Manan mayqenninchispas onqoyta munanchischu. Ichaqa onqosqa, llakisqa kaspaqa hospitalpi, doctorllawanmi yanapawanchis. Ichaqa mayninpin hospitalman rispaqa huk chhikanta mana kusisqachu sientekusunman, k’araktataqmi sientekusunman ima servicio chaskisqanchismanta, imayna tratasqa kasqanchismantawan. Ichapas doctorqa mana allintachu tukuy imata explicawarqanchik, utaq huk llamkaqpa rimasqanqa sunqunchikta nanachiwachwan. Kay hina kutikunapiqa yaqapaschá piensarqanki: “Diosniy, ¿pimantaq kayta willasaq?”, nispa. Chayna horakunapim rimasunchik huk especial runamanta, paymi ladoykipi hapipakuspa sasachakuynikikunata uyarinqa.
¿Pitaq chiqaptapuni ‘Defensor del Pueblo’?
‘Defensor del Pueblo’ simiqa (OM-buds-man t’uqyachisqa) huk chhika mana riqsisqa uyarisunkiman. Chiqaptaqa Suecia simim, "representante" niyta munan. 1800 watakunapin Suecia nacionpi huk especial runata churarqanku gobierno contra quejakunata qhawananpaq. Chaytan suticharqanku ‘Defensor del Pueblo’ nispa.
Tiempowanqa kay yuyayqa aswan mast’arisqañam. Kunanqa manan gobiernoq institucionninkunallachu, aswanpas hatun empresakunapipas, universidadkunapipas, astawanqa hospitalkunapipas chay hina oficialkunan kan. Pisi rimayllapi, hampina wasipi ‘Defensor del Pueblo’ nisqaqa, qamwan, unqusqawan, hampina wasi kamachiqkunawan ima puente hina ruwaq runam. Sichus huk sasachakuy, queja utaq mana contento kanki hospital serviciowan, kay runa uyarin, investigan, hinaspa kallpachakun huk solucionta quyta.
Sri Lanka nacionpi wakin hospitalkunapiqa kay cargotaqa huk sutikunawanmi sutichankuman. Kay hina:
- Unqusqakunawan Rimanakuymanta Oficial
- Unqusqakunamanta Defensor
- Oficial de Cuidado de Clientes nisqa
Imayna sutichasqaña kaqtinkupas, aswan allin llank’ayninkuqa hospitalpi llakikuyniykikunata uyariymi, qanmanta rimariymi.
¿Imayna asuntokunamantataq kay oficialwan rimachwan?
-Chaynaqa, ¿sapa uchuy imamanta quejakuyta atiwaqchu? yuyaykushankipaschá. Aswanpas derechoyoqmi kanki imapas hampichikusqaykimanta otaq hospitalpi experienciaykimanta rimanaykipaq. Kay urapi tablaqa allintam kaymanta yachanki.
| Sasachakuypa kasqan | Ejemplo simple |
|---|---|
| Rimanakuy sasachakuykuna | Doctorpas onqoyniykimanta mana allintachu sut’inchasunkiman hina sientekuy. Enfermera hina sientekuyqa mana allinpaqmi qhawarirqanki. Mana sut’itachu sut’inchaspa imaynatachus hampita churana. |
| Calidad de Cuidado nisqa | Hampiykikunata tiempollanpi mana chaskiy. Nanay hampiykiwan mana cuidasqa kasqaykita hina sientekuspa. Hampikuymanta tapukuyniykikunaman kutichiykunata mana tariy. |
| Willayta tariypi sasa | Willakuyniykikunapi imakuna kasqanmanta mana sut’inchayta atispa. Mana allintachu entiendespa imatachus ruwanaykita hospitalmanta lloqsispa wasiykiman kutipuspa. |
| Seguridad nisqamanta llakikuy | Warmipi pampaqa llimp’i llimp’i. Yaqapaschá tapukunki sichus mana allin hampita chaskirqanki chayta. |
| Cuidado nisqapi tardaykuna | Doctorman rinapaq achka horakuna suyaspa. Examenpaq cita ruwanaykipaq mana necesario tiempota hap’ispa. |
| Ima huk asuntopas | Sichus sientenki huknirayta tratasqa kasqaykita razaykirayku, religionniykirayku, qhari kasqaykirayku, hukkunapas Sichus hospitalpi ch’uya kayninpi sasachakuyniyoq kanki chayqa. |
Aswan importanteqa manan ima q’epitapas nitaq iskayrayaytapas yuyayniykipi apakunaykichu qhali kayta maskhaspaqa. Hinallataqmi hatun kallpa kan yachay kan huk sistema churasqa kanki kunkaykita uyarinapaq.
¿Imanasqataq kayna runawan rimanchik mana doctorta nitaq enfermerata directamente tapuspa?
Kayqa ancha allin tapukuymi. Yaqa llapanpiqa, huch’uy tapukuyninchiskunataqa allichasunmanmi chayman hina doctorta otaq enfermerata tapuspa. Piensariy, yuyaynikipi huk uchuy iskayrayayniyuqmi kachkan, qususqayki hampita imayna tomanaykipaq. Chaylla enfermerata yapamanta tapuwaq hinaspa chuyanchawaq. Chayqa aswan allin, aswan utqaylla ruwaymi.
Ichaqa kanmi wakin casokunapi, chaypiqa sasam chay sasachakuy allichayqa, chiqaptapuni rimaspa.
.
2. Chiqamanta rimaspa mana allinchu sientekuspayki: Piensariy, huk llamkaq runa yuyaypi huknirayta tratasusqaykita piensanki. Chhayna tiempopiqa manchakunkipaschá otaq mana allinchu sientekunki chay runawan chaymanta rimanaykipaq. Chayna kaptinqa ‘Defensor del Pueblo’ nisqa runaqa neutral hinam interveninman.
¿Imaynatataq huk hampina wasipi ‘Defensor del Pueblo’ nisqa tarinchik?
Kay métodoqa ruwakunman pisi modificaciones kaqwan kay sistema de salud kaqpi kay Sri Lanka kaqpi, aswanta kay hospitales privados chanta gubernamentales kaqpi.
- Sapaq hampina wasikuna: Yaqa llapan hatun sapaq hampina wasikunam chaypaq huk departamento dedicado nisqayuq kanku. Hospitalpa chaskina wasipi tapuwaq maypi "Oficial de Relaciones con Pacientes" utaq "Atención al Cliente" departamento tarikun. Kay oficialpa telefononpa numeron otaq contactonpas qelqasqa kanmanmi hospitalman haykuspayki qosusqayki folletokunapi.
- Gobiernopa hampina wasikuna: Gobierno hampina wasikunapiqa manam sapa kutichu kanman ‘Defensor del Pueblo’ sutiyuq. Ichaqa kanmi definitivamente huk mecanismo quejakuna churanapaq. Kay ruwaykunata qatipawaq:
1. Ñawpaqtaqa rimay Matrona/Enfermera Jefewan chay salapi kasqaykimanta, chay nivelpiqa achka asuntokunam allichasqa kanman.
2. Sichus mana chaypi solucionta tarinkuchu chayqa, hospitalpa Oficina Administrativa nisqaman rispa sut’inchawaqmi imachus pasasqanmanta.
3. Aswan hatun sasachakuy kaptinqa, Hospitalpa Directorninmanmi qillqasqa denunciata apachikunman .
Ichaqa, ima sasachakuypas kaqtinqa ama manchakuychu chaymanta rimayta. Tapuy ima ñankunapi yanapayta tarinaykipaq.
¿Imataq pasakun denunciata ruwaspayki?
Huk ‘Defensor del Pueblo’ nisqawan huñunakuspayki sasachakuynikita willaspaykiqa, kaymi aswantaqa pasakun:
1. Allinta uyariy: Ñawpaqtaqa, oficialqa allinta uyarisunki, mana hark’asqalla. Paykunaqa kallpachakunqakun chay situacionmanta imayna qhawarisqaykita entiendenankupaq.
2. Investiganapaq permisota chaskiy: Chaymantaqa, kay sucesomanta astawan investiganapaqmi consentimientoykita chaskisaqku.
3. Willakuykunata huñuy: Chaymantaqa, denunciaykipi kaq doctorkunawan, enfermerakunawan utaq huk llamkaqkunawanpas rimanqakum, hinaspam paykunamanta willakuykunata hurqunqaku. Necesario kaqtinqa, doctorpa registronkunatapas qhawarinkumanmi.
4. Willachispa:Llapa willakuykunata kayhinata huñuruptinkuqa, chay oficialqa watiqmantam qayamusunki ima tarisqankumanta hinaspa ima akllakusqaykimanta. Ichapas iskayninkutapas huñuyta atinkuman, hinaspa rimanakuywan chay sasachakuy allichaypi yanapayta atinkuman.
5. Hamuq pachapaq registrokuna waqaychay: Aswan importanteqa llapa kay quejakunata hospital administradorman willananku mana sutiykita nitaq llaqtaykimanta rimaspa . Ejemplopaq, paykunaqa "5 quejakuna chaskisqakuna kay killapi rimanakuy sasachakuykunamanta" hina resumen willakuykunata ruwanku.
¿Imataq pasakun? Hospitalpi umalliqkunam entiendenku maypi allinchakunanku kasqanmanta. Chayqa niyta munan , sasachakuyniykimanta rimaspaqa manam allichayllatachu tarinki, aswanqa yanapasunkim hamuq punchawkunapi huk unquqpas chayna sasachakuyniyuq kananpaq.
¿Imayna willakuykunatataq paykunaman qunanchik?
Queja ruwanaykipaqqa allinmi kanman preparasqa kay atisqaykiman hina detallekunata qonaykipaq. Aswan facilmi kaykunata yuyarispaykiqa:
- Ima punchawpi hinaspa haykapi pasasqan: Atikuptinqa allinta yuyariy.
- Chaywan tupaq runakunapa sutin: Sichus rimasqayki doctorpa otaq enfermerapa sutinta yachanki chayqa, allinmi kanman rimanayki.
- Imachus pasasqanmanta sut’ita rimay: Imachus pasasqanmanta sut’ita rimay, simimanta simiman. Aswan allinmi específico kay, ahinataq "Nanaqmanta willaqtiy, niwarqanku: 'Chayhinam llapa runapaq'", aswanpas "Chaymanta waqyamuwarqan".
- ¿Hukpa rantinpichu rimashanki?: Sichus huk runaq rantinpi rimashanki, ahinataq mamaykiq otaq taytaykiq rantinpi chayqa, willanayki kanqa onqoqpa sutinta, p’unchaypi nacesqanmantawan. Hinallataq, oficialqa unquqmanta permisota mañakunan kanqa unqusqapa hampikuymanta willakuyninmanta qamwan rimananpaq.
- Suyakusqayki allichay: Sichus huk yuyayniyuq kanki ima munasqaykimanta, kayhina "munani paykuna disculpata mañakuwanankuta" utaq "Munani huk sut'inchayta willakuyniymanta", chayta niypas.
Hinaspapas, experienciaykipi ima allinkunapas pasaran chayqa, ama qonqaychu chaykunata rimayta. Enfermeraña anchata yanapasurqanki, sumaq sonqowan rimarqasunkichisña, otaq doctorpas, tukuy imata allinta sut’inchasunkichis chaypas, yanapanmi hospitalpi llank’aqkunata allin llank’aqninkunata chaninchanankupaq, chay allin kaqkunata yapanankupaqpas.
Wasiman apakuy Willakuy
- Tukuy derechoyuqmi kanki tapunaykipaq hinaspa mana kusisqa kasqaykita qawachinaykipaq, chay servicio chaskisqaykimanta, hospitalpi hampichikuspayki. Chayqa manan mana allinchu.
- Kanmi huk ‘Defensor del Pueblo’ utaq oficial relaciones de pacientes uyarinaykipaq llakikuyniykikunata hinaspa ruwananpaq huk mediador hina qanwan hospital administraciónwan.
- Manan ima mana chanintapas, sapaqchasqa kayta, nitaq hampichikuy tardasqaykitapas rikunkichu quejakusqaykirayku. Ama chaymantaqa llakikuychu.
- Sasachakuyniykimanta rimayqa manam huk allichayta tarinaykipaqllachu yanapasunki, aswanqa anchatam yanapasunki hospitalpa tukuyninpi servicionkunata allinta ruwanaykipaq.
- Qatiqnin kutipi hospitalpi ima mana allinpas tarikuspaykiqa yuyariy huk sitio kasqanmanta, chaypim yanapakuyta mañakuwaq, sapallayki ñakarinaykimantaqa.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment