Hapana mumwe wedu anoda kurwara. Asi kana tichirwara uye takasuruvara, rubatsiro rwedu chete ndirwo chipatara nachiremba. Asi dzimwe nguva, patinoenda kuchipatara, tinogona kunzwa kusafara uye kurwadziwa nezvebasa ratinowana uye nzira yatinorapwa nayo. Pamwe chiremba haana kutsanangura zvese zvakanaka, kana kuti shoko kubva kumushandi rinogona kutirwadza. Dzimwe nguva waigona kufunga kuti, "Mwari wangu, ndichaudza ani izvi?" Panguva dzakadaro, tichataura nezvemunhu akakosha achakutsigira uye achateerera matambudziko ako.
Ndiani chaizvo anonzi 'Ombudsman'?
Izwi rekuti 'Ombudsman' (rinodudzwa kuti OM-buds-man) rinogona kunzwika serisinganzwisisike kwauri. Ishoko rechiSweden, rinoreva "mumiriri." Kare kuma1800, Sweden yaive nemunhu akasarudzwa kuti aongorore zvichemo zvaipomerwa hurumende. Ndizvo zvavaidana kuti 'Ombudsman'.
Nekufamba kwenguva, pfungwa iyi yapararira zvakanyanya. Nhasi, kwete masangano ehurumende chete, asiwo makambani makuru, mayunivhesiti, uye kunyanya zvipatara zvine vakuru vakadaro. Muchidimbu, 'Ombudsman' muchipatara munhu anoshanda sebhiriji pakati pako, murwere, nevatungamiriri vechipatara. Kana uine dambudziko, kunyunyuta, kana kusagutsikana nebasa rechipatara, uyu ndiye munhu anoriteerera, anoriferefeta, uye anoedza kupa mhinduro.
Mune zvimwe zvipatara muSri Lanka, chinzvimbo ichi chinogona kudanwa nemamwe mazita. Semuenzaniso:
- Mukuru weHukama hweVarwere
- Mumiriri weVarwere
- Mukuru weKutarisira Vatengi
Chero zita ravanonzi chii, basa ravo guru nderekuteerera zvinokunetsai kuchipatara uye kukumiririrai.
Ndezvipi zvinhu zvinogona kutaurwa nemupurisa uyu?
"Saka unogona kunyunyuta nezvechinhu chidiki chega chega here?" ungave uchifunga kudaro. Kutaura zvazviri, une kodzero yekutaura nezvechero chinhu chinokanganisa kurapwa kwako kana ruzivo rwako muchipatara. Tafura iri pazasi ichakupa pfungwa yakanaka yeizvi.
| Nzvimbo iyo dambudziko rinogona kumuka | Muenzaniso uri nyore |
|---|---|
| Matambudziko ekutaurirana | Kunzwa sekuti chiremba haana kutsanangura chirwere chako nemazvo. Kunzwa sekuti mukoti aikutuka. Kusatsanangura zvakajeka kuti mushonga wacho ungapiwa sei. |
| Hunhu Hwekutarisira | Kusawana mishonga yako nenguva. Kunzwa sekunge hauna kurapwa nemishonga yako yekurwadziwa. Kusawana mhinduro dzemibvunzo yako nezvekurapa. |
| Kuoma kwekuwana ruzivo | Kusakwanisa kutsanangura zviri mumishumo yako. Kusanzwisisa chaizvo zvekuita kana wabuda muchipatara wodzokera kumba. |
| Zvinonetsa Nezvekuchengetedza | Pasi muwadhi pari kutsvedza. Ungave uchishamisika kana wakapihwa mushonga usiri iwo. |
| Kunonoka Kutarisirwa | Kumirira kwemaawa akawanda kuti ndione chiremba. Kutora nguva isina kukodzera kuti ndiwane nguva yekuongororwa. |
| Chero imwe nyaya | Kana uchifunga kuti wabatwa zvakasiyana nekuda kwerudzi rwako, chitendero chako, murume kana mukadzi, nezvimwewo. Kana uine dambudziko nekuchena kwechipatara. |
Chinhu chinonyanya kukosha ndechekuti haufanirwe kutakura mutoro kana kusava nechokwadi mupfungwa dzako paunenge uchitsvaga rubatsiro rwehutano. Zvinopawo simba guru kuziva kuti pane nzira yekuteerera inzwi rako.
Sei tichitaura nemunhu akadai tisina kubvunza chiremba kana nesi zvakananga?
Uyu mubvunzo wakanaka kwazvo. Kazhinji, mibvunzo midiki yatinayo inogona kugadziriswa nekubvunza chiremba kana mukoti akakodzera. Fungidzira, une kusava nechokwadi mupfungwa dzako nezvekuti ungatora sei mushonga wawakapihwa. Unogona kubvunza mukoti zvakare ipapo ipapo wotsanangura. Ndiyo nzira yakanakisisa uye inokurumidza.
Zvisinei, kune dzimwe nguva apo zvinonetsa kugadzirisa dambudziko nekutaura zvakananga.
1. Kana usingawane mhinduro inogutsa: Kana ukabvunza mubvunzo uye usingagutsikane nemhinduro yaunowana, kana kuti uchifunga kuti hapana ari kuteerera mubvunzo wako zvakanaka, danho rinotevera nderekutaura ne'Ombudsman'.
2. Kana uchinzwa kusagadzikana kutaura zvakananga: Fungidzira, unonzwa kuti mushandi ari kukubata zvakasiyana nemaune. Panguva yakadaro, unganzwa kutya kana kusagadzikana kutaura zvakananga nemunhu iyeye nezvazvo. Mumamiriro ezvinhu akadaro, 'Ombudsman' anogona kupindira sebato risina divi raanotsigira.
Tingawana sei 'Ombudsman' muchipatara?
Nzira iyi inogona kushandiswa nekuchinja kudiki muhurongwa hwehutano hwekuSri Lanka, kunyanya muzvipatara zvepachivande nezvehurumende.
- Zvipatara Zvakazvimirira: Zvipatara zvikuru zvega zvega zvine dhipatimendi rakatsaurirwa izvi. Unogona kubvunza padhesiki rekugamuchira varwere kuchipatara kuti "Patient Relations Officer" kana kuti "Customer Care" dhipatimendi riri kupi. Nhamba yefoni kana ruzivo rwekuonana nemukuru uyu runogona kunyorwa pamapepa amunopiwa paunopinda muchipatara.
- Zvipatara zveHurumende: Zvipatara zvehurumende zvingasava ne 'Ombudsman' akasarudzwa nguva dzose. Asi zvechokwadi pane nzira yekutumira zvichemo. Unogona kutevera matanho aya:
1. Kutanga, taura naMatron/Head Nurse wewadhi yauri. Nyaya dzakawanda dzinogona kugadziriswa padanho iroro.
2. Kana pasina mhinduro yawanikwa ipapo, munogona kuenda kuHofisi yeHurumende yechipatara motsanangura mamiriro acho ezvinhu.
3. Kana dambudziko racho rakakomba, chichemo chakanyorwa chinogona kuendeswa kuMutungamiriri weChipatara .
Zvisinei, kana uine dambudziko, usatya kutaura nezvazvo. Bvunza nzira dzaungawana nadzo rubatsiro.
Chii chinoitika kana ukaendesa nyaya yekunyunyuta?
Mushure mekunge masangana ne'Ombudsman' momuudza dambudziko renyu, izvi ndizvo zvinowanzoitika:
1. Teererai zvakanaka: Kutanga, mupurisa achakuteererai zvizere, pasina kukanganiswa. Vachaedza kunzwisisa maonero enyu panyaya iyi.
2. Kuwana mvumo yekuferefeta: Tevere, tichawana mvumo yenyu yekuferefeta chiitiko ichi zvakanyanya.
3. Kuunganidza ruzivo: Zvadaro, vachataura navanachiremba, vanamukoti, kana vamwe vashandi vanobatanidzwa muchichemo chako vowana ruzivo kubva kwavari. Kana zvichidikanwa, vanogona kutotarisa zvinyorwa zvako zvekurapwa.
4. Kukuzivisai:Kana ruzivo rwese rwaunganidzwa nenzira iyi, mupurisa achakufonera kuti akutsanangurire zvavakawana uye zvaungasarudza. Vangatokwanisa kubatanidza mativi ese maviri pamwe chete uye kubatsira kugadzirisa nyaya iyi kuburikidza nekukurukurirana.
5. Kuchengeta zvinyorwa zveramangwana: Chinhu chinonyanya kukosha ndechekuti zvichemo izvi zvese zviziviswe kuvakuru vechipatara pasina kutaura zita rako kana musha wako . Semuenzaniso, vanogadzira mishumo mipfupi yakaita sekuti "zvichemo zvishanu zvakagamuchirwa maererano nematambudziko ekutaurirana mwedzi uno."
Chii chinoitika? Vatungamiriri vechipatara vanonzwisisa pavanofanira kugadzirisa. Izvi zvinoreva kuti nekutaura nezvedambudziko rako, hauzongowana mhinduro chete, asi zvichabatsirawo kudzivirira mumwe murwere kuti asave nedambudziko rakafanana mune ramangwana.
Rudzii rweruzivo rwatinofanira kuvapa?
Kana uchizonyunyuta, zvakanaka kugadzirira kupa ruzivo rwakawanda sezvinobvira. Zviri nyore kana ukayeuka zvinhu izvi:
- Zuva nenguva yechiitiko: Yeuka chaizvo kana zvichibvira.
- Mazita evanhu vakakodzera: Kana uchiziva zita rachiremba kana nesi akataura newe, zvakakodzera kutaura nezvazvo.
- Taura zvakajeka nezvezvakaitika: Taura zvakananga nezvezvakaitika, shoko neshoko. Zvinonyanya kushanda kutaura zvakananga, sekuti "Pandakakuudza nezvekurwadziwa, vakati, 'Ndizvo zvazviri kune wese munhu'," pane kuti "Akandituka nezvazvo."
- Uri kutaura uchimiririra mumwe munhu here?: Kana uri kutaura uchimiririra mumwe munhu, vakaita saamai vako kana baba vako, uchafanirwa kupa ruzivo rwakadai sezita remurwere nezuva rekuzvarwa. Zvakare, mukuru wemapurisa achafanirwa kuwana mvumo kubva kumurwere kuti akuudze ruzivo rwehutano hwemurwere newe.
- Mhinduro yauri kutarisira: Kana uine pfungwa yezvaunoda, senge "Ndinoda kuti vandikumbire ruregerero" kana kuti "Ndinoda tsananguro nezvemushumo wangu," taurawo izvozvo.
Uyewo, kana paine zvinhu zvakanaka zvakaitika panguva yawakasangana nedambudziko iri, usakanganwa kuzvitaura. Ingava mukoti akakubatsira zvikuru uye akataura newe zvakanaka, kana chiremba akatsanangura zvese zvakanaka, zvinobatsira vatungamiriri vechipatara kuti vaonge vashandi vavo vakanaka uye vawedzere zvinhu zvakanaka izvozvo.
Mharidzo Yekuenda Nayo Kumba
- Une kodzero yekubvunza uye kuratidza kusagutsikana nebasa raunowana paunorapwa kuchipatara. Izvozvo hazvina kuipa.
- Kune 'Ombudsman' kana mukuru wezvehukama nevarwere kuti ateerere zvinokunetsai uye ave murevereri pakati penyu nevakuru vechipatara.
- Hamuzosangana nekusaruramisirwa, rusarura, kana kunonoka kurapwa nekuda kwekunyunyuta kwenyu. Musazvidya mwoyo nazvo.
- Kutaura nezvedambudziko rako hakungokubatsiri chete kuwana mhinduro, asi kuchabatsirawo zvikuru kuvandudza mabasa echipatara chose.
- Nguva inotevera paunosangana nekusagadzikana muchipatara, yeuka kuti kune nzvimbo yaunogona kukumbira rubatsiro, pane kutambura uri wega.
💬 Comments (0)
No comments yet. Be the first to share your thoughts here.
Add Your Comment