്ലെങ്കിൽ ``മെഡികെയർ'' പോലുള്ള ആനുകൂല്യങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ അനുബന്ധ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്. (ഇവ ശ്രീലങ്കയിൽ നേരിട്ട് നിലവിലില്ലെങ്കിലും, ആ രാജ്യങ്ങളിലെ സാമൂഹിക സുരക്ഷാ സംവിധാനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ ഈ വിഭാഗത്തിൽ പെടുന്നു).

നിങ്ങളുടെ "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" സാഹചര്യം പരിശോധിക്കുകയും അത് പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ പക്കലുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ വിശദീകരിക്കുകയും ചെയ്യും.

വ്യക്തിഗത പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനു പുറമേ, ദീർഘകാല പരിചരണ "ഓംബുഡ്സ്മാൻമാർ" മറ്റ് നിരവധി ജോലികളും ചെയ്യുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്:

• താമസക്കാരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് താമസക്കാർക്കും ജീവനക്കാർക്കും ബോധവൽക്കരണം നൽകുന്നു.
• താമസക്കാർക്ക് ആവശ്യമായ വിഭവങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിവ് നൽകുന്നു.
• ഏതൊക്കെ ദീർഘകാല പരിചരണ ഓപ്ഷനുകൾ ലഭ്യമാണ്, അവർക്ക് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായത് എങ്ങനെ തിരഞ്ഞെടുക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് പൊതുജനങ്ങളെ ബോധവൽക്കരിക്കുക.

ശ്രീലങ്കയിൽ, വയോജന ഭവനങ്ങളോ സമാനമായ പരിചരണ കേന്ദ്രങ്ങളോ ഉണ്ടെങ്കിൽ, പരാതിപ്പെടാനും അന്വേഷിക്കാനും ചില സർക്കാർ സ്ഥാപനങ്ങൾ (ഉദാ: ദേശീയ വയോജന സെക്രട്ടേറിയറ്റ്, ഡിവിഷണൽ സെക്രട്ടേറിയറ്റുകൾ) ഉണ്ട്. അതിനാൽ, അത്തരമൊരു സ്ഥലത്ത് അനീതി സംഭവിച്ചാൽ, ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പുകളെ അതിനെക്കുറിച്ച് അറിയിക്കാം.

ഒരാൾ എങ്ങനെയാണ് "ഓംബുഡ്സ്മാൻ" ആകുന്നത്?

ഒരു ആശുപത്രിയിൽ ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ ആകുന്നതിന് എല്ലാവർക്കും യോജിക്കുന്ന ഒരു വഴിയില്ല. വ്യത്യസ്ത പശ്ചാത്തലങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ആളുകൾ ഈ കരിയർ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു. ചിലർക്ക് നഴ്‌സിംഗ്, സാമൂഹിക പ്രവർത്തനം, നിയമം അല്ലെങ്കിൽ കൗൺസിലിംഗ് എന്നിവയിൽ പരിചയമുണ്ടാകാം. ഇത് ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രത്യേക ബിരുദം ആവശ്യമില്ല. എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് ഇവ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഒരു നല്ല ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ ആകാം:

• പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിലും സൃഷ്ടിപരവും പ്രായോഗികവുമായ പരിഹാരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിലും നിങ്ങൾ മിടുക്കനാണെങ്കിൽ.
• നമുക്ക് കരുണയോടെ, യാതൊരു വിധിയും കൂടാതെ കേൾക്കാൻ കഴിഞ്ഞിരുന്നെങ്കിൽ.
• വിവിധ ആളുകളുമായി (രോഗികൾ, കുടുംബം, ഡോക്ടർമാർ, ജീവനക്കാർ) നന്നായി ആശയവിനിമയം നടത്താനും ചർച്ച നടത്താനുമുള്ള കഴിവ്.
• നിങ്ങൾ ക്ഷമയുള്ളവനും, നിഷ്പക്ഷനും, വിശ്വസ്തനുമാണെങ്കിൽ .

ഇന്റർനാഷണൽ ഓംബുഡ്സ് അസോസിയേഷൻ (IOA) പോലുള്ള ചില അന്താരാഷ്ട്ര സംഘടനകൾ സർട്ടിഫൈഡ് ഓർഗനൈസേഷണൽ ഓംബുഡ്സ് പ്രാക്ടീഷണർ (CO-OP®) പോലുള്ള സർട്ടിഫിക്കേഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, എല്ലായിടത്തും ഇത് നിർബന്ധമല്ല. മറ്റുള്ളവരെ സഹായിക്കാനുള്ള സന്നദ്ധതയും ആവശ്യമായ കഴിവുകളുമാണ് പ്രധാനം.

ഒടുവിൽ, നിങ്ങൾ ഓർമ്മിക്കേണ്ട ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങൾ

അതിനാൽ, ഒരു "ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ" നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തും. അപ്പോൾ ഒരു ആശുപത്രിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രശ്‌നമോ അനീതിയോ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ നിങ്ങൾ നിശബ്ദത പാലിക്കുകയോ ഒറ്റപ്പെടുകയോ ചെയ്യേണ്ടതില്ല. ആരോഗ്യ സംരക്ഷണത്തിന്റെ സങ്കീർണ്ണതകൾ അവർ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനാൽ, നിങ്ങൾ നേരിടുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാനും പരിഹാരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കാനും അവർ തയ്യാറാണ്.

നിങ്ങളെ അവഗണിച്ചതാകാം, അല്ലെങ്കിൽ ചികിത്സയെക്കുറിച്ച് വ്യക്തതയില്ലായിരുന്നതാകാം, അല്ലെങ്കിൽ സേവനം ലഭിക്കുന്നതിൽ അനാവശ്യമായ കാലതാമസം ഉണ്ടായതാകാം. പ്രശ്നം എന്തുതന്നെയായാലും, നിങ്ങൾ ഉന്നയിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ പ്രധാനമാണ്. കൂടാതെ, നല്ല ആശുപത്രി മാനേജ്മെന്റ് എല്ലായ്പ്പോഴും നിങ്ങളുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലും സേവനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലും താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് വളരെ വിലപ്പെട്ടതാണ്.

പ്രതീക്ഷിച്ചതുപോലെ നടക്കാത്ത ഒരു സാഹചര്യം പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് എന്തെല്ലാം മാർഗങ്ങളാണുള്ളതെന്ന് കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങളുടെ "ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ"യോ അത്തരമൊരു ജോലി നിർവഹിക്കുന്ന ഒരു ഉദ്യോഗസ്ഥനെയോ ബന്ധപ്പെടാൻ മടിക്കരുത്.നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ പ്രകടിപ്പിക്കാനും പരാതികൾ തുറന്നു പറയാനും നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ അവകാശവുമുണ്ട്. നിങ്ങൾ ഒറ്റയ്ക്കല്ല, സഹായം ചോദിക്കാൻ മടിക്കേണ്ട!

` ഓംബുഡ്സ്മാൻ, ആശുപത്രി, ആശുപത്രി സേവനങ്ങൾ, രോഗികളുടെ അവകാശങ്ങൾ, പരാതികൾ, ആരോഗ്യ സേവനം, വൈദ്യോപദേശം