Ua e lē fiafia ea i le tautua e te maua i le falema'i? Se'i o tatou iloa po'o ai le 'Ombudsman'!

E leai se tasi o i tatou e fiafia e maʻi. Ae a tatou maʻi ma faʻanoanoa, na o le falemaʻi ma se fomaʻi le fesoasoani e maua. Ae o nisi taimi, pe a tatou ō i le falemaʻi, atonu tatou te lagona le le fiafia ma le lototiga i le auaunaga tatou te maua ma le auala e togafitia ai i tatou. Atonu e leʻi faʻamatalaina lelei e le fomaʻi mea uma, pe o se upu mai se tagata faigaluega e ono faʻatiga ai o tatou lagona. I taimi faʻapenei, atonu na e mafaufau, "Oi le Atua e, o ai ea o le a ou taʻuina atu i ai lenei mea?" I taimi faʻapenei, o le a tatou talanoa e uiga i se tagata faʻapitoa o le a lagolagoina oe ma faʻalogo i ou faʻafitauli.

O ai tonu lava le 'Ombudsman'?

Atonu e te lagona le ese o le upu 'Ombudsman' (e faaleoina OM-buds-man). O se upu Suetena moni lava, o lona uiga "sui." I le vaitau o le 1800, sa i ai se tagata faapitoa na tofia i Suetena e suʻesuʻe faitioga faasaga i le malo. O le mea lea na latou taʻua o le 'Ombudsman'.

I le aluga o taimi, ua matuā salalau atu lenei manatu. O aso nei, e lē gata i faalapotopotoga a le malo, ae faapea foi i kamupani tetele, iunivesite, aemaise lava falemai o loo i ai ia ofisa faapena. I se faaupuga faigofie, o se 'Ombudsman' i se falemai o se tasi e galue o se alalaupapa i le va o oe, le maʻi, ma le pulega a le falemai. Afai e iai sau faafitauli, faitioga, po o le le fiafia i le auaunaga a le falemai, o le tagata lea e faalogologo i ai, suesueina, ma taumafai e saunia se fofo.

I nisi falema'i i Sri Lanka, e ono ta'ua lenei tulaga i isi igoa. Mo se fa'ata'ita'iga:

• Ofisa o Fesootaiga ma Gasegase
• Fesoasoani mo Gasegase
• Ofisa o le Tausiga o Tagata Faʻatau

Po o le ā lava le igoa e taʻua ai i latou, o la latou galuega autū o le faʻalogo i ou popolega i le falemaʻi ma fautua mo oe.

O a ituaiga o mataupu e mafai ona fa'afeso'ota'i ai lenei leoleo?

"O lea la e mafai ona e faitio i mea laiti uma?" atonu o loʻo e mafaufau i ai. O le mea moni, e iai lau aia tatau e talanoa ai e uiga i soʻo se mea e aʻafia ai lau togafitiga poʻo le poto masani i le falemaʻi. O le laulau o loʻo i lalo o le a avatu ia te oe se manatu lelei i lenei mea.

Aiseā tatou te talanoa ai i se tasi faapenei e aunoa ma le fesili sa'o atu i le foma'i po'o le tausima'i?

O se fesili lelei tele lenei. O le tele o taimi, o fesili laiti e mafai ona foia e ala i le fesili atu i le fomaʻi poʻo le tausimaʻi talafeagai. Vaʻai faalemafaufau, o loʻo i ai sou masalosalo itiiti i lou mafaufau e uiga i le auala e inu ai se vailaʻau na avatu ia te oe. E mafai ona e toe fesili loa i le tausimaʻi ma faʻamanino mai. O le auala sili lea ma vave.

Peita’i, e iai nisi tulaga e faigata ai ona fo’ia le fa’afitauli e ala i le talanoa sa’o.

1. A e le mauaina se tali faamalieina: Afai e te fesili ma e te le o faamalieina i le tali e te mauaina, pe afai foi e te lagona e leai se tasi o faalogo lelei i lau fesili, o le isi laasaga o le talanoa lea i se 'Ombudsman'.

2. Pe a e lagona le lē fiafia e tautala sa’o: Va’ai faalemafaufau, ua e lagona o lo’o faia ma le loto i ai e se tagata faigaluega se mea e ese ai le auala e te feutaga’i ai ma oe. I se taimi faapena, atonu e te lagona le fefe pe lē fiafia e talanoa sa’o atu i lena tagata e uiga i ai. I se tulaga faapena, e mafai e se 'Ombudsman' ona fa’alavelave e avea o se vaega e lē faaitu’au.

E fa'apefea ona tatou maua se 'Ombudsman' i se falema'i?

E mafai ona faʻatinoina lenei metotia e ala i ni nai suiga laiti i le faiga faʻafomaʻi i Sri Lanka, aemaise lava i falemaʻi tumaoti ma falemaʻi a le malo.

• Falema'i Tumaoti: O le tele o falema'i tumaoti tetele e iai a latou matagaluega fa'apitoa mo lenei mea. E mafai ona e fesili i le laulau tali telefoni a le falema'i po o fea o iai le matagaluega a le "Patient Relations Officer" po'o le "Customer Care". O le numera telefoni po'o fa'amatalaga fa'afeso'ota'i a lenei ofisa e ono lisiina i luga o pepa fa'amatalaga o lo'o tu'uina atu ia te oe pe a e ulufale i le falema'i.
• Falema'i a le Malo: Atonu e le o taimi uma e iai se 'Ombudsman' ua tofia i falema'i a le malo. Ae e mautinoa lava e iai se auala e faila ai faitioga. E mafai ona e mulimuli i laasaga nei:

1. Muamua, talanoa i le Matron/Tausi Sili o le potu o loʻo e iai. E tele faʻafitauli e mafai ona foia i lena tulaga.

2. Afai e leai se fofo e maua iina, e mafai ona e alu i le Ofisa Pulega a le falema'i ma fa'amatala atu le tulaga.

3. Afai e sili atu ona ogaoga le faʻafitauli, e mafai ona tuʻuina atu se faʻaseā tusitusia i le Faatonu o le Falemaʻi .

Ae peitaʻi, afai e iai sau faʻafitauli, aua le fefe e talanoa e uiga i ai. Fesili po o a ni auala e mafai ona e maua ai se fesoasoani.

O le ā e tupu pe a e faila se faitioga?

A uma ona e feiloaʻi ma se 'Ombudsman' ma taʻu i ai lou faʻafitauli, o le mea lenei e masani ona tupu:

1. Faalogo lelei ia te oe: Muamua, o le a faalogologo atoatoa le leoleo ia te oe, e aunoa ma se faalavelave. O le a latou taumafai e malamalama i ou manatu i le tulaga.

2. Mauaina o le faatagaga e suʻesuʻe ai: O le isi mea, matou te maua lau maliega e suʻesuʻe atili ai lenei mea na tupu.

3. Aoina o faʻamatalaga: Sosoo ai, o le a latou talanoa ma fomaʻi, tausimaʻi, poʻo isi tagata faigaluega o loʻo aʻafia i lau faʻasea ma maua mai faʻamatalaga mai ia i latou. Afai e manaʻomia, e mafai foʻi ona latou siakiina au faʻamaumauga faafomaʻi.

4. Fa'ailoa atu ia te oe:O le taimi lava e aoina uma ai faʻamatalaga i lenei auala, o le a toe valaʻau atu le leoleo ia te oe e faʻamatala mea na latou maua ma au filifiliga. Atonu e mafai foʻi ona latou aumaia itu e lua ma fesoasoani e foʻia le faʻafitauli e ala i le talanoaga.

5. Tausia o faamaumauga mo le lumanai: O le mea e sili ona taua o le lipotia lea o nei faitioga uma i le pulega a le falemai e aunoa ma le ta'ua o lou igoa po o lou nuu . Mo se faataitaiga, latou te faia ni lipoti aotelega e pei o le "5 faitioga na maua e faatatau i faafitauli tau fesootaiga i lenei masina."

O le ā le mea e tupu? Ua malamalama le pulega o le falemaʻi i mea e manaʻomia ona latou faaleleia. O lona uiga , o le talanoa e uiga i lou faafitauli, e le gata o le a e mauaina ai se fofo, ae o le a fesoasoani foi e puipuia ai se isi maʻi mai le toe feagai ma le faafitauli lava lea i le lumanai.

O a ituaiga o faʻamatalaga e tatau ona tatou avatu ia i latou?

A e faia se faitioga, e lelei le sauniuni e tuʻuina atu le tele o faʻamatalaga auiliili e mafai ai. E faigofie pe afai e te manatua nei mea:

• Aso ma le taimi o le faalavelave: Ia manatua lelei pe a mafai.
• Igoa o tagata talafeagai: Afai e te iloa le igoa o le fomaʻi poʻo le tausimaʻi na talanoa ma oe, e tatau ona taʻu mai.
• Ia manino i le mea na tupu: Ia fa'apitoa i le mea na tupu, upu i le upu. E sili atu le aoga o le fa'apitoa, e pei o le "Ina ua ou ta'u atu ia te oe le tiga, na latou fai mai, 'O le tulaga lea mo tagata uma'," nai lo le "Na ia fa'asalaina a'u i le mea na tupu."
• O e tautala mo se isi tagata?: Afai o e tautala mo se isi tagata, e pei o lou tina po o lou tama, e tatau ona e tuʻuina atu faʻamatalaga e pei o le igoa o le maʻi ma le aso fanau. E le gata i lea, e tatau i le ofisa ona maua se faʻatagaga mai le maʻi e talanoaina ai faʻamatalaga faafomaʻi a le maʻi ma oe.
• O le tali o loʻo e faʻamoemoe i ai: Afai e iai sou manatu i le mea e te manaʻo ai, e pei o le "Ou te manaʻo latou te faʻatoese mai ia te aʻu" pe "Ou te manaʻo i se faʻamatalaga e uiga i laʻu lipoti," ia e taʻu atu foʻi lena mea.

E le gata i lea, afai na i ai ni mea lelei na tutupu i lau taimi, aua ne’i galo ona ta’ua. Pe o se tausima’i na fesoasoani tele ia te oe ma tautala agalelei ia te oe, pe o se foma’i na fa’amatalaina lelei mea uma, e fesoasoani lea i le pulega o le falema’i e talisapaia a latou tagata faigaluega lelei ma fa’ateleina na mea lelei.