Na ga o thabele tirelo yeo o e hwetšago sepetlele? Ke moka a re hwetšeng gore "Ombudsman" yo ke mang!

Nagana gore wena goba motho yo o mo tsebago o sepetlele... Naa o dira eng ge o na le bothata goba o sa thabele tlhokomelo yeo o e hwetšago goba tsela yeo bašomi ba go swarago ka yona? Ka dinako tše dingwe ga o tsebe gore o botše mang goba o dire eng, akere? Ka dinako tša go swana le tše, "Ombudsman" ke motho yo a tlago go thuša le go theeletša lentšu la gago. Lehono, a re boleleng ka motho yo wa bohlokwa kudu.

"Ombudsman" ke mang? Lentšu le le ra go reng?

Pele ho tsohle, lentsoe "Ombudsman" ha e le hantle tsoa leleme la Sweden. E no ra gore ‘moemedi’ goba ‘yo a emego pele ga ba bangwe’. Nagana, kgale, go dikologa bo-1800, kua Sweden, motho yo a kgethegilego o ile a kgethwa go nyakišiša le go tsena ditaba gare dingongoregong go tšwa go batho kgahlanong le bahlankedi ba mmušo ba maemo a godimo. Ke ka lebaka leo leina la "Ombudsman" le ilego la šomišwa la mathomo go yena.

Eupša bjale, tlhalošo ya lentšu "Ombudsman" le maemo e atološitšwe kudu. Bjale, ga se fela ka bahlankedi ba mmušo, eupša dihlongwa tše ntši tša go swana le dipetlele, dikgwebo tše kgolo, dipanka, le diyunibesithi di šomiša "Ombudsman" go nyakišiša le go tsena ditaba gare dingongoregong, mathata, le go hloka toka go tšwa go bareki ba tšona goba bašomi. Go sa kgathalege gore ba kae, seo batho ba ba se dirago ke go nyakišiša dingongorego ka go ikemela le go leka go rarolla bothata.

Mafelong a mangwe, batho ba ba bitšwa ``Ombuds'' goba ``Ombudsperson''. Eupša go sa šetšwe gore leina ke lefe, ditirelo tšeo ba di neago di a swana kudu.

Ka gona, ke eng seo ge e le gabotse "Ombudsman" ya sepetlele e se dirago?

Ka mantšu a bonolo, "Ombudsman" wa sepetlele se ke motho yo a go thušago go rarolla ditaba tše di fapafapanego, mathata, le dingongorego tšeo di tšwelelago ge o hwetša kalafo sepetlele goba o hwetša tirelo go tšwa sepetlele. E tla ba mo go nepagetšego kudu go bolela gore ke motho yo a theetšago lentšu la gago gomme a go emela . O šoma bjalo ka mokgokaganyi magareng ga gago le balaodi ba sepetlele goba kgoro ye e lebanego.

Akanya, o ikwa o sa tsebišwa gabotse, goba o na le bothata bja boleng bja kalafo yeo o e hweditšego. Mohlomongwe ngaka, mooki goba setho se sengwe sa bašomi se ile sa bolela le wena ka tsela yeo o sa e ratego. O ikwa gore ga se wa elwa hloko. Boemong bjo bjalo, "Ombudsman" ye a ka go thuša. O tla theeletša lehlakore la gago la kanegelo, gomme ge go nyakega, kgopela batho ba bangwe sepetlele dintlha, gomme a go thuše go hwetša tharollo ya bothata.

Ke dilo tša mohuta mang tšeo re ka hwetšago thušo go tšwa go "Ombudsman" ka tšona?

Bona ge e ba dilo tše di go diragaletše, goba ge e ba o nagana gore di ka direga:

• Mathata a poledišano:Se se tlwaelegile kudu. Ka mohlala, ge e ba tsela yeo selo se itšego se boletšwego go wena, goba selo seo se sa bolelwago, se bile le khuetšo tlhokomelong ya gago goba phihlelong ya gago ka kakaretšo. Mohlomongwe ga se ya hlaloswa ka leleme leo o le kwešišago.
• Bothata bja go hwetša tsebišo: Ge e ba o sa hwetše tsebišo e nyakegago mabapi le boemo bja gago bja tša kalafo, kalafo le dihlare.
• Boleng bja kalafo: Ge o na le dipelaelo goba mafokodi ka tirelo yeo o e amogetšego. Ge o nagana gore, "Se se ka be se dirilwe gakaone, akere?"
• Go ikwa o šireletšegile: Kamoo o ikwago o šireletšegile ka gona ge o dutše o hwetša kalafo. Mohlomongwe o ikwa eka tikologo ga se ya hlweka.
• Dinako tša karabelo le ditiego: Ge go bile le tiego ye e sa nyakegego ya go amogela ditirelo goba go hwetša karabo. Ge o be o swanetše go leta mothalong nako ye telele gore o hwetše dihlare, goba ge o be o swanetše go leta nako ye telele gore o bone ngaka.
• Tšhomišo ya Dihlare goba Taolo ya Bohloko: Ge o na le dipotšišo ka se. Ge e ba o ikwa eka ga o hwetše kimollo e lekanego bohlokong bja gago.
• Bothata bja go hwetša dipeeletšo goba ditirelo tše dingwe.
• O na le ngongorego, go hloka toka goba selo seo o swanetšego go se hlakiša ka selo le ge e le sefe seo se tswalanago le tlhokomelo ya gago.

O a tseba, tlhokomelo ya maphelo gantši ke selo se se swaregilego kudu le se se raraganego. Gaešita le ge yo mongwe le yo mongwe a leka ka mo a ka kgonago ka gona, ka dinako tše dingwe dilo di ka palelwa ke seo o se letetšego go dingaka goba bašomi, gomme diphošo di ka dirwa. Se bohlokwa ke go tseba gore go na le ditsela tša go go thekga le go ipulela dinakong tša go swana le tše. Ga go nyakege gore lentšu la gago le kgaotšwe.

Ke ka lebaka la eng re swanetše go hwetša "Ombudsman" go e na le go bolela le ngaka thwii?

Ye ke potšišo e botse. Ka dinako tše dingwe, o ka rarolla taba yeo ka go boledišana ka go lebanya le dingaka goba bašomi bao ba nago le bothata bjo. Seo ke selo se sebotse kudu go se dira. Ka mohlala, akanya o lokolotšwe sepetlele, eupša ga o kgonthišege kamoo o ka hlokomelago lebadi goba go nwa dihlare tša gago ge o boela gae. Ke moka o ka thoma ka go leletša ofisi ya ngaka goba mooki mo lefelong gomme wa kgopela tlhathollo. Mohlomongwe seo se tla rarolla taba yeo.

Le ge go le bjalo, ge o ikwa eka ga o hwetše dikarabo tšeo o di hlokago, goba ge o ikwa eka seemo ga se fetoge le ka morago ga ge o boletše, kgato ye e latelago ke go ikgokaganya le "Ombudsman."

Ka dinako tše dingwe, o ka hwetša go le thata go boledišana ka go lebanya le motho yo a tshwenyegilego ka taba yeo, goba o ka no se dumelelane le yona. Ka mohlala, ge e ba o ikwa gore motho yo mongwe o go swara ka tsela e fapanego goba o go swara ka tsela e fapanego ka baka la morafo wa gago, bodumedi, bong, nywaga, bjalobjalo, o ka nyaka go tlogela boemo ka pela, go e na le go ngangišana le motho yoo. Maemong a bjalo, o ka boledišana le Mošireletši wa Setšhaba go ahlaahla taba ye le go tšea sephetho sa gore o dire eng ka morago. O tla go thuša ka sephiri.

Ke hwetša bjang "Ombudsman" sepetlele?

Ge o eya sepetlele, mohlomongwe o tla amogela poroutšha yeo e nago le tshedimošo ka ga "Ombudsman" wa sepetlele. Goba, di ka lokeletšwa letlapeng la tsebišo la sepetlele. Eupša e ka no se bitšwe "Ombudsman" ka mehla. Ba ka bitšwa "mohlankedi wa maitemogelo a balwetši", "moemedi wa balwetši" goba "mmueledi wa balwetši". Le ge go le bjalo, ba swanetše go ba le nomoro ya mogala moo o ka ba leletšago mogala, aterese yeo o ka ba ngwalelago go yona goba aterese ya imeile. Le gona ba ka ba le ofisi yeo o ka ba etelago ka go lebanya.

Ge o sa hwetše pampiri ye bjalo ya go fiwa, goba ge o sa kgone go hwetša gore o ka hwetša bjang mohlankedi yo, o se tshwenyege. Letsetša nomoro e kgolo ya mogala ya sepetlele gomme o botšiše, goba o botšiše moamogedi wa baeng. Ba tla go lebiša ofising ya "Ombudsman" goba mohlankedi yo a swanago.

"Ombudsman" e ka thuša bjang go rarolla bothata bja gago?

"Mošireletši" wa sepetlele o šoma bjalo ka motho wa boraro yo a sa tšeego lehlakore, yo a sa tšeego lehlakore . Seo se ra gore ga a na leeme kgahlanong le sepetlele goba kgahlanong le wena. Pakane ya gagwe ke go hwetša tharollo e lokilego ya bothata. O gona go laola ditaba tša gago tša tlhokomelo ya tša kalafo. Gantši, o ka letela karabelo goba tharollo ya bothata bja gago mo bekeng goba tše pedi. Seo gantši a se dirago ke se:

• Sa pele, o tla boledišana le wena gomme a theetša ka kelohloko dilo tšeo di go tshwenyago le gore bothata ke eng. O tla leka ka gohle go kwešiša boemo go ya ka pono ya gago. Ye ke sebaka se sebotse sa go go botša se sengwe le se sengwe seo se lego monaganong wa gago.
• Ke moka, o tla kgopela tumelelo ya gago ya go nyakišiša tiragalo yeo go ya pele. A ka se kgone go lebelela direkhoto tša gago tša kalafo goba go kgopela ba bangwe ditaba ka botlalo ntle le tumelelo ya gago.
• Ikgokaganye le batho ba bangwe bao ba akaretšwago tlhokomelong ya gago (go swana le dingaka, baoki le bašomi ba bangwe) go ithuta ka mo go oketšegilego.
• Ge go nyakega, direkhoto tša gago tša kalafo le ditokomane tše dingweTla hlahloba le go bona.
• Ke moka, o tla go hlalosetša dilo tšeo a di hweditšego gomme a boledišana le wena ka ditharollo tšeo di ka bago gona. Ka dinako tše dingwe, o tla go thuša go rarolla taba yeo ka boyena, mohlomongwe gaešita le go rulaganya poledišano (botsenagare) magareng ga gago le mokgatlo wo o amegago.
• Mafelelong, maitemogelo ka moka, ngongorego, kgato yeo e tšerwego le tharollo di ngwadilwe. Se se dumelela bolaodi bja sepetlele go netefatša gore ditaba tše di swanago ga di direge gape nakong ye e tlago le go šupa mafelo ao a swanetšego go kaonafatšwa gape ditirelong.

Sa bohlokwa kudu, "Ombudsman" o latela tshepedišo ye go yo mongwe le yo mongwe yo a tlago go yena ka bothata. O go swara ka tlhompho le ka sephiri.

Gomme, mošomo wa bona ga se wa go šoma thwii le batho fela. Gape ba na le maikarabelo a go lokišetša dipego tšeo di tlago tšweletšwa go balaodi ba sepetlele. Eupša dipego tšeo ga di akaretše leina la gago goba tsebišo le ge e le efe e nngwe yeo e ka go hlaolago. Go e na le moo, ba nea kakaretšo ya mehuta ya dingongorego tšeo batho ba di dirago le gore ke dikarolo dife tša tlhokomelo tšeo ba sa thabelego ka tšona.

Tshedimošo ye ka moka e thuša bašomi ba bagolo ba sepetlele go kaonafatša ditirelo go yo mongwe le yo mongwe. Se se ra gore ka go bolela ka bothata bja gago, ga o ipuelele fela, eupša gape o thuša ba bangwe le baamogedi ba ditirelo ba ka moso!

Ke tshedimošo ya mohuta mang yeo re swanetšego go e fa ge re bolela le "Ombudsman"?

O ka nea dintlha tše dintši ka mo o ikwago o lokologile ka gona . Ge e ba o sa phuthologa go bolela selo se itšego, o na le tshwanelo ya go se se bolele. Le ge go le bjalo, ge o fa dintlha tše ntši, ke moo go tlago ba bonolo gore "Ombudsman" a kwešiše bothata le go thuša go bo rarolla.

Gopola, o se ke wa tšhaba gore selo se sebe se tla go diragalela (go swana le kgethollo, go diega mo go sa lokafatšwago ga tlhokomelo) ka baka la go bolela ka bothata bja gago. O na le tokelo ya go bolela ka yona le go ngongorega.

Ge o kopana le "Ombudsman", go tla ba mohola go ba le tshedimošo ye nngwe ya go swana le ye yeo e loketšego:

• Letšatši (matšatši) le nako (nako) ya tiragalo (yeo e nepagetšego ka mo go kgonegago).
• Maina a bao ba amegago (ge o gopola, gotee le maemo a bona).
• Ge e le gabotse go diregile eng ? Leka go e bolela gabotse, ka tatelano yeo e diregilego ka yona. Go ka ba kaone le go feta ge o ka e ngwala fase gomme wa e tšea le wena.
• Ge nkabe e se wena o amogelago kalafo, leina le letšatšikgwedi la matswalo la motho yo a amogelago kalafo, le seo o se bolelago se tla ba diragalela.
• Naa o nagana gore go ka direga eng ge taba ye e ka rarollwa ? (mohlala, ge kgopelo ya tshwarelo e amogetšwe, tlhalošo e filwe, tshepedišo e fetotšwe, goba go letetšwe tefo.)

Le gona o ka abelana ka dilo tše dibotse tšeo di diregilego phihlelong ya gago.Botša "Ombudsman." Nagana ka ngaka goba setho sa bašomi seo se go thušitšego ka mo go kgethegilego goba seo se dirilego selo seo se dirilego gore phihlelo ya gago e be kaone. O se ke wa dikadika go ba botša. Go šupa dilo tše dibotse go thuša balaodi ba sepetlele go tseba seo se sepelago gabotse, seo se swanetšego go kaonefatšwa, gomme gape go ba thuša go lemoga bao ba dirago mošomo o mobotse .

Selo se tee seo o swanetšego go se gopola: Ge o bolela le "Ombudsman" legatong la motho yo mongwe, (kudu dinageng tše dingwe, mohlala, ka fase ga molao wa United States of America) "Ombudsman" o swanetše go bolela ka go lebanya le motho yo a amogetšego kalafo. Le gona, o swanetše go hwetša tumelelo e ngwadilwego go molwetši gore a nyakišiše taba yeo le go boledišana le wena ka tsebišo ya tša kalafo ya motho yoo. Kua Sri Lanka, gape go bohlokwa kudu go hlokomela sephiri sa balwetši le sephiri.

"Ombudsman" ya ditirelo tša tlhokomelo ya nako ye telele ke mang?

Se gape ke niche ye nnyane, eupša se swanetše go tseba. ‘Mošireletši wa tlhokomelo ya nako ye telele’ ke motho yo a buelelago ditokelo tša batho bao ba hwetšago tlhokomelo maemong a tlhokomelo ya bodulo go swana le magae a batšofadi, magae a batšofadi, le mafelo a bodulo bjo bo thušwago. Ba buelela gape batho bao ba hwetšago tlhokomelo ka gae (mohlala, go tšwa go bathuši ba maphelo ka gae).

Dinageng tše dingwe, tše bjalo ka United States, mmušo o mongwe le o mongwe o swanetše go ba le lenaneo la "ombudsman" go swaragana le dingongorego go tšwa go baamogedi ba tlhokomelo ya nako e telele le baratiwa ba bona.

Ge e le gore o moamogedi wa tlhokomelo ya nako ye telele, goba motho yo o mo tsebago ke yena, o ka dula o boledišana le "Ombudsman" ya lefelong la geno goba mokgatlo wo o swanago go ahlaahla dipelaelo tša gago. Dilo tše dingwe tšeo o ka ba botšago ka tšona ke tše:

• Mohuta ofe goba ofe wa tšhomišompe: e ka ba ya mantšu, ya mmele, ya maikutlo, ya ditšhelete goba ya thobalano.
• Go hlokomologa: Go palelwa ke go ela hloko bohlweki bja motho ka noši, go hloka dijo, dino le dihlare tše di nyakegago.
• Mekgwa ye e sa bolokegago goba tikologo.
• Go gatakelwa ga ditokelo tša motho goba seriti sa motho.
• Dinageng tše dingwe, ditaba tše di amanago le mehola ya go swana le ``Medicaid'' goba ``Medicare'' di amana le ditirelo tše di amanago. (Le ge tše di se gona ka go lebanya kua Sri Lanka, ditaba tšeo di tswalanago le ditshepedišo tša tšhireletšo ya leago dinageng tšeo di wela ka tlase ga legoro le).

"Ombudsman" ya gago e tla lebelela seemo seo gomme a hlaloša gore ke dikgetho dife tšeo o nago le tšona go se rarolla.

Go tlaleletša go swaragana le dingongorego tša motho ka o tee ka o tee, "bašireletši" ba tlhokomelo ya nako ye telele ba dira mošomo o montši o mongwe. Mohlala:

• Badudi le bašomi ba rutwa ka ditokelo tša badudi.
• Badudi ba tsebišwa ka methopo yeo ba e hlokago.
• Go ruta setšhaba ka ga gore ke dikgetho dife tša tlhokomelo ya nako ye telele tšeo di lego gona le gore o ka kgetha bjang yeo e ba swanetšego kudu.

Kua Sri Lanka, ge go na le bothata ka magae a batšofadi goba mafelo a tlhokomelo a swanago, go na le dihlongwa tše itšego tša mmušo (mohlala, Bongwaledi bja Bosetšhaba bja Batšofadi, Bongwaledi bja Dikarolo) tšeo di swanetšego go ngongorega ka tšona le go nyakišiša. Ka fao, ge go hloka toka go direga lefelong le bjalo, dikgoro tše di lebanego di ka tsebišwa ka lona.

Motho o fetoga bjang "Ombudsman"?

Ga go na tsela e tee yeo e lekanago bohle ya go ba ombudsman sepetlele. Batho ba tšwago ditlogong tše di fapa-fapanego ba kgetha mošomo wo. Ba bangwe ba ka ba le phihlelo ya booki, modirong wa tša leago, molao goba keletšo. Ga o hloke tekanyo e itšego gore o dire se. Eupša ge e ba o kgona go dira dilo tše gabotse, o ka ba ombudsman yo mobotse:

• Ge e ba o le bokgoni bja go rarolla mathata le go hwetša ditharollo tše di nago le bokgoni bja go hlama le tše di šomago .
• Ge nkabe re ka theetša ka kwelobohloko, ntle le kahlolo le ge e le efe .
• Bokgoni bja go boledišana le go boledišana gabotse le batho ba go fapafapana (balwetši, lapa, dingaka, bašomi) .
• Ge e ba o sa fele pelo, o sa bebe sefahlego e bile o botega .

Mekgatlo ye mengwe ya boditšhabatšhaba, mohlala Mokgatlo wa Boditšhabatšhaba wa Di-Ombuds (IOA), e fana ka ditifikeiti tša go swana le Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Lega go le bjalo, se ga se kgapeletšo gohle. Se bohlokwa ke go ikemišetša go thuša ba bangwe le bokgoni bjo bo nyakegago.

Sa mafelelo, dilo tše bohlokwa kudu tšeo o swanetšego go di gopola

Ka gona, "Ombudsman" a ka matlafatša lentšu la gago. Ke moka ga go nyakege gore o ikwe o homotše e bile o le noši ge o e-na le bothata goba go hloka toka sepetlele. Ka ge ba kwešiša go raragana ga tlhokomelo ya maphelo, ba ikemišeditše go arabela mathateng ao o kopanago le ona le go thuša go hwetša ditharollo.

E ka ba gore o ile wa hlokomologwa, goba gore go be go se na go hlaka ka kalafo, goba gore go be go na le tiego ye e sa nyakegego ya go hwetša tirelo. Go sa šetšwe gore taba ke efe, ditaba tšeo o di rotošago di bohlokwa. Gape, taolo ye botse ya sepetlele e dula e na le kgahlego ya go kaonafatša maitemogelo a gago le go kaonafatša ditirelo. Ditshwayotshwayo tša gago di bohlokwa kudu.

O se ke wa dikadika go ikgokaganya le "Ombudsman" ya gago goba mohlankedi yo a dirago mošomo wo bjalo go hwetša gore ke dikgetho dife tšeo o nago le tšona go rarolla seemo seo se sa sepelago ka fao go bego go letetšwe ka gona.O na le tokelo ka moka ya tlhokomelo ye kaone, go tšweletša dikgopolo tša gago, go phatlalatša dingongorego tša gago. Ga o noši, gomme o se ke wa tšhaba go kgopela thušo!

` Ombudsman, Sepetlele, Ditirelo tša Sepetlele, Ditokelo tša Balwetši, Dingongorego, Tirelo ya Maphelo, Keletšo ya tša Kalafo