ڇا توهان اسپتال ۾ ملندڙ سهولت کان ناخوش آهيو؟ پوءِ اچو ته ڳوليون ته هي "محتسب" ڪير آهي!

تصور ڪريو ته توهان يا توهان جو ڪو واقفڪار اسپتال ۾ آهي... جيڪڏهن توهان کي ڪا پريشاني هجي يا توهان کي مليل سار سنڀال يا عملي جي سلوڪ کان ناخوش آهيو ته توهان ڇا ڪندا آهيو؟ ڪڏهن ڪڏهن توهان کي خبر ناهي ته ڪنهن کي ٻڌائڻو آهي يا ڇا ڪرڻ گهرجي، صحيح؟ اهڙن وقتن تي، "محتسب" اهو آهي جيڪو توهان جي مدد ڪندو ۽ توهان جي آواز ٻڌندو. اڄ، اچو ته هن تمام اهم شخص بابت ڳالهايون.

"محتسب" ڪير آهي؟ هن لفظ جو مطلب ڇا آهي؟

سڀ کان پهرين، لفظ "محتسب" اصل ۾ سوئيڊش ٻولي مان آيو آهي. ان جو مطلب صرف 'نمائندو' يا 'اهو جيڪو ٻين جي سامهون بيٺو آهي' آهي. تصور ڪريو، گهڻو وقت اڳ، 1800 جي ڏهاڪي جي آس پاس، سويڊن ۾، هڪ خاص شخص کي اعليٰ عهديدار سرڪاري عملدارن خلاف ماڻهن جي شڪايتن جي جاچ ۽ مداخلت ڪرڻ لاءِ مقرر ڪيو ويو هو. اهو ئي سبب آهي جو "محتسب" جو نالو پهريون ڀيرو هن لاءِ استعمال ڪيو ويو.

پر هاڻي، لفظ "محتسب" جي معنيٰ ۽ عهدو تمام گهڻو وڌي ويو آهي. هاڻي، اهو صرف سرڪاري عملدارن بابت ناهي، پر اسپتالون، وڏا ڪاروبار، بينڪ ۽ يونيورسٽيون جهڙوڪ ڪيترائي ادارا پنهنجن گراهڪن يا ملازمن جي شڪايتن، مسئلن ۽ ناانصافين جي جاچ ۽ مداخلت ڪرڻ لاءِ "محتسب" استعمال ڪندا آهن. اهي ڪٿي به هجن، اهي ماڻهو جيڪو ڪندا آهن اهو آهي آزاديءَ سان شڪايتن جي جاچ ڪرڻ ۽ مسئلو حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪرڻ.

ڪجهه هنڌن تي، انهن ماڻهن کي "محتسب" يا "محتسب" سڏيو ويندو آهي. پر نالو جيڪو به هجي، اهي جيڪي خدمتون مهيا ڪن ٿا اهي گهڻو ڪري ساڳيون آهن.

تنهن ڪري، هڪ اسپتال "محتسب" اصل ۾ ڇا ڪندو آهي؟

سادي لفظن ۾، هن اسپتال جو "محتسب" اهو آهي جيڪو توهان کي مختلف مسئلن، مسئلن ۽ شڪايتن کي حل ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو جيڪي توهان کي اسپتال ۾ علاج ڪرائڻ يا اسپتال مان سروس حاصل ڪرڻ وقت پيدا ٿين ٿا. اهو چوڻ بلڪل صحيح ٿيندو ته هو اهڙو آهي جيڪو توهان جي آواز ٻڌي ٿو ۽ توهان لاءِ بيٺو آهي . هو توهان ۽ اسپتال انتظاميا يا لاڳاپيل کاتي جي وچ ۾ رابطي جي طور تي ڪم ڪري ٿو.

تصور ڪريو، توهان محسوس ڪيو ٿا ته توهان کي صحيح طرح سان ڄاڻ نه ڏني وئي هئي، يا توهان کي علاج جي معيار سان مسئلو آهي جيڪو توهان کي مليو آهي. شايد ڪنهن ڊاڪٽر، نرس، يا ٻئي عملي جي ميمبر توهان سان اهڙي طريقي سان ڳالهايو جيڪو توهان کي پسند نه آيو. توهان محسوس ڪيو ٿا ته توهان کي ڌيان ۾ نه رکيو ويو. اهڙي صورتحال ۾، هي "محتسب" توهان جي مدد ڪري سگهي ٿو. هو توهان جي ڪهاڻي جي پاسي کي ٻڌندو، ۽ جيڪڏهن ضروري هجي ته، اسپتال ۾ ٻين ماڻهن کان تفصيل لاءِ پڇندو، ۽ توهان کي مسئلي جو حل ڳولڻ ۾ مدد ڪندو.

اسان ڪهڙين شين لاءِ "محتسب" کان مدد حاصل ڪري سگهون ٿا؟

ڏسو ته ڇا اهي شيون توهان سان ٿيون آهن، يا توهان سوچيو ٿا ته اهي ٿي سگهن ٿيون:

• رابطي ۾ مسئلا:هي تمام عام آهي. مثال طور، جيڪڏهن توهان کي ڪجهه چوڻ جو طريقو، يا ڪجهه جيڪو نه چيو ويو، توهان جي سنڀال يا مجموعي تجربي تي اثر پيو. شايد اهو توهان جي سمجهه واري ٻولي ۾ بيان نه ڪيو ويو هجي.
• معلومات حاصل ڪرڻ ۾ ڏکيائي: جيڪڏهن توهان کي پنهنجي طبي حالت، علاج ۽ دوائن بابت ضروري معلومات نه ملي.
• علاج جو معيار: جيڪڏهن توهان کي مليل خدمت بابت شڪ يا خاميون آهن. جيڪڏهن توهان سوچيو ٿا، "اهو بهتر ٿي سگهي ها، صحيح؟"
• حفاظت جو احساس: علاج دوران توهان ڪيترو محفوظ محسوس ڪندا آهيو. شايد توهان کي محسوس ٿئي ته ماحول صاف ناهي.
• جواب ڏيڻ جا وقت ۽ دير: جيڪڏهن خدمتون حاصل ڪرڻ يا جواب حاصل ڪرڻ ۾ غير ضروري دير ٿي هئي. جيڪڏهن توهان کي دوا حاصل ڪرڻ لاءِ ڊگهي عرصي تائين قطار ۾ انتظار ڪرڻو پيو، يا جيڪڏهن توهان کي ڊاڪٽر کي ڏسڻ لاءِ ڊگهي عرصي تائين انتظار ڪرڻو پيو.
• دوا جو استعمال يا درد جو انتظام: جيڪڏهن توهان وٽ هن بابت سوال آهن. جيڪڏهن توهان محسوس ڪيو ته توهان کي پنهنجي درد کان مناسب آرام نه ملي رهيو آهي.
• ملاقاتون يا ٻيون خدمتون حاصل ڪرڻ ۾ ڏکيائي.
• توهان کي ڪا شڪايت آهي، ڪا ناانصافي آهي، يا ڪا اهڙي شيءِ آهي جيڪا توهان کي پنهنجي سنڀال سان لاڳاپيل ڪنهن به شيءِ بابت وضاحت ڪرڻ جي ضرورت آهي.

توهان کي خبر آهي، صحت جي سار سنڀال اڪثر ڪري هڪ تمام مصروف ۽ پيچيده شيءِ آهي. جيتوڻيڪ هرڪو پنهنجي بهترين ڪوشش ڪري ٿو، ڪڏهن ڪڏهن شيون ڊاڪٽرن يا عملي کان توهان جي اميدن کان گهٽ ٿي سگهن ٿيون، ۽ غلطيون ٿي سگهن ٿيون. اهم ڳالهه اها آهي ته اهو ڄاڻڻ گهرجي ته اهڙن وقتن ۾ توهان جي مدد ڪرڻ ۽ پنهنجي لاءِ ڳالهائڻ جا طريقا موجود آهن. توهان جي آواز کي دٻائڻ جي ضرورت ناهي.

اسان کي ڊاڪٽر سان سڌو ڳالهائڻ بدران "محتسب" ڳولڻ جي ضرورت ڇو آهي؟

هي هڪ سٺو سوال آهي. ڪڏهن ڪڏهن، توهان مسئلي کي سڌو سنئون ڊاڪٽرن يا عملي جي ميمبرن سان ڳالهائي ڪري حل ڪري سگهو ٿا جيڪي مسئلو پيش ڪري رهيا آهن. اهو ڪرڻ لاءِ بهترين ڪم آهي. مثال طور، تصور ڪريو ته توهان کي اسپتال مان فارغ ڪيو ويو آهي، پر توهان کي پڪ ناهي ته زخم جي سنڀال ڪيئن ڪجي يا گهر وڃڻ تي پنهنجي دوا ڪيئن وٺجي. پوءِ توهان پهريان ڊاڪٽر جي آفيس يا وارڊ تي نرس کي فون ڪري وضاحت طلب ڪري سگهو ٿا. شايد اهو مسئلو حل ڪري ڇڏيندو.

پر، جيڪڏهن توهان محسوس ڪيو ته توهان کي گهربل جواب نه ملي رهيا آهن، يا جيڪڏهن توهان محسوس ڪيو ته صورتحال ڳالهائڻ کان پوءِ به تبديل نه ٿي رهي آهي، ته ايندڙ قدم "محتسب" سان رابطو ڪرڻ آهي.

ٻين وقتن تي، توهان کي مسئلي بابت لاڳاپيل شخص سان سڌو سنئون ڳالهائڻ ڏکيو لڳي سگهي ٿو، يا توهان ان سان متفق نه ٿي سگهو ٿا. مثال طور، جيڪڏهن توهان محسوس ڪيو ته ڪو ماڻهو توهان جي نسل، مذهب، جنس، عمر وغيره جي ڪري توهان سان مختلف يا بي عزتي سان سلوڪ ڪري رهيو آهي، ته پوءِ توهان ان شخص سان بحث ڪرڻ بدران صورتحال کي جلدي ڇڏڻ چاهيندا. اهڙين حالتن ۾، توهان معاملي تي بحث ڪرڻ ۽ فيصلو ڪرڻ لاءِ محتسب سان ڳالهائي سگهو ٿا ته اڳتي ڇا ڪجي. هو توهان کي رازداري سان مدد ڪندو.

مان اسپتال ۾ "محتسب" ڪيئن ڳولي سگهان ٿو؟

جڏهن توهان ڪنهن اسپتال ۾ ويندا، ته توهان کي شايد اسپتال جي "محتسب" بابت معلومات سان گڏ هڪ بروشر ملندو. يا، اهي اسپتال جي نوٽيس بورڊ تي درج ٿيل هوندا. پر انهن کي هميشه "محتسب" نه سڏيو ويندو. انهن کي "مريض تجربي آفيسر"، "مريض نمائندو" يا "مريض وڪيل" سڏيو وڃي سگهي ٿو. بهرحال، انهن وٽ هڪ فون نمبر هجڻ گهرجي جتي توهان انهن کي ڪال ڪري سگهو ٿا، هڪ پتو جتي توهان انهن کي لکي سگهو ٿا، يا هڪ اي ميل پتو. انهن وٽ هڪ آفيس پڻ ٿي سگهي ٿي جتي توهان انهن سان سڌو سنئون ملاقات ڪري سگهو ٿا.

جيڪڏهن توهان کي اهڙو هينڊ آئوٽ نه مليو، يا توهان کي سمجهه ۾ نه اچي ته هن آفيسر کي ڪيئن ڳوليو، ته پريشان نه ٿيو. اسپتال جي مکيه فون نمبر تي ڪال ڪريو ۽ پڇو، يا استقباليه کان پڇو. اهي توهان کي "محتسب" يا ساڳئي آفيسر جي آفيس ڏانهن هدايت ڪندا.

هڪ "محتسب" توهان جي مسئلي کي حل ڪرڻ ۾ ڪيئن مدد ڪري سگهي ٿو؟

هڪ اسپتال جو "محتسب" هڪ غير جانبدار، غير جانبدار ٽئين پارٽي طور ڪم ڪندو آهي. ان جو مطلب آهي ته هو اسپتال يا توهان جي خلاف جانبدار نه آهي. هن جو مقصد مسئلي جو منصفانه حل ڳولڻ آهي. هو توهان جي طبي سار سنڀال جي مسئلن کي منظم ڪرڻ لاءِ موجود آهي. عام طور تي، توهان هڪ يا ٻن هفتن اندر پنهنجي مسئلي جي جواب يا حل جي اميد ڪري سگهو ٿا. هتي اهو آهي جيڪو هو عام طور تي ڪندو آهي:

• پهرين، هو توهان سان ڳالهائيندو ۽ توهان جي خدشن ۽ مسئلي کي غور سان ٻڌندو. هو توهان جي نقطه نظر کان صورتحال کي سمجهڻ جي پوري ڪوشش ڪندو. هي هڪ سٺو موقعو آهي ته توهان کي اهو سڀ ڪجهه ٻڌايو جيڪو توهان جي ذهن ۾ آهي.
• پوءِ، هو واقعي جي وڌيڪ جاچ ڪرڻ لاءِ توهان کان اجازت وٺندو. هو توهان جي اجازت کان سواءِ توهان جي طبي رڪارڊ کي ڏسي نه ٿو سگهي يا ٻين کان تفصيل نه ٿو گهري سگهي.
• وڌيڪ ڄاڻڻ لاءِ توهان جي سنڀال ۾ شامل ٻين ماڻهن (جهڙوڪ ڊاڪٽر، نرسون، ۽ ٻيو عملي) سان رابطو ڪريو.
• جيڪڏهن ضروري هجي ته، توهان جا طبي رڪارڊ ۽ ٻيا دستاويزچيڪ ڪنداسين ۽ ڏسنداسين.
• پوءِ، هو توهان کي پنهنجا نتيجا بيان ڪندو ۽ ممڪن حلن بابت توهان سان ڳالهائيندو. ڪڏهن ڪڏهن، هو توهان کي پاڻ مسئلو حل ڪرڻ ۾ مدد ڪندو، شايد توهان ۽ لاڳاپيل پارٽي جي وچ ۾ بحث (ثالثي) جو بندوبست به ڪندو.
• آخرڪار، سڄو تجربو، شڪايت، ڪيل ڪارروائي، ۽ حل دستاويز ٿيل آهن. هي اسپتال انتظاميا کي يقيني بڻائڻ جي اجازت ڏئي ٿو ته مستقبل ۾ اهڙا مسئلا ٻيهر نه ٿين ۽ خدمتن ۾ وڌيڪ بهتري لاءِ علائقن جي سڃاڻپ ڪري سگهجي.

سڀ کان اهم ڳالهه اها آهي ته، هڪ "محتسب" هر ان شخص لاءِ هن عمل جي پيروي ڪندو آهي جيڪو هن وٽ مسئلو کڻي ايندو آهي. هو توهان سان عزت ۽ رازداري سان پيش ايندو آهي.

۽، انهن جو ڪم صرف ماڻهن سان سڌو سنئون ڪم ڪرڻ بابت ناهي. اهي اسپتال انتظاميا کي پيش ڪرڻ لاءِ رپورٽون تيار ڪرڻ جا به ذميوار آهن. پر انهن رپورٽن ۾ توهان جو نالو يا ڪا ٻي معلومات شامل ناهي جيڪا توهان جي سڃاڻپ ڪري سگهي. ان جي بدران، اهي ماڻهن جي شڪايتن جي قسمن ۽ سنڀال جي ڪهڙن پهلوئن کان ناخوش هجڻ جو خلاصو مهيا ڪن ٿا.

هي سڀ معلومات اسپتال جي سينئر عملي کي هر ڪنهن لاءِ خدمتون بهتر بڻائڻ ۾ مدد ڪري ٿي. ان جو مطلب آهي ته پنهنجي مسئلي بابت ڳالهائڻ سان، توهان نه رڳو پنهنجي لاءِ وڪالت ڪري رهيا آهيو، پر توهان ٻين ۽ مستقبل جي خدمتن جي وصول ڪندڙن جي مدد پڻ ڪري رهيا آهيو!

"محتسب" سان ڳالهائڻ وقت اسان کي ڪهڙي قسم جي معلومات فراهم ڪرڻ گهرجي؟

توهان جيترو به تفصيل سان آرامده محسوس ڪريو، اوترو ئي ڏئي سگهو ٿا. جيڪڏهن توهان ڪجهه چوڻ ۾ تڪليف محسوس ڪندا آهيو، ته توهان کي اهو نه چوڻ جو حق آهي. جڏهن ته، توهان جيتري وڌيڪ تفصيل فراهم ڪندا، "محتسب" لاءِ مسئلو سمجهڻ ۽ ان کي حل ڪرڻ ۾ مدد ڪرڻ اوترو ئي آسان ٿيندو.

ياد رکو، ڊڄو نه ته توهان سان ڪجهه خراب ٿيندو (جهڙوڪ امتياز، سنڀال ۾ ناحق دير) توهان جي مسئلي بابت ڳالهائڻ جي ڪري. توهان کي ان بابت ڳالهائڻ ۽ شڪايت ڪرڻ جو حق آهي.

جڏهن توهان ڪنهن "محتسب" سان ملندا، ته ڪجهه معلومات تيار رکڻ مددگار ثابت ٿيندو:

• واقعي جا ڏينهن ۽ وقت (جيترو ممڪن ٿي سگهي صحيح).
• ملوث ماڻهن جا نالا (جيڪڏهن توهان کي ياد آهي، انهن جي عهدن سان گڏ).
• اصل ۾ ڇا ٿيو ؟ ڪوشش ڪريو ته ان کي صاف صاف ٻڌايو، ان ترتيب ۾ جيئن اهو ٿيو. اهو اڃا به بهتر ٿيندو جيڪڏهن توهان ان کي لکي سگهو ۽ پاڻ سان گڏ کڻي وڃو.
• جيڪڏهن توهان علاج حاصل ڪندڙ نه هئا، ته علاج حاصل ڪندڙ شخص جو نالو ۽ ڄمڻ جي تاريخ، ۽ جيڪو توهان چئو ٿا اهو انهن سان ٿيندو.
• توهان جي خيال ۾ ڇا ٿيندو جيڪڏهن هي مسئلو حل ٿي وڃي ؟ (مثال طور، جيڪڏهن معافي ملي ٿي، وضاحت ڏني وڃي ٿي، عمل تبديل ڪيو وڃي ٿو، يا معاوضي جي اميد ڪئي وڃي ٿي.)

توهان پنهنجي تجربي ۾ ٿيندڙ سٺيون ڳالهيون پڻ شيئر ڪري سگهو ٿا."محتسب" کي ٻڌايو. ڪنهن ڊاڪٽر يا عملي جي ميمبر بابت سوچيو جيڪو خاص طور تي توهان لاءِ مددگار هو يا ڪجهه اهڙو ڪيو جنهن توهان جي تجربي کي بهتر بڻايو. انهن کي ٻڌائڻ ۾ سنکوچ نه ڪريو. سٺين شين کي ظاهر ڪرڻ سان اسپتال جي انتظاميا کي اهو ڄاڻڻ ۾ مدد ملندي آهي ته ڇا سٺو ٿي رهيو آهي، ڪهڙين شين کي بهتر ڪرڻ جي ضرورت آهي، ۽ اهو انهن کي سڃاڻڻ ۾ پڻ مدد ڪندو آهي جيڪي سٺو ڪم ڪري رهيا آهن .

هڪ ڳالهه ياد رکڻ گهرجي: جيڪڏهن توهان ڪنهن ٻئي جي طرفان "محتسب" سان ڳالهائي رهيا آهيو، (خاص طور تي ٻين ملڪن ۾، مثال طور، آمريڪا جي قانون تحت) "محتسب" کي علاج حاصل ڪندڙ شخص سان سڌو سنئون ڳالهائڻ جي ضرورت آهي. انهي سان گڏ، توهان کي مريض کان تحريري اجازت حاصل ڪرڻ گهرجي ته جيئن مسئلي جي جاچ ڪري سگهجي ۽ توهان سان ان شخص جي طبي معلومات تي بحث ڪري سگهجي. سري لنڪا ۾، مريض جي رازداري ۽ رازداري جو خيال رکڻ پڻ تمام ضروري آهي.

ڊگهي مدت جي سنڀال جي خدمتن جو "محتسب" ڪير آهي؟

هي پڻ ٿورو خاص آهي، پر اهو ڄاڻڻ جي لائق آهي. هڪ 'ڊگهي مدت جي سنڀال محتسب' اهو آهي جيڪو رهائشي سنڀال جي سيٽنگن جهڙوڪ نرسنگ هومز، سينئر هومز، ۽ مددگار رهائشي سهولتن ۾ سنڀال حاصل ڪندڙ ماڻهن جي حقن جي وڪالت ڪري ٿو. اهي گهر ۾ سنڀال حاصل ڪندڙ ماڻهن جي به وڪالت ڪن ٿا (مثال طور، گهر جي صحت جي مددگارن کان).

ڪجھ ملڪن ۾، جهڙوڪ آمريڪا، هر رياست کي قانون موجب ڊگهي مدت جي سنڀال وصول ڪندڙن ۽ انهن جي پيارن جي شڪايتن کي سنڀالڻ لاءِ "محتسب" پروگرام هجڻ جي ضرورت آهي.

جيڪڏهن توهان ڊگهي مدت جي سنڀال حاصل ڪندڙ آهيو، يا ڪو توهان کي خبر آهي، ته توهان هميشه پنهنجي مقامي "محتسب" يا ساڳئي تنظيم سان پنهنجي خدشن تي بحث ڪرڻ لاءِ ڳالهائي سگهو ٿا. هتي ڪجهه شيون آهن جن بابت توهان انهن کي ٻڌائي سگهو ٿا:

• ڪنهن به قسم جي زيادتي: اها زباني، جسماني، جذباتي، مالي، يا جنسي ٿي سگهي ٿي.
• غفلت: ذاتي صفائي تي ڌيان نه ڏيڻ، ضروري کاڌي، پيئڻ ۽ دوائن جي کوٽ.
• غير محفوظ طريقا يا ماحول.
• ڪنهن شخص جي حقن يا ذاتي وقار جي خلاف ورزي.
• ڪجھ ملڪن ۾، "Medicaid" يا "Medicare" جهڙن فائدن سان لاڳاپيل مسئلا لاڳاپيل خدمتن سان لاڳاپيل آهن. (جيتوڻيڪ اهي سڌو سنئون سريلنڪا ۾ موجود نه آهن، انهن ملڪن ۾ سماجي سيڪيورٽي سسٽم سان لاڳاپيل مسئلا هن درجي ۾ اچن ٿا).

توهان جو "محتسب" صورتحال جو جائزو وٺندو ۽ وضاحت ڪندو ته ان کي حل ڪرڻ لاءِ توهان وٽ ڪهڙا آپشن آهن.

انفرادي شڪايتن کي سنڀالڻ کان علاوه، ڊگهي مدت جي سنڀال وارا "محتسب" ٻيا به ڪيترائي ڪم ڪن ٿا. مثال طور:

• رهائشين ۽ عملي کي رهائشين جي حقن بابت تعليم ڏني ويندي آهي.
• رهواسين کي انهن وسيلن بابت آگاهي ڏني ويندي آهي جن جي انهن کي ضرورت آهي.
• عوام کي تعليم ڏيڻ ته ڪهڙا ڊگهي مدت جي سنڀال جا آپشن موجود آهن ۽ انهن کي ڪيئن چونڊيو جيڪو انهن لاءِ بهترين هجي.

سريلنڪا ۾، جيڪڏهن بزرگ گهرن يا ساڳين سنڀال مرڪزن سان ڪو مسئلو آهي، ته ڪجهه سرڪاري ادارا (مثال طور، قومي بزرگ سيڪريٽريٽ، ڊويزنل سيڪريٽريٽ) شڪايت ڪرڻ ۽ جاچ ڪرڻ لاءِ آهن. تنهن ڪري، جيڪڏهن اهڙي جاءِ تي ناانصافي ٿئي ٿي، ته لاڳاپيل کاتن کي ان بابت آگاهي ڏئي سگهجي ٿي.

ڪو ماڻهو "محتسب" ڪيئن بڻجي ٿو؟

اسپتال ۾ محتسب بڻجڻ جو ڪو به هڪ ئي طريقو ناهي. مختلف پس منظر جا ماڻهو هن ڪيريئر کي چونڊيندا آهن. ڪجهه کي نرسنگ، سماجي ڪم، قانون، يا صلاح مشوري ۾ تجربو ٿي سگهي ٿو. توهان کي اهو ڪرڻ لاءِ ڪنهن خاص ڊگري جي ضرورت ناهي. پر جيڪڏهن توهان اهي شيون چڱيءَ طرح ڪري سگهو ٿا، ته توهان هڪ سٺو محتسب ٿي سگهو ٿا:

• جيڪڏهن توهان مسئلا حل ڪرڻ ۽ تخليقي، عملي حل ڳولڻ ۾ سٺا آهيو.
• ڪاش اسان رحم سان ٻڌي سگهون ها، بغير ڪنهن فيصلي جي .
• مختلف ماڻهن (مريض، ڪٽنب، ڊاڪٽر، عملي) سان سٺي نموني سان رابطو ڪرڻ ۽ ڳالهه ٻولهه ڪرڻ جي صلاحيت.
• جيڪڏهن توهان صبر ڪندڙ، غير جانبدار ۽ قابل اعتماد آهيو.

ڪجھ بين الاقوامي تنظيمون، مثال طور انٽرنيشنل اومبڊس ايسوسيئيشن (IOA)، سرٽيفائيڊ آرگنائيزيشنل اومبڊس پريڪٽيشنر (CO-OP®) وانگر سرٽيفڪيشن پيش ڪن ٿيون. بهرحال، اهو هر هنڌ لازمي ناهي. جيڪو اهم آهي اهو آهي ٻين جي مدد ڪرڻ جي رضامندي ۽ ضروري صلاحيتون.

آخرڪار، سڀ کان اهم شيون جيڪي توهان کي ياد رکڻ گهرجن

تنهن ڪري، هڪ "محتسب" توهان جي آواز کي مضبوط ڪري سگهي ٿو. پوءِ جڏهن توهان کي اسپتال ۾ ڪو مسئلو يا ناانصافي ٿئي ٿي ته توهان کي خاموش ۽ اڪيلو محسوس ڪرڻ جي ضرورت ناهي. ڇاڪاڻ ته اهي صحت جي سار سنڀال جي پيچيدگين کي سمجهن ٿا، اهي توهان جي سامهون ايندڙ مسئلن جو جواب ڏيڻ ۽ حل ڳولڻ ۾ مدد ڪرڻ لاءِ تيار آهن.

اهو ٿي سگهي ٿو ته توهان کي نظرانداز ڪيو ويو هجي، يا علاج بابت ڪا وضاحت نه هئي، يا خدمت حاصل ڪرڻ ۾ غير ضروري دير ٿي رهي هئي. مسئلو ڪجهه به هجي، توهان جيڪي مسئلا اٿاريو ٿا اهي اهم آهن. ان کان علاوه، سٺي اسپتال انتظاميا هميشه توهان جي تجربي کي بهتر بڻائڻ ۽ خدمتن کي بهتر بڻائڻ ۾ دلچسپي رکي ٿي. توهان جي راءِ تمام قيمتي آهي.

پنهنجي "محتسب" يا اهڙي ڪم ڪندڙ آفيسر سان رابطو ڪرڻ ۾ سنکوچ نه ڪريو ته جيئن اهو معلوم ڪري سگهجي ته اهڙي صورتحال کي حل ڪرڻ لاءِ توهان وٽ ڪهڙا آپشن آهن جيڪا اميد مطابق نه ٿي آهي.توهان کي بهترين خيال رکڻ، پنهنجي راءِ جو اظهار ڪرڻ، پنهنجيون شڪايتون ٻڌائڻ جو پورو حق آهي. توهان اڪيلا نه آهيو، ۽ مدد گهرڻ کان نه ڊڄو!

` محتسب، اسپتال، اسپتال جون خدمتون، مريضن جا حق، شڪايتون، صحت جي سهولت، طبي صلاح