Er du misfornøyd med tjenesten du får på sykehuset? La oss finne ut hvem «ombudsmannen» er!

Ingen av oss liker å bli syke. Men når vi er syke og triste, er den eneste hjelpen vi har et sykehus og en lege. Men noen ganger, når vi oppsøker et sykehus, kan vi føle oss litt ulykkelige og bitre over tjenesten vi får og måten vi blir behandlet på. Kanskje legen ikke forklarte alt ordentlig, eller et ord fra en ansatt kan såre følelsene våre. I slike stunder har du kanskje tenkt: «Herregud, hvem skal jeg fortelle dette til?» I slike stunder skal vi snakke om en spesiell person som vil ta din side og lytte til problemene dine.

Hvem er egentlig en «ombudsmann»?

Ordet «ombudsmann» (uttales OM-buds-mann) høres kanskje litt rart ut. Det er faktisk et svensk ord som betyr «representant». Tilbake på 1800-tallet hadde Sverige en spesiell person utnevnt til å undersøke klager mot myndighetene. Det var det de kalte «ombudsmannen».

Over tid har dette konseptet blitt mye mer utbredt. I dag har ikke bare offentlige institusjoner, men også store selskaper, universiteter og spesielt sykehus slike tjenestemenn. Enkelt sagt er en «ombudsmann» på et sykehus noen som fungerer som en bro mellom deg, pasienten og sykehusadministrasjonen. Hvis du har et problem, en klage eller en misnøye med sykehustjenesten, er det dette personen som lytter til det, undersøker det og prøver å finne en løsning.

På noen sykehus i Sri Lanka kan denne stillingen ha andre navn. For eksempel:

• Pasientrelasjonsansvarlig
• Pasientadvokat
• Kundeservicemedarbeider

Uansett hva de kalles, er deres primære jobb å lytte til dine bekymringer på sykehuset og tale for deg.

Hvilke typer saker kan denne tjenestemannen kontaktes om?

«Så du kan klage på hver minste ting?» tenker du kanskje. Faktisk har du rett til å snakke om hva som helst som påvirker behandlingen eller sykehusopplevelsen din. Tabellen nedenfor vil gi deg en god idé om dette.

Hvorfor snakker vi med noen som dette uten å spørre legen eller sykepleieren direkte?

Dette er et veldig godt spørsmål. Som oftest kan de små spørsmålene vi har løses ved å spørre den aktuelle legen eller sykepleieren. Tenk deg at du har en liten tvil om hvordan du skal ta en medisin du har fått. Du kan spørre sykepleieren igjen med en gang og få det avklart. Det er den beste og raskeste måten.

Det finnes imidlertid tilfeller der det er vanskelig å løse problemet ved å snakke direkte.

1. Når du ikke får et tilfredsstillende svar: Hvis du stiller et spørsmål og ikke er fornøyd med svaret du får, eller hvis du føler at ingen lytter ordentlig til spørsmålet ditt, er neste steg å snakke med en «ombudsmann».

2. Når du føler deg ukomfortabel med å snakke direkte: Tenk deg at du føler at en ansatt bevisst behandler deg annerledes. På et slikt tidspunkt kan du føle deg redd eller ukomfortabel med å snakke direkte med vedkommende om det. I en slik situasjon kan en «ombudsmann» gripe inn som en nøytral part.

Hvordan finner vi en «ombudsmann» på et sykehus?

Denne metoden kan implementeres med mindre modifikasjoner i det srilankiske helsesystemet, spesielt på private og offentlige sykehus.

• Private sykehus: De fleste store private sykehus har en egen avdeling for dette. Du kan spørre i sykehusresepsjonen hvor avdelingen for «pasientrelasjoner» eller «kundeservice» befinner seg. Telefonnummeret eller kontaktinformasjonen til denne kan være oppført i brosjyrene du får når du kommer inn på sykehuset.
• Offentlige sykehus: Offentlige sykehus har ikke alltid en utpekt «ombudsmann». Men det finnes definitivt en mekanisme for å sende inn klager. Du kan følge disse trinnene:

1. Snakk først med oversykepleier/avdelingssykepleier på avdelingen du er på. Mange problemer kan løses på det nivået.

2. Hvis det ikke finnes noen løsning der, kan du gå til sykehusets administrasjonskontor og forklare situasjonen.

3. Hvis problemet er mer alvorlig, kan en skriftlig klage sendes til sykehusdirektøren .

Men hvis du har et problem, ikke vær redd for å snakke om det. Spør om hvordan du kan få hjelp.

Hva skjer når du sender inn en klage?

Etter at du har møtt en «ombudsmann» og fortalt ham om problemet ditt, skjer det vanligvis dette:

1. Lytt nøye til deg: Først vil politibetjenten lytte fullt ut til deg, uten å bli avbrutt. De vil prøve å forstå ditt perspektiv på situasjonen.

2. Innhenting av tillatelse til etterforskning: Deretter vil vi innhente ditt samtykke til å etterforske denne hendelsen videre.

3. Innhenting av informasjon: Deretter vil de snakke med legene, sykepleierne eller andre ansatte som er involvert i klagen din og innhente informasjon fra dem. Om nødvendig kan de til og med sjekke journalene dine.

4. Informere deg:Når all informasjonen er samlet inn på denne måten, vil politibetjenten ringe deg tilbake for å forklare hva de fant og hvilke alternativer du har. De kan kanskje til og med bringe begge parter sammen og bidra til å løse problemet gjennom en diskusjon.

5. Oppbevaring av journaler for fremtiden: Det viktigste er at alle disse klagene rapporteres til sykehusadministrasjonen uten å nevne navn eller landsby . For eksempel lager de sammendragsrapporter som «5 klager mottatt angående kommunikasjonsproblemer denne måneden».

Hva skjer? Sykehusledelsen forstår hvor de trenger å forbedre seg. Det betyr at ved å snakke om problemet ditt, vil du ikke bare få en løsning, men det vil også bidra til å forhindre at en annen pasient får det samme problemet i fremtiden.

Hva slags informasjon bør vi gi dem?

Når du skal klage, er det lurt å være forberedt på å gi så mange detaljer som mulig. Det er enklere hvis du husker disse tingene:

• Dato og klokkeslett for hendelsen: Husk nøyaktig hvis mulig.
• Navn på relevante personer: Hvis du vet navnet på legen eller sykepleieren som snakket med deg, er det verdt å nevne det.
• Vær tydelig på hva som skjedde: Vær spesifikk om hva som skjedde, ord for ord. Det er mer effektivt å være spesifikk, for eksempel «Da jeg fortalte deg om smerten, sa de: 'Slik er det for alle'», i stedet for «Han kritiserte meg for det».
• Snakker du på vegne av noen andre?: Hvis du snakker på vegne av noen andre, for eksempel moren eller faren din, må du oppgi detaljer som pasientens navn og fødselsdato. Behandleren må også få tillatelse fra pasienten til å diskutere pasientens medisinske informasjon med deg.
• Løsningen du håper på: Hvis du har en idé om hva du ønsker, som «Jeg vil at de skal be meg om unnskyldning» eller «Jeg vil ha en forklaring på rapporten min», si det også.

Hvis det var noen gode ting som skjedde under opplevelsen din, ikke glem å nevne dem. Enten det er en sykepleier som hjalp deg mye og snakket vennlig med deg, eller en lege som forklarte alt godt, hjelper det sykehusadministrasjonen med å sette pris på sine gode ansatte og øke disse gode tingene.