ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ? ਤਾਂ ਆਓ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ "ਲੋਕਪਾਲ" ਕੌਣ ਹੈ!

ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਕੋਈ ਜਾਣਕਾਰ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਹੈ... ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਦੇਖਭਾਲ ਜਾਂ ਸਟਾਫ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਵਿਵਹਾਰ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਕਈ ਵਾਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਕਿ ਕਿਸ ਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਠੀਕ ਹੈ? ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ, "ਲੋਕਪਾਲ" ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਆਵਾਜ਼ ਸੁਣੇਗਾ। ਅੱਜ, ਆਓ ਇਸ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਅਕਤੀ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੀਏ।

"ਲੋਕਪਾਲ" ਕੌਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ? ਇਸ ਸ਼ਬਦ ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ?

ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, "ਲੋਕਪਾਲ" ਸ਼ਬਦ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਵੀਡਿਸ਼ ਭਾਸ਼ਾ ਤੋਂ ਆਇਆ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਸਿੱਧਾ ਅਰਥ ਹੈ 'ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ' ਜਾਂ 'ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਖੜ੍ਹਾ ਹੋਣ ਵਾਲਾ'। ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ, ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਪਹਿਲਾਂ, 1800 ਦੇ ਆਸਪਾਸ, ਸਵੀਡਨ ਵਿੱਚ, ਉੱਚ-ਦਰਜੇ ਦੇ ਸਰਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਵਿਰੁੱਧ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦਖਲ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਵਿਅਕਤੀ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸੇ ਲਈ "ਲੋਕਪਾਲ" ਨਾਮ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਸਦੇ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਸੀ।

ਪਰ ਹੁਣ, "ਲੋਕਪਾਲ" ਸ਼ਬਦ ਦਾ ਅਰਥ ਅਤੇ ਇਸ ਅਹੁਦੇ ਦਾ ਬਹੁਤ ਵਿਸਥਾਰ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਹੁਣ, ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਸਰਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਹਸਪਤਾਲਾਂ, ਵੱਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ, ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀਆਂ ਵਰਗੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਦਾਰੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਬੇਇਨਸਾਫ਼ੀਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦਖਲ ਦੇਣ ਲਈ "ਲੋਕਪਾਲ" ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਕਿਤੇ ਵੀ ਹੋਣ, ਇਹ ਲੋਕ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਕੁਝ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ "ਲੋਕਪਾਲ" ਜਾਂ "ਲੋਕਪਾਲ" ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਨਾਮ ਜੋ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਉਹ ਜੋ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਤਾਂ, ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ "ਲੋਕਪਾਲ" ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ?

ਸਿੱਧੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਹਸਪਤਾਲ ਦਾ "ਲੋਕਪਾਲ" ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਇਲਾਜ ਕਰਵਾਉਣ ਜਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮੁੱਦਿਆਂ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਬਹੁਤ ਸਹੀ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਆਵਾਜ਼ ਸੁਣਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਖੜ੍ਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ । ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਜਾਂ ਸਬੰਧਤ ਵਿਭਾਗ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੂਚਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਿਲੇ ਇਲਾਜ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ। ਸ਼ਾਇਦ ਕਿਸੇ ਡਾਕਟਰ, ਨਰਸ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਆਈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ। ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਇਹ "ਲੋਕਪਾਲ" ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕਹਾਣੀ ਦਾ ਪੱਖ ਸੁਣੇਗਾ, ਅਤੇ ਜੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਵੇਰਵੇ ਮੰਗੇਗਾ, ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਅਸੀਂ "ਲੋਕਪਾਲ" ਤੋਂ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਮਦਦ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?

ਦੇਖੋ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਗੱਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵਾਪਰੀਆਂ ਹਨ, ਜਾਂ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ:

• ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ:ਇਹ ਬਹੁਤ ਆਮ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਕਹਿਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ, ਜਾਂ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਜੋ ਨਹੀਂ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਦਾ ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਖਭਾਲ ਜਾਂ ਸਮੁੱਚੇ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਿਆ ਹੈ। ਸ਼ਾਇਦ ਇਸਨੂੰ ਉਸ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਸਮਝਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ।
• ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ: ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਡਾਕਟਰੀ ਸਥਿਤੀ, ਇਲਾਜ ਅਤੇ ਦਵਾਈ ਬਾਰੇ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀ।
• ਇਲਾਜ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ: ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸ਼ੱਕ ਜਾਂ ਕਮੀਆਂ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ, "ਇਹ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਸੀ, ਠੀਕ?"
• ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਭਾਵਨਾ: ਇਲਾਜ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਸਮੇਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਾਤਾਵਰਣ ਸਾਫ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ।
• ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਦੇਰੀ: ਜੇਕਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬੇਲੋੜੀ ਦੇਰੀ ਹੋਈ ਸੀ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਵਾਈ ਲੈਣ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨਾ ਪਿਆ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡਾਕਟਰ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਲਈ ਲੰਮਾ ਸਮਾਂ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।
• ਦਵਾਈ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਜਾਂ ਦਰਦ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦਰਦ ਤੋਂ ਢੁਕਵੀਂ ਰਾਹਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲ ਰਹੀ ਹੈ।
• ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਜਾਂ ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ।
• ਤੁਹਾਡੀ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ, ਕੋਈ ਬੇਇਨਸਾਫ਼ੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਹੈ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਦੇਖਭਾਲ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਵਿਅਸਤ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਚੀਜ਼ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਹਰ ਕੋਈ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕਈ ਵਾਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਡਾਕਟਰਾਂ ਜਾਂ ਸਟਾਫ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਉਮੀਦ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਲਤੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਲਈ ਬੋਲਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀ ਆਵਾਜ਼ ਨੂੰ ਦੱਬਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਸਾਨੂੰ ਡਾਕਟਰ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ "ਲੋਕਪਾਲ" ਲੱਭਣ ਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ?

ਇਹ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸਵਾਲ ਹੈ। ਕਈ ਵਾਰ, ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਧੇ ਡਾਕਟਰਾਂ ਜਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਕੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗੱਲ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਛੁੱਟੀ ਦੇ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਖ਼ਮ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ ਜਾਂ ਘਰ ਜਾਣ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਦਵਾਈ ਕਿਵੇਂ ਲੈਣੀ ਹੈ। ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਡਾਕਟਰ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਜਾਂ ਵਾਰਡ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਨਰਸ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਵੇ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬੋਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਨਹੀਂ ਬਦਲ ਰਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਗਲਾ ਕਦਮ "ਲੋਕਪਾਲ" ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਕਈ ਵਾਰ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਤੁਹਾਡੀ ਨਸਲ, ਧਰਮ, ਲਿੰਗ, ਉਮਰ, ਆਦਿ ਦੇ ਕਾਰਨ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵੱਖਰਾ ਜਾਂ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਬਹਿਸ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਛੱਡਣਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਮਾਮਲੇ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋਕਪਾਲ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਹ ਗੁਪਤਤਾ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਮੈਂ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ "ਲੋਕਪਾਲ" ਕਿਵੇਂ ਲੱਭਾਂ?

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਹਸਪਤਾਲ ਜਾਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਾਇਦ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ "ਲੋਕਪਾਲ" ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਬਰੋਸ਼ਰ ਮਿਲੇਗਾ। ਜਾਂ, ਉਹ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਨੋਟਿਸ ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਸੂਚੀਬੱਧ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ "ਲੋਕਪਾਲ" ਨਹੀਂ ਕਿਹਾ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ "ਮਰੀਜ਼ ਅਨੁਭਵ ਅਧਿਕਾਰੀ", "ਮਰੀਜ਼ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ" ਜਾਂ "ਮਰੀਜ਼ ਵਕੀਲ" ਕਿਹਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ ਪਤਾ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਦਫ਼ਤਰ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਮਿਲ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਕੋਈ ਹੈਂਡਆਉਟ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਜਾਂ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਕਿ ਇਸ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲੱਭਣਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਚਿੰਤਾ ਨਾ ਕਰੋ। ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਮੁੱਖ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੁੱਛੋ, ਜਾਂ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ। ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ "ਲੋਕਪਾਲ" ਜਾਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਿਸੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਵੱਲ ਭੇਜ ਦੇਣਗੇ।

ਇੱਕ "ਲੋਕਪਾਲ" ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ "ਲੋਕਪਾਲ" ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ, ਨਿਰਪੱਖ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਹਸਪਤਾਲ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਰੁੱਧ ਪੱਖਪਾਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਸਦਾ ਟੀਚਾ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ ਹੱਲ ਲੱਭਣਾ ਹੈ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਡਾਕਟਰੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮੌਜੂਦ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਹੱਲ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇੱਥੇ ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲਾਂ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣੇਗਾ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਮਨ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ, ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਦੱਸਣ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਮੌਕਾ ਹੈ।
• ਫਿਰ, ਉਹ ਘਟਨਾ ਦੀ ਹੋਰ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਮੰਗੇਗਾ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਜਾਂ ਦੂਜਿਆਂ ਤੋਂ ਵੇਰਵੇ ਨਹੀਂ ਮੰਗ ਸਕਦਾ।
• ਹੋਰ ਜਾਣਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਖਭਾਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਾਕਟਰ, ਨਰਸਾਂ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਟਾਫ) ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
• ਜੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਹੋਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਜਾਂਚ ਕਰਕੇ ਦੇਖਾਂਗਾ।
• ਫਿਰ, ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੇਗਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਭਾਵਿਤ ਹੱਲਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੇਗਾ। ਕਈ ਵਾਰ, ਉਹ ਖੁਦ ਮਸਲੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਸਬੰਧਤ ਧਿਰ ਵਿਚਕਾਰ ਚਰਚਾ (ਵਿਚੋਲਗੀ) ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਵੀ ਕਰੇਗਾ।
• ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਪੂਰਾ ਤਜਰਬਾ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਰਵਾਈ, ਅਤੇ ਹੱਲ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਹੋਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ।

ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ "ਲੋਕਪਾਲ" ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਹਰ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਕੋਲ ਸਮੱਸਿਆ ਲੈ ਕੇ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਤਿਕਾਰ ਅਤੇ ਗੁਪਤਤਾ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।

ਅਤੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਸਿਰਫ਼ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ। ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ ਜਾਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕੇ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਅਤੇ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਤੋਂ ਉਹ ਨਾਖੁਸ਼ ਹਨ, ਦਾ ਸਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਸਾਰਿਆਂ ਲਈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਲਈ ਵਕਾਲਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਸਗੋਂ ਤੁਸੀਂ ਦੂਜਿਆਂ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਦੀ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ!

"ਲੋਕਪਾਲ" ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਾਨੂੰ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

ਤੁਸੀਂ ਜਿੰਨਾ ਵੀ ਵੇਰਵਾ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਸਹਿਜ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ, ਉਹ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਕਹਿਣ ਵਿੱਚ ਅਸਹਿਜ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਨਾ ਕਹਿਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਸੀਂ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵੇਰਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋਗੇ, "ਲੋਕਪਾਲ" ਲਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਓਨਾ ਹੀ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇਗਾ।

ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਕਰਕੇ ਇਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਨਾ ਡਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੁਝ ਬੁਰਾ ਵਾਪਰੇਗਾ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਤਕਰਾ, ਦੇਖਭਾਲ ਵਿੱਚ ਨਾਜਾਇਜ਼ ਦੇਰੀ)। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ "ਲੋਕਪਾਲ" ਨੂੰ ਮਿਲਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੁਝ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤਿਆਰ ਰੱਖਣਾ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋਵੇਗਾ:

• ਘਟਨਾ ਦੇ ਦਿਨ ਅਤੇ ਸਮਾਂ (ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਸਹੀ)।
• ਸ਼ਾਮਲ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਨਾਮ (ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਾਦ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਹੁਦਿਆਂ ਸਮੇਤ)।
• ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੋਇਆ ਸੀ ? ਇਸਨੂੰ ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਦੱਸਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ, ਉਸੇ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਜਿਵੇਂ ਇਹ ਹੋਇਆ। ਇਹ ਹੋਰ ਵੀ ਵਧੀਆ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਲਿਖ ਕੇ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਲੈ ਜਾਓ।
• ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਲਾਜ ਕਰਵਾ ਰਹੇ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਤਾਂ ਇਲਾਜ ਕਰਵਾ ਰਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਨਾਮ ਅਤੇ ਜਨਮ ਮਿਤੀ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਵਾਪਰੇਗਾ।
• ਤੁਹਾਡੇ ਖ਼ਿਆਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਇਹ ਮੁੱਦਾ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ? (ਜਿਵੇਂ ਕਿ, ਜੇਕਰ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਦਲੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।)

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਵਾਪਰੀਆਂ ਚੰਗੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਵੀ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।"ਲੋਕਪਾਲ" ਨੂੰ ਦੱਸੋ। ਕਿਸੇ ਡਾਕਟਰ ਜਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਸੀ ਜਾਂ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਕੀਤਾ ਜਿਸਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਣ ਤੋਂ ਝਿਜਕੋ ਨਾ। ਚੰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਠੀਕ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕੀ ਸੁਧਾਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਚੰਗਾ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ।

ਇੱਕ ਗੱਲ ਯਾਦ ਰੱਖੋ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਵਿਅਕਤੀ ਵੱਲੋਂ "ਲੋਕਪਾਲ" ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, (ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਦੂਜੇ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨ ਅਧੀਨ) ਤਾਂ "ਲੋਕਪਾਲ" ਨੂੰ ਇਲਾਜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸਿੱਧੀ ਗੱਲ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਡਾਕਟਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਾਰੇ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮਰੀਜ਼ ਤੋਂ ਲਿਖਤੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਲੈਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਸ਼੍ਰੀਲੰਕਾ ਵਿੱਚ, ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਨਿੱਜਤਾ ਅਤੇ ਗੁਪਤਤਾ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਵੀ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ "ਲੋਕਪਾਲ" ਕੌਣ ਹੈ?

ਇਹ ਵੀ ਥੋੜ੍ਹਾ ਜਿਹਾ ਖਾਸ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਯੋਗ ਹੈ। ਇੱਕ 'ਲੰਬੀ-ਮਿਆਦ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਲੋਕਪਾਲ' ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਦੇਖਭਾਲ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਰਸਿੰਗ ਹੋਮ, ਸੀਨੀਅਰ ਹੋਮ ਅਤੇ ਸਹਾਇਕ ਰਹਿਣ ਦੀਆਂ ਸਹੂਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਘਰ ਵਿੱਚ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਘਰੇਲੂ ਸਿਹਤ ਸਹਾਇਕਾਂ ਤੋਂ) ਦੀ ਵੀ ਵਕਾਲਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਕੁਝ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ, ਹਰ ਰਾਜ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਇੱਕ "ਲੋਕਪਾਲ" ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੋਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ ਹੋ, ਜਾਂ ਕੋਈ ਅਜਿਹਾ ਵਿਅਕਤੀ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਸਥਾਨਕ "ਓਮਬਡਸਮੈਨ" ਜਾਂ ਸਮਾਨ ਸੰਗਠਨ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਗੱਲਾਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਿਸਮ ਦਾ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ: ਇਹ ਮੌਖਿਕ, ਸਰੀਰਕ, ਭਾਵਨਾਤਮਕ, ਵਿੱਤੀ ਜਾਂ ਜਿਨਸੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਅਣਗਹਿਲੀ: ਨਿੱਜੀ ਸਫਾਈ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਨਾ ਦੇਣਾ, ਜ਼ਰੂਰੀ ਭੋਜਨ, ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਦਾਰਥ ਅਤੇ ਦਵਾਈ ਦੀ ਘਾਟ।
• ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਭਿਆਸ ਜਾਂ ਵਾਤਾਵਰਣ।
• ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਮਾਣ-ਸਨਮਾਨ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ।
• ਕੁਝ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ, "ਮੈਡੀਕੇਡ" ਜਾਂ "ਮੈਡੀਕੇਅਰ" ਵਰਗੇ ਲਾਭਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ। (ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਸ਼੍ਰੀਲੰਕਾ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦੇ ਇਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ)।

ਤੁਹਾਡਾ "ਲੋਕਪਾਲ" ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਦੱਸੇਗਾ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਿਹੜੇ ਵਿਕਲਪ ਹਨ।

ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਵਾਲੇ "ਲੋਕਪਾਲ" ਹੋਰ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ:

• ਨਿਵਾਸੀਆਂ ਅਤੇ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਨਿਵਾਸੀਆਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਿਅਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਨਿਵਾਸੀਆਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਰੋਤਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਜਨਤਾ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕ ਕਰਨਾ ਕਿ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਵਿਕਲਪ ਉਪਲਬਧ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਕਿਵੇਂ ਚੁਣਨਾ ਹੈ।

ਸ਼੍ਰੀਲੰਕਾ ਵਿੱਚ, ਜੇਕਰ ਬਜ਼ੁਰਗ ਘਰਾਂ ਜਾਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦੇਖਭਾਲ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਸਰਕਾਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਬਜ਼ੁਰਗ ਸਕੱਤਰੇਤ, ਮੰਡਲ ਸਕੱਤਰੇਤ) ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਅਜਿਹੀ ਜਗ੍ਹਾ 'ਤੇ ਬੇਇਨਸਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਬੰਧਤ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕੋਈ "ਲੋਕਪਾਲ" ਕਿਵੇਂ ਬਣਦਾ ਹੈ?

ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਲੋਕਪਾਲ ਬਣਨ ਦਾ ਕੋਈ ਇੱਕ-ਆਕਾਰ-ਫਿੱਟ-ਸਾਰਿਆਂ ਦਾ ਰਸਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਿਛੋਕੜਾਂ ਦੇ ਲੋਕ ਇਸ ਕਰੀਅਰ ਨੂੰ ਚੁਣਦੇ ਹਨ। ਕੁਝ ਨੂੰ ਨਰਸਿੰਗ, ਸਮਾਜਿਕ ਕਾਰਜ, ਕਾਨੂੰਨ, ਜਾਂ ਸਲਾਹ ਵਿੱਚ ਤਜਰਬਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਡਿਗਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਲੋਕਪਾਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਚਨਾਤਮਕ, ਵਿਹਾਰਕ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਚੰਗੇ ਹੋ।
• ਕਾਸ਼ ਅਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਨਿਰਣੇ ਦੇ, ਹਮਦਰਦੀ ਨਾਲ ਸੁਣ ਸਕਦੇ।
• ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਲੋਕਾਂ (ਮਰੀਜ਼, ਪਰਿਵਾਰ, ਡਾਕਟਰ, ਸਟਾਫ਼) ਨਾਲ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ।
• ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਧੀਰਜਵਾਨ, ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਹੋ।

ਕੁਝ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਓਮਬਡਜ਼ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ (IOA), ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਆਰਗੇਨਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨਲ ਓਮਬਡਜ਼ ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰ (CO-OP®) ਵਰਗੇ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਣ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਹਰ ਜਗ੍ਹਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਹੁਨਰ ਹੋਣ।

ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ

ਇਸ ਲਈ, ਇੱਕ "ਲੋਕਪਾਲ" ਤੁਹਾਡੀ ਆਵਾਜ਼ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਜਾਂ ਬੇਇਨਸਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੁੱਪ ਅਤੇ ਇਕੱਲੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਦੀਆਂ ਜਟਿਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।

ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਣਦੇਖਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਇਲਾਜ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬੇਲੋੜੀ ਦੇਰੀ ਹੋਈ ਹੋਵੇ। ਮੁੱਦਾ ਜੋ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਉਠਾਏ ਗਏ ਮੁੱਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਨਾਲ ਹੀ, ਚੰਗਾ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੁਹਾਡੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਫੀਡਬੈਕ ਬਹੁਤ ਕੀਮਤੀ ਹੈ।

ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਨਾ ਹੋਈ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਿਹੜੇ ਵਿਕਲਪ ਹਨ, ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਆਪਣੇ "ਲੋਕਪਾਲ" ਜਾਂ ਅਜਿਹਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਸੰਕੋਚ ਨਾ ਕਰੋ।ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਦੇਖਭਾਲ, ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ, ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਦਾ ਪੂਰਾ ਹੱਕ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਕੱਲੇ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਅਤੇ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਨਾ ਡਰੋ!

` ਲੋਕਪਾਲ, ਹਸਪਤਾਲ, ਹਸਪਤਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਸਿਹਤ ਸੇਵਾ, ਡਾਕਟਰੀ ਸਲਾਹ